Звонок 44d76cc2

24.04.2026 19:11 · · Факультет: consultation · Сотрудник: Сергей Морозов
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
74%
Общий балл
Coaching tip: Попробуйте предложить оформление рассрочки в момент звонка (например, через мобильный банк), чтобы снизить количество пропадающих лидов между звонками.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
warm
Да — принимает решение
Ищет более спокойный вид деятельности, возможность удалённой работы
gender: unknown sphere: Строительство, посреднические услуги role: Бизнесмен, предприниматель
preferred_payment_method: installments financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_certificate: True interest_in_employment: False
  • interest: Нейронные сети для строительного бизнеса и маркетинга
  • motivation: Дополнительный доход, возможная смена деятельности на более спокойную удалённую работу
  • learning_goals: Освоить применение нейросетей для привлечения клиентов, аналитики, создание портфолио проектов
  • learning_preferences: Онлайн, самостоятельный темп, практико-ориентированный подход
  • life_circumstances: Ищет более спокойный вид деятельности, возможность удалённой работы
Нужна дополнительная информация Нужно время на принятие решения
Сколько стоит полный курс Какое содержание и план обучения Сроки обучения Варианты оплаты

Оценка чеклиста

Upsale 1/1 · 100%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Менеджер предложил только один курс, не было апсейла более дорогого варианта.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Не предложено несколько тарифов; клиенту предложен один курс с одной ценой.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Какой вариант по оплате рассматривали бы? Разовая оплата, дробление? Дробление наверное.» [06:00]
Менеджер уточнил предпочтение клиента по способу оплаты — рассрочка на год.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейла в классическом смысле не было; упомянута только промокод на второй курс в подарок.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
Менеджер активно вёл диалог w3
«Я вам задам несколько вопросов... Как думаете... Вот как думаете... Ну может у вас вопросы?» [00:50]
Менеджер активно задавал вопросы, направлял беседу, предлагал варианты.
Проявлял заинтересованность в общении w2
«Угу, угу. Хорошо, хорошо. Я прекрасно понимаю, что важно... ознакомиться с планом.» [03:00]
Менеджер проявлял активный интерес, поддакивал, уточнял детали, показывал понимание позиции клиента.
Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Сможем ли мы с вами оформиться сегодня, если вам всё подойдёт? Обычно достаточно 20 минут ознакомиться.» [07:10]
Менеджер пытался убедить клиента оформиться сегодня и предлагал перезвонить через полчаса.
Выявление потребностей 6/8 · 75%
Чем занимается клиент w3
«Вы занимаетесь посредническими услугами... строительные услуги.» [00:40]
Менеджер уточнил, что клиент занимается строительными услугами и посредничеством.
Почему выбрано именно это направление w3
Менеджер не спросил, почему клиент выбрал именно это направление деятельности.
Цель обучения w4
«Вам нужна чёткая систематизированная программа... и уже выйти на доход.» [04:10]
Менеджер чётко резюмировал цель: освоить нейросети для дополнительного дохода и возможной смены работы.
Почему именно сейчас решил обучиться w3
Менеджер не спросил, почему клиент именно сейчас захотел обучаться.
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Пункт неприменим — в транскрипте нет информации о специалисте, на которого была оставлена заявка.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Привлечение клиентов и отсеивание горячих и холодных клиентов... отвечать на сообщения.» [01:25]
Менеджер выяснил интересующие клиента темы: привлечение клиентов, аналитика, маркетинг.
Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Все возможности... получить какую-то там прибыль, может быть, помощь какую-то.» [00:35]
Клиент активно рассказывал о своих нуждах и целях без особого подталкивания.
Консультант спросил клиента про опыт w3
«То есть раньше не сталкивались, Алексей, с нейронными сетями?» [01:05]
Менеджер спросил об опыте клиента с нейросетями и Excel.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Поверхностно там то, что я знаю.» [01:07]
Клиент подтвердил, что имеет поверхностное знакомство с нейросетями.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка w4
Точная дата и время не согласованы; договорились, что клиент сам напишет после изучения программы.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Я вам перезвоню через там полчаса... сможете посмотреть презентацию? Ну вы скиньте, я до вечера посмотрю.» [07:30]
Согласовано приблизительное время: клиент посмотрит программу и напишет вечером; менеджер будет на связи.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Стоит со скидкой 54 515 рублей... без скидок он стоит 136 000 рублей. Вычитаем вашу скидку, получаем 54 500.» [05:50]
Менеджер акцентировал внимание на скидке (60%), показав цену до и после.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Вы вот каким-то из этих банков пользуетесь? Сбербанк, Т-Банк.» [06:20]
Менеджер уточнил, какие банки доступны клиенту для оплаты.
