Звонок 459fac65

Красные флаги

• rf_false_program_claims

Алерты по звонку

• high Завышение содержания программы · red_flag · ст. 12 ЗоЗПП — введение в заблуждение; неотработанное возражение «не подходит» и потенциал возврата.
  Менеджер провёл качественную консультацию: выявил потребности, сделал апсейл на «Финансы для нефинансистов», презентовал оба курса, отработал формат оплаты и договорился о созвоне через час. Слабые ме
• high Завышение содержания программы · red_flag · ст. 12 ЗоЗПП — введение в заблуждение; неотработанное возражение «не подходит» и потенциал возврата.
  Менеджер провела содержательную консультацию: выявила потребности, сделала апсейл на «Финансы для нефинансистов», презентовала оба курса, обсудила цену и рассрочку, договорилась о повторном звонке чер

Резюме звонка

Менеджер провёл качественную консультацию: выявил потребности, сделал апсейл на «Финансы для нефинансистов», презентовал оба курса, отработал формат оплаты и договорился о созвоне через час. Слабые места — отсутствие формального программирования, неполная резюмация потребностей, не названа скидка в процентах явно.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло, слушаю.
Speaker 2: Анжелика, добрый день.
Speaker 1: Здравствуйте, слушаю вас.
Speaker 2: Это Ольга, я звоню вам из Академии Эдисон. Вы у нас интересовались обучением по Excel и Google Таблицам, верно?
Speaker 1: Верно, вы мне уже звонили по этому поводу.
Speaker 2: Супер, я вижу, что назначили звонок как раз-таки сегодня на 15:00, и я звоню, чтобы мы с вами подобрали программу, которая наибольшим образом подойдет. Могу сориентировать.
Speaker 1: Дайте мне доступ, дайте демо-доступ, я посмотрю и в понедельник решу. Хорошо?
Speaker 2: Здесь важно понимать, какой, к чему вообще демо-доступ вам давать, потому что курсов по Excel у нас много разных.Speaker 1: Да, в начале.
Speaker 2: У нас они все идут с нуля полностью. Вы сейчас в какой сфере работаете в целом?
Speaker 1: В управлении.
Speaker 2: В управлении. А чем именно управляете?
Speaker 1: Ну, внутри компании, значит, салоны услуг, продажи.
Speaker 2: Угу. А Excel именно для чего сейчас нужен вам? То есть какой именно спектр знаний нужно приобрести вам?
Speaker 1: Ну, анализ, анализ плана продаж, анализ результатов товарных остатков и так далее.
Speaker 2: А вы сами методологию анализа продаж, товарных остатков уже знаете, не хватает только именно инструмента Excel?
Speaker 1: Верно.
Speaker 2: Угу. А сейчас как справляетесь с анализом в целом?
Speaker 1: Ну, сейчас программа стоит аналитическая с готовыми, с готовыми ответами.
Speaker 2: Угу. А этой программы не хватает как-то или какие-то не такие данные она вам дает, что-то недостаточно в ней? Я уточняю, чтобы вам программа подошла, которую мы подберем.
Speaker 1: Ну, вы уже уточнили, я не понимаю, что вы еще... Скиньте пример, я скажу, подойдет она или нет.
Speaker 2: А у нас очень много примеров. Я как раз с вами обсуждаю, чтобы мы подобрали то, что наибольшим образом подойдет. Вы говорите, что вы сейчас работаете управляющей, управляете несколькими салонами, делаете аналитику продаж, планируете, видимо, прогнозируете финансы и так далее. Делаете это через какую-то свою систему.
Speaker 1: Верно.
Speaker 2: Угу. А Excel здесь для чего вам требуется, если уже есть система, через которую вы проводите аналитику?
Speaker 1: Требуется для того, чтобы было введение сумм и подсчет результатов с учетом скидки, маржи, валовой прибыли.
Speaker 2: Угу. Введение сумм куда имеете в виду? В эту систему, через которую вы работаете, чтобы вы могли интегрировать как-то с Excel с этой системой?
Speaker 1: Интегрируется с Excel, с Excel она интегрируется, но работать в Excel я не умею.
