Звонок 49f7d00a
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: medium
ручная проверка · low_score
22%
Общий балл
Coaching tip: Завершайте звонки полностью: необходимо озвучить стоимость, предложить оплату и согласовать следующий шаг.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Ищет источник дополнительного дохода
👤 Демография
gender: F
sphere: Образование (педагогика, психология)
role: Педагог-психолог
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: medium
payment_ready: False
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Нейросети, дизайн, создание контента для компаний
- motivation: Дополнительный доход, расширение навыков, создание контента
- learning_goals: Изучить нейросети с нуля, научиться создавать контент и картинки
- learning_preferences: Практика, обратная связь от куратора
- life_circumstances: Ищет источник дополнительного дохода
Оценка чеклиста
Upsale
0/1
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Условие не наступило - различные тарифы не обсуждались.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Условие не наступило - тарифы не обсуждались.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Не было обсуждения выбора между тарифами или вариантами.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Условие не наступило - апсейл не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«давайте расскажу про формат... обсудим... рассмотрели бы созданиеконтента» [02:30]
Менеджер активно задавал вопросы и предлагал варианты.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Угу. Хорошо, да, отлично. Можно в плане дополнительного дохода» [01:10]
Менеджер подтверждал понимание и проявлял интерес к потребностям клиента.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Менеджер не дошел до стадии убеждения в принятии решения (звонок прерван).
Выявление потребностей
5/9
· 56%
Чем занимается клиент
w3
«Я вообще педагог-психолог» [00:55]
Клиент рассказал о своей профессии - педагог-психолог.
Почему выбрано именно это направление
w3
«меня дизайн интересует, может, картинки... для компании или видео создавать» [01:00]
Клиент указал интерес к дизайну и контент-созданию для компаний.
Цель обучения
w4
«хотела бы... дизайн... картинки... видео создавать, дополнительный доход» [01:00]
Цель четко определена - дополнительный доход через создание контента.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Менеджер не уточнил причину обращения именно в этот момент времени.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Не обсуждалась роль куратора или специалиста в обучении.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«Вообще ничего не знаю про эту тему, вот хочу изучить» [00:35]
Клиент указал отсутствие знаний, но глубокие сложности не выяснялись.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«хотела бы дополнительный доход, дизайн интересует, картинки, видео создавать» [01:00]
Клиент самостоятельно озвучил свои потребности и интересы.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«ранее подобного рода обучение проходили, вот курсы какие-то заканчивали?» [02:20]
Менеджер задал вопрос об опыте обучения.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«не заканчивала» [02:25]
Клиент не имеет опыта в обучении и нейросетях.
Обозначил следующий шаг
0/2
· 0%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
Дата и время следующего контакта не согласованы.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
Даже приблизительное время следующего контакта не обсуждалось.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
Стоимость и скидки не обсуждались в звонке.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Методы оплаты не обсуждались.
Назвал размер скидки
w2
Размер скидки не озвучивался.
Презентовал цену до скидки и после
w3
Цены до и после скидки не были озвучены.
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
Оформление и оплата не предлагались - звонок прерван.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Условие не наступило - варианты оплаты не обсуждались.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Условие не наступило - рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация
0/2
· 0%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«У вас будет индивидуальный куратор... уроки и выполняете практические задания» [03:50]
Формат обучения начал озвучиваться, но не полностью. Звонок прерван.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«регистрируетесь в личном кабинете студента... просматриваете уроки» [03:40]
Формат начал озвучиваться, но трансляция прерывается - неполная информация.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Это Людмила из Эдисон, здравствуйте» [00:05]
Менеджер поздоровался и представился в начале разговора.
Консультант назвал своё имя
w2
«Это Людмила из Эдисон» [00:05]
Менеджер назвал свое имя - Людмила.
Консультант озвучил название компании
w2
«Это Людмила из Эдисон» [00:05]
Названа компания - Эдисон (Eduson).
Консультант уточнил цель звонка
w3
«звоню вам по поводу обучения. Удобно пообщаться?» [00:06]
Менеджер озвучил, что звонит по поводу обучения и уточнил удобство.
Программирование
1/4
· 25%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«Вы интересовались обучением, рассматривали программу нейросети на практике» [00:10]
Менеджер обозначил блок знакомства, ссылаясь на интерес клиента.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
Блок презентации программы не озвучен как отдельный пункт структуры.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Блок ответов на вопросы не озвучивался в структурированном виде.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Варианты оплаты не обсуждались в звонке.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«вы рассматриваете... дополнительный доход, контент создавать» [02:50]
Менеджер корректно слышал клиента и адекватно реагировал на ответы.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
Тон вежливый, профессиональный, претензий к поведению нет.