Назвал размер скидки w2
«Без скидок он стоит 136 000 рублей. Вычитаем вашу скидку, получаем 54 500.» [05:55]
Менеджер указал скидку косвенно (136 000 → 54 500 = 60% скидка), но явного процента не озвучил.
Презентовал цену до скидки и после w3
«Без скидок он стоит 136 000 рублей... Вычитаем вашу скидку, получаем 54 500.» [05:55]
Обе цены озвучены чётко: полная стоимость и со скидкой.
Предложил ли оплату в моменте 0/2 · 0%
Предложил оформление в моменте w4
«Сможем ли мы с вами оформиться сегодня, если вам всё подойдёт по плану?» [07:15]
Менеджер только спросил о возможности оформления, не предложил конкретный способ оплатить сейчас.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент выбрал рассрочку, не полную оплату; данный пункт неприменим.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
«Давайте оформим рассрочку, например, в банке Т-Банке... а потом вы просто досрочно закроете.» [06:45]
Менеджер предложил оформить рассрочку, но клиент отказался, попросив программу для изучения.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
Сделал презентацию программы обучения w4
«Учёба идёт с нуля... 125 нейронных сетей... 22 проекта... промпт-инжинирин... маркетинга, продаж, аналитики, финансов, дизайна.» [04:30]
Менеджер подробно описал содержание программы, практикумы, проекты и темы.
Сделал презентацию формата обучения w3
«Онлайн учёба... предзаписанные лекции... куратор подскажет... Поддержка куратора год... за 2 месяца пройти... 3, 4, 5 месяцев.» [04:40]
Менеджер детально презентовал формат: онлайн, гибкие сроки, поддержка куратора на год.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
Консультант поздоровался w2
«Алло, Алексей, здравствуйте.» [00:02]
Менеджер чётко поздоровался в начале звонка.
Консультант назвал своё имя w2
«Это Пётр, Академия Эдисон.» [00:04]
Менеджер назвал своё имя Пётр и компанию.
Консультант озвучил название компании w2
«Это Пётр, Академия Эдисон.» [00:04]
Название компании озвучено в приветствии.
Консультант уточнил цель звонка w3
«Мои коллеги передавали, что вы у нас учёбой по нейронным сетям интересовались. Верно?» [00:05]
Менеджер уточнил, что клиент интересуется нейронными сетями и хочет узнать про цены.
Программирование 4/4 · 100%
Озвучен блок «знакомство» w1
«Я вам задам несколько вопросов, чтобы лучше ваши цели и задачи понять.» [00:10]
Менеджер озвучил структуру диалога и намерение задавать вопросы.
Озвучен блок «презентация программы» w1
«Ну знаете, ближе всего тогда подойдёт наш курс, он называется Нейросети на практике.» [04:15]
Менеджер презентовал программу, содержание, формат обучения, сроки, материалы.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«Ну может у вас вопросы тогда есть? Ну мне краткое содержание курса, ну и цена.» [05:35]
Менеджер предложил клиенту задать вопросы и ответил на них.
Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«Эту сумму можно либо разово оплатить, либо разбить в рассрочку на год по 4 500 рублей в месяц.» [05:50]
Менеджер озвучил варианты оплаты (разовая и рассрочка на 12 месяцев).
Профессионализм 2/2 · 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Сроки рассрочки вы имеете в виду или сроки учёбы? Учёбы. Ну вот давайте ещё раз.» [06:30]
Менеджер внимательно слушал и отвечал на конкретные вопросы клиента по существу.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
На протяжении всего звонка менеджер вежлив, терпелив, не раздражён.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
У клиента есть сомнения или возражения w1
«Мне надо выбрать, а позже я смогу ответить. Краткое содержание, чтобы можно было понимать.» [07:10]
Клиент выразил сомнения, что хочет сначала посмотреть программу перед решением.
Количество возражений в звонке w1
Выявлено 1 основное возражение: необходимость ознакомления с программой перед решением.
условный пункт
Количество отработанных возражений w1
«Обычно вот там достаточно с программой минут 20 ознакомиться.» [07:35]
Менеджер попытался переубедить (предложил перезвонить через полчаса), но клиент настоял на самостоятельном изучении.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Ну вы скиньте, я до вечера посмотрю, свяжусь с вами, ответ напишу.» [07:50]
Возражение не было полностью отработано; менеджер принял отказ и согласился отправить материалы.