Speaker 2: Угу. Поняла вас. То есть это будет как поддержка для вас в этом направлении автоматизации. Еще вы сказали, что вам интересны нейросети. Нейросети также интересны именно в связке по работе с Excel и планированию аналитики?
Speaker 1: А если она помогает, то да.Speaker 2: Угу. Конечно, нейросеть помогает. Можно настроить дашборды через Cloud, быстро настраивается аналитика, работать с формулами, прописывать формулы. То есть очень сильно упрощать себе работу с Excel с помощью нейросетей. То есть мы тогда будем с вами рассматривать программу, которая идет для изучения полностью с нуля, для того чтобы вы могли максимально упростить интеграцию системы, в которой вы работаете, например, делать выгрузки и вносить данные, и просто могли улучшить свою работу с аналитикой. Все верно?
Speaker 1: Верно.
Speaker 2: Угу. Хорошо. Мы тогда можем с вами рассмотреть программу, которая называется Excel и Google Таблицы Мастер. То есть эта программа идет для изучения полностью с нуля. Там есть все необходимое именно для управленцев как раз-таки для планирования, прогнозирования. Вы сможете технически выполнить в целом любую практически аналитическую задачу. Научитесь работать с формулами, функциями, сводными таблицами. Там также будут примеры для обучения по аналитике как раз-таки отчетов по продажам. И в том числе изучите, как упростить работу с помощью нейросетей. А вы когда-то онлайн уже обучались раньше или первый раз такой опыт планируете?
Speaker 1: Обучалась, конечно.
Speaker 2: Я тоже почему спрашиваю, может быть, какие-то есть критерии важные у вас по выбору обучения? Есть что-то такое важное в плане сопровождения?
Speaker 1: Возможность общения с живым консультантом хотя бы в какое-то конкретное время.
Speaker 2: Угу. Хорошо. Здесь сопровождение у вас будет. То есть как все будет происходить? У вас будет доступ к личному кабинету на нашей платформе интерактивной Edison TV. Там сразу у вас будут все материалы. И вы проходите обучение, когда вам удобно. Времени выделяете столько, сколько сами можете. Если, грубо говоря, часов 8 в неделю вы найдете, вы эту программу освоите полностью примерно где-то за 3 недели. И будете в Excel знать все, все, что необходимо для планирования, прогнозирования и работы с таблицами. Если у вас меньше времени, не знаю, может быть, у вас только там час в неделю есть, то тогда просто подольше проходите. То есть никаких ограничений, дедлайнов либо отчислений у нас нету. Как у вас усваивается, так и проходите. Можете проходить по мере внедрения. То есть изучили определенные функции, внедрили это у себя, поработали немного с этими функциями, потом пошли дальше. Плюс за вами будет закреплен наставник, персональный куратор. Он закрепляется на го[адрес], чтобы вы могли еще в течение этого года по всем вопросам, связанным с Excel, обращаться. Куратор на связи ежедневно будет с 8 утра до 8 вечера и в выходные, и в будни. То есть вы сели за обучение, если это в рамках с 8 до 8, вопросы можете сразу же задавать и ответы сразу же получать, максимум в течение 15 минут. То есть там система так устроена, что когда вы вопрос свой задаете, он уходит сначала вашему куратору. Если куратор ваш, например, занят либо на выходном, вопросперераспределяется ближайшему свободному, кто у нас за Excel отвечает, и вы не ждете, ответ получаете сразу. Вам так комфортно будет в плане сопровождения?
Speaker 1: Конечно, конечно. Единственное, хочу узнать, материалы сохраняются у меня в течение какого периода времени?
Speaker 2: Доступ вам будет предоставлен навсегда со всеми обновлениями.
Speaker 1: О, волшебно, отлично.
