Звонок 4d9c1eea

Красные флаги

• rf_false_program_claims

Алерты по звонку

• high Завышение содержания программы · red_flag · ст. 12 ЗоЗПП — введение в заблуждение; неотработанное возражение «не подходит» и потенциал возврата.
  Менеджер провел консультацию с постоянным клиентом, заинтересованным в курсе Excel/Google Таблицы для аналитики данных. Хорошо презентовал программу, но конфликтно отреагировал на возражение по цене и
• critical Критический пункт: Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту · checklist_critical
  Менеджер использовала саркастичный и пренебрежительный тон, отреагировав на возражение о цене.

  «видимо не хотят скидку, не хотят, ладно, до свидания» [09:50]

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию с постоянным клиентом, заинтересованным в курсе Excel/Google Таблицы для аналитики данных. Хорошо презентовал программу, но конфликтно отреагировал на возражение по цене и не смог закрыть сделку. Согласовано продолжение диалога после согласования скидки с руководством.

Решение триажа

Транскрипт

Звонок 1

Ксения: Алло.

Рушан: Алло.

Ксения: Алло, Рушан, это снова Ксения, онлайн-академия Эдисон. Удобно сейчас?

Рушан: Угу. Да.

Ксения: Так, отлично. Рушан, насколько я вижу, вы заинтересовались обучением по Excel и

Google Таблицам. Здесь все верно?

Рушан: Да.Ксения: Угу. Так, отлично. А не могли бы немножко поподробнее рассказать, какие функции

именно интересуют? Потому что, по сути, да, мы можем рассмотреть как тариф

профессиональный...

Рушан: Анализ данных.

Ксения: Так, анализ данных. То есть это работа с аналитическими, да, значениями?

Рушан: Ну да, грубо говоря, с базами структурными.

Ксения: Угу. То есть работа с большими массивами, работа с дашбордами, я правильно

понимаю, с нейросетями?

Рушан: Да. Ага.

Ксения: Ага, отлично, Рушан. Да, такой курс у нас действительно есть. Сейчас по

спецпредложению давайте я вас сориентирую, да, по какой стоимости он у нас. Так,

называется он Excel и Google Таблицы в тарифе Мастер. Итоговая стоимость его 36 000

рублей. Второй курс мы также дарим в подарок, да, рассказали вам, да, насколько я вижу.

Рушан: Ну, сказали про второй курс, а какой, что, не сказали.

Ксения: Давайте расскажу. Здесь, на самом деле, можно подарить точно такой же второй курс,

например, если вы, допустим, хотите обучаться с коллегами, может быть, знакомые, друзья,

родственники. А можно выбрать...

Рушан: А второй зачем? Можно под одним паролем.

Ксения: Да, но документ получит только один человек, и куратор тоже будет только у одного

человека. Нам же важно проверить...

Рушан: Да понятно, самое же главное — знания, а не документ.

Ксения: Согласна, да, так тоже можно. Либо выбрать можно другое направление. Полный

список я также отправлю вам после оплаты, да, посмотрите. Здесь не только, да, Excel, то есть

направление может быть менеджмента в целом, это может быть направление бухгалтерии,

это может быть направление, допустим, если интересуетесь, да, какие-то собственные скиллы

прокачивать, тайм-менеджмент в том числе и так далее. Ну, то есть список там порядка 25

курсов есть. Сможете выбрать тот, который интересует именно вас. Вот. А если говорить про

обучение по Excel, то что сюда входит? Давайте я сейчас прямо проговорю, чтобы мы точно

видели, что именно этот курс нам необходим. Помимо каких-то базовых знаний, здесь у нас

есть обучение в том числе, да, работа со сводными таблицами, работа с ВПР, работа с

макросами, работа с Google Таблицами. Погружаемся, да, в работу с нейросетями. То есть

начинаем с самого простого, рассказываем, какие нейросети в целом бывают, какие

нейросети очень классно и круто использовать именно в Excel. Рассказываем в том числе, да,

основы промптинга, то есть как правильно создавать запрос для того, чтобы искусственный

интеллект, да, нам ответил то, что нужно именно вам, ответил корректно. И, соответственно,

обучаем, как можно упрощать и ускорять работу именно в Excel. Ну, в основном, если мы

говорим про аналитическую работу, да, то здесь можно, например, структурировать работуAI-ассистента таким образом, чтобы он перепроверял за вами, например, те таблицы, которые

вы ежедневно создаете. То есть как раз определял какие-то, может быть, ошибки, может быть,

структурировал данные, а может быть, часть работы просто делал за вами. За вас, вернее. Да,

то есть это вот тоже можно будет настроить, и, собственно, здесь мы этому учим. Здесь же

