Звонок 48b1a959
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: medium
56%
Общий балл
Coaching tip: Добавь блок программирования в начале: анонсируй что сначала задашь вопросы, потом расскажешь о курсе и оплате. Перед закрытием обязательно спрашивай про предпочтительный способ оплаты — это прогревает лид к следующему звонку.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Пенсионерка, ищет удалённую работу, физический труд не вариант
👤 Демография
age: 65
gender: F
city: Молдова
sphere: Бухгалтерия
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: unknown
payment_ready: False
interest_in_employment: True
🎯 Мотивация
- interest: Бухгалтерия с нуля для удалённой работы в коммерческих организациях
- motivation: Хочет найти удалённую работу, физический труд уже не подходит по возрасту
- learning_goals: Освоить бухгалтерию с нуля и работать удалённо
- learning_preferences: Запись, удобное время, материалы остаются навсегда
- life_circumstances: Пенсионерка, ищет удалённую работу, физический труд не вариант
⚠️ Возражения
Нужна дополнительная информация
❓ Вопросы клиента
Сколько стоит?
85 тысяч это сколько процентов от цены?
Позвоните с московского номера?
Оценка чеклиста
Upsale
0/4
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Скрининговый звонок, курс не выбран — upsale не применим.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Скрининговый звонок — upsale не применим.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Скрининговый звонок — upsale не применим.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Конкретный курс не предложен, маршрутизация к специалисту.
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«Ага, понял. А ранее чем занимались, с кем работали» [02:15]
Менеджер структурно вёл диалог — последовательно задавал вопросы, не терял нить.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Пенсионер, понял. А рассматриваете обучение с какой целью» [02:10]
Проявлял заинтересованность, уточнял детали после каждого ответа клиента.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Менеджер ограничился записью на консультацию без попытки убедить клиента в ценности обучения.
Выявление потребностей
5/9
· 56%
Чем занимается клиент
w3
«чем занимаетесь, кем работаете, подскажите» [02:05]
Спросил о текущей занятости, выяснил что пенсионерка.
Почему выбрано именно это направление
w3
Менеджер не спросил почему именно бухгалтерия, а не другое направление.
Цель обучения
w4
«с какой целью для себя рассматриваете обучение» [02:10]
Прямо спросил цель обучения, выяснил желание найти удалённую работу.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
«почему именно сейчас решили обучение пройти» [02:35]
Задал вопрос о мотивации именно сейчас, клиент развернуто объяснила.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Клиент не продемонстрировала понимания профессии бухгалтера — отвечала неуверенно, роль специалиста не прояснена.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
Менеджер не спросил какие конкретные темы интересуют или какие сложности есть сейчас.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«хочется на работу устроиться, везде физический труд, можно дома онлайн» [02:45]
Клиент сама развернуто рассказала про мотивацию и предпочтение удалённой работы.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«в бухгалтерии опыта у вас нет» [02:20]
Уточнил наличие опыта в бухгалтерии.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
Клиент подтвердила отсутствие профессионального опыта в бухгалтерии.
Обозначил следующий шаг
1/1
· 100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«завтра в промежутке 15-16 по московскому» [05:00]
Согласована конкретная дата (завтра, 1 мая) и диапазон 15-16 МСК — обе стороны подтвердили.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
Точное время согласовано в пункте 37.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
· 25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
Цена не была представлена полностью; без базовой цены акцент на скидке невозможен.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Менеджер не спросил какой способ оплаты удобен клиенту.
Назвал размер скидки
w2
«скидка у вас на курс 85 тысяч рублей» [04:45]
Конкретная сумма скидки 85 000 рублей названа явно.
Презентовал цену до скидки и после
w3
Цена до скидки не была названа, сравнение было-стало отсутствует.
Предложил ли оплату в моменте
0/3
Предложил оформление в моменте
w4
Скрининговый звонок — оформление в моменте не предполагается.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Оплата не обсуждалась, скрининг.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Рассрочка не обсуждалась, скрининг.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«курсы с нуля, новую профессию, помощь трудоустройством» [03:15]
Упомянул обучение с нуля, помощь с трудоустройством — краткая но явная презентация программы.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«курс в записи, в удобное время, остаётся навсегда» [03:20]
Чётко описал формат: запись, без привязки ко времени, материалы навсегда.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Здравствуйте» [00:05]
Менеджер поздоровался в начале звонка.
