Звонок 4c4abfe7
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: medium
ручная проверка · red_flag
89%
Общий балл
Coaching tip: ����� ������ ������� �������� �� ����, �� ���������� ����� � ������ ������� � ������� �������� � ������ ������. �� ��������� ��� � ����� ������� � �����.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
hot
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
��������� �� ����� ���������������� ���������, ������-3D ����������
👤 Демография
gender: M
sphere: �������
💰 Финансы
preferred_payment_method: full
financial_readiness: high
payment_ready: True
interest_in_certificate: False
🎯 Мотивация
- interest: ������-3D: ������� � 3D-������������� �� �������� ����
- motivation: ������� �� ����� ���������������� ���������, ��������� ������-3D
- learning_goals: ��������� �������� ������-3D �� ����������� �������� ����
- learning_preferences: ��������� ������ ��� �������� � �����
- life_circumstances: ��������� �� ����� ���������������� ���������, ������-3D ����������
⚠️ Возражения
����� ����� �� �������� �������
❓ Вопросы клиента
������� ����� ����?
���� � ��� ��� ��� ��� ��?
Оценка чеклиста
Upsale
1/1
· 100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
���� ����, ������ �� �������.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
��������� ������� �� ������������.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
«����� ��� ������� ������ ������� ��, ������ ������ ��� ���������?» [05:30]
������� ������� � ���������������� �������� ������.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
������ �� �������.
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«� �� ����� � ���� �������������, ������ ����» [00:20]
�������� ������� �������������� ������ � ������� �������.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«�������. ������, ��������, � ��� ���� ���������» [02:20]
������������� � ������ ���������.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«����� ����� ��� ������» [07:00]
�� ����� �������� ������� ���� ������������� ������ ������ � ����� ���������� ���������. �������� ������� ������� �� ����.
Выявление потребностей
9/9
· 100%
Чем занимается клиент
w3
«� �������� �������, � ��������� �������» [01:20]
������ ��������� � ���������������� ������������.
Почему выбрано именно это направление
w3
«��������� �� ������ ��������� ����������������, ��� ��� ����� �����» [01:45]
������� ������ ����������� ����� ����������.
Цель обучения
w4
«�������� ������ ������� � 3D-������ �� ����������� �������� ����» [01:40]
���� �������� ��������� �������������� ��������.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
«� ����� ��������� ��������� �� ������, ��� ��� ����� �����» [01:45]
��������� ����������� ���������������� ���������.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
«� �������� �������, � ���������, ����� ���������� ������ 3D» [01:20]
������ ������������� ��������� ������������ � �����.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«������ 3D ��������� �������, �������� ������ ������� � 3D-������» [01:40]
���������� ���� �������.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«����� ������ ���� ���������� ������ 3D ��������� �������» [01:35]
������ ��� ������� ������ �����������.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«����� � ��� ����, ������ ������ ��� �� ���������» [01:05]
�������� ������� ��� ���� �������.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«� �������� �������, � ��������� �������» [01:20]
������ ����� ����������� ���� � ������� CAD-�������.
Обозначил следующий шаг
1/1
· 100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«������ ����� ���������� ���������» [07:10]
���������� ���� � �������� � �����������.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
������ ���� ����������� � ����� ����������.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
· 100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«��������� ������ 92 ������, ������ � ����� �� ���� 37 �����» [04:30]
���� ������� � �������� �� ������.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«����� ��� ������� ������ ������� ��, ������ ������ ��� ������������� ���������?» [05:30]
������ ������ � ������� ������ �����.
Назвал размер скидки
w2
«������ ������ �� ������� 10% � ���� ���������» [04:50]
������ ������ 10% ��� ������ ������� ������ ����.
Презентовал цену до скидки и после
w3
«������ 92 ������, ������ �� ���� 37 �����» [04:30]
��� �����: �� (92�) � ����� (37�) � ������ ����/�����.
Предложил ли оплату в моменте
2/2
· 100%
Предложил оформление в моменте
w4
«������ ������ �� ������� ��� ������������� ���������» [04:50]
��������� �������� � �������, ��������� ��� ��������.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
«������ ������ �� ������� 10% � ���� ���������, �� ���� ������� �� ����� ���» [04:50]
���� ��������� ������ ������ ������� �� �������.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
������ ������ ������ ������, �� ���������.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«�� ��� ������� ����������, ����� ������� ����� ������������ ������» [03:00]
����������� ��������� �������� ���������.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«������ �������� ���������, ������� ���� ���� �����, ����� ���������-�������» [02:50]
������ �������� �����������: ������, ����, ���������.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«�����, ������������» [00:00]
�������� ������������ � ������ ������.
