Звонок 3fda09e7

05.05.2026 07:16 · — · Продукт: Eduson MBA · Факультет: consultation
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
71%
Общий балл
Coaching tip: Когда клиент мечется между несколькими профессиями (Автокад/ПТО/сметчик), не отпускать на «посоветуюсь» — вытащить главный критерий: «Чем именно вы будете заниматься на работе — чертежами или сметами?». Без сужения клиент уходит в долгое сравнение.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
перерыв в работе, поиск новой сферы; не уверен, вернётся ли к линейной работе
👤 Демография
gender: M sphere: строительство role: безработный (ранее прораб)
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: low payment_ready: False interest_in_certificate: True interest_in_employment: True
🎯 Мотивация
  • interest: Автокад / Инженер ПТО / Сметчик — ищет новую профессию с офисной работой
  • motivation: перейти из линейных строителей в офисную работу (проектирование/ПТО/сметы)
  • learning_goals: освоить программу/профессию для трудоустройства в офис
  • learning_preferences: до этого учился офлайн с репетитором; онлайн не доверяет
  • life_circumstances: перерыв в работе, поиск новой сферы; не уверен, вернётся ли к линейной работе
⚠️ Возражения
Не устраивает формат обучения Нужно время на принятие решения Дорого
❓ Вопросы клиента
сумма курса? что входит в оплату? длительность? ПТО и сметчик отдельно? Гранд-смета — другая программа?

Оценка чеклиста

Upsale 3/4 · 75%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«это уже прямо профессия... удостоверение о повышении квалификации, можете в этой профессии работать» [10:00]
Аргумент ценности старшего курса (Инженер ПТО) — полноценная профессия с удостоверением, бьёт прямо в цель клиента.
условный пункт
✓ Предложил несколько различных тарифов w2
«Автокад 40 220... Инженер ПТО 60 200» [10:30]
Два варианта разной стоимости озвучены.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Прямого вопроса «на чём остановимся?» не задано.
✓ Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«Инженер ПТО» [10:00]
Предложена полноценная профессия как апсейл к Автокаду.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
Менеджер ведёт диалог структурно: программирование → выявление → формат → цена → альтернативы.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«А не хотите рассмотреть полноценную профессию? Потому что Автокад — это инструмент. У нас есть полноценные профессии, тот же инженер ПТО» [09:30]
Перехват инициативы — предложила альтернативную профессию под цель клиента.
✓ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Сейчас стоимость минимальная — 40 220 рублей. В конце апреля будет уже дороже, в конце мая, когда полностью все дозапишем, будет еще дороже» [05:30]
Попытки удержания: аргумент срочности по цене + предложение альтернативной профессии.
Выявление потребностей 9/9 · 100%
✓ Чем занимается клиент w3
«работал в строительной компании, занимались изменением проекта в Автокаде» [01:00]
Текущая/прошлая деятельность выяснена.
✓ Почему выбрано именно это направление w3
«А вы планируете вот именно проектированием заняться, то есть это с нуля проекты хотите создавать, правильно понимаю?» [01:30]
Уточнила направление цели.
✓ Цель обучения w4
«плотно в офис перейти. Из линейников перейти в офисные работники» [01:20]
Цель — переход в офисную работу — выявлена.
✓ Почему именно сейчас решил обучиться w3
«вы в ближайшее время уже рассматриваете обучение?» [01:35]
Триггер «почему сейчас» затронут.
✓ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Клиент сам из строительства, понимает Автокад в проектировании.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«я честно онлайн особо не доверяю и не понимаю, как заниматься онлайн» [02:00]
Боли (доверие к онлайну, финансы) выявлены.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент развёрнуто сам рассказал про опыт с Автокадом, сметами, ПТО.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«раньше по Автокаду обучение проходили, но за счет того, что был перерыв в работе, сейчас не можете вспомнить» [00:45]
Прошлый опыт уточнён.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Да, я проходил, по репетиторам занимался» [00:55]
Зафиксирован прошлый опыт.
Обозначил следующий шаг 1/1 · 100%
✓ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«В среду? Хорошо, договорились, тогда перезвоню в среду» [16:00]
Конкретный день следующего созвона согласован.
условный пункт
н/д Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
Точное время уже зафиксировано.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 2/4 · 50%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«действует промокод Букет, и он дает скидку 60%» [05:00]
Цена презентована через скидку и предпродажу.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Прямого вопроса о предпочтительном способе оплаты не задано.
✓ Назвал размер скидки w2
«скидка 60%» [05:00]
Размер скидки назван.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
Базовая цена без скидки не озвучена.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
Прямого предложения оформить сегодня не сделано — клиент ушёл «подумать».
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Полная оплата клиентом не выбрана.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка клиентом не выбрана.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«с нуля проект создать, готовый проект редактировать... функционал инженера, как с документами работать, как этапы строительства вести» [03:30]
Программы Автокад и Инженер ПТО раскрыты.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«интерактивные тренажеры — Автокад с подсказками... куратор на год... бессрочный доступ с обновлениями» [03:00]
Формат презентован.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«здравствуйте, Давид» [00:01]
Поздоровалась.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Анастасия» [00:03]
Назвала имя.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Академия Эдсон» [00:04]
Назвала компанию.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Звоню по поводу обучения на Автокад» [00:06]
Цель звонка озвучена.
Программирование 2/4 · 50%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«Давайте тогда с вами немножко познакомимся, актуализируем информацию» [00:25]
Анонс блока знакомства.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Анонса блока презентации отдельно нет.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«отвечу на все вопросы» [00:27]
Анонс блока Q&A.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Анонса блока «варианты оплаты» нет.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
Менеджер реагирует на длинные размышления клиента, отвечает по сути.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
Тон вежливый.
Работа с возражениями 3/4 · 75%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«я честно онлайн особо не доверяю» [02:00]
Возражения по онлайну, финансам, неуверенности в сфере.
✓ Количество возражений в звонке w1
3 возражения: формат онлайн / финансы / неопределённость сферы.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«сейчас это все очень удобно по сравнению с офлайном... мы практики... интерактивные тренажеры... куратор на год» [02:30]
Возражение по онлайну отработано развёрнуто; «неуверенность в сфере» — через альтернативу Инженер ПТО.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
На «надо посоветоваться с друзьями» менеджер не отработала по существу — приняла отказ и согласилась на среду.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Рефлексивного резюме после выявления нет.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Явного моста «исходя из задач — подойдёт такой курс» не сделано.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Анастасия (Eduson) с Давидом (бывший прораб без работы) по Автокаду. Клиент хочет уйти из линейников в офис. Менеджер выявила потребности, отработала недоверие к онлайн-формату, предложила альтернативу — Инженера ПТО (60.2 vs 40.2 тыс). Клиент уходит советоваться с друзьями, договорились о созвоне в среду.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 2106 · PII скрыто: 4 
Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Алло, здравствуйте, Дави[адрес], Академия Эдсон. Звоню по поводу

