Звонок 553352f2

24.04.2026 19:24 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Андрей Сидоров
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · low_score
35%
Общий балл
Coaching tip: Озвучить явно все шаги после оплаты и дату начала обучения ещё на звонке для полной уверенности клиента.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
hot
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Усложнена система документооборота в компании (новая процедура проверки контрактов)
👤 Демография
gender: F sphere: Производство (Завод 423) role: HR-администратор
💰 Финансы
preferred_payment_method: full financial_readiness: high payment_ready: True interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: Нейросети для анализа исследований
  • motivation: Обучение сотрудника компании по запросу руководителя
  • learning_goals: Обучение сотрудника навыкам анализа с использованием нейросетей
  • life_circumstances: Усложнена система документооборота в компании (новая процедура проверки контрактов)
❓ Вопросы клиента
Есть ли лицензия, работаете ли в ЭДО? Возможно ли начать обучение в мае? Что указывается в договоре?

Оценка чеклиста

Upsale 1/1 · 100%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Upsale не применялся: клиент повторный, задача была обработка заявки по известному курсу.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Upsale не применялся, обсуждался только один курс.
условный пункт
✓ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«И 60 тысяч стоит, это правильно? М-м, сейчас секундочку. Да, верно.» [01:15]
Уточнена стоимость курса: 60 тысяч рублей.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Upsale не применялся.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Удобно? Класс. Увидел, вы у нас оставили заявку... Верно?»
Менеджер инициировал уточнения, задавал вопросы, подтверждал информацию.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Понимаю, да. Класс. Всё, сейчас распишу на электронку.»
Менеджер показал понимание ситуации клиента и готовность помочь дальше.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Да, сразу отдаётся, конечно.» [00:50]
Клиент уже был готов к покупке, убеждение не требовалось, менеджер принял решение.
Выявление потребностей 1/7 · 14%
✓ Чем занимается клиент w3
«Я являюсь администратором, HR-администратором, я буду заниматься документами.» [00:18]
Выявлена должность и функции: HR-администратор, ведение документов.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Не выявлена причина выбора курса по нейросетям. Есть информация, что заявку оставили, но причина не уточнена.
✗ Цель обучения w4
«Обучаться у нас будет другой сотрудник.» [00:20]
Указано, что обучаться будет другой сотрудник, но конкретная цель обучения не озвучена.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Спроса о сроках обучения не было, только уточнение про май месяц от руководителя.
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Неприменимо: клиент купит для другого сотрудника, роль не обсуждалась.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Темы курса и потребности в обучении не обсуждены, клиент повторный.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Мы ранее с вами как-то работали.» [00:12]
Клиент лишь упомянул предыдущее сотрудничество, но не рассказал о текущих потребностях.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Опыт обучаемого сотрудника не выявлен, так как обучаться будет другое лицо.
н/д У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Неприменимо: клиент закупает курс для другого сотрудника, не сам будет учиться.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«И я вам всю информацию дам.» [01:20]
Дата и время конкретного звонка не согласованы, только обещание отправить письмо.
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
Даже приблизительное время не обсуждено, только упомянута рассылка по почте.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«И 60 тысяч стоит, это правильно?» [01:15]
Стоимость озвучена (60 тыс.), но скидка и её размер не упомянуты.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Как мы заплатим, так мы это...» [01:20]
Способ оплаты не согласован явно, обсуждение оборвалось на передаче документов по почте.
✗ Назвал размер скидки w2
Скидка и её размер в звонке не упомянуты.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
«60 тысяч» [01:15]
Озвучена только финальная сумма, без указания исходной цены и размера скидки.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«Направьте, пожалуйста, мне письмо... И я вам всю информацию для договора обратным письмом направлю.» [01:05]
Оформление отложено на заочный процесс через почту, не на звонке.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Оплата не оформлена на звонке, поэтому условие не возникло.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не обсуждалась, оплата не оформлена на звонке.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
Презентация программы не проводилась, клиент повторный и уже знаком с курсом.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Формат обучения (бессрочный доступ) упомянут мимоходом, полной презентации не было.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Наталья, приветствую вас.» [00:06]
Менеджер поздоровался и обратился по имени клиента.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Илларион, Академия Eduson.» [00:06]
Менеджер назвал своё имя Илларион.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Илларион, Академия Eduson.» [00:06]
Озвучено полное название: Академия Eduson.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Увидел, вы у нас оставили заявку по курсу «Нейросети для анализа исследований». Верно?» [00:10]
Уточнена цель: курс по нейросетям для анализа исследований.
Программирование 3/4 · 75%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«Удобно?» [00:07]
Менеджер уточнил удобство звонка и поздоровался, что входит в знакомство.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Презентация программы не проводилась, клиент повторный и задача была другой.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«У нас даже с вами есть. Я же правильно понимаю, Общество с ограниченной ответственностью «Завод 423»?» [00:28]
Менеджер ответил на вопросы клиента про ЭДО, сроки и стоимость.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«Да, верно. 60.» [01:18]
Озвучена сумма 60 тысяч, обсуждён формат передачи документов.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Понимаю, да. У нас даже с вами есть. Я же правильно понимаю, Общество с ограниченной ответственностью?» [00:28]
Менеджер прислушивался к вопросам, уточнял детали и отвечал по существу.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Конечно. Удобно? Класс. Понимаю, да.»
Менеджер вежливый, доброжелательный, без раздражения.
Работа с возражениями 4/4 · 100%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«У нас спрашивает руководитель, есть ли это обучение в мае месяце?» [00:54]
Клиент озвучил вопрос про сроки начала обучения в мае месяце.
✓ Количество возражений в звонке w1
«Есть ли это обучение в мае месяце? И данный документ от трёх до пяти рабочих дней проверяют» [00:54]
Два возражения: срок доступа и сложность с документооборотом в компании.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«Курс бессрочный, можно приступать когда угодно. Понимаю, да.» [01:04]
Оба возражения отработаны: курс бессрочный и менеджер согласился с трудностью процесса.
условный пункт
✓ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Курс бессрочный, можно приступать когда угодно. Понимаю, да.» [01:04]
Оба возражения получили ответ: информация о бессрочном доступе и участие менеджера в процессе.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Менеджер не резюмировал потребности клиента в конце звонка.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Не было подтверждения соответствия курса потребностям клиента.

