Звонок 3f040cf5

05.05.2026 07:16 · — · Продукт: Eduson MBA · Факультет: consultation
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
90%
Общий балл
Coaching tip: Слабый next-step: «если завтра не отвечу — наберу» → клиент уходит в неопределённость. Менять на «давайте я наберу в четверг в 14:00, к тому моменту обдумаете». Конкретная дата возврата от менеджера, а не «как-нибудь».
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
отчётный период, большая нагрузка на работе
👤 Демография
gender: F sphere: бухгалтерия role: бухгалтер
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_certificate: False interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: курс Excel + Google таблицы для бухгалтера
  • motivation: для себя, освежить и углубить знания
  • learning_goals: углубить формулы, ВПР, освежить макросы
  • learning_preferences: важна практика и поддержка куратора
  • life_circumstances: отчётный период, большая нагрузка на работе
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения
❓ Вопросы клиента
стоимость? как оформляется рассрочка? без процентов? до какого скидка?

Оценка чеклиста

Upsale 0/4
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Тарифной линейки нет.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Один тариф.
условный пункт
н/д Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Выбор тарифа не обсуждался.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл не делался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
Менеджер ведёт диалог структурно.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
Уточняющие вопросы про навыки, объёмы данных, формат.
✓ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«поскольку там сейчас конец месяца, можно будет применить дополнительную скидку. Дополнительная скидка она действует только до конца недели» [11:30]
Активная отработка возражения через комбо: дополнительная скидка + отложенный старт.
Выявление потребностей 8/9 · 89%
✓ Чем занимается клиент w3
«А вы бухгалтером, да, работаете?» [00:40]
Уточнил профессию.
✓ Почему выбрано именно это направление w3
«сейчас на работе какие-то новые задачи появились, с которыми знаний не хватает, или просто для себя хотите освоить?» [01:30]
Уточнил мотив выбора.
✓ Цель обучения w4
«для себя хотела просто, да» [01:35]
Цель — для себя — выявлена.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Триггер «почему именно сейчас» не выяснен.
✓ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Клиент сама бухгалтер, понимание Excel-задач очевидно.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«с формулами, с макросами уверенно работаете?... 20 столбцов на 50 строк» [01:50]
Конкретные темы и масштабы выявлены.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент сама раскрыла специфику работы.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«у вас опыт в Excel, в Google таблицах есть сейчас?» [01:00]
Прямой вопрос про опыт.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«какой-то есть, я в них работаю, в принципе, какие-то таблицы составляю» [01:10]
Опыт зафиксирован.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
Конкретного времени следующего созвона не зафиксировано.
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«если до завтра примерно до этого же времени ответ не получу, могу набрать?» [13:00]
Приблизительное время следующего шага согласовано.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«сейчас действует акция по промокоду Букет... скидка 60% на курс... дополнительно при оформлении до конца дня можно будет выбрать второй курс в подарок» [07:30]
Цена через скидку и акцию.
✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«через какой банк комфортнее? Каким банком может пользуетесь?» [09:00]
Прямой вопрос про предпочтительный канал оплаты.
✓ Назвал размер скидки w2
«скидка 60%» [07:30]
Размер скидки конкретно назван.
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«стоимость без скидки составляет 71 750 рублей. Стоимость с учетом скидки составит 28 700 рублей» [08:00]
Чёткое «было — стало».
Предложил ли оплату в моменте 1/1 · 100%
✓ Предложил оформление в моменте w4
«я вам подготовлю ссылку для оформления, направлю. То есть там пару минут делов» [08:30]
Прямое предложение оформить.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Полная оплата клиентом не выбрана.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка клиентом не выбрана окончательно — отложила.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«макросы, работа с Google таблицами, построение формул, ВПР... три шаблона: учет товаров, расчет страховых взносов, отчет о доходах» [06:00]
Программа презентована.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«тренажеры — копия настоящего Excel... доступ навсегда... обновления бесплатно... куратор на 3 месяца с восьми до восьми по Москве» [04:30]
Формат раскрыт.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Марина, здравствуйте» [00:01]
Поздоровался.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Георгий» [00:03]
Назвал имя.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«из Академии Эдисон» [00:05]
Назвал компанию.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Вы у нас оставляли заявку на Excel для бухгалтера» [00:08]
Цель звонка озвучена.
Программирование 3/4 · 75%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«там несколько вопросов задам, чтобы понимать, что программа вам подходит» [00:30]
Анонс блока выявления.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«тогда расскажу более подробно про курс и про наш формат» [02:00]
Анонс блока презентации.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Анонс блока «вопросы клиента» отдельно не звучал.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«тогда сориентирую по стоимости» [00:35]
Анонс блока стоимости.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
Менеджер реагирует на ответы клиента, делает резюме.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
Тон вежливый.
Работа с возражениями 4/4 · 100%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«мне надо подумать, уложить в голове надо оно мне, не надо» [10:30]
Возражение «нужно подумать».
✓ Количество возражений в звонке w1
1 возражение.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«можно будет сделать отложенный старт, например, с мая или после майских... также по поводу отчетного периода понимаю» [11:00]
Отработано через отложенный старт + дополнительная скидка до конца недели.
условный пункт
✓ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражение получило аргумент по существу.
условный пункт
Резюме данных от клиента 1/2 · 50%
✓ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«сейчас работаете бухгалтером, то есть в целом опыт в Excel у вас есть, но нужно получить более углубленные знания, там по большей части для себя. В обучении важна практика и поддержка будет не лишней» [03:00]
Развёрнутое рефлексивное резюме потребностей.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Явного моста «исходя из задач — подойдёт такой курс» с обоснованием нет.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Георгий (Eduson) с Мариной (бухгалтер с базовым Excel) по курсу «Excel + Google таблицы для бухгалтера». Хорошее выявление, рефлексивное резюме, презентация программы (макросы, ВПР, шаблоны) и формата (тренажёры, куратор 3 мес). Цена 71.75→28.7 тыс (скидка 60%) + дополнительная до конца недели до 25.83 тыс. Клиент ушла «подумать, отчётный период»; менеджер предложил отложенный старт.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 1653 · PII скрыто: 0 
Звонок 1