Работа с возражениями
0/1
· 0%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
Клиент не выразил явных сомнений или возражений в ходе звонка.
Количество возражений в звонке
w1
Условие не наступило - возражений не выявлено.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Условие не наступило - возражений не было.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Условие не наступило - возражений не выявлено.
условный пункт
Резюме данных от клиента
1/2
· 50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«Вы рассматриваете обучение по нейросетям, нет опыта совершенно... практика, обратная связь» [02:50]
Менеджер подробно резюмировал потребности и предпочтения клиента.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Менеджер не сделал явное заключение о соответствии курса потребностям.
Резюме звонка
Менеджер провел консультацию с клиентом (педагог-психолог), заинтересованным в обучении нейросетям для дополнительного дохода и контент-создания. Выявлены потребности, обсуждены формат обучения и практика. Звонок прерван на середине презентации программы.
Решение триажа
confidence: medium
нужна ручная проверка
причина: low_score
Транскрипт
Модель: manual ·
Язык: ru ·
Слов: 472 ·
PII скрыто: 2
Speaker 1: Алло. Speaker 2: Алло, Юлия, здравствуйте. Это Людмила из Эдисон, звоню вам по поводу обучения. Удобно пообщаться?Speaker 1: Угу, да. Speaker 2: Да, удобно. Вы интересовались обучением, рассматривали программу нейросети на практике, все правильно? Speaker 1: Угу. Speaker 2: Так, давайте вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшее решение от нашей компании. Сориентирую по условиям, у нас есть разные тарифы данной программы, подберем то, что вам наиболее подойдет под ваши цели и задачи. Да, расскажите, пожалуйста, в целом, для чего рассматриваете, где планируете применять полученные навыки? Speaker 1: Вообще ничего не знаю про эту тему, вот хочу изучить. Speaker 2: Угу. Понятно. Ну, может быть, рассматриваете там для оптимизации работы текущей, может быть, в плане дополнительного дохода хотели бы рассмотреть там, не знаю, смены сферы деятельности? Speaker 1: Скорее всего, вот дополнительный... Я вообще педагог-психоло[адрес]. Вот, но хотела бы, вот меня дизайн интересует, там, может, картинки какие-нибудь для компании или видео создавать. Speaker 2: Угу. Хорошо, да, отлично. Можно в плане дополнительного дохода рассмотреть. Во-первых, у нас вот из вашей сферы деятельности часто обращаются, то есть подобрать какие-то материалы, какие-то тесты, какую-то программу составить. Может быть, продвигать свои услуги там в социальных сетях, там, не знаю, сайт, может быть, вести свой, почему нет? То есть большое количество, ну, потенциальное количество клиентов увидит, например, ваши услуги, и, соответственно, больше получите там клиентов, сможете больше на этом заработать. Также в плане дополнительного дохода можно и контент создавать, очень актуально у нас век такой рекламный сейчас. Угу. А скажите, пожалуйста, по формату, по наполнению, есть ли для вас какие-то критерии, что, например, обучение в себя должно включать, чтобы вам было обучаться наиболее комфортно? Может быть, там больше практики, теории, не знаю, обратной связи? Speaker 1: Ну, практика, обратная связь. Speaker 2: Угу. А ранее подобного рода обучение проходили, вот курсы какие-то заканчивали? Speaker 1: М-м, не заканчивала. Speaker 2: Не заканчивали. Ну давайте расскажу про формат, да, расскажу, как будет проходить, тоже с вами обсудим. То есть я немного подрезюмирую. Вы рассматриваете обучение по нейросетям, нет опыта совершенно, то есть рассматриваете обучение с нуля до более профессионального уровня. В целом хотели бы познакомиться, изучить, что такое, что где можно использовать. Рассматриваете в качестве продвижения, возможно, оптимизации своей работы, может быть, в плане дополнительного дохода рассмотрели бы созданиеконтента. Ну и важна будет практика, думаю, наличие обратной связи в том числе. Все правильно? Speaker 1: Угу, да. Speaker 2: Все правильно. Смотрите, по формату, у нас вариант обучения в записи. То есть каким образом обучение проходит? Вы регистрируетесь в личном кабинете студента на сайте нашей академии. Заходите в удобное для себя время, просматриваете уроки и выполняете практические задания на закрепление. У вас будет индивидуальный куратор. То есть все вопросы, ошибки, которые, возможно, будут возникать, вы можете в неограниченном количестве с куратором разбирать. Длительность обучения...