Звонок 4008a830

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Анастасия Попова
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · outlier_duration
92%
Общий балл
Coaching tip: Подготовьте чек-лист технических проблем регистрации, чтобы быстрее диагностировать и решать такие ситуации без передачи в поддержку.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
hot
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Есть компьютер, готов начать обучение немедленно
👤 Демография
gender: unknown sphere: IT role: Специалист или потенциальный Team Lead
💰 Финансы
preferred_payment_method: full financial_readiness: high payment_ready: True interest_in_employment: True
🎯 Мотивация
  • interest: Team Lead in IT, Нейросети
  • motivation: Развитие карьеры, расширение компетенций в управлении и AI
  • learning_goals: Стать тимлидом в IT, разобраться в нейросетях
  • learning_preferences: Online платформа, самостоятельное обучение
  • life_circumstances: Есть компьютер, готов начать обучение немедленно
❓ Вопросы клиента
Как создать личный кабинет на платформе Какие способы оплаты доступны (QR-код, СБП, карта) Почему не открывается страница регистрации корректно

Оценка чеклиста

Upsale 2/2 · 100%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Уpsale на более дорогие курсы не происходил; клиент выбрал один основной курс и получил второй в подарок.
условный пункт
✓ Предложил несколько различных тарифов w2
«Артур: вы рассматриваете оплату с кэшбэком одним платежом или все-таки удобнее будет в рассрочку?» [02:15]
Предложены два варианта: полная оплата с кэшбэком или рассрочка.
условный пункт
✓ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Дмитрий: я думаю, что я смогу одним платежом сделать, соответственно, с кэшбэком.» [02:25]
Клиент явно выбрал полную оплату с кэшбэком, менеджер уточнил выбор.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Upsale не предполагался; клиент получил второй курс (нейросети) в подарок при покупке основного.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Артур: Сейчас подарочный курс вам добавлю. Компьютер под рукой у вас? Сможете сейчас сразу перейти?» [05:20]
Артур активно перемещался по этапам: платеж, доступ, тестирование, решение проблем.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Артур: Ну, в общем, вам когда куратор ответит, мне если не сложно тоже, пожалуйста, напишите, что вам помогли.» [07:40]
Менеджер просил обратную связь и проявлял интерес в успехе клиента.
✓ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Артур: я понимаю, что тимлид в IT и вот эти нейросети, они прямо идеальную комбинацию вам дают.» [01:10]
Менеджер аргументировал выбор курсов, подтверждая их соответствие целям клиента.
Выявление потребностей 4/8 · 50%
✗ Чем занимается клиент w3
Информация о роде деятельности клиента не уточнялась в этом звонке.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Причины выбора курсов не обсуждались, клиент сам принял решение ранее.
✓ Цель обучения w4
«Дмитрий: пусть это будет руководитель группы в IT. И...про нейросотрудников он самый актуальный, самый интересный будет.» [00:30]
Клиент озвучил цели: стать Team Lead в IT, изучить нейросети.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Мотивация по времени принятия решения не уточнялась в текущем звонке.
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Курсы не предполагают наставничество или специального консультанта в данной роли.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Дмитрий: про нейросотрудников он самый актуальный, самый интересный будет.» [00:50]
Клиент озвучил интерес к нейросетям и управлению в IT.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Дмитрий: я между тремя, ну, скорее двумя этими вот курсами решал.» [00:25]
Клиент самостоятельно описал свой процесс выбора курсов.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Прямой вопрос об опыте работы не был задан в этом звонке.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Дмитрий: соответственно, я так понимаю, оплачиваю вот этот вот курс по руководителю группы [из контекста явно IT-специалист]» [04:45]
Из контекста понятно, что клиент имеет опыт в IT-сфере.
Обозначил следующий шаг 1/1 · 100%
н/д Согласована точная дата/время следующего звонка w4
Следующий звонок не предусмотрен; клиент переходит под опеку куратора.
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Артур: Ну я думаю сейчас в течение там десяти минут куратор подхватит и поможет.» [07:45]
Озвучена приблизительная дата контакта: в течение 10 минут куратор подхватит.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Артур: нейросети мы бы продавали вам не за семьдесят две...а с дополнительной акцией...за тридцать шесть, то есть половину цены. А вы по сути сейчас эти тридцать шесть экономите.» [01:40]
Менеджер четко презентовал скидку: была 72, теперь 36, клиент экономит 50%.
✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Артур: вы рассматриваете оплату с кэшбэком одним платежом или все-таки удобнее будет в рассрочку?» [02:15]
Менеджер уточнил предпочтение по методу оплаты: полная или рассрочка.
✓ Назвал размер скидки w2
«Артур: за тридцать шесть, то есть половину цены...вам десять тысяч вернется.» [01:40]
Скидка на нейросети 50% (с 72 до 36) и кэшбэк 10 тыс. рублей озвучены.
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«Артур: не за семьдесят две, как они вот сейчас на сайте находятся...за тридцать шесть...половину цены.» [01:40]
Названы обе цены: исходная (72) и со скидкой (36).
Предложил ли оплату в моменте 2/2 · 100%
✓ Предложил оформление в моменте w4
«Артур: Так, сейчас тогда дайте мне минутку, я вам подготовлю ссылку для оплаты.» [02:50]
Менеджер предложил и выполнил оплату в процессе звонка.
условный пункт
✓ Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
«Артур: Так, сейчас тогда дайте мне минутку...На нее придет ссылка для оплаты.» [02:50]
Клиент выбрал полную оплату, менеджер сразу предложил провести её в моменте.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Клиент выбрал полную оплату, рассрочка не применялась.
условный пункт
Презентация 1/1 · 100%
н/д Сделал презентацию программы обучения w4
Клиент уже ознакомился с программами самостоятельно; презентация не требовалась.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«Артур: на платформу перейдете и все будет доступно. ...Там есть кнопочка 'Мои курсы', когда на платформу перейдете, они будут оба доступны.» [04:50]
Менеджер кратко описал формат доступа к курсам на платформе.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Артур: Алло, Дмитрий, добрый день еще раз.» [00:04]
Менеджер приветствовал клиента дважды (в начале и в переиме звонка).
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Артур: Алло, Дмитрий, добрый день еще раз. Артур, Академия Эдисон.» [00:04]
Артур четко назвал свое имя в начале звонка.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Артур: Артур, Академия Эдисон.» [00:04]
Озвучена название компании 'Академия Эдисон'.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Артур: скажите, что в итоге решили, на какую программу хотели бы записаться, с чего начать?» [00:10]
Менеджер уточнил цель — выяснить, какую программу выбрал клиент.
Программирование 2/2 · 100%
н/д Озвучен блок «знакомство» w1
Это звонок на этапе финализации (перезвонок после перерыва), знакомство уже произошло ранее.
н/д Озвучен блок «презентация программы» w1
Клиент уже ознакомился с программами самостоятельно, презентация в этом звонке не требовалась.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«Артур: А, QR-ко[адрес], но через QR-код нет, а, кэшбэка. И через СБП тоже нет. Только картой.» [05:30]
Менеджер отвечал на вопросы клиента о способах оплаты и регистрации.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«Артур: вы рассматриваете оплату с кэшбэком одним платежом или все-таки удобнее будет в рассрочку?» [02:15]
Озвучены варианты: полная оплата с кэшбэком или рассрочка.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Артур: А, так, библиотека, что-то не то это. Попробуйте вот эту ссылку, которая ниже.» [06:00]
Менеджер внимательно слушал описание проблемы и предложил конкретное решение.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Артур: Е-мое. Тогда напишите, вот видите, здесь есть ссылочка на Макс в техподдержку.» [06:20]
Менеджер показал легкое разочарование, но сохранил профессионализм и помог клиенту.
Работа с возражениями 4/4 · 100%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Дмитрий: на платформе личного кабинета пока нет, вот, и я как-то не увидел, как его создать.» [04:30]
Клиент выразил сомнение относительно создания личного кабинета и входа на платформу.
✓ Количество возражений в звонке w1
«Дмитрий: на платформе личного кабинета пока нет... не открывается почему-то ссылка корректно.» [04:30]
Одно основное возражение: технические проблемы с входом на платформу.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«Артур: потому что его создаем мы, менеджеры...Почта ваша указана. Сейчас в Макс скину, проверьте» [04:40]
Менеджер обработал возражение, объяснив процесс создания кабинета и предоставив инструкции.
