Звонок 467e4377

Красные флаги

• rf_install_loan_misrepresentation

Алерты по звонку

• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Александр (Eduson) с Максимом по курсу «IT-специалист с нуля». Возврат после пропущенных звонков клиента. Менеджер быстро предложил «пересобранные условия» (89 тыс вместо 122 тыс) + бонус-курс. Клиент
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Александр (Eduson) с Максимом по курсу «IT-специалист с нуля». Возврат после пропущенных звонков клиента. Менеджер быстро предложил «пересобранные условия» (89 тыс вместо 122 тыс) + бонус-курс. Клиент

Резюме звонка

Александр (Eduson) с Максимом по курсу «IT-специалист с нуля». Возврат после пропущенных звонков клиента. Менеджер быстро предложил «пересобранные условия» (89 тыс вместо 122 тыс) + бонус-курс. Клиент согласился сразу, выбрал рассрочку 12×7491. Менеджер отправил ссылку и остался на линии для оформления. Закрытие в звонке.

Решение триажа

Транскрипт

Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Алло, [MANAGER], здравствуйте.

Speaker 1: Здравствуйте.

Speaker 2: Меня [MANAGER] зовут, я вам звоню из Академии Эдисон. А робот-помощник

передал, то что интересуетесь обучением у нас по курсу IT-специалист с нуля. А...

Speaker 1: Ну я уже не раз обращался к вам, но никто не ответил так.

Speaker 2: А я увидел, то что у вас пропущенные были, вчера вы звонили в 10:25.

Speaker 1: Ну да, я пытался дозвониться, никто не ответил.

Speaker 2: А там уже рабочий день закончился, заявка у меня лежит под моим контролем. Вот

сразу как вернулся, так скажем, к рабочему месту, сразу вам перезваниваю. Вот, смотрите, я

вам звоню с небольшим апдейтом, да, по условиям, то есть сейчас по этой линейке у нас

появились пересобранные условия, то есть это не стандартные скидки, а точечная работа

именно с теми, у кого уже был интерес к нашему обучению. То есть по факту мы можем вамтам предложить более выгодную стоимость, чем была на момент вашего обращения.

Скажите, а если бы тогда были такие же условия, вы бы приняли решение или были другие,

так скажем, стоп-факторы?

Speaker 1: Не, были другие стоп-факторы.

Speaker 2: Да, другие. Понял. А скажите, пожалуйста, сейчас как у вас мотивация к обучению

сохраняется ли?

Speaker 1: Да, да, да.

Speaker 2: Угу. Хорошо. А тогда коротко опять же поясню про возможность, да, мы сейчас

фиксируем программы, которые обычно, вот конкретно IT-специалист с нуля на сайте у нас

выходит 122 000 рублей. А для вас эта цена доступна 89 000 рублей, при том что вы ничего в

качестве продукта не теряете. Фиксируется за вами условие 1+1, то есть при покупке этого

курса вы можете выбрать и получить второй курс в подарок совершенно бесплатно его

получить. Что скажете, готовы записаться по этим условиям?

Speaker 1: Да, да, да.

Speaker 2: Здорово. А у нас есть два варианта оплаты. Есть вариант оплаты разовым

платежом, а у банков-партнеров есть кэшбэк на наше обучение, это плюс дополнительная

выгода, либо оплатить в рассрочку можно. Рассрочка также оформляется через банк. Что...

Speaker 1: Угу, в рассрочку.

Speaker 2: В рассрочку. А давайте посчитаю. Смотрите, в рассрочку эта сумма получается,

сейчас скажу, а 7 491 рубль на 12 месяцев ежемесячный платеж составит. Рассрочка она без

первого платежа и без переплат. Погасить ее можно в любой момент, как только это решите

сделать. Вот, подходит по условиям?

Speaker 1: На следующий месяц?

Speaker 2: Да, да, первый платеж на следующий месяц.

Speaker 1: Да, я готов оплатить, да.

Speaker 2: Отлично. А смотрите, нам тогда сейчас нужно заполнить заявку на рассрочку,

посмотреть, что скажет банк, и как только получаем одобрение, сразу же можем приступать

по сути к обучению, я отправлю вам доступ к курсу, помогу зарегистрироваться.

Speaker 1: Да, да, да. Я готов.

Speaker 2: Да, отлично. Да, тогда, так, минуту. Почта maksim.chernikov1974651 она активная у

вас, правильно, Gmail?

Speaker 1: Да, да, да.

Speaker 2: Так, сейчас туда и на телефон отправлю вам ссылку с заполнением рассрочки.

Минуту. Хорошо, сейчас я приму, да. Я приму. Так, на телефон отправил СМС. Сейчас на почту

продублирую.

Speaker 1: Ага. Не вижу.Speaker 2: 30 секунд дадите, пожалуйста.

Speaker 1: Ага. Хорошо.

Speaker 2: Благодарю за ожидание, письмо ушло от меня.

Speaker 1: Так. На почту, да?

Speaker 2: Да-да-да, на почту.

Speaker 1: От банка или как?

Speaker 2: А письмо от Академии Эдисон от меня. Эдисон. Да, [MANAGER] Соколовский, а

собака edison.tv.

Speaker 1: Вижу, вижу. Да.

Speaker 2: Вот. Все, тогда заполняйте рассрочку, ждем решение от банка и помогаю

регистрировать на платформе. Процедура эта будет выглядеть на самом деле очень просто. Я

отправляю уникальную ссылку для регистрации, вы пишете логин, придумываете пароль, а и

переходите к обучению. Контакты кураторов также фиксирую вам, за вами личный куратор же

будет закреплен, у вас будут его контакты, я их отправлю вам точно так же. По подарочному

курсу вы можете выбрать его в течение 30 дней, написать либо мне точно так же на почту, да,

ответным письмом, допустим.

Speaker 1: Лучше вам, лучше вам.

Speaker 2: Да, лучше мне, чтобы если вдруг какие-то вопросы, я всегда в курсе событий был.

Да, мне это очень актуально. Или, слушайте, я у вас даже не спросил, а есть какой-то курс,

который вы уже знаете вторым хотели бы приобрести?

Speaker 1: Ну это я еще посмотрю.

Speaker 2: Угу.

Speaker 1: Не могу. Ну хотелось бы, конечно.

Speaker 2: Такое право у вас будет, выбрать вторую программу, получить ее бесплатно. Вот,

[MANAGER], а получится сейчас тогда заполнить заявку на рассрочку, чтобы мы тогда уже и сразу

все сделали?

Speaker 1: Ну да, да, да.

Speaker 2: Все, мне с вами на линии остаться подождать или перезвонить?

Speaker 1: Лучше побудьте на линии.

Speaker 2: Хорошо.