Звонок 40e94c2e

05.05.2026 07:16 · — · Продукт: Eduson MBA · Факультет: consultation
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: medium ручная проверка · red_flag
52%
Общий балл
Coaching tip: Когда клиент отказывается отвечать на вопросы — не подключать демо сразу. Хотя бы 1 ключевой вопрос: «понимаю, что некогда, один вопрос — для каких задач курс?». Без этого нельзя сделать summary_fit и осознанное закрытие. Также price_before_after — даже короткий звонок должен включать «было — стало».
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
cold
👤 Демография
gender: F
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: unknown payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: про-тариф какого-то курса (тема не выявлена в звонке)
  • learning_preferences: хочет сначала демо без вопросов
⚠️ Возражения
Не удобно разговаривать Нет времени на обучение
❓ Вопросы клиента
где демо-пробная?

Оценка чеклиста

Upsale 0/4
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Тарифы не обсуждались.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Тарифы не озвучены.
условный пункт
н/д Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Выбор тарифа не обсуждался.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл не делался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 1/3 · 33%
✗ Менеджер активно вёл диалог w3
Полностью реактивный диалог — клиент диктовала ход; менеджер не пыталась вернуть структуру.
✗ Проявлял заинтересованность в общении w2
Никакого углубления в задачи или интересы клиента.
✓ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«если мы вообще сегодня... до воскресенья, чтобы зайти по скидке» [02:30]
Слабая попытка удержания через сроки акции и созвон в воскресенье.
Выявление потребностей 0/9 · 0%
✗ Чем занимается клиент w3
Деятельность клиента не выяснялась.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Мотив выбора не выяснялся.
✗ Цель обучения w4
Цели обучения не выявлены.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Триггер не выяснялся.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Понимание роли не проверялось.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Темы интереса и боли не выявлены.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент ничего не рассказала о себе.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Вопрос про опыт не задавался.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Опыт не зафиксирован.
Обозначил следующий шаг 1/1 · 100%
✓ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«в воскресенье вас наберу» [03:00]
Конкретный день созвона согласован.
условный пункт
н/д Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
Точное время уже зафиксировано.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 2/4 · 50%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«акция Букет, которая дает шестидесятипроцентную скидку на обучение» [01:50]
Цена через скидку.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Способ оплаты не уточнялся.
✓ Назвал размер скидки w2
«шестидесятипроцентную скидку» [01:50]
Размер скидки назван.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
Цены до/после не озвучивались (вообще никаких цен).
Предложил ли оплату в моменте 1/1 · 100%
✓ Предложил оформление в моменте w4
«если вы приобретаете обучение в течение суток от даты подачи заявки, вы еще выбираете в подарок себе к обучению еще один курс» [02:00]
Попытка закрытия в моменте через бонус.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Полная оплата клиентом не выбрана.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка клиентом не выбрана.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
Программа не презентовалась.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Формат не презентовался.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Наталья, здравствуйте еще раз» [00:01]
Поздоровалась.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Татьяна» [00:03]
Назвала имя.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Академия Эддисон» [00:04]
Назвала компанию.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Давайте пообщаемся по вашим целям, задачам, чем заинтересовал вас курс, отвечу на вопросы» [00:15]
Цель и план звонка озвучены.
Программирование 2/4 · 50%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«Давайте пообщаемся по вашим целям, задачам» [00:15]
Анонс блока выявления.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Анонса блока презентации нет.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«отвечу на вопросы ваши» [00:18]
Анонс блока Q&A.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Анонса блока «варианты оплаты» нет.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
Менеджер быстро адаптировалась к запросу клиента.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
Тон вежливый.
Работа с возражениями 3/4 · 75%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«У меня нет такого времени это все делать. Я думаю, что я обойдусь пока вот информацией» [02:30]
Возражение «нет времени», пассивный отказ.
✓ Количество возражений в звонке w1
2 возражения: нет времени отвечать / нет времени на курс.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«акция Букет действует до конца недели» [02:00]
Отработано через сроки акции и обещание созвона в воскресенье.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
На «не хочу отвечать на вопросы» менеджер сразу подключила демо без отработки — приняла.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Резюме не было — выявления не было.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Моста к курсу не было.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Татьяна (Eduson) с Натальей. Клиент сразу отказалась проходить выявление («я вчера всё отвечала») и попросила демо-доступ. Менеджер быстро согласилась, без выявления выдала демо и обозначила сроки акции до воскресенья. Договорились о созвоне в воскресенье. Реальной презентации, цены и закрытия не было.

