Звонок 4e65767a

Резюме звонка

Звонок посвящён исключительно техническим трудностям при оформлении рассрочки. Менеджер не проводил выявление потребностей, презентацию, не работал с возражениями. Консультация по сути сводилась к IT-поддержке при оформлении оплаты. Этапы продажи полностью отсутствуют.

Решение триажа

Транскрипт

Александр: Алло.
Максим: Алло, да, Максим. Это Александр. А связь прервалась, я вам на почту написал, вот пропущенный теперь от вас увидел.
Александр: Ну, слетело.
Максим: Угу. Да. Как у вас успехи?
Александр: Не знаю почему.
Максим: А, стоп, в смысле почта слетела?
Александр: Ну, слетело со связи, с телефона.
Максим: А, с телефона, то, что связь прервалась. Да. По заявке как успехи? Есть ли какие-то вопросы?
Александр: Я только начал регистрироваться, и тут полностью всё слетело.
Максим: Так, а регистрироваться в плане, в плане регистрации? ВТБ банком пользуетесь?
Александр: Да, Т-банк.
Максим: Пользуетесь, а там регистрация никакая не нужна. То есть вы переходите по ссылке, вас перебрасывает сразу на страницу оплаты, да, то есть единственное вы заполняете, в каком тарифе вы будете оформлять рассрочку, там базовый, оптимальный. Это оптимальный там, где добавляется, знаете, страховка и СМС-оповещение. Это отдельная плата. То есть как правило я советую, да, Т-банку. Да-да-да, Т-банку. То есть я рекомендую, конечно, выбирать базовый, но если вы, знаете, обычно когда оформляете рассрочку всегда берете страховку, то берите тариф оптимальный. Вот. Поэтому, ну тут уж каждый индивидуально, кому как.
Александр: А я влез не туда получается.Максим: Что простите?
Александр: Я влез не туда получается.
Максим: Почему?
Александр: Потому что тариф был не по Т-банку.
Максим: А по какому банку?
Александр: А по Сберу.
Максим: Нет, а я же вам на Т-банк отправил, там не может быть Сбера. Ага. Так, подождите, а вы на мое письмо зашли, да, Александр?
Александр: Ну да, я подошел по вашему письму, да.
Максим: Вот, там ссылка, а там почему Т-банк выскочил?
Александр: Вот, Т-банк. Далее попробуйте снова перейдите по этой же ссылке.
Максим: Хорошо. Еще раз перешлите.
Александр: Давайте. Потому что я не вижу его. Сейчас пришлю. Вот я прямо отдельно ссылку вам отправляю в ответ на последнее письмо свое. Дошло?
Александр: Что? Да. Т-банк.
Максим: Так, по ссылке вы перешли, правильно?
Александр: Да.
Максим: А что вам там показывает?
Александр: Нет геолокации.
Максим: Она вам не нужна там.
Александр: Ну вот запрашивают у меня.
Максим: Ну просто уберите, там далее следуйте.
Александр: А я убираю это. Не хочет. Не хочет убирать. Не знаю, что случилось.
Максим: А вы через сайт это делаете или в приложении банка? Просто...
Александр: Через приложение банка, да.
Максим: Через приложение банка. Да. А то есть он просит геолокацию вашу.
Александр: Ну да, да, да.
Максим: Вы нажимаете разрешить, но дальше ничего не происходит?
Александр: Ничего.
Максим: Угу. Понял. Слушайте, Максим, а Сбером пользуетесь?
Александр: Да, да.
Максим: Давайте попробуем через Сбер.
Александр: Давайте через Сбер. Мне так будет проще, да, действительно. Угу. Так, сейчас Сбер, Сбер, Сбер.Максим: Я вам сейчас ссылку создам на Сбер. Жду. Да, буквально две минуты. Ничего страшного, ничего страшного. Максим, благодарю за длительное ожидание. Отправил на почту ссылку на заполнение рассрочки по Сберу.
Александр: По Сберу я тоже ничего не вижу.
Максим: Сейчас прийти должно. Я ответным письмом также, где мы общались с вами. Ага, ага. Жду, жду. Не пришло еще?
Александр: Нет. Нет.
Максим: Угу. Так, два раза вам ее отправил. А если... А у вас этот номер к Максу привязан или к Телеграму?
Александр: Макс есть у меня, да, да. Телеграм есть.
Максим: Да. Но опять же он у меня не активированный, потому что по нашей Калужской области он не актуальный.
Александр: Почему?
Максим: А потому что ограничения по связи.
