Звонок 559643a1
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · red_flag
56%
Общий балл
Coaching tip: Предложи демо-уроки или примеры работ сразу в начале презентации, чтобы снять сомнения клиента до обсуждения цены.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
hot
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Ищет смену профессии
👤 Демография
gender: F
sphere: Дизайн
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments
financial_readiness: high
payment_ready: True
interest_in_certificate: True
interest_in_employment: True
🎯 Мотивация
- interest: Графический дизайн
- motivation: Сменить сферу деятельности, получить вторую профессию
- learning_goals: Научиться работать графическим дизайнером (логотипы, фирменный стиль, баннеры, сайты)
- learning_preferences: Дистанционное обучение в удобном режиме
- life_circumstances: Ищет смену профессии
⚠️ Возражения
Нужна дополнительная информация
Хочет посмотреть демо-уроки перед решением
❓ Вопросы клиента
Какая стоимость курса?
Сколько месяцев длится курс?
Есть ли демо-уроки или демо-версия?
Как познакомиться с программой курса?
Оценка чеклиста
Upsale
2/2
· 100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Не обсуждались более дорогие тарифы основного курса
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Не предложены разные тарифы для графического дизайна, только один курс
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
«А по оплате как удобно: разово или рассрочка ближе?» [02:45]
Менеджер уточнил удобный способ оплаты для клиента
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
«вы можете взять за шестьдесят пять тысяч графический дизайн, а в подарок взять менеджера по маркетплейсам» [02:50]
Предложена акция 1+1: графический дизайн + второй курс в подарок (менеджер по маркетплейсам)
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
Менеджер активно задавал вопросы и управлял ходом беседы
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Ну здесь точно поможем... Давайте попробуем»
Менеджер проявил готовность помочь и энтузиазм в решении проблем клиента
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Менеджер не активно убеждал клиента завершить сделку; отложил оформление на повторный звонок
Выявление потребностей
2/8
· 25%
Чем занимается клиент
w3
Менеджер не уточнил текущую профессию или род деятельности клиента
Почему выбрано именно это направление
w3
Менеджер не спросил, почему клиент выбрал именно графический дизайн
Цель обучения
w4
«Сменить вообще-то. Как вторую профессию» [00:42]
Клиент сам озвучил цель — получить вторую профессию, менеджер подтвердил понимание
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Менеджер не спросил, почему клиент решил начать обучение именно сейчас
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Не применимо — клиент постоянный, роль уже известна
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«логотипы рисовать... фирменный стиль, баннеры, сайты» [01:45]
Менеджер описал темы, которые будут охвачены (косвенно отражает интересы)
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
Клиент не рассказал про свои потребности; менеджер провел презентацию, не спросив подробнее
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Менеджер не спросил о текущем опыте клиента в дизайне или смежных областях
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
Не выяснено наличие опыта в графическом дизайне
Обозначил следующий шаг
1/2
· 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«мы бы тогда к вечеру можем созвониться с вами» [04:38]
Менеджер предложил созвониться «к вечеру», но не согласовал точное время
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«мы бы тогда к вечеру можем созвониться с вами» [04:38]
Менеджер предложил приблизительное время следующего звонка — к вечеру
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
· 25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«шестьдесят пять тысяч рублей... хорошая скидка даётся» [01:20]
Менеджер упомянул скидку, но не назвал размер и не сравнил цену до/после
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«Вы каким пользуетесь? Да Сбером в основном» [02:58]
Менеджер уточнил удобный банк для клиента (Сбер)
Назвал размер скидки
w2
Менеджер упомянул скидку, но не назвал конкретный размер в процентах или сумме
Презентовал цену до скидки и после
w3
Менеджер назвал только финальную цену (65 000), не указав исходную цену до скидки
Предложил ли оплату в моменте
