Звонок 482c3ef9

24.04.2026 19:29 · · Факультет: consultation · Сотрудник: Артур Лобков
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
53%
Общий балл
Coaching tip: Озвучивайте структуру звонка (блоки: знакомство, презентация, вопросы, оплата) явно, даже если клиент спешит, для полноты консультации.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
hot
Да — принимает решение
Ведёт собственный бизнес в нескольких направлениях; переживает сложный период в основной отрасли
gender: F sphere: Кадастр, землеустройство, лесное законодательство, градостроительство role: Владелец ООО и ИП
financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_employment: False
  • interest: Веб-кодинг, создание ИИ-агентов, разработка CRM-системы, автоматизация бизнес-процессов
  • motivation: Экономический спад в отрасли кадастра и землеустройства; стремление диверсифицировать навыки и автоматизировать собственный бизнес
  • learning_goals: Научиться создавать веб-приложения, ИИ-агентов, CRM-системы для собственного бизнеса
  • learning_preferences: Практическое обучение с ориентацией на создание рабочих прототипов; обучение с нуля
  • life_circumstances: Ведёт собственный бизнес в нескольких направлениях; переживает сложный период в основной отрасли
Нет релевантного опыта Нет времени на обучение (срочное совещание, время перезвона)
Может ли человек с нулевыми знаниями освоить программирование?