Speaker 2: Да, потому что вряд ли вы сразу все будете использовать. Будет необходимость наверняка возвращаться к материалам, поэтому всегда можно к любой теме вернуться, посмотреть там, куда нажимать, и на работу это на свою перенести. Еще важна очень практика. Она здесь будет у вас разнообразная. То есть видеолекции вам практически не нужно будет смотреть. Вы будете работать на тренажерах. Это будут тренажеры, которые полностью имитируют интерфейс Excel. И вы сразу руками в них будете работать. То есть представьте, открываете таблицу, открываете урок, видите там сразу полную имитацию Excel, и электронный помощник вам пишет: «Сейчас мы с вами, Анжелика, поработаем, например, с таким-то отчетом, сделаем то-то, то-то, то-то в Excel». Он подсветит вам кнопки, ячейки, на которые вам нужно нажать, чтобы то или иное действие выполнить. И вы тренируетесь сначала с подсказками, потом пробуете то же самое сделать без подсказок. То есть сразу механически, визуально запоминаете, и там не нужно смотреть, что преподаватель там на видео нажимает, как-то за его курсором пытаться уследить. Все у вас будет в одном окошечке. Плюс будут классические [адрес]. И задания с самопроверкой по макросам и дашбордам. Ну и, как сказал, на выходе вы будете продвинутым пользователем Excel и Google Таблиц, который может выполнять любую аналитическую задачу. Сможете создавать в том числе макросы на VBA, понимать основы языка M, сможете создавать, настраивать дашборды. То есть помимо той системы, которая у вас есть, в которой вы работаете, вы можете делать для себя еще что-то более интересное и удобное в использовании, особенно подключив здесь Cloud и нейросети. То есть моментально можно любые дашборды сделать. Плюс уверенно научитесь работать с Power Query и Power Pivot, прошу прощения. Это специальные надстройки бесплатные в Excel, которые позволяют большие таблицы очень обрабатывать. То есть, например, если вы выгружаете из своей системы в Excel данные, и у вас там более тысячи строк, таблицы висят, очень долго делаются расчеты, то вот эти надстройки, они помогают с таким большим объемом работать быстро. Здесь вопросы есть у вас по итогам обучения? Что-то хотелось бы уточнить?
Speaker 1: Да, хотела бы уточнить. Банковские выписки, которые за операцию, например, за месяц выписывают, можно их вносить или это надо вручную вносить в Excel-таблицу и переводить доходы, расходы, платежи?
Speaker 2: Вносить куда имеете в виду? У вас в каком формате выписки?
Speaker 1: Выписки стандартные через PDF банка.Speaker 2: Угу. Ну, вы PDF просто можете моментально конвертировать в Excel и все.
Speaker 1: Есть обучение такая программа, да, чтобы можно было делать разбивку по отделам, сколько пришло денежных средств, сколько потрачено и куда?
Speaker 2: Ну, это уже, смотрите, конвертировать мы вас научим. Это с помощью одной кнопки делается. То есть просто PDF конвертировать в Excel, и он у вас будет не в формате PDF, а в формате Excel. Что касается разбивки, это уже задача ближе к финансовой аналитике. Вы имеете в виду научить вас работать с финансовыми отчетами или научить разбивать просто и заносить эти данные в Excel?
Speaker 1: Ну, и работать с этими финансовыми отчетами, это уже, наверное, другая ступень будет.
Speaker 2: Если к финансовым отчетам работать, у вас сейчас есть финансовый директор либо главный бухгалтер, кто работает с этими отчетами, или это полностью все вы делаете?
Speaker 1: Директор, конечно, и бухгалтер, конечно, этим занимаются.
Speaker 2: Угу. А вы как связаны с этими отчетами? С дебиторкой просто работаете, дебиторскую задолженность контролируете?
Speaker 1: Ну, да, мне просто надо проконтролировать весь объем, что делают люди.
Speaker 2: Поняла вас.
Speaker 1: Между собой.
Speaker 2: Смотрите, если нужно понимать вам, что с отчетами, то есть насколько здорова финансово компания, как вам спланировать финансы, этого вы хотите понимания? Или какое именно понимание? Что именно хочется научиться понимать в этих отчетах?
Speaker 1: Приходы, расходы. Мне надо понимать, что из месяца в месяц у меня идут одни и те же платежи, одни и те же расходы, чтобы скорректировать и понимать, куда уходят деньги и как их перевести этот поток на более прибыльные операции.
Speaker 2: Угу. Это уже задачка из раздела финансовой аналитики для управленцев. Наш курс Excel этому не обучает. Он обучает именно работать с таблицами. Да, там будут примеры финансовых отчетов. Но для того чтобы нам понимать, как лучше распределить финансы, чтобы не было кассовых разрывов в том числе, да, и вы могли, например, спланировать на закупку какого-то оборудования...