есть работа в таких надстройках, как Power Query, Power Pivot, то есть это работа с большими

массивами данных. Ну и работа с дашбордами. Вот. То есть это как раз уровень такого

начинающего аналитика. По формату давайте тоже здесь расскажу. Помимо стандартных

видеолекций, но они такие небольшие, да, у нас, Рушан, по 20-30 минут по каждой теме, у вас

будет очень много практики. Практика у нас реализована в тренажерах. То есть это когда

непосредственно сам Excel открывается у нас на платформе, и внутри него вшит виртуальный

помощник, который подсвечивает вам, а куда нажать, куда перейти, как сделать то или иное

задание правильно. Сделали мы это также для того, чтобы не переключаться с видеолекции

на сам инструмент. Да, чтобы все было в одном месте. Очень удобно и комфортно. Вот. Ну и

помимо всего прочего, да, также будет еще поддержка кураторов. Они за вами закреплены аж

на 12 месяцев, то есть с большим запасом по времени. И на связи с вами с 8 утра до 8 вечера.

То есть любые вопросы по курсу, по [адрес]. Общаетесь

вы в индивидуальных чатах. Это Telegram, это WhatsApp, это Max, ВКонтакте, ну, любой

удобный мессенджер. Вот это, собственно, по поддержке. Длительность обучения зависит

полностью от вашего темпа, так как график у нас свободный. Поэтому здесь хотела бы

спросить. Скажите, пожалуйста, а сколько времени в день вы сейчас готовы выделять на

обучение? Ну, в среднем.

Рушан: Ну, полчаса-час.

Ксения: Полчаса-час. Так, в этом случае мы весь курс пройдем примерно за 5-6 недель. Ну,

условно за полтора месяца. Угу?

Рушан: Угу.

Ксения: Вот. А, да. Если говорить про документы. Здесь мы получаем два документа. Первый

— это диплом от Эдисон в электронном виде. И второй — это уже полноценное удостоверение

о повышении квалификации государственного образца. Да, то есть этот документ мы

пришлем вам по почте либо СДЭКом. Но фактически это вкладыш к вашему основному

диплому об образовании, либо высшем, либо среднепрофессиональном. То есть фактически

это подтверждение компетенции, вы абсолютно точно можете там, допустим, при

собеседовании, если вдруг, да, такой случай представится, его показывать. То есть это

полноценный документ. Угу. Вот. Не уточнила у вас, Рушан, скажите, пожалуйста, а чем сейчас

занимаетесь? То есть основная ваша деятельность с чем связана? Какая профессия?

Рушан: Ну, я вообще госслужба, но у меня база данных получается по сотрудникам. Ну,

кадровая работа, так скажем.

Ксения: Учетная, да?Рушан: Да, информация по сотрудникам, отчетность, кто где находится, как, ну, грубо говоря,

по возрастам, по рангам, по этим.

Ксения: Угу. Связано со СВО, я правильно понимаю, Рушан?

Рушан: Нет.

Ксения: Нет, да? Что-то другое. Ага, поняла. Ну да, действительно, здесь эти навыки вам 100%

пригодятся, этот курс нам подойдет. Что думаете? Поделитесь, пожалуйста, давайте здесь

немножко приостановлюсь. Какие-то вопросы, может быть, все ли подходит?

Рушан: Ну мне в прошлый раз, в прошлом году, по-моему, звонили. Там сумму, конечно, в два

раза меньше уже обговаривали.

Ксения: М-м, а когда вы обращались, можете подсказать?

Рушан: Вот это не помню, там WhatsApp этот сейчас не работает. Ой, это больше года наза[адрес]
да, конечно, если бы WhatsApp работал, как бы все на стадии было, потом они потерялись. Мы

сейчас согласовали что-нибудь.

Ксения: А, я вижу, что-то около 20 000, да, было на тот момент?

Рушан: Да. Да.

Ксения: Да, цены очень сильно меняются. Но здесь, да, во-первых, второй курс в подарок...

Рушан: Там уже непосредственно, там уже непосредственно только какой-то оператор уже

звонил, сказал: все-все, я уже согласовал одну сумму. Он уже потом перезвонил, вроде это

еще вот можно скидку сделать, вот чисто так уж просто, чтобы курсы не пропадали якобы,

чтобы и количество людей было набрано.

Ксения: А почему не приобрели тогда? Что остановило вас, Рушан?

Рушан: Да они реквизиты сказали скинут, и что-то с реквизитами не пошло. Вот остановило.

Ксения: А, у вас оплата от организации, я правильно понимаю? Вы не сами оплачиваете?

Рушан: Нет-нет, от меня. Организация мне пока что ничего не...