Оценка чеклиста

Upsale 3/4 · 75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«у нас два курса есть, стандартный и продвинутый, в продвинутом создание ИИ-агентов» [1:22]
Менеджер объяснил различие между тарифами, акцентируя преимущества продвинутого курса.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов w2
«у нас два курса есть, стандартный и продвинутый» [1:22]
Менеджер упомянул о двух тарифных опциях (стандартный и продвинутый).
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Менеджер не уточнил, на каком курсе остановился бы клиент или что ему конкретно подходит.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«в продвинутом как раз-таки да, там будет создание ИИ-агентов» [1:24]
Менеджер фокусировал внимание на продвинутом курсе с ИИ-агентами как основном предложении.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
Менеджер активно вёл диалог w3
«чем занимаетесь, вот чем вызван интерес? / Как ИИ-агент, да?» [0:15]
Менеджер задавал уточняющие вопросы, направлял беседу, уточнял потребности клиента.
Проявлял заинтересованность в общении w2
«Да-да-да. Угу, угу. Здесь поможем, вообще без проблем.» [1:22]
Менеджер проявлял интерес, положительное отношение, готовность помочь решить задачи клиента.
Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
Попыток убеждения в принятии решения не было; звонок прерван до этого этапа.
Выявление потребностей 7/8 · 88%
Чем занимается клиент w3
«у меня ООО в услугах землеустройства и кадастра, ИП в сфере лесного законодательства» [0:18]
Клиент развернуто рассказал о своем бизнесе и сферах деятельности.
Почему выбрано именно это направление w3
«в кадастре крайне сейчас сложный период переживает страна, услуги не обязательны» [0:27]
Клиент объяснил причину интереса к направлению: кризис в основной отрасли.
Цель обучения w4
«научиться вайб-кодингу, быстро создавать свои сайты, апгрейживать услуги, создавать ИИ-агентов» [0:29]
Клиент ясно описал цели: веб-кодинг, автоматизация, создание ИИ-агентов и CRM.
Почему именно сейчас решил обучиться w3
«те услуги, которые не обязательны, да, в период сложных перемен» [0:27]
Клиент указал на внешний стимул: экономические трудности в отрасли требуют перепрофилирования.
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
На звонке не обсуждалась роль или специализация менеджера, который обрабатывал заявку.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«научиться вайб-кодингу, чат-ботов, CRM-ку, ИИ-агентов, которые умные» [0:31]
Клиент развернуто описал интересующие технологии и задачи, которые хочет решить.
Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«у меня ООО..., мне интересно в первую очередь научиться...» [0:18]
Клиент самостоятельно и подробно изложил свои потребности и цели обучения.
Консультант спросил клиента про опыт w3
«чем занимаетесь, вот чем вызван интерес к направлению такому?» [0:15]
Менеджер задал вопрос о деятельности и интересе, косвенно выявляя опыт.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«я вообще нулевая, я ничего не умею абсолютно» [1:28]
Клиент чётко указал, что у неё нулевой уровень знаний в программировании.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«вы не могли бы мне через буквально минут 10 перезвонить?» [2:20]
Клиент назвал приблизительное время (10 минут), но точная дата и час не зафиксированы.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«перезвоню вам тогда. / подожду.» [2:26]
Согласована приблизительная договоренность о перезвоне через ~10 минут.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
Стоимость и скидки не озвучивались на протяжении прерванного звонка.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Методы оплаты и предпочтения клиента не обсуждались.
Назвал размер скидки w2
Информация о скидках не предоставлена на звонке.
Презентовал цену до скидки и после w3
Цены (до и после скидок) не обсуждались.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
Предложил оформление в моменте w4
Оформление на звонке не предлагалось из-за прерывания для перезвона.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Метод оплаты не обсуждался; условие не возникло.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Вариант рассрочки не обсуждался; условие не возникло.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
Сделал презентацию программы обучения w4
«Давайте тогда расскажу, как у нас всё выглядит, мы от этого будем идти» [2:15]
Менеджер объявил презентацию программы, но звонок прерван; презентация не состоялась.
Сделал презентацию формата обучения w3
Формат обучения (вебинары, практика, поддержка) не был презентован перед прерыванием звонка.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
Консультант поздоровался w2
«Елена, здравствуйте. / Здравствуйте.» [0:03]
Менеджер поздоровался стандартным приветствием, клиент ответил.
Консультант назвал своё имя w2
«Станислав, Академия Эдисон.» [0:04]
Менеджер чётко назвал своё имя Станислав в начале разговора.
Консультант озвучил название компании w2
«Станислав, Академия Эдисон.» [0:04]
Озвучено название компании «Академия Эдисон» при самопредставлении.
Консультант уточнил цель звонка w3
«Вы интересовались обучением по нейросетям. Всё верно?» [0:04]
Менеджер уточнил цель звонка, проверив информацию по заявке клиента.
Программирование 0/4 · 0%
Озвучен блок «знакомство» w1
«Я предлагаю просто как поступить: хотелось бы вам несколько вопросов задать» [0:07]
Менеджер не озвучил явно блок «знакомство» как структурный элемент программы.
Озвучен блок «презентация программы» w1
Блок презентации не озвучивается как отдельный структурный элемент программы на протяжении звонка.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Блок ответов на вопросы не озвучен как отдельный структурный элемент программы.
Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Блок вариантов оплаты не озвучен и не обсуждался на звонке.
Профессионализм 2/2 · 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Как ИИ-агент, да, вы имеете в виду? / Да-да-да. Угу, угу.» [0:49]
Менеджер активно слушал, уточнял детали (ИИ-агент, OpenCloudBot) и отвечал по существу.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Да-да-да. Угу, угу. Здесь поможем, вообще без проблем.» [1:22]
Менеджер был вежлив, позитивен, поддерживал клиента, не проявлял раздражения или упрёков.
Работа с возражениями 4/4 · 100%
У клиента есть сомнения или возражения w1
«я вообще нулевая, я ничего не умею абсолютно» [1:28]
Клиент выразил сомнение в собственных способностях начать с нуля.
Количество возражений в звонке w1
«я вообще нулевая» [1:28]
Одно явное возражение о отсутствии опыта; других чётких возражений нет.
условный пункт
Количество отработанных возражений w1
«к нам в целом приходят люди с нуля, вам не нужно программистом быть» [1:56]
Менеджер отработал единственное возражение, объяснив, что курс рассчитан на новичков.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«мы всему вас научим, приложение, CRM-систему там» [2:05]
Единственное возражение успешно преодолено подтверждением возможностей программы.
условный пункт
Резюме данных от клиента 2/2 · 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«здесь раньше было невозможно, сейчас возможно, вы можете зайти с нуля, через два месяца уже делаете CRM» [2:09]
Менеджер обобщил возможности, связав их с потребностями клиента (CRM, ИИ-агенты).
Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«к нам в целом приходят люди с нуля, вам не нужно программистом быть, мы всему вас научим» [1:56]
Менеджер подтвердил соответствие программы уровню клиента и её целям.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер корректно провёл этап выявления потребностей, уточнил цели клиента (веб-кодинг, ИИ-агенты, CRM), подтвердил соответствие программы. Звонок прерван по инициативе клиента с согласованием перезвона. Отсутствуют критические ошибки, но не все блоки программы озвучены.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 502 · PII скрыто: 0
Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Елена, здравствуйте.

