Звонок 4baf93c0
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · low_score
35%
Общий балл
Coaching tip: Сначала выясните потребности и опыт клиента, затем презентуйте варианты; предложите оформление на звонке, а не только информацию в мессенджер.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Действующий специалист, ищет повышение квалификации
👤 Демография
gender: M
sphere: Коммерческое управление, логистика, продажи
role: Коммерческий директор
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: medium
payment_ready: False
interest_in_certificate: True
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Коммерческий директор, интересуется курсом по направлению управления (потенциально Кондир)
- motivation: Повышение квалификации, интеграция знаний в деятельность
- learning_goals: Углубление компетенций в коммерческом управлении, логистике, продажах, лидогенерации
- learning_preferences: Гибкий график (может быть быстрее или медленнее 5 месяцев), нелинейное обучение (выбор блоков по приоритету)
- life_circumstances: Действующий специалист, ищет повышение квалификации
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения
Нужна дополнительная информация
Финансовые возможности
❓ Вопросы клиента
Какова стоимость трёх вариантов курса?
Какова длительность обучения?
Это вебинары или записанные видео?
Есть ли таблица сравнения в Телеграме?
Какие документы об окончании выдаются?
Оценка чеклиста
Upsale
0/2
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
«Там и насыщенность меняется. А я думаю, что насыщенность — это основное.» [01:00]
Не пояснил разницу в ценности трёх вариантов (MBA, Кондир, Директор).
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
«А у нас есть MBA, есть Кондир, есть Дир по продажам... три уровня одного и того же курса.» [00:35]
Упомянул три варианта, но назвал стоимость только для одного (Кондир, 122 тыс.).
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
«Да, присылайте. Хорошо, гляну потом.» [03:00]
Клиент отложил решение; менеджер не уточнил предпочтения на звонке.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Нет попытки апсейла; предложен средний вариант (Кондир), а не upgrade.
условный пункт
Активная позиция менеджера
0/1
· 0%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«Я вижу, что вы к нам из Телеграма... Если курс подходит, ориентирую по условиям.» [00:10]
Менеджер инициировал темы, но часто предполагал ответы вместо вопросов.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Я так понимаю, вы человек прямой, надеюсь, мы с вами прямо сразу поймем.» [05:20]
Обратился к личности клиента, но общая активность средняя; много монологов.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«Решайте. Тогда единственная просьба: дайте, пожалуйста, обратную связь.» [05:15]
Менеджер не убеждал клиента, а просил отправить таблицу и дать обратную связь.
Выявление потребностей
2/6
· 33%
Чем занимается клиент
w3
«Если вы действующий коммерческий, да, ну и естественно, интеграция чего-то там в деятельность.» [04:10]
Клиент упомянул себя как коммерческого директора, менеджер это зафиксировал.
Почему выбрано именно это направление
w3
Менеджер не уточнял, почему клиент заинтересован именно курсом по коммерческому управлению.
Цель обучения
w4
«Если вы на повышение квалификации рассматриваете, тоже будет полезно.» [04:15]
Менеджер предположил повышение квалификации, но не уточнил конкретные цели клиента.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Не выясняли, почему клиент решил обучаться именно сейчас, что послужило триггером.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
В звонке не обсуждалась роль специалиста или должность; клиент уже коммерческий директор.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«Логистика первая или закупки... и вам не систематизация знаний, а вот прямо конкретно точечно.» [02:15]
Менеджер предположил интерес к логистике и закупкам, но клиент не подтвердил явно.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«Мне хочется понять порядок стоимости. ... пока мне хочется понять, может это вообще как бы не в рамках моих возможностей.» [00:45]
Клиент говорил о цене и финансовых возможностях, но не о потребностях в обучении.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Менеджер не задал прямых вопросов об опыте клиента, только предположил роль.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«Если вы действующий коммерческий, да, ну и естественно, интеграция.» [04:10]
Клиент подтвердил, что работает коммерческим директором (есть опыт).
Обозначил следующий шаг
0/2
· 0%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
Не согласована дата и время обратного звонка; только просьба дать обратную связь.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«Я вам сейчас направлю и буду ждать.» [05:30]
Даже приблизительный срок не согласован; ожидание обратной связи неопределённо.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/3
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«122 тысячи с учетом вашего промокода из Телеграма.» [01:45]
Упомянул скидку через промокод, но не озвучил стоимость без скидки и размер скидки.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«Разницы по оплате нет, можно разом, можно там по 10 тысяч в месяц оплачивать.» [01:45]
Предложил варианты, но не уточнил предпочтение клиента.