Решение триажа

confidence: medium нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 490 · PII скрыто: 15 
Звонок 1

Speaker 1: Да, угу.

Speaker 2: [MANAGER], здравствуйте еще раз. Это [MANAGER], Академия Эддисон. Сейчас уже удобно

разговаривать?

Speaker 1: Алло, да, слушаю.

Speaker 2: Да, услышали меня?

Speaker 1: Да-да-да.Speaker 2: Да, удобно, да, сейчас разговаривать?

Speaker 1: Да.

Speaker 2: Отлично. Давайте пообщаемся по вашим целям, задачам, чем заинтересовал вас

курс, отвечу на вопросы ваши. Расскажите, пожалуйста.

Speaker 1: Ой, я вчера все отвечала. А можно мне просто, я сама ознакомлюсь и, ну, как бы

сама выберу. Я вчера отвечала на все вопросы. Что еще вы хотите? А где там есть

демо-пробная? Я вот пробную попробую и потом, если что, сама с вами свяжусь.

Speaker 2: Угу. А [MANAGER], скажите, пожалуйста, а где отвечали на вопросы?

Speaker 1: Там же на сайте.

Speaker 2: На сайте анкету, да, заполняли? Так, хорошо. А вы имеете в виду пробную, хотите

демо-версию пройти, посмотреть?

Speaker 1: Да, угу.

Speaker 2: Так, хорошо. И вижу, вы оставили заявку на про-версию, средний тариф, да? По нему

хотите пройти как раз. Так, хорошо, договорились. Давайте тогда открою вам сейчас демо.

Мне единственное нужна ваша электронная почта, вы не указывали.

Speaker 1: А, указывала, и телефон указывала.

Speaker 2: Почты нет. Телефон есть, почты нет.

Speaker 1: B-O-N.

Speaker 2: Так, B-O-M, угу.

Speaker 1: N - [MANAGER].

Speaker 2: N, B-O-N, да.

Speaker 1: Тире, Н-А, [MANAGER], [MANAGER], [MANAGER], [MANAGER], Леонид, [MANAGER], [MANAGER].

Speaker 2: Угу.

Speaker 1: Собака яндекс точка ру.

Speaker 2: Собака яндекс точка ру. Так, хорошо. Тогда сейчас проверьте, как получилось. Бон

тире [MANAGER] собака яндекс точка ру.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Бон, я так понимаю, ну, от Бондаренко, да, от вашей фамилии?

Speaker 1: Да, но это не важно.

Speaker 2: Что?

Speaker 1: Это не важно, от чего это.

Speaker 2: Нет, я имею в виду, правильно ли я услышал. Бон.

Speaker 1: B-O-N, да. Борис, [MANAGER], [MANAGER].Speaker 2: Хорошо, [MANAGER]. Я тогда сейчас открою вам демо-доступ к обучению. Вам придет

на электронную почту. Иногда это письмо попадает в папку спам. Ну, в течение буквально

десяти минут все это придет. И давайте как мы с вами договоримся по дальнейшим нашим

действиям. У нас же сейчас акция Букет, которая дает шестидесятипроцентную скидку на

обучение. И она у нас действует до конца недели. Но при этом, если вы приобретаете обучение

в течение суток от даты подачи заявки, вы еще выбираете в подарок себе к обучению еще

один курс. То есть если мы вообще сегодня...

Speaker 1: У меня нет такого времени это все делать. Я думаю, что я обойдусь пока вот

информацией, да, насколько это мне удобно.

Speaker 2: Ну, получается, нам до конца недели, чтобы зайти по скидке. До...

Speaker 1: Хорошо. Ну, до воскресенья, что ли, получается?

Speaker 2: Да, получается, до воскресенья. Я тогда в воскресенье вас наберу и продолжим с

вами разговор. Да?

Speaker 1: Хорошо. Да-да.

Speaker 2: Все, договорились. [MANAGER], вам хорошего дня. Всего доброго.

Speaker 1: Да, спасибо. До свидания.