0/2
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
Менеджер не предложил оформить курс сразу на звонке; отложил на повторный звонок
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Клиент выбрал рассрочку, полная оплата не рассматривалась
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Менеджер не оформил рассрочку; обещал отправить демо-материалы и созвониться позже
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«месяцев на пять... дистанционное обучение... куратор... десять-двенадцать проектов» [01:35]
Менеджер подробно описал программу: длительность, формат, поддержку, практику
Сделал презентацию формата обучения
w3
«дистанционное обучение, то есть вы занимаетесь в удобном режиме» [01:40]
Менеджер описал формат обучения как дистанционный с гибким графиком
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Елена, здравствуйте. Это Станислав» [00:02]
Менеджер поздоровался и назвал себя
Консультант назвал своё имя
w2
«Это Станислав» [00:02]
Менеджер представился по имени
Консультант озвучил название компании
w2
«Это Станислав, Академия Эдисон» [00:02]
Менеджер назвал компанию Академия Эдисон
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Вы интересовались обучением по дизайну, всё верно?» [00:03]
Менеджер уточнил цель звонка и подтвердил интерес к дизайну
Программирование
4/4
· 100%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«Вы ранее к нам уже обращались, я вот смотрю» [00:05]
Менеджер упомянул историю предыдущих обращений клиента
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«месяцев на пять... десять-двенадцать проектов... логотипы... фирменный стиль, баннеры, сайты» [01:35]
Менеджер описал программу курса, длительность и содержание
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«Демо-уроков нет... попробуем организовать... ссылка придёт на почту» [04:20]
Менеджер ответил на вопрос о демо-уроках и предложил решение
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
«Вы можете сразу оплатить, либо вы можете рассрочку взять... пять тысяч четыреста рублей в месяц» [02:10]
Менеджер предложил варианты оплаты: полная и рассрочка
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
Менеджер внимательно слушал клиента и отвечал на его вопросы по существу
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
Менеджер проявлял уважение и вежливость на протяжении всего звонка
Работа с возражениями
4/4
· 100%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«А демо-уроки у вас есть? Демо-версия.» [03:50]
Клиент выразил сомнение относительно отсутствия демо-материалов
Количество возражений в звонке
w1
Одно основное возражение: отсутствие демо-уроков и желание посмотреть примеры
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Менеджер отработал возражение, предложив отправить ссылку на материалы
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«Давайте попробуем. Сейчас я тогда коллегам напишу... ссылка придёт на почту» [04:15]
Менеджер взял на себя обязательство организовать демо-уроки
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Менеджер не резюмировал потребности клиента после выявления
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Менеджер не подытожил соответствие курса потребностям клиента
Красные флаги
- rf_employment_guarantee
Алерты по звонку
-
critical
Гарантия трудоустройства без оговорок
· red_flag
· ст. 5 закона «О рекламе» 38-ФЗ — недостоверная реклама; договор оферты Eduson предусматривает условия (диплом, рекомендации HR), их обязательно озвучивать.
Менеджер профессионально провел консультацию с постоянным клиентом, интересующимся графическим дизайном. Представил программу, цену со скидкой, акцию 1+1, предложил рассрочку через Сбер. Клиент соглас
Резюме звонка
Менеджер профессионально провел консультацию с постоянным клиентом, интересующимся графическим дизайном. Представил программу, цену со скидкой, акцию 1+1, предложил рассрочку через Сбер. Клиент согласился с рассрочкой, но запросил демо-уроки. Менеджер взял на себя обязательство отправить материалы и договорился о повторном звонке к вечеру.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: red_flag
Транскрипт
Модель: manual ·
Язык: ru ·
Слов: 765 ·
PII скрыто: 0