Консультант назвал своё имя
w2
«���� ����� ����» [00:08]
������ ��� ���.
Консультант озвучил название компании
w2
«�������� Edison» [00:08]
������ ��������.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«�� � ��� �������� ������ �� �������� �� ������� 3D, ��� �����?» [00:12]
������� ���� ������ ����� ������������� ������.
Программирование
1/4
· 25%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«� �� ����� � ���� �������������, ������ ����� � ��� ����» [00:20]
����������� ���� ���������� � ��������� �����.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
��� ������ ������ ����� ����������� ���������.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
�� ����������� ���� ������� �� ������� �������.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
�������� ������ ����������� ��� ���������������� ������ �����.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«���, ��� �������� �� ����� � �������» [02:15]
�������� ������� ��������� � �������������� ������.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
�������� ��� ����������� �� �������������.
Работа с возражениями
2/4
· 50%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«������� ���, ��� � ��� ��������» [06:50]
������ �� ���� �������� ������� � �������� ����������.
Количество возражений в звонке
w1
«1»
1 ����������: ������������� �������� �������.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
«0»
���������� �� ����������: �������� ������ ���������� ���������.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
���������� �� ������ ������ �� ����������. �������� ����� ������� �� 4-� ��� ������� �������.
условный пункт
Резюме данных от клиента
2/2
· 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«� ��� ������ �������� �� ���, ��� ��� ����� ��� ����� ������ ������ ��������» [02:10]
�������� ����������� ���������������� ����������� �������.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«� ��� ���� ���������, ������� ��������� ��������� ��� ������» [02:20]
����� ���� �� ����������� � ���������.
Красные флаги
- rf_urgency_pressure
- rf_sharing_personal_data
Алерты по звонку
-
medium
Озвучивание личных данных клиента в открытом виде
· red_flag
· 152-ФЗ «О персональных данных» — нарушение режима обработки.
�������� ������� ����� ����������������� ������: ������ ������ ����������� (����� ���������, ����� ������-3D), ����������� � ��������� ���������. ��������� ������������ �� ������� (92�>37�), ��� �����
-
critical
Давление искусственным дедлайном
· red_flag
· Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
�������� ������� ����� ����������������� ������: ������ ������ ����������� (����� ���������, ����� ������-3D), ����������� � ��������� ���������. ��������� ������������ �� ������� (92�>37�), ��� �����
-
medium
Озвучивание личных данных клиента в открытом виде
· red_flag
· 152-ФЗ «О персональных данных» — нарушение режима обработки.
�������� ������� ����� ����������������� ������: ������ ������ ����������� (����� ���������, ����� ������-3D), ����������� � ��������� ���������. ��������� ������������ �� ������� (92�>37�), ��� �����
-
critical
Давление искусственным дедлайном
· red_flag
· Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
�������� ������� ����� ����������������� ������: ������ ������ ����������� (����� ���������, ����� ������-3D), ����������� � ��������� ���������. ��������� ������������ �� ������� (92�>37�), ��� �����
Резюме звонка
�������� ������� ����� ����������������� ������: ������ ������ ����������� (����� ���������, ����� ������-3D), ����������� � ��������� ���������. ��������� ������������ �� ������� (92�>37�), ��� �������� ������. ������ ���������� �� ������ ������, �� ������� �� 4-�. �������� �� ��������� �������. ������� ����: �������� ������������� ��������� (��� �����, ����� �� ����� ���).
Решение триажа
confidence: medium
нужна ручная проверка
причина: red_flag
Транскрипт
Модель: whisperx-large-v3+pyannote-3.1 ·
Язык: ru ·
Слов: 619 ·
PII скрыто: 0
[0:00–0:02]
SPEAKER_01:
Алло. Алло. Антон, здравствуйте.
[0:02–0:03]
SPEAKER_01:
Здравствуйте.
[0:03–0:05]
SPEAKER_01:
Меня зовут Юрий, компания Edison.
[0:05–0:08]
SPEAKER_01:
Вы у нас оставили заявку на вычинение по компасу 3D, все верно?
[0:09–0:09]
SPEAKER_01:
Да, да, да.
[0:10–0:12]
SPEAKER_01:
Я бы хотел с вами чуть-чуть познакомиться,
[0:12–0:14]
SPEAKER_01:
понять вообще в целом, какой у вас опыт в работе в данной программе
[0:14–0:17]
SPEAKER_01:
и уже более детально рассказать про нашу. Хорошо?
[0:19–0:24]
SPEAKER_01:
Меня интересует, да, меня интересует просто,
[0:24–0:28]
SPEAKER_01:
сколько будет стоить курс обучения и все.