условный пункт
Резюме данных от клиента 2/2 · 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«Вам нужна чёткая систематизированная программа... работать удалённо. Правильно?» [04:10]
Менеджер чётко резюмировал все потребности клиента в один абзац.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«Ну знаете, ближе всего тогда подойдёт наш курс, он называется Нейросети на практике.» [04:15]
Менеджер ясно связал потребности клиента с предлагаемым курсом.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер провёл консультацию по курсу «Нейросети на практике». Выявил потребности клиента (строительные услуги, удалённая работа, дополнительный доход), презентовал программу и формат обучения. Обсудил цены и рассрочку. Клиент согласился посмотреть программу и вернуться с ответом — договорились о следующем контакте через мессенджеры.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 1741 · PII скрыто: 6
Алексей: Алло.
Пётр: Алло, Алексей, здравствуйте.
Алексей: Да, здравствуйте.
Пётр: Это Пётр, Академия Эдисон. Мои коллеги передавали, что вы у нас учёбой по нейронным сетям интересовались. Верно?
Алексей: Ну да, хотел бы вообще обзор и по ценам узнать.
Пётр: Ага, хорошо. Сейчас удобно будет минут 10 детали учёбы обсудить?
Алексей: Ну да.
Пётр: Давайте тогда диалог таким образом построим. Я вам задам несколько вопросов, чтобы лучше ваши цели и задачи понять по учёбе. Ну и дальше помогу подобрать подходящий курс, ну и если всё понравится, помогу записаться. Ладно?
Алексей: Угу.
Пётр: Да-да.
Пётр: Вот мои коллеги сказали, что вы занимаетесь посредническими услугами, и соответственно учёба вам нужна, скажем так, чтобы понять, что такое нейросети. Правильно понимаю, Алексей?Алексей: Ну да, вообще все возможности, может быть, к получить какую-то там прибыль, может быть, помощь какую-то. Ну чтобы общий обзор нужен.
Пётр: Ага, ага, хорошо. Ну а вот с точки зрения прибыли, как вы себе это представляете?
Алексей: Вот и хотел бы узнать, какую может прибыль принести.
Пётр: Ага, хорошо. Ну то есть я так понимаю, что раньше не сталкивались, Алексей, с нейронными сетями?
Алексей: Ну так поверхностно там то, что я знаю, как бы для меня интересно.
Пётр: Хорошо, ну а вот вы пробовали, скажем так, посмотреть, какие сейчас направления есть для заработка с помощью нейронных сетей?
Алексей: Вот хотелось бы вот это узнать.
Пётр: Ага. Ну вот смотрите, наши студенты по-разному зарабатывают на этом. То есть можно как дополнительный доход использовать, например, свои услуги предлагать по созданию социальных сетей, да, там, по созданию сайтов. Кто-то занимается маркетингом, продажами, да, там, пишет статьи в социальных сетях, делает контент, снимает там шортсы, рилсы. Кому-то ближе там, например, аналитика, работа с таблицами, с презентациями Excel. А кто-то даже на тех же маркетплейсах, да, там, делает карточки товаров. Ну условно, знаете, на Озон, на Wildberries там сделали один заказ, полторы тысячи рублей заработали и например сделали уже там 10 заказов, 15 тысяч рублей заработали и понимаете уже как вот эта внутренняя кухня работает. И чем больше таких инструментов студент знает, тем шире спектр услуг и выше средний чек такого дохода. То есть можно на себя работать и если всё понравится даже полностью сменить специализацию. Вот, и я пытался понять вот вы сами как считаете вот какова область ну скажем так применения, да, где вы хотели бы зарабатывать, она какая?
Алексей: Ну возьмём строительные услуги.
Пётр: Ага, строительные услуги. Ну а как вы видите здесь заработок в таком случае?
Алексей: Ну привлечение клиентов и отсеивание горячих и холодных клиентов.
Пётр: Угу, угу. То есть чтобы условно нейросеть могла выстраивать какую-то воронку продаж, обзванивать, сделать рассылки для ваших клиентов. В этом плане?
Алексей: Ну и так, и отвечать на сообщения, к примеру.
Пётр: Ага, ага. Хорошо, хорошо. А вот вы сказали, что в строительной сфере работаете, правильно, Алексей, понимаю?
Алексей: Ну да.