обучения на Автокад, интересовались, правильно?

Speaker 1: Да, вчера звонили по этому поводу.

Speaker 2: Отлично. Да, я вижу, что коллеги с вами связывались. Я звоню для того, чтобы

более детально сориентировать вас по обучению. Я вижу, что у вас еще был вопрос по

ноутбуку. Давайте тогда с вами немножко познакомимся, актуализируем информацию, отвечу

на все вопросы. Если все подойдет, помогу записаться на курс, хорошо?Speaker 1: Хорошо, слушаю вас. По ноутбуку определился уже.

Speaker 2: Уже определились. Все, су[адрес], значит, у нас закрыт. Угу.

Speaker 1: Там нужно 32 гигабайта, да, как я понял, нужно обязательно?

Speaker 2: Ну там минимальные требования на два ядра, да, там 32 гигабайта памяти, и этого

будет более чем достаточно для работы и для обучения в том числе. Смотрите, мне передали

информацию, что вы когда-то раньше по Автокаду обучение проходили, но за счет того, что

был перерыв в работе, сейчас не можете вспомнить, как и что нужно делать. Все правильно

передали мне?

Speaker 1: Да, да, я проходил, да, по репетиторам занимался. Потом работал в строительной

компании, занимались изменением проекта в Автокаде. Но не плотно прямо вот я сидел на

Автокаде. То есть мы линейные СМР, то есть прорабы, начальники участка, если там что-то

нам не нравилось в проекте, мы могли поменять просто и передать дальше по... То есть не

было такой плотной, плотной работы по Автокаду. А сейчас хочется больше по

проектированию, чтобы можно было, то есть плотно в офис перейти. Из линейников перейти в

офисные работники.