[0:28–0:33]
SPEAKER_01:
У нас несколько программ
[0:33–0:34]
SPEAKER_01:
Поэтому я и уточняю
[0:34–0:35]
SPEAKER_01:
Какой у вас опыт
[0:35–0:37]
SPEAKER_01:
Вообще знаете что за программа
[0:37–0:38]
SPEAKER_01:
Для чего она нужна
[0:38–0:39]
SPEAKER_01:
Да конечно
[0:39–0:42]
SPEAKER_01:
В автокаде
[0:42–0:44]
SPEAKER_01:
Работаю
[0:44–0:47]
SPEAKER_01:
С частежами работаю
[0:47–0:48]
SPEAKER_01:
Но
[0:48–0:50]
SPEAKER_01:
Нужен именно
[0:50–0:52]
SPEAKER_01:
Этот
[0:52–0:54]
SPEAKER_01:
Функционал
[0:54–0:57]
SPEAKER_01:
Компас 3D полностью освоить
[0:57–1:05]
SPEAKER_01:
чтобы уверенно делать чертежи и 3D-модели проектировать и за максимально короткий срок,
[1:05–1:12]
SPEAKER_01:
потому что сейчас с одной должности переводят на другую тоже руководительскую,
[1:13–1:14]
SPEAKER_01:
там без этого никак.
[1:16–1:21]
SPEAKER_01:
То есть, по сути, грубо говоря, у вас сейчас завязано на том,
[1:21–1:24]
SPEAKER_01:
что, грубо говоря, вам нужно как можно скорее пройти обучение,
[1:24–1:26]
SPEAKER_01:
получить документы, которые подтверждают квалификацию?
[1:26–1:37]
SPEAKER_01:
Нет, мне документ не нужен. Именно нужно уверенное пользование за максимально короткий срок.
[1:37–1:43]
SPEAKER_01:
Понятно. Значит, смотрите, у нас есть программа, которая полностью закрывает ваш запрос.
[1:43–1:46]
SPEAKER_01:
Она, собственно говоря, сейчас еще идет у нас в рамках акционного предложения.
[1:47–1:51]
SPEAKER_01:
Значит, программа по обучению, формат обучения свободный.
[1:51–1:55]
SPEAKER_01:
В средний срок прохождения ее составляет один месяц.
[1:56–2:00]
SPEAKER_01:
На обучение у вас будет живой наставник-эксперт в компасе 3D.
[2:00–2:03]
SPEAKER_01:
С любым вопросом можете обращаться к нему.
[2:03–2:05]
SPEAKER_01:
Программа построена так, что вы все функции осваиваете.
[2:06–2:10]
SPEAKER_01:
После каждого блока выполняете практическую работу на закрепление навыков.
[2:10–2:10]
SPEAKER_01:
Понимаете, да?
[2:11–2:13]
SPEAKER_01:
Да. Сколько будет стоить?
[2:13–2:15]
SPEAKER_01:
По стоимости, значит, да.
[2:15–2:17]
SPEAKER_01:
У нас протоки запускаются два раза в год.
[2:17–2:19]
SPEAKER_01:
Ближайший поток стартует крайне сегодня.
[2:20–2:22]
SPEAKER_01:
Даты никак не привязывают.
[2:22–2:23]
SPEAKER_01:
Можете начать как на майских, так и после.
[2:23–2:25]
SPEAKER_01:
Следующий в марте 27-го.
[2:25–2:28]
SPEAKER_01:
По стоимости обучения
[2:28–2:30]
SPEAKER_01:
Значит, у нас основные места были распроданы
[2:30–2:31]
SPEAKER_01:
До 20 апреля
[2:31–2:34]
SPEAKER_01:
Сейчас на оставшиеся места действует акционное предложение
[2:34–2:36]
SPEAKER_01:
Программа стоила 92 тысячи
[2:36–2:38]
SPEAKER_01:
Сейчас в акции со скидкой осталось
[2:38–2:39]
SPEAKER_01:
Два места по цене 37 тысяч
[2:39–2:41]
SPEAKER_01:
Варианты оплаты это
[2:41–2:44]
SPEAKER_01:
Полная оплата со скидкой 10%
[2:44–2:45]
SPEAKER_01:
В день обращения
[2:45–2:46]
SPEAKER_01:
То есть сегодня до конца дня
[2:46–2:49]
SPEAKER_01:
И второй вариант это беспроцентная рассрочка
[2:49–2:51]
SPEAKER_01:
С удобным платежом на любой срок
[2:51–2:53]
SPEAKER_01:
Ну ты мне завтра позвонишь
[2:53–2:59]
SPEAKER_01:
Какой вам вариант больше подошел бы, полная оплата со скидкой или беспроцентная рассрочка?