Пётр: Ну вот ваши коллеги, кому-то там нужно бюджет, смету проекта посчитать, с ГОСТами свериться. Вот как думаете, вам была бы интересна ещё работа там с аналитикой, с таблицами Excel, агрегирование данных из разных источников, визуализация этих данных, перенесение в презентации для клиентов, насколько это для вас актуально?Алексей: Ну как дополнение, да.
Пётр: Угу, угу. Супер, су[адрес], как бы вы вот вы видели свой идеальный результат по окончании учёбы?
Алексей: Ну насколько это применимо ну к моей сфере деятельности, допустим, вот что как можно внедрить это всё, ну попробовать себя, ну и потом как дополнение в свою деятельность может быть.
Пётр: Хорошо, хорошо. Ну а были ещё какие-то критерии, по которым вы в целом образование выбираете? Что было бы ещё для вас важно при выборе учёбы?
Алексей: Ну у меня такого особого не было, когда я бы взял бы и сменил свою деятельность. Ну если поменяю я свою сферу деятельности на другую, было бы и так хорошо, ну то есть я на рассмотрении.
Пётр: Хорошо, понял вас. То есть в принципе на перспективу рассматриваете, скажем так, не только в рамках текущей работы, но и может быть как некая там смена, переквалификация работы.
Алексей: Да.
Пётр: Хорошо, а вот что не устраивает вас в текущей работе, что хотели бы получить от будущей, у вас есть понимание?
Алексей: Ну более более более такой спокойный вид деятельности.
Пётр: Угу, угу. Понял. Выезд без ничего, то есть на одном месте сел и занимаешься.
Пётр: Ага. То есть чтобы вы могли на удалёнке заниматься работой из [адрес], допустим, зарабатывать достойные деньги. Хорошо. Если вот подрезюмировать, да, то что вы сказали, по сути вам ну нужна такая чёткая систематизированная программа, которая целую профессию по нейронным сетям позволит освоить, кураторы-эксперты, которые могли бы подсказать, как это грамотно сделать и уже выйти на доход, если вам всё понравится, с помощью скажем так вот этих навыков уже смените работу, работать удалённо. Правильно?
Алексей: Да.
Пётр: Ну знаете, ближе всего тогда подойдёт наш курс, он называется Нейросети на практике. Почему именно эту программу вам предлагаю, потому что здесь учёба идёт с нуля. Второй момент, сама учёба она ориентирована именно на практические занятия, то есть там будет порядка 125 нейронных сетей и практикумы нарабатываем на реальных задачах, которые вы сразу можете применять для дополнительного дохода. По сути вот это портфолио там будет около 22 проектов, оно и будет тем аргументом, почему именно вас, а не кого-то другого можно на такую работу брать. Причём знаете у нас онлайн учёба, то есть наши студенты они сами выстраивают темпы и сроки. Такой формат он удобен для людей, которые живут например в другом часовом поясе. То есть это предзаписанные лекции, вы их смотрите в личном кабинете в удобное время. Далее практика. Если что-то не получается, куратор, он подскажет и поможет. Поддержка куратора год, материалы вообще на бессрочной основеостанутся. Курс можно за 2 месяца пройти, если по часу в день учиться. Не хватит, можно подольше там 3, 4, 5 месяцев заниматься, мы никого не отчисляем. Вот как думаете, вам вот такой формат онлайн подойдёт?
Алексей: Ну я думаю да.
Пётр: Ну и вот в рамках учёбы что там будет? То есть вначале мы в целом проходим понятную теорию, чтобы вы погрузились в нейронки. Платные, бесплатные, что они умеют. Дальше мы изучаем промпт-инжинирин[адрес], Алексей?
Алексей: Ну примерно.
Пётр: Ну по сути вам нужно научиться с нейронками на одном языке общаться. Чем лучше будете составлять запросы, тем будет лучше результат. Ну и вот дальше когда вы вот эту базу понимаете, мы как раз переходим на специфику. То есть как нейросети используются для бизнеса в рамках там маркетинга, продаж, аналитики, финансов, дизайна. И вот как раз это то, что вам позволит и качественным привлечением клиентов в рамках текущей работы заниматься, и в перспективе освоить специализацию для дополнительного дохода и если всё понравится смена работы. Плюс по окончании мы ещё выдаём удостоверение о повышении квалификации. У нас есть лицензия на образование. То есть можно налоговый вычет сделать 13% и подтвердить свою квалификацию уже официальными документами. Вот как думаете, подойдёт вам такой курс?
Алексей: Да.
Пётр: Ну может у вас вопросы тогда есть?