условный пункт
✓ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Артур: Слушайте, вам лучше тогда...Попробуйте вот эту ссылку...И напишите в техподдержку...чтобы вам сделали ссылку для входа.» [06:30]
Техническое возражение полностью обработано: дал инструкции и перенаправил в поддержку.
условный пункт
Резюме данных от клиента 2/2 · 100%
✓ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«Артур: я понимаю, что тимлид в IT и вот эти нейросети, они прямо идеальную комбинацию вам дают.» [01:10]
Менеджер резюмировал выбор клиента и подтвердил соответствие его целям.
✓ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«Артур: тимлид в IT и вот эти нейросети, они прямо идеальную комбинацию вам дают.» [01:10]
Артур явно подтвердил, что комбинация курсов идеально подходит клиенту.

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию на этапе финализации покупки. Клиент уже определился с программами (Team Lead IT + нейросети). Артур успешно согласовал способ оплаты, обработал платеж и начал оформление доступа. Столкнулись с технической проблемой входа на платформу, которую менеджер корректно перенаправил в техподдержку. Звонок завершен переходом в режим постпродажного обслуживания.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: outlier_duration

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 979 · PII скрыто: 4 
Дмитрий: Алло.
Артур: Алло, Дмитрий, добрый день еще раз. Артур, Академия Эдисон. Да, чуть-чуть позднее перезвонил, прошу прощения, немножко замотался. Ну и так понимаю, больше времени было ознакомиться с программами. Вот, ну скажите, что в итоге решили, на какую программу хотели бы записаться, с чего начать?
Дмитрий: Так, ну, соответственно, пусть это будет руководитель группы в IT. Угу. Вот, в принципе, опять же я между тремя, ну, скорее двумя этими вот курсами решал. Вот. Пусть это будет руководитель группы в IT. И, соответственно, по нейросетям тоже посмотрел, и вот курс, который вы предлагали, и соседние курсы, что-то там мне показалось, что вот про нейросотрудников он, пожалуй, что мне самый актуальный, самый интересный будет.
Артур: Я вам говорю, я тоже исходя из того, что вот от вас услышал, я понимаю, что тимлид в IT и вот эти нейросети, они прямо идеальную комбинацию вам дают. Если бы вы еще вот, вотверите, нет, нам вчера этот оффер выкатили. Если бы вы еще пару дней назад пришли, я бы вам точно такое же предложение сделал, только нейросети мы бы продавали вам не за семьдесят две, как они вот сейчас на сайте находятся, а с дополнительной акцией там за тридцать одну можно, ой, за тридцать шесть, то есть половину цены. А вы по сути сейчас эти тридцать шесть экономите.
Дмитрий: Угу.
Артур: Вот, хорошо, тогда подскажите, вы рассматриваете оплату с кэшбэком одним платежом или все-таки удобнее будет в рассрочку?
Дмитрий: А, ну я думаю, что я смогу одним платежом сделать, соответственно, с кэшбэком.
Артур: Угу, все, вам десять тысяч вернется. Тогда, вы говорили, Озон, да, у вас есть?
Дмитрий: Да.
Артур: Ага, здорово. Так, сейчас тогда дайте мне минутку, я вам подготовлю ссылку для оплаты.
Дмитрий: Ну, соответственно, я так понимаю, оплачиваю вот этот вот курс по руководителю группы, мне там открывают два курса.
Артур: Так точно, да, как обсуждали. Да, сразу сейчас оплату проведем, сразу доступы вам отправлю, на платформу перейдете и все будет доступно.
Дмитрий: В плане доступа тоже, на платформе личного кабинета пока нет, вот, и я как-то не увидел, как его создать, не нашел такой возможности.
Артур: Угу, потому что его создаем мы, менеджеры. Да, он у вас к почте привязывается. Почта ваша указана. Сейчас в Макс скину, проверьте, все ли корректно.
Дмитрий: Да, давайте. Ой, так, не туда. Вот, проверьте.
Дмитрий: Да, верно.
Артур: Угу, хорошо. Сейчас, значит, на нее придет ссылка для оплаты. Так, отправил.
Дмитрий: Угу, есть.
Артур: Угу. Так, я вам сейчас тогда параллельно личный кабинет создам. А, вот. Ну и все, а там, в принципе, все интуитивно понятно по оплате. Ну если какие-то вопросы возникнут, можете задать параллельно.