Speaker 1: Алло.Speaker 2: Елена, здравствуйте. Это Станислав, Академия Эдисон. Вы интересовались обучением по дизайну, всё верно? Speaker 1: Да, верно, верно. Speaker 2: Хорошо, хорошо. Вы ранее к нам уже обращались, я вот смотрю, и менеджер по работе с маркетплейсами вот в этом году, да, в марте рассматривали, и графический дизайн ранее. Вы сейчас получается именно дизайн, да, рассматриваете для себя? Speaker 1: Да, да, именно дизайн. Speaker 2: Ага, понял вас. Хорошо, хорошо. А вы хотели как... Speaker 1: Сколько у вас какая стоимость? Speaker 2: Вы когда дополнительную как бы доп доход хотели или вы хотели сменить сферу? Чтобы просто с курсом... Speaker 1: Ну, сменить вообще-то. Как вторую профессию. Speaker 2: Как вторую профессию. Окей, понял, понял. Ну здесь точно поможем. Вот, по курсу вы помните или лучше напомнить? Потому что в двадцать четвёртом году последний раз вы обсуждали это. Speaker 1: Ну конечно, уже надо напомнить, забывается. И по оплате. Speaker 2: Да, да, давайте напомню. У вас в целом сейчас супер предложение, там хорошая скидка даётся. То есть смотрите, получается по курсу самому, он рассчитан где-то месяцев на пять. Это дистанционное обучение, то есть вы занимаетесь в удобном режиме. У вас будет куратор, у вас будет очень много практики, то есть там десять-двенадцать проектов вы будете делать. Вот, вы полностью научитесь как работать с точки зрения графического дизайна, то есть логотипы рисовать, там фирменный стиль, баннеры, сайты. Мы вам даём диплом, мы вам даём удостоверение о повышении квалификации, плюс мы трудоустраиваем вас. Допустим, на удалёнке вы можете трудоустроиться через нас без проблем. Вот. По стоимости это стоит шестьдесят пять тысяч рублей. Вот, вы можете сразу оплатить, либо вы можете рассрочку взять. Если вы рассрочку берёте... Speaker 1: Сколько ещё раз? Сто шестьдесят пять или шестьдесят пять? Speaker 2: Просто шестьдесят пять. Шестьдесят пять. Speaker 1: Хорошо. Да, это за все за весь срок? Speaker 2: За да-да-да, полностью за весь курс. Вы можете сразу оплатить, можете взять рассрочку, тогда по пять тысяч четыреста рублей в месяц получается. Плюс у нас ещё идёт акция один плюс один. То есть что это значит? Если мы с вами поговорили и вы в день консультации, то есть сегодня зачисляетесь, вы ещё один курс в подарок получаете. И вы можете, например, взять за шестьдесят пять тысяч графический дизайн, а в подарок взять менеджера по маркетплейсам. Ну как вариант.Speaker 1: Ну как вариант, да, неплохо в принципе звучит хорошо. Да, либо либо ещё какой-то другой. Speaker 2: Либо другой, да-да. Вам не обязательно второй курс прямо именно вот маркетплейсы брать. Вы можете потом в течение месяца-двух спокойно что-то выбрать. Но суть какая: два курса по цене одного. Оба курса полноценные и так далее. Вот. А по оплате как удобно: разово или рассрочка ближе? Speaker 1: Так, рассрочка, да. Сколько по рассрочке там? Speaker 2: По рассрочке точно такая же сумма, тоже шестьдесят пять, в месяц пять четыреста получается у вас. У нас основные партнёры это Тинькофф и Сбер. Вы каким пользуетесь? Speaker 1: Да Сбером в основном, больше Сбером. Speaker 2: Угу. Ну можем да, Сбер попробовать. Мы их официальные партнёры. Вам в принципе там заполнять ничего не нужно будет, только доход укажете, и они дают решение. Если они одобрили, то сразу к основному курсу подключаем, вы уже сможете его спокойно проходить. И пока вы учитесь или когда закончите, вы сможете ещё один курс себе потом подобрать, ну второй. Speaker 1: Хорошо. Вот. По рассрочке первый платёж через месяц будет. Это нормально. А демо-уроки у вас есть? Демо-версия. Speaker 2: Демо-уроков нет в этом плане. Speaker 1: Нету, да? Угу. А, ну тогда значит высылайте как-то, я не знаю, как же мне познакомиться с этим делом? Speaker 2: А вы там программу курса смотрели или ещё не видели? Speaker 1: Хотелось бы хотя бы один-два урока посмотреть по программе, да. Speaker 2: Ну давайте попробуем. Сейчас я тогда коллегам напишу своим, чтобы попробовать организовать. Speaker 1: Ну да, это вообще было бы очень хорошо. Потому что ну так, знаете, тоже невозможно без понимания, без да. Надо, надо, да. Speaker 2: Давайте попробуем. Вот, вам тогда ссылка придёт на почту и в ну в мессенджер там вам приходит. Speaker 1: Ага, хорошо, да. Speaker 2: Да, вы по ней пройдёте. Скажите, вы могли бы сейчас тогда в ближайшее время я всё попробую организовать, чтобы вы посмотрели, и мы бы тогда к вечеру можем созвониться с вами. Хорошо? Speaker 1: Да-да-да, конечно, конечно, можно, можно так, да. Давайте, я жду тогда. Speaker 2: Давайте, сейчас тогда я всё напишу коллегам, попробуем сделать тогда для вас. Спасибо, на связи тогда с вами. Speaker 1: Хорошо, давайте, до свидания.