Александр: В Максе? Да. Так он же по всей стране стабильно работает. Вот вы сейчас туда можете зайти?
Александр: Да, да. Захожу. Так. Зашел.
Максим: Видите сейчас письмо, вижу то, что отправлено вам.
Александр: Да, да, да. Вот сейчас я вижу. Вот пошло, да. А в прошлый раз вы ссылку на Тинькофф на почте видели?
Александр: Не было. Не было.
Максим: Так, не было. А... Ну давайте, раз уж начали уже Сбер пробовать, давайте со Сбера попробуем тогда. Сбер выскочил, да. Угу. Давайте по нему тогда попробуем. А если что, потом вернемся к Тинькоффу. Ну вы вроде и сказали то, что вам Сбер даже удобнее, по-моему, правильно же понял?
Александр: Да, да, да. Так, что делать дальше?
Максим: Заполняете свои контакты. Ну поскольку вы клиент Сбера, там даже по сути и заполнять ничего не нужно. Вам высвечивается, в каком магазине вы делаете покупку, на что вы берете рассрочку. Вот. Далее только соглашаетесь, оформляете ее, банк ее рассматривает в течение двух минут, дает вам решение. То есть одобрено или нет. Вот. И после чего, как только одобрение получаем, идем регистрироваться с вами. Сначала, а потом уже дам согласие. Да. Конечно.
Александр: Даю согласие. Согласие дал, а суммы нет.
Максим: А она будет. Как это нет? Будет сумма 89 900, вы ее увидите.
Александр: Ноль стоит. Ноль стоит. Сбер. Заба.Максим: Нет, почему ноль? У вас есть кнопка продолжить?
Александр: Нету. Нету.
Максим: А можете мне скриншот отправить, что вы видите? Потому что не совсем понимаю, о чем речь пока что.
Александр: Хорошо. Сейчас. Угу. Можно либо в Максе, либо на почту, где удобно. Сейчас, пять сек. Угу. Нажимайся, да. Не могу. Оплатить. Другой позиции. Другой позиции. Вот. Да. А сейчас стоит ноль.
Максим: Нет, там не может...
Александр: Алло.
Максим: Да-да-да.
Александр: Я на громкую связь поставил. Угу. И все равно стоит ноль.
Максим: Так, давайте попробуем через Тинькофф тогда снова.
Александр: Хорошо. Хорошо. Т-банк, да? Да-да-да, Т-банк. Хорошо. Т-банк. Т-банк. Т-банк. Ну вроде есть, и вроде и нет. А что я могу? Я не вижу. Не могу. Да, наебывают. Нет, это же есть что-то. Нет, там же лежит. Ты чего? Ты о чем? Не лежит, а лежал. Неправда, лежит. Лежит. Не лежит, а лежал. Ну хватит смеяться. Ну жалко бы было.
Максим: Максим, подскажите, как у вас успехи?
Александр: Так. Ну. Работай, мать твою. Ладно. Будем здесь яму качать Т-банк.
Максим: Вам, Максим, там скачивать ничего не нужно, переходя по этой ссылке. Алло.
Александр: Он требует, требует скачивания. А, не знаю.
Максим: То есть у вас приложения не было Т-банка?
Александр: Нету. Вот именно. А по сути у меня карта есть Т-банка, да.
Максим: Понял. А... И что делать, я не знаю.
Максим: Угу. Хорошо, Максим, а смотрите, а давайте я вам сейчас отправлю третью ссылку на заполнение рассрочки, там скачивать ничего не нужно будет, хотя вашу заявку рассмотрит сразу банк и по сути тот же самый результат, да, если банк одобрит, вы получите рассрочку в каком-то другом банке. Хорошо, хорошо. Давайте. Так. Я не против. Угу. Но все равно мне это интересно. Ну как это? Мы по трем банкам пробили.
Максим: Там, если честно, слышно вашего собеседника. Подскажите, есть какие-то сомнения?
Александр: Нет, сомнений нет никаких сомнений нет. Потому что я знаю, что у меня там вклады лежат. Ну как это Т-банка нет? Такого быть не может. Упаси боже. Вот, хорошо, смотрите, Максим, отправил вам новую ссылку на заполнение рассрочки, там для банка ничего скачивать не нужно будет, но тем самым вы сейчас заполните заявку-анкету, вам несколько банков дадут решение, кто из них готов одобрить вам рассрочку. Вот. Как только заполните, посмотрим решение от банков, и я вам перезвоню, мы запишемся на обучение, ужезарегистрируемся на курсе самом. Хорошо? Да, да, да. Все, договорились. Я на связи, если что, пишите либо в Макс, либо на почту, примерно через час давайте вам перезвоню, хорошо? Напишу, конечно. Угу. Все, договорились.