Speaker 2: Понятно. А вы планируете вот именно проектированием заняться, то есть это с нуля

проекты хотите создавать, правильно понимаю?

Speaker 1: Да.

Speaker 2: Угу. Подскажите, Давид, а вы в ближайшее время уже рассматриваете обучение?

Speaker 1: Да, мне вчера не объяснили, я спросил по поводу оплаты, какая оплата, что, чтобы я

мог представлять. Я, честно, онлайн особо не доверяю и не понимаю, как заниматься онлайн,

когда человека видишь, понимаешь, задаешь вопросы. В онлайн я никогда не занимался. Я на

курсы ходил английского языка, там Автокад тоже ходил конкретно к репетитору, конкретно

по... Ну или на курсы, то есть в виде класса там...

Speaker 2: Я поняла, да, какой формат вы имеете в виду. Но смотрите, по стоимости я сейчас

сориентирую, сейчас самое главное разобраться по формату, да, чтобы он действительно вам

подошел. Но если говорить про онлайн-формат, то сейчас это все очень удобно по сравнению

с офлайном, то есть даже элементарно по времени, да, то есть вам не надо тратить время на

дорогу, вы тогда, когда удобно вам, можете заниматься. Но при этом мы практики. То есть у

нас в академии как выстраивается обучение? Есть небольшие видеолекции, к ним идут

практические [адрес]. Мы работаем через интерактивные тренажеры. Что это

такое? Это, по сути, Автокад с подсказками. То есть вы заходите, на практике вникаете, что

как нужно делать, что куда нажимать, как там с нуля проект создать, как готовый проект

редактировать, прямо от А до Я все разбираете на практике. Если что-то непонятно, вам

помогает куратор, причем куратора мы даем на целый го[адрес], соответственно, идет

поддержка специалиста. Вот такой формат. И в отличие от офлайна, что еще является

плюсом, это то, что мы доступ предоставляем навсегда, причем с обновлениями. То естьАвтокад — это как любая программа, они же тоже периодически делают обновления. Вам это

тоже будет доступно. И элементарно вот такой же ситуации, как сейчас, да, у вас уже не

случится, то есть если вы там какой-то перерыв возьмете, не будете работать с Автокадом,

потом решите вернуться, у вас будет программа полноценная, вы можете заново зайти,

посмотреть, вспомнить и продолжить работу. Вот этим онлайн и отличается. Стало понятнее,

как онлайн проходит обучение?

Speaker 1: Что это, на почту приходит или как?

Speaker 2: Нет, зачем? У нас своя образовательная платформа. Мы предоставляем вам доступ

в личный кабинет, и вы в личном кабинете занимаетесь.

Speaker 1: Ага, понятно. Так, ясно. Дальше.

Speaker 2: Готовы в таком варианте рассмотреть обучение? Удобно было бы вам так

заниматься?

Speaker 1: Да, да, мне сейчас интересна финансовая часть, какая сумма.

Speaker 2: Понятно. По финансовой части всех интересует. На самом деле у нас сейчас

проходит... действует, точнее, промокод Букет, и он дает скидку 60%. Но здесь немаловажный

момент, что у нас эта программа находится на этапе предпродаж. То есть сейчас уже обучение

начать можно, но полностью оставшиеся вот уроки, которые не дозаписаны, они появятся в

конце мая. Вам как срочно нужно пройти обучение?

Speaker 1: Как вас зовут, я извиняюсь?

Speaker 2: [MANAGER].

Speaker 1: [MANAGER], опять же упираемся в вопрос по деньгам. Потому что пока... пока у меня

перерыв в работе, из-за этого я хотел пересмотреть какие-то позиции свои по работе. И мне

сейчас нужно понимать, то есть я... я не знаю, я пойду по этой работе или не по этой работе.

Может, завтра пригласят опять так же линейным... линейным сотрудником, то есть опять же

начальником участка и тому подобное. Мне нужно понимать, это мой вклад получается в себя,

инвестиция в себя, но на будущее время. Я даже не знаю, я буду этим заниматься на 100% или

не буду. Весь вопрос в этом, из-за этого мне надо понимать представление, сумма какая,

сумма денег мне нужно выделить в виде инвестиции. Будет ли это оправдано, не будет, это я

просто пока вкладываю вот так как бы вот так.