Дмитрий: Так, а по номеру карты, да, тут нету QR-ко[адрес], хорошо.
Артур: А, QR-ко[адрес], но через QR-код нет, а, кэшбэка. И через СБП тоже нет. Только картой.
Дмитрий: Понятно.
Дмитрий: Так, есть оплата.Артур: Так, секунду, я тоже почти закончил. Так, да, оплату вижу. Сейчас в Макс отправлю буквально минуту, отправлю доступы к курсу. Так, все, отправил, сейчас должно дойти. А, нет, еще один момент не заполнил, подождите. Так, а вот сейчас должно прийти.
Дмитрий: Письмо?
Артур: И письмо, и сообщение в Максе.
Дмитрий: Так, письмо пока не вижу, а вот есть, да, подгрузилось.
Артур: Угу. Так, сейчас подарочный курс вам добавлю. Компьютер под рукой у вас? Сможете сейчас сразу перейти?
Дмитрий: Да, я перешел уже.
Артур: Угу, там надо зарегистрироваться.
Дмитрий: Ну вот я открыл как раз ссылку на регистрацию, но как будто бы открылось что-то не то.
Артур: А что открылось? Можете скрин скинуть в Макс?
Дмитрий: Угу, курс, список курсов.
Артур: А, так, список курсов? Вы по основной ссылке перешли, которая «Перед стартом обучения зарегистрируйтесь на платформе», да?
Дмитрий: Да-да-да, да.
Артур: Ну, скрин скиньте.
Дмитрий: Сейчас, секунду, еще раз попробую. Ну да, то же самое.
Артур: А, так, библиотека, что-то не то это. Так, сейчас. Слушайте, вам лучше тогда, знаете, как сделать? Почему... А попробуйте вот эту ссылку, которая ниже, «После этого начните учиться по ссылке». Вот, видите, чуть ниже она идет.
Дмитрий: Так, сейчас, секунду одну, отвлечься нужно.
Артур: Что еще раз?
Дмитрий: Отвлечься нужно на одну минуту.
Артур: А, хорошо.
Дмитрий: Так, что вы говорите, куда?
Артур: А вот там пониже ссылочка есть, видите? А, сейчас прочитаю. «После этого начните учиться на курсе», попробуйте на нее перейти, может она вас проведет актуально.
Дмитрий: Вот я попробовал, туда же перекидывает, на эту же страницу с курсами.
Артур: Е-мое. Тогда напишите, вот видите, здесь есть ссылочка на Макс в техподдержку. В самом низу. По этой ссылке перейдите и напишите, что вот вы внесли оплату только что по курсу, вам пришло, вот прямо перешлите вот это вот сообщение, которое я вам сейчас отправил, и попросите, чтобы вам сделали ссылку для входа. Потому что...
Дмитрий: Я, честно говоря, я не вижу ссылку на Макс тут никакую.Артур: Так, ну вот видите, тут ВКонтакте, Телеграм, Макс внизу. Или вы почту смотрите или Макс?
Дмитрий: Нет, сайт, сайт.
Артур: Нет, а, нет-нет-нет, на мое сообщение перейдите снова в Макс. Да. Вот здесь внизу Макс, угу. Куратор Эдисон. Прямо можете сообщение переслать мое, вот напишите: «Добрый день, нужна помощь», вот это сообщение, которое вам отправил, скажите, что не открывается почему-то ссылка корректно. И вам помогут. А так второй курс он уже доступен, я вам его добавил. Там есть кнопочка «Мои курсы», когда на платформу перейдете, они будут оба доступны. Ну, в общем, вам когда куратор ответит, мне если не сложно тоже, пожалуйста, напишите, что вам помогли. Ну я думаю сейчас в течение там десяти минут куратор подхватит и поможет. Чтобы я тоже знал.
Дмитрий: В чат тоже, да? Обратно, обратную связь?
Артур: Да, мне потом просто напишите, что «Да, получилось, оба курса вижу», чтобы я дальше уже со спокойной душой знал, что дальше вами только куратор будет заниматься.
Дмитрий: Хорошо, да.
Артур: Все, да, Дмитрий, рад помочь, тогда буду ждать от вас сообщения.
Дмитрий: Да, все, благодарю вас, до свидания.
Артур: Угу, до свидания, на связи.