[3:01–3:02]
SPEAKER_01:
Добро, добро.
[3:05–3:07]
SPEAKER_01:
Полная оплата со скидкой.
[3:08–3:14]
SPEAKER_01:
Полная оплата со скидкой. Подскажите, пожалуйста, вы на этом номере в Телеграме или в Максе есть?
[3:15–3:15]
SPEAKER_01:
Макс.
[3:16–3:19]
SPEAKER_01:
Макс, одну секундочку, сейчас я вас найду, соответственно, в Максе,
[3:19–3:25]
SPEAKER_01:
И мы с вами, во-первых, сверим фамилию, имя, отчество и сверим, соответственно, почту, на которую будет открываться доступ к обучению.
[3:26–3:29]
SPEAKER_01:
Подскажите, пожалуйста, правильно, Маткалев Антон Олегович?
[3:30–3:30]
SPEAKER_01:
Да.
[3:31–3:34]
SPEAKER_01:
Почта 968-885-991.
[3:35–3:39]
SPEAKER_01:
Так, одну секундочку. А, Макс, на каком номере? 968 или 963?
[3:40–3:41]
SPEAKER_01:
963.
[3:42–3:45]
SPEAKER_01:
963. Сейчас одну секундочку, найду вас оперативно.
[3:45–3:47]
SPEAKER_01:
Сейчас, секундочку, подождите.
[3:47–3:48]
SPEAKER_01:
Давайте, давайте.
[3:48–5:02]
SPEAKER_01:
Пожалуйста, оставайтесь на линии. Через некоторое время вы сможете продолжить разговор.
[5:07–6:08]
SPEAKER_01:
Пожалуйста, оставайтесь на линии. Через некоторое время вы сможете продолжить разговор.
[6:11–6:13]
SPEAKER_01:
You will be able to continue that conversation soon.
[6:18–6:19]
SPEAKER_01:
Алло.
[6:19–6:20]
SPEAKER_01:
Да.
[6:21–6:23]
SPEAKER_01:
Антон, я вам отправил в МАКС,
[6:23–6:25]
SPEAKER_01:
смотрите, пожалуйста, поставьте меня на громкую связь,
[6:25–6:27]
SPEAKER_01:
отправил вам в МАКС счет на полную оплату
[6:27–6:29]
SPEAKER_01:
со скидкой 10%.
[6:29–6:31]
SPEAKER_01:
Итоговая стоимость, соответственно, составит
[6:31–6:34]
SPEAKER_01:
при оплате сегодня 33 300 рублей.
[6:35–6:37]
SPEAKER_01:
Пришлите мне скрин оплаты в МАКСе,
[6:37–6:38]
SPEAKER_01:
я вам открою доступ к обучению,
[6:38–6:40]
SPEAKER_01:
сможете приступить уже либо завтра,
[6:40–6:41]
SPEAKER_01:
либо на мае.
[6:41–6:46]
SPEAKER_01:
ИП, если оплачивать
[6:46–6:48]
SPEAKER_01:
там с НДС? Нет, без
[6:48–6:49]
SPEAKER_01:
НДС. Как хорошо.
[6:50–6:52]
SPEAKER_01:
Ну, я вам сейчас выставил на физлицо,
[6:52–6:53]
SPEAKER_01:
сразу проговариваю.
[6:53–6:55]
SPEAKER_01:
Нет, нет, нет, на
[6:55–6:58]
SPEAKER_01:
эту карточку производства
[6:58–6:58]
SPEAKER_01:
я сейчас пришлю.
[7:00–7:02]
SPEAKER_01:
А вы успеете сегодня оплату провести? Сегодня же
[7:02–7:02]
SPEAKER_01:
уже короткий день.
[7:04–7:06]
SPEAKER_01:
Сегодня нет, вот в том
[7:06–7:06]
SPEAKER_01:
пределах.
[7:06–7:08]
SPEAKER_01:
Ну, соответственно, тогда
[7:08–7:11]
SPEAKER_01:
будет без скидки
[7:11–7:13]
SPEAKER_01:
и оплату тогда четвертого проведете?
[7:15–7:16]
SPEAKER_01:
Ну, я думаю, да.
[7:17–7:19]
SPEAKER_01:
Ну, тогда давайте
[7:19–7:20]
SPEAKER_01:
тогда, соответственно, прислите карточку,
[7:21–7:22]
SPEAKER_01:
я выставлю, соответственно, четвертого оплатите,
[7:22–7:24]
SPEAKER_01:
открою доступ. Давайте.
[7:24–7:26]
SPEAKER_01:
Договорились. Хорошего вечера.