Ксения: А почему реквизиты тогда, не совсем понимаю? А как оплачивать планировали?

Просто по счету или рассрочка?

Рушан: Нет, зачем? Просто обычным перево[адрес].

Ксения: И что-то не получилось, получается, да, в тот момент, Рушан?

Рушан: Да, у вас, да, у вас не отправили.

Ксения: Не отправили? Как-то странно очень, слушайте.

Рушан: Они какую-то ссылку, ссылку отправили, а дальше они не...

Ксения: Не поняла, честно говоря, почему так произошло. Странно очень. Ну да, оплата у нас

по ссылке. А дальше они пропали и даже не стали ничего больше писать? Так произошло, что

ли? Я правильно понимаю?

Рушан: Да. Странно. Ладно, Рушан. Ну, видимо, не хотят скидку, не хотят, ладно, до свидания.Ксения: А вы оплатить не смогли или как?

Рушан: Вот я и говорю, как бы это обратной связи потом не было. Они ссылку отправили и

были разговаривать только после оплаты. Может, мошенники какие были.

Ксения: А-а, вы из-за этого переживаете? Ну смотрите, на самом деле, что я могу здесь

предложить? Во-первых, чтобы все-таки этот вопрос нам довести до конца, да, так как спустя

уже больше года у вас он все-таки актуален, я так думаю, что...

Рушан: Да я уже тут через YouTube-то уже пытаюсь как-то по-другому учиться

потихоньку-потихоньку. Через книжки пытаюсь.

Ксения: Ну, книжки — это хорошо, конечно, прекрасно, но мне кажется, это будет очень

длительно. Плюс в книжках точно не пишут про обучение нейросетям, да, к сожалению. Вот.

Плюс, ну, YouTube действительно сейчас очень сильно подтормаживает, мне кажется, больше

нервов потратите, чем пользы будет на самом деле от этого процесса.

Рушан: Да понятно.

Ксения: Угу. Вот. Знаете, что я предлагаю? Смотрите, я могу сейчас для вас, во-первых,

открыть пробный доступ для того, чтобы вы посмотрели вообще в целом, как у нас, да,

происходит обучение. То есть посмотрели, насколько близка вам подача, посмотрели, как у

нас видеолекции записаны, в целом с платформой ознакомились.

Рушан: Да я все это знаю.

Ксения: А, вы уже пробовали?

Рушан: Эту стадию я уже прошел.

Ксения: Так, отлично. Тогда давайте прямо в лоб спрошу. Скажите, пожалуйста, что от меня

сейчас требуется, чтобы вы согласились уже все-таки пройти обучение с нами?

Рушан: Скидка.

Ксения: Скидка. До 20 000?

Рушан: Да. Я знаю, что это реально. Я знаю, что это реально.

Ксения: Спустя полтора года нет. Цены очень сильно...

Рушан: Ну но все равно это как бы он курс есть, есть, он все равно есть. Мне, например,

обратная связь никакая не нужна. Я как бы способен сам учиться всему, никакая обратная

связь не нужна. Мне просто доступ, я буду пользоваться, вам не надоедать, так скажем.

Ксения: М-м, ну смотрите, у нас без обратной связи только тариф Excel Базовый, да? То есть

тут вообще, ну, он вам не даст никакой абсолютно пользы. В Мастере, ну, мы не можем

отключить обратную связь, правда. Вот.

Рушан: Ну я понял, имею в виду я не буду докучать там, не отвлекать ваших сотрудников.

Ксения: Тут видите, куратор все равно за вами закрепляется так или иначе. То есть тут расчет

идет именно с этого. Вот. А... ну, 20 000 я вам точно не обещаю. Давайте я сейчас, конечно,схожу к руководителю. Но все равно это будет, ну, там 26, 27, 28, ну где-то в этом диапазоне.

Готовы рассматривать?

Рушан: Ну давайте попробуйте больше...

Ксения: Больше нет, 100%. Это только если предыдущий тариф Профессиональный, но там нет

нейросетей. Готовы без них?

Рушан: М-да. Хочется все и по максимуму.

Ксения: Тогда не 20 точно. Ну 20 не будет, гарантирую, даже через год мы не придем к 20 000

рублей, потому что все дорожает, и таких цен просто нет уже сейчас.

Рушан: Угу, понятно.

Ксения: Угу. Давайте я попробую все-таки, возьму давайте где-то часик, к вам вернусь с

окончательной стоимостью и обсудим уже, хорошо?

Рушан: Угу.

Ксения: Угу. Все, договорились, Рушан. Тогда не прощаюсь, будем на связи. Спасибо.

Рушан: Ага, спасибо.