Консультант назвал своё имя
w2
«Меня зовут Дмитрий» [00:06]
Менеджер назвал своё имя.
Консультант озвучил название компании
w2
«я представляю онлайн-академию Эдисон» [00:07]
Назвал компанию в первой реплике.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Вы интересовались обучением по бухгалтерии» [00:09]
Обозначил цель — подтвердить интерес к обучению по бухгалтерии.
Программирование
0/4
· 0%
Озвучен блок «знакомство»
w1
Менеджер не анонсировал блок знакомства/выявления потребностей — сразу начал задавать вопросы без структурного объявления.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
Блок презентации программы не был анонсирован — перешёл к нему без предупреждения.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Блок ответов на вопросы клиента не анонсировался.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Блок вариантов оплаты не анонсировался и не обсуждался структурно.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Вас понял. То есть сейчас не работаете на пенсии» [03:00]
Слышит клиента, точно резюмирует сказанное, задаёт уточняющие вопросы.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Хорошего вечера, всего доброго» [05:25]
Тон вежливый на протяжении всего звонка, раздражения нет.
Работа с возражениями
0/1
· 0%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
Реальных возражений против обучения не было — клиент задавала вопросы о цене и телефоне, но не возражала.
Количество возражений в звонке
w1
Возражений не выявлено.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражений не было.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Возражений не было — условие не возникло.
условный пункт
Резюме данных от клиента
2/2
· 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«сейчас не работаете на пенсии, обучение с нуля, работать в удалённом формате» [03:00]
Чёткое рефлексивное резюме потребностей с запросом подтверждения — Правильно я понимаю?
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«курсы отлично вам подойдут как раз таки именно с нуля» [03:10]
Явный мост от потребностей к предложению — подчеркнул соответствие курса запросу.
Резюме звонка
Скрининговый звонок: менеджер собрал базовые данные о клиенте-пенсионерке из Молдовы, желающей удалённой работы бухгалтером с нуля, сделал краткую презентацию и назначил консультацию специалиста на следующий день 15-16 по Москве. Программирование отсутствует, цена не проработана, способ оплаты не уточнялся, активного убеждения нет.
Решение триажа
confidence: medium
автоматика без правок
Транскрипт
Модель: whisperx-large-v3+pyannote-3.1 ·
Язык: ru ·
Слов: 762 ·
PII скрыто: 0
[0:01–0:12]
SPEAKER_01:
Здравствуйте. Меня зовут Дмитрий, я представляю онлайн-академию Эдисон. Вы у нас интересовались обучением курсы по бухгалтерии. Интересовались, все верно?
[0:12–0:13]
SPEAKER_00:
Да, да.
[0:13–0:27]
SPEAKER_01:
Отлично. Также хотел бы вас уточнить вообще по поводу самого курса, цели, какие задачи. А запрос уже направлю далее на профильного специалиста уже для полноценной консультации по обучению. Подскажите, что интересует бухгалтерии?
[0:27–0:31]
SPEAKER_00:
Как понять? Что конкретно интересует?
[0:31–0:37]
SPEAKER_01:
Да, курс главного бухгалтера, начинающий курс, бухгалтер ЛЭПа. Что рассматриваете?
[0:39–0:46]
SPEAKER_00:
Ну, не знаю даже. Это курсы будут, да?
[0:47–0:49]
SPEAKER_01:
Да, это курсы платные у нас.
[0:50–0:50]
SPEAKER_00:
Сколько?
[0:51–0:55]
SPEAKER_01:
Обучение у нас идет в рамках только коммерческих организаций. Для бюджета у нас нет.
[0:57–0:58]
SPEAKER_01:
Вас коммерция интересует?
[0:58–1:04]
SPEAKER_00:
Так, ну, в принципе, мне без разницы. Бухгалтерия же, она все равно как-то идет.
[1:04–1:05]
SPEAKER_00:
Она отличается.
[1:05–1:06]
SPEAKER_00:
Один из них хотел бы это знать.