Speaker 2: Давид, я понимаю вашу ситуацию. Просто я повторюсь, эта программа находится на

этапе предпродаж. То есть там сейчас уже большая часть уроков доступна, готова. Но опять

же, полностью все уроки будут только в конце мая. Это тоже же может быть важно для вас.

Если вас завтра пригласят и вам прямо завтра нужен будет Автокад, а у вас там каких-то

уроков не хватает, это может быть ключевым моментом. Стоимость тоже от этого зависит.

Сейчас стоимость минимальная — 40 220 рублей можно взять этот курс. В конце апреля будет

уже дороже, потому что новые уроки добавим. В конце мая, когда полностью все дозапишем,

будет еще дороже. Я поэтому и спрашиваю, вам как срочно нужно?Speaker 1: На данный момент получается около 40 тысяч, да?

Speaker 2: Да, 40 220 рублей, все верно.

Speaker 1: Это оплата на какое время?

Speaker 2: Не совсем поняла вопрос. Что имеете в виду, на какое время?

Speaker 1: Что входит в эту оплату? Вот в эти 40 тысяч что входит? Весь курс Автокада, куратор

на год или это частичная первая оплата, потом нужна еще какая-то оплата?

Speaker 2: Нет, нет, это полная оплата за курс. То есть все материалы, все практические

[адрес], куратор на год, бессрочный доступ, обновления, документы после

обучения.

Speaker 1: Понятно. А обучение сколько длится?

Speaker 2: Само обучение, если час в день заниматься, то на два месяца рассчитано. Но вы

можете либо быстрее, либо медленнее проходить, у нас свободный график.

Speaker 1: Да.

Speaker 1: Хорошо, [MANAGER], я вас понял. Мне надо подумать, потом я свяжусь. Как я могу

связаться потом с вами?

Speaker 2: Мы можем с вами договориться, во сколько будет удобно созвониться, потому что я

тоже постоянно в диалогах, не всегда могу ответить. А в целом-то вы больше думаете, пойти

или не пойти на это обучение?

Speaker 1: Да, совершенно верно. Я посмотрю сейчас, сколько... сколько по учителю стоит, я

посмотрю и потом сравню примерно сумму. Ну я говорю вам открыто, как есть на самом

деле.

Speaker 2: Я поняла, спасибо большое за доверие, что открыто говорите. Давид, я так поняла,

что вы сейчас без работы и вы как раз в поиске, да, находитесь?

Speaker 1: Да.

Speaker 2: А не хотите рассмотреть полноценную профессию? Потому что Автокад — это

инструмент. У нас есть полноценные профессии, тот же инженер ПТО, тот же

инженер-сметчик, где вы прямо получаете документы, там удостоверение о повышении

квалификации, можете в этой профессии работать.

Speaker 1: Инженер ПТО и сметчик. То есть это... то есть курс будет, да, получается? Как курс,

только повышение квалификации?

Speaker 2: Да, это прямо полноценная программа. Она подходит для обучения с нуля, то есть

если вы никогда не работали, да, например, инженером ПТО. И там мы тоже разбираем весь

функционал инженера, как с документами работать, как этапы строительства вести, прямо

все полностью. Также на практике мы все это через [адрес]. И там по

условиям все то же самое идет: и куратор, и бессрочный доступ. Но это уже у вас в

удостоверении будет прописана именно полноценная профессия, инженер ПТО, например.Speaker 1: Понятно. Какая сумма курса этого?

Speaker 2: Инженера ПТО, сейчас секундочку гляну.

Speaker 1: И время обучения какое?

Speaker 2: Инженер ПТО, он там чуть побольше по времени занимает, он на три месяца

рассчитан. И он тоже на этапе предпродаж, то есть также в мае полностью все уроки будут

доступны. Он по стоимости чуть дороже идет — 60 200 рублей. То есть там разница... да,

разница 20 тысяч, но это уже прямо профессия. Потому что Автокад...

Speaker 1: И сколько занятий выходит, получается, и какое время по занятиям?