Speaker 1: Вот это мне тоже надо, конечно, конечно.
Speaker 2: Угу. Но Excel — это просто как печатная машинка, да, как инструмент. Если, например...
Speaker 1: Да, как инструмент. Я поняла, да. Он требуется, безусловно.
Speaker 2: А если мы хотим научиться работать с финансовыми отчетами, то нужно рассматривать другой курс, который учит работать именно с финансовыми отчетами и планированием. Можем рассмотреть, например, с вами курс, который так и называется«Финансы для нефинансистов», то есть для управленцев, которые не работают в финансовом подразделении, там не являются главными бухгалтерами или финансовыми директорами, а являются, например, собственниками компании либо управляют подразделением, либо несколькими подразделениями, как вы. И важно понимать те отчеты, которые приносит им главбух, как с ними работать, как строить бюджеты на год, как планировать там закупку, наем сотрудников, рассчитывать себестоимость, понимать, как предотвратить кассовые разрывы. Можем тогда вот этот отчет, этот с вами курс рассматривать. И у нас сейчас проходит акция «1+1» называется. Если вы записываетесь в день первой консультации, то вы второй курс можете взять полностью бесплатно. То есть, например, мы можем рассмотреть «Финансы для нефинансистов», чтобы вы научились читать отчетность и понимать, как с ней работать. И курс по Excel вы можете взять полностью бесплатно в подарок. Может быть, такой вариант тогда рассмотрим?
Speaker 1: Давайте его рассмотрим, только вопрос цены теперь. Стоимости.
Speaker 2: Угу. У вас есть индивидуальное предложение, так я вижу, что вы интересовались у нас курсом неоднократно, но так и не получилось записаться. Сейчас подскажу, что у вас получится. Минутку. «Финансы для нефинансистов», если стоимость смотреть на сайте, то стоимость этого курса 42 000 рублей. Вы можете записаться с дополнительной скидкой, это получится 33 600 рублей. И можно разделить в рассрочку, например, на 12 месяцев без переплат. Получится 2 800 рублей в месяц. Сюда в этот курс также войдет доступ навсегда, все обновления, индивидуальное сопровождение на го[адрес]. Помимо тренажеров там будут бизнес-кейсы. Это когда вам будут даваться реальные отчеты финансовые компании, вы будете в них пробовать погружаться в роли управленцев и учиться решения принимать на основе финансовых данных. Плюс классические [адрес]. И плюс, как сказал, если записываетесь сегодня, курс по Excel, который отдельно стоит 28 000 рублей, вы можете взять полностью бесплатно. Комфортно вам будет?
Speaker 1: Хорошо, подкиньте это предложение на почту, я обдумаю. И все-таки мне надо какой-то пример, как работает у вас программа обучающая. Или хотя бы перечислите, что в нее входит.
Speaker 2: Вы имеете в виду просто программу курса вам посмотреть нужно?
Speaker 1: Конечно.
Speaker 2: Угу. Ну, само собой. Если мы говорим про курс «Финансы для нефинансистов», что у нас здесь будет? Я вам подрезюмирую, так скажем, итог в обучении. Вы научитесь читать отчетность и принимать решения на основе финансовых данных. То есть вот принес вам бухгалтер отчеты, которые вы несете в налоговую, там отчеты основные P&L о доходах и расходах. Вы понимаете, сколько у вас доходов, расходов и как вы можете планировать дальнейшие действия свои финансовые. Сможете понимать, насколько вообще финансово здорова компания, то есть насколько она жизнеспособна и что вы можете сделать в планерасходов, опять же, которые вы несете, для того чтобы это здоровье финансовое и деньги, которые вы получаете, не знаю, являетесь ли вы собственником либо просто управленцем, и вы, и собственник компании. Плюс вы научитесь внедрять уже профессиональные отчеты, не только те, которые ведет бухгалтер. То есть P&L, отчеты, о которых вы говорите, о доходах и расходах — это самый простейший отчет. Он особо какой-то эффективности компании сильно не прибавляет. Мы научим вас работать с другими отчетами, которые позволяют работать с дебиторской задолженностью, с денежными потоками управлять. То есть чтобы вы уже вот реально могли принимать решения о развитии компании, о расширении, о закупке какого-то нового оборудования либо получении кредита, и в том числе могли привлекать инвестиции на основе этих отчетов. Плюс научим вас строить бюджеты, точно составлять и защищать эти бюджеты на полугодие, на год, на другие сроки. Определять доходную часть, оптимизировать расходы и рассчитывать себестоимость и формировать цены. Скажите, интересен такой будет вам итог обучения?