[1:06–1:11]
SPEAKER_01:
Она отличается. Для коммерции, для бюджета она разная. Вы в какой сфере планируете?
[1:11–1:12]
SPEAKER_00:
Ну, для коммерции.
[1:12–1:13]
SPEAKER_01:
Для коммерции, понял.
[1:13–1:15]
SPEAKER_00:
А бюджет, это что имеете в виду?
[1:15–1:18]
SPEAKER_01:
Бюджет на организации. Школы, детсады.
[1:18–1:19]
SPEAKER_00:
Ага, все-все, поняла, коммерция.
[1:20–1:23]
SPEAKER_01:
Коммерция, отлично. А чем занимаетесь, кем работаете, подскажите?
[1:23–1:26]
SPEAKER_00:
Я ничем не занимаюсь, я пенсионерка.
[1:27–1:30]
SPEAKER_01:
Пенсионер, понял. А рассматриваете обучение с какой целью для себя?
[1:31–1:36]
SPEAKER_00:
Для себя? Ну, что, думаю, может быть, в дальнейшем на работу, на работу найти.
[1:37–1:39]
SPEAKER_01:
Ага, понял. А ранее чем занимались, с кем работали?
[1:41–1:46]
SPEAKER_00:
Ну, чем я работала? Просто работала, не по теме работала.
[1:47–1:49]
SPEAKER_01:
Понял. То есть, в бухгалтерии опыта у вас нет?
[1:49–1:52]
SPEAKER_00:
Ну, как нету, но так-то представление есть.
[1:52–1:58]
SPEAKER_01:
Понял. А почему именно сейчас на себя решили обучение пройти? Почему, например, раньше?
[1:58–2:26]
SPEAKER_00:
Ну, потому что вот хочется, как бы, хочется-хочется еще на работу устроиться, а работа в основном физическая, везде надо вот, то продавцы требуются, то, ну, вот в этом плане, что уже для пенсионеров нет такого, чтобы где-то можно было, допустим, это в бухучет уже можно и дома везти, да, онлайн?
[2:26–2:27]
SPEAKER_01:
Да, можно удаленно.
[2:27–2:28]
SPEAKER_00:
Да, удаленно.
[2:29–2:31]
SPEAKER_00:
Вот с этих соображений.
[2:31–2:34]
SPEAKER_01:
Вас понял. То есть сейчас вы не работаете на пенсии,
[2:34–2:35]
SPEAKER_01:
рассматриваете обучение для себя
[2:35–2:37]
SPEAKER_01:
именно с нуля, бухгалтерию,
[2:38–2:39]
SPEAKER_01:
чтобы работать в удаленном формате.
[2:40–2:40]
SPEAKER_01:
Правильно я понимаю?
[2:41–2:43]
SPEAKER_01:
Отлично. Большое спасибо вам за обратную связь.
[2:43–2:46]
SPEAKER_01:
Если вкратце, смотрите, у нас есть курсы, они отлично вам подойдут
[2:46–2:47]
SPEAKER_01:
как раз таки именно с нуля.
[2:47–2:49]
SPEAKER_01:
Для себя освоить новую профессию. Весь курс у нас
[2:49–2:52]
SPEAKER_01:
идет в записи. Можно обучаться
[2:52–2:53]
SPEAKER_01:
в удобное время, то есть привязки
[2:53–2:55]
SPEAKER_01:
к определенному времени не будет.
[2:56–2:57]
SPEAKER_01:
Курс остается у вас также навсегда.
[2:58–2:59]
SPEAKER_01:
Вы материалы можете пересматривать.
[3:00–3:03]
SPEAKER_01:
И после прохождения курса у нас есть помощь трудоустройством.
[3:04–3:06]
SPEAKER_01:
Я запрос направлю уже завтра.
[3:06–3:11]
SPEAKER_01:
Наш специалист с вами свяжется, проконсультирует вас по обучению, по программе, по формату.
[3:12–3:14]
SPEAKER_01:
У вас также еще действует промокод 1 плюс 1.
[3:15–3:17]
SPEAKER_01:
Вы сможете выбрать курс для себя в подарок.
[3:18–3:20]
SPEAKER_01:
Сориентируйтесь по московскому времени завтра.