Алексей: Ну мне краткое содержание курса, ну и ну и цена.
Пётр: Да, самое важное. Давайте тоже тогда расскажу по оплате. Сам курс вот почему хорошее время чтобы сегодня на учёбу записаться, он стоит со скидкой 54 515 рублей. Вот эту сумму можно либо разово оплатить, либо разбить в рассрочку на год по 4 500 рублей в месяц. Плюс если вы сегодня оформляете у нас учёбу по промокоду Букет, вторая программа идёт в подарок. Вот вы как думаете, Алексей?
Алексей: Подождите, полный курс сколько стоит?
Пётр: Что-что, не расслышал?
Алексей: Полный курс сколько стоит?
Пётр: Ну вот смотрите, получается без скидок он стоит 136 000 рублей. Вычитаем вашу скидку, получаем 54 500. И вот эту сумму можно разбить на комфортные платежи по 4 500 в месяц, если на год поделить.
Алексей: Ну хорошо, тогда содержание курса, план есть?
Пётр: Конечно, я могу вам программу отправить. Единственное что, Алексей, хотел у вас уточнить, вот если вам программа подойдёт, вы всё-таки какой вариант по оплате рассматривали бы? Разовая оплата, дробление?Алексей: Дробление наверное.
Пётр: Ну вот если мы разобьём на год по 4 500, это для вас подъёмный платёж в месяц?
Алексей: Ну да.
Пётр: Ну вот у нас есть Сбербанк, Т-Банк. Вы вот каким-то из этих банков пользуетесь?
Алексей: А срок сколько? Давайте пока об оплате позже. Сроки сроки какие?
Пётр: Сроки рассрочки вы имеете в виду или сроки учёбы?
Алексей: Учёбы.
Пётр: Ну вот давайте ещё раз. Смотрите, темпы и сроки вы сами выстраиваете. То есть вы можете условно пройти программу за 2 месяца, если будете учиться интенсивно. Если вы понимаете, что времени не хватает, то мы никого не отчисляем, поскольку материалы остаются у вас на бессрочной основе. Условно вы можете...
Алексей: Всё понятно, сам выстраиваю время.
Пётр: Да, да. И я что предлагал, Алексей, со своей стороны. Давайте оформим рассрочку, например, в банке Т-Банке либо Сбербанке на год по 4 500 рублей в месяц, а потом вы просто досрочно закроете, когда будут финансы.
Алексей: Понятно. План обучения.
Пётр: Угу, угу. Хорошо, Алексей, я вас услышал. Я прекрасно понимаю, что важно, скажем так, более детально ознакомиться с планом. Я просто всё-таки вот пытаюсь понять, сможем ли мы с вами оформиться сегодня, если вам всё подойдёт по плану обучения, по рассрочке?
Алексей: Нет, мне надо выбрать, а позже я смогу ответить. Краткое содержание, чтобы можно было понимать, что в него входит и за что я плачу.
Пётр: Ну знаете, обычно вот там достаточно с программой минут 20 ознакомиться. Вот если я вам перезвоню через там полчаса, сможете посмотреть презентацию?
Алексей: Ну вы скиньте, я до вечера посмотрю, свяжусь с вами, ответ напишу.
Пётр: А куда можно вам написать?
Алексей: Ну WhatsApp, Telegram, куда.
Пётр: WhatsApp, Telegram. Давайте попробую вас тогда найти, минутку. Вот в Телеграме вас по-моему нашёл. Сможете мне сейчас что-то ответить, чтобы я мог вам ссылки отправлять?
Алексей: А сейчас наверное нет.
Пётр: Я вам слово тест написал в Телеграме.
Алексей: Не, мне надо подключиться и посмотреть. Ну или Макс Макс есть ещё в ВК.
Пётр: В Максе почему-то по номеру телефона вас нельзя найти. А вы продиктуйте свой.
Алексей: Свой номер продиктовать?
Пётр: Я могу вам СМСкой отправить. Удобно будет?
Алексей: Ну давайте СМСкой, я вас найду, отвечу.Пётр: Хорошо, тогда сейчас вам пришлю в СМСке свой контакт и либо в Телеграме вот если вам будет удобно я вам там уже написал, можете мне там написать. Ладно?
Алексей: Да-да.
Пётр: Всё, да, и сейчас вам тогда всё после того как вы мне напишете отправлю и перезвоню. Хорошо?
Алексей: Хорошо.
Пётр: Да, тогда будем на связи, до свидания.
Алексей: Угу.