Назвал размер скидки
w2
Менеджер не озвучил процент или сумму скидки, только упомянул промокод.
Презентовал цену до скидки и после
w3
«122 тысячи с учетом вашего промокода из Телеграма.» [01:45]
Названа только цена со скидкой (122 тыс.), полная стоимость не озвучена.
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
«Я вам сейчас направлю и буду ждать.» [05:30]
Менеджер предложил отправить информацию в Телеграм, а не оформить курс на звонке.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Клиент не выбрал метод оплаты на звонке; сделка не дошла до этапа.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Клиент не выбрал оплату на звонке; предложена рассрочка, но не оформлена.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«50 процентов теории, видеолекции... 50 оставшихся процентов — это бизнес-кейсы.» [02:30]
Детально описал содержание: видеолекции на примерах, кейсы (логистика, продажи, маркетинг).
Сделал презентацию формата обучения
w3
«Блоки все открываются сразу целиком, и это не линейное прохождение... в среднем, это 5 месяцев при темпе 1 час в день.» [02:00]
Объяснил формат: самостоятельное обучение, гибкий темп, 5 месяцев, нелинейность.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Дмитрий, добрый день. Здравствуйте.» [00:03]
Менеджер поздоровался и обратился к клиенту по имени.
Консультант назвал своё имя
w2
«Ростислав, коммерческий директор Академии Eduson.» [00:04]
Назвал имя (Ростислав) и должность.
Консультант озвучил название компании
w2
«Академия Eduson» [00:04]
Назвал компанию Eduson.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Мы обычно уточняем цели и задачи... если курс подходит, ориентирую по условиям.» [00:10]
Озвучил программу: уточнение целей и условий обучения.
Программирование
4/4
· 100%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«Я вижу, что вы к нам из Телеграма, да, пришли по интеграции.» [00:11]
Менеджер обозначил источник лида и предыдущий контакт.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«50 — это процентов теории, видеолекции... 50 оставшихся процентов — это бизнес-кейсы.» [02:30]
Подробно объяснил структуру обучения (теория и практика 50/50).
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«Документы что имеете в виду? ... Диплом профпереподготовки на базе...» [03:30]
Ответил на вопрос про документы и сертификаты.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
«Разницы по оплате нет, можно разом, можно там по 10 тысяч в месяц оплачивать.» [01:45]
Озвучил варианты оплаты (полная или рассрочка 10 тыс./месяц).
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Мне хочется понять порядок стоимости. ... 122 тысячи с учетом вашего промокода.» [01:45]
Менеджер слушал и отвечал на вопросы клиента о цене и длительности.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Давайте вот серединный вариант... Я могу, не проблема. Просто там и насыщенность меняется.» [00:50]
Тон вежливый, спокойный, без признаков раздражения или грубости.
Работа с возражениями
2/3
· 67%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«Я не готов сказать, подходит или нет... Мне хочется понять порядок стоимости.» [00:40]
Клиент выразил неопределённость и озабоченность ценой.
Количество возражений в звонке
w1
«Мне хочется понять порядок стоимости. ... может это вообще как бы не в рамках моих возможностей.» [00:40]
Выявлены 2 основных возражения: цена и финансовые возможности.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
«Да вроде в рамках должно быть. Не такой уж дорогой курс. ... 122 тысячи с учетом вашего промокода.» [01:30]
Менеджер отработал цену (привел сумму, скидку), но глубокой переработки нет.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«Поизучаю. ... Решайте.» [05:00]
Возражения не были полностью отработаны; клиент отложил решение.
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Менеджер не резюмировал потребности клиента; он предлагал предположения.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«Да вроде в рамках должно быть. Не такой уж дорогой курс.» [01:30]
Менеджер расплывчато сказал, что курс подойдёт, но не аргументировал связь с потребностями.