[3:20–3:21]
SPEAKER_01:
Когда удобно будет звонок принять?
[3:21–3:27]
SPEAKER_00:
Ну, это, вы имеете в виду, это будет как бы недолго, да, по времени?
[3:27–3:33]
SPEAKER_01:
По времени минут 15-20 приблизительно. Когда лучше вам зону менять?
[3:34–3:35]
SPEAKER_00:
Ну, вы со скольки работаете?
[3:36–3:40]
SPEAKER_00:
Мы с 11 до 19 по московскому.
[3:40–3:43]
SPEAKER_00:
Ага, значит, с 11 до 19.
[3:44–3:45]
SPEAKER_01:
Когда вам лучше позвонить?
[3:45–3:49]
SPEAKER_00:
Ну, давайте по вечерам.
[3:49–3:52]
SPEAKER_00:
Так, это у вас завтра 1 мая, вы работаете?
[3:52–3:53]
SPEAKER_01:
Да, ну да, конечно.
[3:55–4:06]
SPEAKER_00:
Так, как же, когда, когда, когда, ну давайте где-то в 15, это будет что у нас, в 15 в Москве, в 16, в 17, в 18, в 19, да?
[4:06–4:09]
SPEAKER_01:
С 15 до 16, если в Молдовском, вот в этот промежуток.
[4:09–4:11]
SPEAKER_00:
Давайте, все в это время хорошо.
[4:11–4:16]
SPEAKER_01:
Отлично, отлично, тогда завтра в этот промежуток специалист свяжется и проконсультирует вас по обучению.
[4:16–4:20]
SPEAKER_00:
А вы не подскажете, телефон будет такой же, вот, как бы, 495?
[4:21–4:22]
SPEAKER_01:
А тут сказать не могу, скорее всего, да.
[4:22–4:25]
SPEAKER_00:
Потому что я левые номера не беру, но стараюсь не брать.
[4:26–4:28]
SPEAKER_00:
Если жду там какие-то номера, то могу.
[4:28–4:29]
SPEAKER_01:
Правильно, правильно.
[4:29–4:32]
SPEAKER_01:
Если что, если не получили звонить, в любом случае попробуйте еще раз.
[4:33–4:34]
SPEAKER_01:
Либо сообщение на почту вам направят.
[4:36–4:38]
SPEAKER_00:
Ну, а по цене вы не знаете, не можете.
[4:38–4:41]
SPEAKER_01:
К сожалению, да, потому что стоимость варьируется от выбранного курса.
[4:41–4:44]
SPEAKER_01:
У нас много курсов, а также тарифы разные.
[4:44–4:46]
SPEAKER_01:
и нужно будет еще применить вашу скидку.
[4:46–4:48]
SPEAKER_00:
А скидка там чего получилась у нас?
[4:48–4:51]
SPEAKER_01:
А скидка у вас на курс 85 тысяч рублей.
[4:51–4:52]
SPEAKER_00:
Понятно.
[4:52–4:55]
SPEAKER_00:
Это получается, наверное, сколько процентов-то будет, интересно.
[4:56–4:59]
SPEAKER_01:
Тут, пускай не могу, уже не переживайте по стоимости сориентировать завтра.
[4:59–5:03]
SPEAKER_00:
Нет, просто 85 тысяч, если минус будет с выбранной суммой,
[5:03–5:05]
SPEAKER_00:
а оно же может и 200 тысяч быть.
[5:05–5:08]
SPEAKER_01:
Нет, таких стоимостей у нас точно на курсах нет,
[5:08–5:11]
SPEAKER_01:
но, к сожалению, точную цифру не смогу назвать,
[5:11–5:13]
SPEAKER_01:
потому что нужно сначала вам курс выбрать.
[5:13–5:18]
SPEAKER_01:
а уже потом применить скидку и сориентировать специалистов по стоимости.
[5:18–5:21]
SPEAKER_01:
Вот, а раз завтра в указанное время специалисты с вами свяжутся.
[5:21–5:22]
SPEAKER_00:
Ну, все, хорошо.
[5:22–5:24]
SPEAKER_01:
Хорошего вечера, всего доброго.