Резюме звонка

Звонок с повторным клиентом (юридическое лицо). Менеджер оперативно уточнил потребности, подтвердил наличие ЭДО, обсудил сроки доступа и стоимость. Клиент готов к оплате, согласован процесс передачи документов по почте. Конверсия достигнута — договорённость о следующем шаге.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: low_score

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 399 · PII скрыто: 0 
Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Да, Наталья, приветствую вас. Илларион, Академия Eduson. Удобно?

Speaker 1: Да, конечно.

Speaker 2: Класс. Увидел, вы у нас оставили заявку по курсу «Нейросети для анализа

исследований». Верно?

Speaker 1: Да-да-да. Мы ранее с вами как-то работали. Вот. Это у меня заявка, то есть мы

будем приобретать курс как юрлицо. Я являюсь администратором, HR-администратором, я

буду заниматься документами. Обучаться у нас будет другой сотрудник. Вот. Скажите,

пожалуйста, у меня такой момент, я просто напомните мне, лицензию я у вас скачала. Вы же

работаете в ЭДО?

Speaker 2: Конечно. У нас даже с вами есть. Я же правильно понимаю, Общество с

ограниченной ответственностью «Завод 423»?

Speaker 1: Секунду. По крайней мере, мы платим от этого юрлица.

Speaker 2: Так, «Завод 423», да, вижу. У нас уже есть ЭДО.

Speaker 1: Да. Ну отлично. Вот такой, значит, момент. У нас спрашивает руководитель, есть ли

это обучение в мае месяце?

Speaker 2: Курс бессрочный, можно приступать когда угодно.

Speaker 1: А, всё. То есть при оплате и курс, да?

Speaker 2: Да, сразу отдаётся, конечно.

Speaker 1: Скажите, а в договоре это не указывается у нас, да, что...Speaker 2: В договоре у нас указывается, что мы предоставляем доступ к программному

обеспечению Академии Eduson.

Speaker 1: Ага. Ну давайте так попробуем. У нас просто сейчас всё усложнилось. Мы с вами

работали в двадцать пятом году в начале, а у нас уже к концу двадцать пятого года мы теперь

все документы проводим через документооборот. И данный документ от трёх до пяти рабочих

дней проверяют целый штат сотрудников: там юристы, бухгалтерия, какие-то экономисты. В

общем, там целый ужас вообще. И каждый придирается к своей букве. Ну, бухгалтерия, то есть

понимаете там всё.

Speaker 2: Понимаю, да.

Speaker 1: Вот. Ну давайте сделаем с вами... То есть договор... Скажите, вы будете нас

курировать?

Speaker 2: Да.

Speaker 1: У вас есть моя рабочая почта? [email]?

Speaker 2: Да, есть.

Speaker 1: Вот направьте, пожалуйста, мне письмо. Вот. И я вам всю информацию для

договора обратным письмом направлю. И ещё, то есть... А, ну вы мне ответили всё, как мы

заплатим, так мы это... И 60 тысяч стоит, это правильно?

Speaker 2: М-м, сейчас секундочку. Да, верно.

Speaker 1: 60. Всё. Ну тогда жду и приступим тогда. Я вам всю информацию дам.

Speaker 2: Всё, сейчас распишу тогда на электронку. До связи.

Speaker 1: Всё, спасибо огромное. Ага, до свидания.