Резюме звонка
Менеджер представился, уточнил источник лида (Телеграм), предложил средний вариант курса (Кондир, 122 тыс., 5 месяцев). Рассказал о формате (50% видеолекции, 50% кейсы), наличии диплома, вечном доступе. Клиент запросил информацию о стоимости и длительности, получил ответы. Завершилось отправкой сравнительной таблицы в Телеграм и просьбой обратной связи. Не было полного выявления потребностей, презентации всех опций и попытки закрыть сделку на звонке.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: low_score
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 688 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Speaker 1: Алло. Speaker 2: Дмитрий, добрый день. Здравствуйте. Ростислав, коммерческий директор Академии Eduson. Мы с вами сегодня перенабрались. Удобно? Speaker 1: Слушаю. Speaker 2: Су[адрес], мы обычно уточняем цели и задачи. Я вижу, что вы к нам из Телеграма, да, пришли по интеграции, скорее всего. Вот. Если курс подходит, ориентирую по условиям, рассказываю, как записаться. Если всё хорошо, можем попробовать. Speaker 1: Ну, я не готов сказать, подходит или нет, я не особо углублялся. Мне хочется понять порядок стоимости. Speaker 2: А у нас есть MBA, есть Кондир, есть Дир по продажам. Я сразу скажу, это как бы три уровня одного и того же курса. Естественно, в зависимости от этого и длительность, и стоимость меняется. Поэтому мы просто берем и отдаем то, что ну вот нужно. Что-то, например, вычеркиваем. Так что если... Speaker 1: Ну а три этих варианта вы не можете назвать? Стоимость. Speaker 2: Я могу, не проблема. Просто там и насыщенность меняется. А я думаю, что насыщенность — это основное, что вас интересует. Потому что... Speaker 1: Ну пока мне хочется понять, может это вообще как бы не в рамках моих возможностей. Speaker 2: Да вроде в рамках должно быть. Не такой уж дорогой курс. Одну секунду. Я... не знаю. Speaker 2: Если давайте вот серединный вариант, не больше, не меньше, да, такой вот середнячок. Кондир по средней по насыщенности будет стоить 122 тысячи с учетом вашего промокода из Телеграма. Разницы по оплате нет, можно разом, можно там по 10 тысяч в месяц оплачивать. По длительности... Speaker 1: А длительность? Speaker 2: Опять же, в среднем, да, это 5 месяцев при темпе 1 час в день, 7 часов в неделю. 5 месяцев. Но можно быстрее, можно растянуть. Плюс важный момент: блоки все открываются сразу целиком, и это не линейное прохождение. Вы, конечно, можете по порядку, если вас никто не ограничивает. Но если вам, допустим, логистика нужна первая или закупки, да, и вам не систематизация знаний, а вот прямо конкретно точечно, соответственно, этот запрос можно закрыть первым. Поэтому вот возвращаясь на шаг назад, если ведете курс... Speaker 1: То есть это некие вебинары, да, как бы записанные?Speaker 2: 50 на 50. А презентации нет, 50 на 50 идет. 50 — это процентов теории, видеолекции, они даются на примере живых организаций, чтобы вы посмотрели, что, где, как, потому что на Кондира с нуля никто не идет, да, людям нужна какая-то насмотренность там со стороны. А 50 оставшихся процентов — это бизнес-кейсы, и вы выступаете в роли коммерческого директора, смотрите задание, допустим, там посчитать складскую логистику либо новый склад какой-то найти, либо по продажам что-то посмотреть, компанию лидогенерацию с маркетингом отстроить. В общем, это имитация деятельности, но на наших цифрах. У нас, например, да. Speaker 1: Угу. Понятно. Хорошо. Так, а вот эти вот разница по насыщенности есть в файлах, да, которые в Телеграме там пришли, в Телеграме тоже? Speaker 2: Да я могу вам прямо сравнение в Телеграм скинуть. Там вы увидите таблицу, очень удобно просто будет достаточно. Speaker 1: Да, присылайте. Хорошо, гляну потом. Speaker 2: Касательно самого формата, там темпов, еще чего-то, доступов, раз уж мы с вами созвонились, есть ли, не знаю, документы, может там важны, сразу проговорить вот на берегу? Speaker 1: Документы что имеете в виду? Speaker 2: Ну, об окончании и что там. Speaker 2: Опять же, ну давайте в среднем. Диплом профпереподготовки на базе высшего либо среднего профессионального по всей России бьется, соответственно, подтвердить квалификацию можете, налоговый вычет и все прочее. Доступы на любом уровне, они остаются навсегда. Поэтому если вы действующий коммерческий, да, ну и естественно, интеграция чего-то там в деятельность занимает время. Если вы на повышение квалификации рассматриваете, тоже будет полезно вернуться, перепройти любой блок без проблем, потому что мы, допустим, там и ритейл, и e-commerce, и стройку рассматриваем. Везде своя маленькая специфика, но общий темп он одинаковый. Speaker 1: Угу. Понятно. Хорошо, поизучаю. Speaker 2: Решайте. Тогда единственная просьба: дайте, пожалуйста, обратную связь, насколько интересно, неинтересно. Я так понимаю, вы человек прямой, надеюсь, мы с вами прямо сразу поймем. Я вам сейчас направлю и буду ждать. Speaker 1: Да, хорошо. Спасибо. Speaker 2: Всё, спасибо. Хорошего дня. Всего доброго.