Speaker 2: У нас нет графика, Дави[адрес]. И вы можете

заниматься хоть каждый день, хоть через день, где-то на выходных там, где-то час в день,

где-то пять часов в день. Это на ваше усмотрение. У нас свободный график.

Speaker 1: А, понятно, понятно. То есть я могу с утра до вечера сидеть заниматься, могу в

свободное время свое заниматься, да? Есть какие-то моменты непонятные, я должен

отписаться куратору и спросить: вот в этом моменте мне неясно, откуда берется эта цифра.

Вот таким образом?

Speaker 2: Все верно. Да, все верно. Кураторы у нас работают каждый день с восьми до

восьми. И целый год будут вам помогать. То есть вы фактически не только в процессе

обучения, но и уже там на работу выйдете непосредственно, да, вот по профессии, что-то

непонятно будет, вы можете к специалисту обратиться.

Speaker 1: Так, понятно. Такой вопрос еще. Как я могу связаться? Я сейчас обдумываю вот это

все. Потом вам... какой-то контактный номер есть еще?

Speaker 2: Ну вы можете по этому номеру перезвонить. Просто, повторюсь, я постоянно в

диалогах, могу не ответить. Давайте с вами договоримся, во сколько вам будет удобно

связаться. Я могу вам направить, например...

Speaker 1: Нет, я подумаю. Там же у вас, наверное, сметчик отдельно курс идет, ПТОшник

отдельно курс идет.

Speaker 2: Да.

Speaker 1: Да, мне эти обе профессии рядом, ближе как бы. Я сметы читаю, но никогда не

готовил. ПТО тоже обмеры делал, акты делал, но прямо вплотную сказать, что ты этим

занимался... То есть это была мне как параллельная нагрузка. Но именно этим я сейчас

должен определиться просто. Вот вы мне сейчас такую немножко задачу задали. То есть

обучиться Автокад на проектирование или обучиться сметному делу вплотную или обучиться

ПТО.

Speaker 2: Ну Автокад он... он используется много где. У тех же сметчиков мы тоже даем

Автокад для того, чтобы в расчетах не ошибиться и все корректно, да, было оформлено. У

инженера ПТО тоже есть Автока[адрес], да?

Speaker 1: Сметчик по какой программе работает у вас?

Speaker 2: Сметчики... нет, сметчики они либо в Гранд-смете, либо в Смета.ру работают.

Автокад мы даем немножко для того, чтобы сметчики могли ориентироваться в размерах и

могли точно обмеры делать.

Speaker 1: А ПТО в какой программе работают?

Speaker 2: А ПТО работают в Автокаде.

Speaker 1: Хорошо, я тогда... мне надо посоветоваться просто, я со своими коллегами

посоветуюсь.

Speaker 1: Самое время то, кто работает в другое время, да, какие... какие программы мне

овладеть, и они уже действующие работники, просто они в другой области. Ну, не в Туле, а в

другом регионе. С друзьями поговорю и спрошу, по каким программам они работают, более...

более детальную информацию выясню и потом...

Speaker 2: Ну это они работают. У каждой компании свои программы. Почему, допустим, у

сметчика мы даем и Гранд-смету, и Смета.ру? Потому что какие-то компании в одной

программе работают, а какие-то компании в другой программе работают. Это вам надо, по

большому счету, узнавать у компании, в которую вы собираетесь трудоустроиться. Это

правильнее будет. А то они вам сейчас насоветуют, вы придете, а там совсем другая

программа, например. Такое тоже может быть.

Speaker 1: Нет, ну я же потом буду спрашивать, какая у вас программа есть, какой доступ у вас

лично к какой программе.

Speaker 1: Хорошо, я вас понял, [MANAGER]. Да, мне надо...

Speaker 2: Давид, скажите, вы когда сможете поговорить с вашими друзьями, когда удобно

будет нам с вами созвониться?

Speaker 1: Ну, наверное, на следующей неделе я постараюсь созвониться.

Speaker 2: Это вам тогда в понедельник набрать?

Speaker 1: В среду лучше.

Speaker 2: В среду? Хорошо, договорились, тогда перезвоню в среду.

Speaker 1: Спасибо большое.

Speaker 2: Хорошего дня, до свидания.

Speaker 1: Вам того же, благодарю.