Звонок 4c2c27e2

24.04.2026 19:30 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Мария Белеева
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
33%
Общий балл
Coaching tip: Развивайте активный диалог: не принимайте отказ без отработки возражений, уточните реальные причины нежелания и предложите варианты решения проблемы с временем.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
cold
👤 Жизненные обстоятельства
Загруженность работой, неудобное время для разговора
👤 Демография
gender: F city: Москва sphere: Data Analytics role: Аналитик
💰 Финансы
financial_readiness: unknown payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: Инструменты аналитики данных
  • motivation: Нехватка инструментов в текущей работе
  • learning_goals: Освоить инструменты для работы аналитиком
  • life_circumstances: Загруженность работой, неудобное время для разговора
⚠️ Возражения
Нет времени на обучение Не удобно разговаривать

Оценка чеклиста

Upsale 0/4
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Upsale не обсуждался; клиент отказал до презентации курсов.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Тарифы не предлагались; условие upsale не возникло.
условный пункт
н/д Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Обсуждение тарифов не происходило.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Upsale не было; клиент отказал до этого этапа.
условный пункт
Активная позиция менеджера 0/3 · 0%
✗ Менеджер активно вёл диалог w3
«Угу... Угу, да... Пока не знаю.»
Клиент давал минимальные ответы; менеджер не стимулировал развёрнутый диалог.
✗ Проявлял заинтересованность в общении w2
Менеджер быстро согласился с отказом без проявления активного интереса.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
Менеджер не предпринял попыток убедить клиента; принял отказ без аргументов.
Выявление потребностей 3/7 · 43%
✓ Чем занимается клиент w3
«Вы аналитиком сейчас работаете? Угу, да.» [00:50]
Менеджер уточнил, что клиент работает аналитиком.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Не выяснялось, почему клиент выбрал именно этот курс по аналитике.
н/д Цель обучения w4
«Именно инструментов вам не хватает, правильно? Угу, да.» [00:55]
Цель обучения частично выявлена — нехватка инструментов, но глубже не раскрыта.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Не выяснялось, почему именно сейчас возникла необходимость в обучении.
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Пункт не применим; специалист не был обсуждаемым элементом.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Специфические темы и сложности не обсуждались подробно.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент дал краткие ответы; инициатива была полностью у менеджера.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«Вы как-то изучили программу... Вы аналитиком сейчас работаете?» [00:50]
Менеджер спросил о текущей работе клиента и наличии опыта.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Вы аналитиком сейчас работаете? Угу, да.» [00:50]
Клиент подтвердил, что работает аналитиком.
Обозначил следующий шаг 1/1 · 100%
✓ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«В 17 по МСК. Окей, без проблем. В 17 тогда перенаберу вам.» [01:05]
Менеджер согласовал точное время перезвона — 17:00 по Москве.
условный пункт
н/д Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
Точное время уже согласовано; приблизительное не требуется.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
Цена и скидки не обсуждались.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Методы оплаты не обсуждались.
✗ Назвал размер скидки w2
Скидки не упоминались.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
Ценообразование не обсуждалось.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
Оформление в моменте не предлагалось; клиент отказал до этого.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент не согласился на обучение; условие не возникло.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Обсуждение оплаты не происходило.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
Программа курса не была представлена; клиент отказал сразу.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Формат обучения не обсуждался.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, Елена, здравствуйте.» [00:00]
Менеджер поздоровался с клиентом в начале разговора.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Илларион, Академия Эдюсон.» [00:02]
Менеджер назвал своё имя и компанию.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Академия Эдюсон, звоню по курсу вам.» [00:02]
Название компании озвучено при представлении.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Звоню по курсу вам «Инструменты аналитика данных».» [00:03]
Менеджер назвал причину звонка — курс по аналитике данных.
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
Блок знакомства явно не озвучивался; разговор сразу перешёл к обсуждению актуальности.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Программа курса не была представлена; клиент отказал до презентации.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Вопросы клиента не обсуждались; диалог не дошёл до этого этапа.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Варианты оплаты не обсуждались.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Некогда... Понял, услышал. Не можете сказать.» [00:30]
Менеджер адекватно реагировал на высказывания клиента.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
Менеджер не проявлял негативных эмоций, остался профессионален.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Уже не актуален... Пока некогда мне.» [00:08]
Клиент выразил основное возражение: нехватка времени на обучение.
✓ Количество возражений в звонке w1
Выявлено 2 возражения: нехватка времени и неудобство разговора.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
Ни одно из возражений не было эффективно отработано; менеджер согласился и предложил перезвон.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Некогда мне... Пока не знаю, не могу сказать.» [00:08]
Менеджер не предложил альтернативные решения (видеоформат, гибкое расписание и т.д.).
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Менеджер не резюмировал выявленные потребности в явном виде.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Связь между потребностями и курсом не была явно подтверждена.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер провёл короткий разговор с клиентом, который изначально отказался от обучения, мотивируя нехваткой времени. Менеджер попытался понять причину отказа и договорился о перезвоне в 17:00. Выявлены потребности (инструменты аналитики), но презентация программы, обсуждение цены и форматов обучения не проведены. Клиент не согласился на обучение в моменте.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 261 · PII скрыто: 0 
Звонок 1

Speaker 1: Алло, Елена, здравствуйте.

Speaker 2: Говорите.

Speaker 1: Да, это Илларион, Академия Эдюсон, звоню по курсу вам «Инструменты аналитика

данных». Вы у нас оставляли заявку. Всё верно?

Speaker 2: Ну да, рассматривала.

Speaker 1: Рассматривали. А вопрос сейчас актуален для вас по обучению?

Speaker 2: Уже нет.

Speaker 1: Уже не актуален? А почему, если не секрет? Вроде как вчера только оставляли

заявку у нас.

Speaker 2: Ну пока некогда мне.

Speaker 1: Некогда обучаться?

Speaker 2: Угу.

Speaker 1: Понял, услышал. А тогда ещё один вопрос: а зачем тогда оставляли заявку, если

обучаться некогда?

Speaker 2: Ну вот сегодня всё поменялось.

Speaker 1: Угу. Вы как-то изучили программу, поняли, что она вам как-то не подходит по

срокам, или есть какие-то другие факторы?

Speaker 2: Другие.

Speaker 1: Другие. Окей, услышал. Вопрос именно такой: когда с вами можно связаться,

актуализировать вопрос обучения?

Speaker 2: Пока не знаю, не могу сказать.Speaker 1: Не можете сказать. А давайте попробуем пробежаться по предыдущим задачам, по

которым вы оставляли заявку. У вас какая-то определённая цель была изучить данное

направление? То есть вы аналитиком сейчас работаете?

Speaker 2: Угу, да.

Speaker 1: Да, и я так понимаю, именно инструментов вам не хватает, правильно?

Speaker 2: Угу, да. Слушайте, мне сейчас не очень, не совсем удобно разговаривать.

Speaker 1: Давайте попробуем договориться по поводу перезвона. Есть свободное время у вас

в промежутке сегодня?

Speaker 2: Ну, часов в 17 по Москве.

Speaker 1: В 17 по МСК. Окей, без проблем, услышал. В 17 тогда перенаберу вам. Хорошего

дня.

Speaker 2: Угу, до свидания.