Speaker 1: Здравствуйте.

Speaker 2: Станислав, Академия Эдисон. Вы интересовались обучением по нейросетям. Всё

верно?

Speaker 1: Здравствуйте, да, Станислав.

Speaker 2: Да, я предлагаю просто как поступить: хотелось бы вам несколько вопросов задать,

чтоб понимать, что программа подойдёт. Потом я бы рассказал про обучение. Хорошо?

Speaker 1: Да.

Speaker 2: Да, подскажете просто, чем занимаетесь, вот чем вызван интерес к направлению

такому?

Speaker 1: А, у меня ООО в услугах землеустройства и кадастра, ИП в сфере лесного

законодательства и градостроительных работ. Однако четыре разных образования, в том

числе лингвистическое, то есть у меня гуманитарная сфера. А в кадастре крайне сейчас

сложный период переживает страна, то есть те услуги, которые не обязательны, да, в период

сложных перемен. Поэтому мне интересно в первую очередь научиться вайб-кодингу, чтобы

свои сайты быстро создавать, апгрейживать по услугам, прикрепить к ним чат-этих, господи,чат-ботов. И создавать быстро таблички, чтобы использовать в работе. Наверное, CRM-ку

свою хочется, если это возможно написать. И самое-самое, что мне интересно, научиться

делать, как это называется-то, бот-клауд, клауд-бот, который очень умный. Вот.

Speaker 2: Как ИИ-агент, да, вы имеете в виду?

Speaker 1: Да-да.

Speaker 2: Ага, хорошо, хорошо. Понял вас.

Speaker 1: OpenCloudBot, вот так, наверное, назвать.

Speaker 2: Да-да-да. Угу, угу. Здесь поможем, вообще без проблем. К нам ну с такими

запросами обращались, и у нас как бы два курса есть, да, там стандартный и продвинутый. В

продвинутом как раз-таки да, там будет и создание ИИ-агентов, и там, допустим, вот ту же

CRM-систему к нам приходили после этого курса создавали. То есть это сможете однозначно

сделать, вообще без проблем. Вот.

Speaker 1: Но важно понимать, что я вообще нулевая, я ничего не умею абсолютно. Я

прослушала там полвебинара какого-то общедоступного и всё. Единственное, чем я сейчас

пользуюсь пару недель, это DeepSeek, просто на запросы, но уже помогает очень сильно, там

что в письма не составлять, он всё делает и всё.

Speaker 2: Да, да-да, понял, понял вас. Здесь не проблема, Елена, потому что к нам в целом, да,

приходят люди с нуля. Вот сейчас тот же вайб-кодинг, да, действительно позволяет с

помощью там искусственного интеллекта не делать код самому, но при этом иметь готовый

результат. То есть приложение, CRM-систему там и так далее. Вот раньше было невозможно,

сейчас возможно, ну как бы технологии идут вперё[адрес]. И при этом самое главное, вам не

нужно программистом для этого быть. То есть вы действительно можете зайти с нуля, мы

всему вас научим, и там через два месяца, например, уже на как бы по итогу вы уже делаете

свою CRM-систему, которая работает у вас. То есть это реально. Давайте тогда расскажу, как у

нас всё выглядит, мы от этого будем идти. Хорошо?

Speaker 1: Да, да. Скажите, пожалуйста, вы не могли бы мне через буквально минут 10

перезвонить? У меня тут срочное совещание, я параллельно на него отвечаю, чтобы я там не

промазала и была прям с вами.

Speaker 2: Давайте, давайте, перезвоню вам тогда. Ага, спасибо.

Speaker 1: Всё, спасибо большое, спасибо. Угу, благодарю, подожду.