Speaker 1: Конечно.
Speaker 2: Су[адрес]. Хорошо. Ну и по Excel мы уже обсуждали с вами итоги обучения. Там курс у нас очень классно выстроен, так как мы являемся именно бизнес-академией в первую очередь, обучаем управленцев. То есть мы там школьников, студентов не учим. У нас в курсе собрано все вот такое самое нужное, что обычно используют управленцы. Либо управленцы, либо финансисты, бухгалтера. И не нужно учиться там полгода, год там изучать все ненужные функции. У вас будет все прямо необходимое для того, чтобы ускорить свою работу, ускорить работу с финансовыми отчетами, выстроить себе прозрачное планирование. То есть, например, если вы собираете с нескольких подразделений данные, чтобы вы не ручками все это заносили в свой отчет, а, например, чтобы у вас на местах специалисты заносили данные, и у вас автоматически все это отображалось в вашем основном управленческом отчете. И вы могли быстро там решения какие-то принимать на основе данных в моменте, а не ждать, пока данные эти занесут, например. Подскажите, вопросы по этому поводу есть у вас?
Speaker 1: Нет, спасибо.
Speaker 2: Я сейчас в любом случае направлю вам обязательно программу, чтобы вы еще сами глазами посмотрели. Только подтвердите, пожалуйста, да, Анжелика, куда вам отправить?
Speaker 1: На почту, Вика Пономарева собака...
Speaker 2: На почту, на почту. На почту. А какие-то мессенджеры у вас есть? WhatsApp, Telegram...
Speaker 1: Ну, любые, Макс, Телеграм, Ватсап, все есть.
Speaker 2: Что работает? Что из этого удобнее? Что из этого лучше работает?Speaker 1: Ну, сейчас Макс работает лучше. И ВКонтакте тоже можно, не знаю. Да, напишите в Макс.
Speaker 2: Я написала вам в Макс просто приветственное сообщение. Посмотрите, пришло ли вам сообщение.
Speaker 1: Сейчас проверим. Угу. Да, пришло. Ольга Дубровина, да?
Speaker 2: Верно. Оля Дубровина, да. Пришло. Давайте на него все пришлем. Спасибо. Я сейчас отправлю вам и на вашу почту, и на ваш Макс программу курса, плюс программу курса, которую вы можете взять в подарок, и список других курсов, которые в целом проходят также по стоимости в подарок. Но для вас самая лучшая комбинация — это будет «Финансы для нефинансистов» и плюс вот Excel, который изначально, на который изначально у вас и был запрос. И пропишу стоимость, которую я озвучила. Далее вы можете сейчас ознакомиться, можем созвониться с вами примерно через час. Я помогу вам либо подать заявку на рассрочку, либо можно будет одним платежом оплатить. Вы какой вариант оплаты рассматриваете?
Speaker 1: Наверное, в рассрочку.
Speaker 2: В рассрочку. Рассрочка у нас доступна через Сбер, Тинькофф и еще порядка 40 вариантов банков различных есть. Что удобнее будет вам?
Speaker 1: По Сберу можно.
Speaker 2: По Сберу. Хорошо. У Сбера фиксированные условия, то есть 33 600 мы сможем разбить просто на 12, получится 2 800 в месяц, и первый платеж будет через месяц. То есть где-то 23 мая. Так удобно вам будет?
Speaker 1: Хорошо.
Speaker 2: Договорились. Через час если я вам перезвоню, вам комфортно будет?
Speaker 1: Хорошо. Да, договорились.
Speaker 2: Если раньше вы все посмотрите, то просто напишите мне, я подготовлю личный кабинет и ссылку для оплаты. Ну и если другие вопросы будут возникать, тоже, пожалуйста, задавайте. Все, спасибо вам. Хорошего дня. До свидания.
Speaker 1: До свидания.