Марина: Алло.

Георгий: Алло, Марина, здравствуйте. Это Георгий из Академии Эдисон.

Марина: Из какой?

Георгий: Академия Эдисон. Вы у нас оставляли заявку на Excel для бухгалтера.

Марина: Ага, ага. Я начала, я видимо не там заявку оставила, я уже хотела поговорить. Это

правильно я сделала, да?

Георгий: Поговорить, да, да, да.

Марина: Да, да, да. Я хотела бы уточнить вот как бы, как весь курс стоит и как насчет

рассрочки, как это оформляется и как, ну вообще расскажите мне, как обучение.

Георгий: Да, конечно, конечно, Марина. Смотрите, у нас единственное что, вот прямо

несколько программ и по Excel, и по бухгалтерии. Вы вообще под какие задачи обучение

рассматриваете?

Марина: Ну, я вообще бы Excel и Google таблицы бы что-нибудь такое для бухгалтера именно.

Вот я его и выбрала, наверное, правильно там смотрела.

Георгий: А, ага, все хорошо. А вы бухгалтером, да, работаете?

Марина: Да, да, да.

Георгий: Все хорошо, понял. Марина, если не против, там несколько вопросов задам, чтобы

понимать, что программа вам подходит, тогда, ну, может быть, скорректировать, тогда

сориентирую по стоимости, хорошо?

Марина: Давайте.

Георгий: Угу. Все, подскажите, вот у вас опыт в Excel, в Google таблицах есть сейчас?Марина: Ну, какой-то есть, я в них работаю, в принципе, какие-то таблицы составляю. Вот,

наверное, все-таки более углубленно хотелось бы посмотреть с формулами. Ну, когда-то

изучала и работала, но освежить, скажем так, вот.

Георгий: Угу. Хорошо, Марина. А подскажите, там сейчас на работе какие-то новые задачи

появились, ну, с которыми знаний не хватает, или просто для себя хотите освоить?

Марина: Ну, для себя хотела просто, да.

Георгий: Угу. Все, хорошо, хорошо, отлично. А вообще там навык владения Excel как

оцениваете свой?

Марина: А, не могу сказать. Смотря от чего исходить.

Георгий: Нет, ну смотрите, я имею в виду там с формулами, с макросами уверенно работаете?

Марина: Ну, с элементарными формулами, скажем так.

Георгий: Угу. Все, хорошо, понял. Подскажите, с большими объемами данных работаете?

Марина: Ну да, вот приходится иногда.

Георгий: Угу. А вот насколько большие таблицы?

Марина: Таблицы? Ну как по размеру или как?

Георгий: Да, да, да, по размеру. По столбцам, по строчкам.

Марина: По столбцам, по строчкам. Ну, может быть, они, конечно, и небольшие для там

среднего чего-то. Ну вот, может быть, 20 столбцов на на там 50 строк, например. Ну это самое

огромное из того, что я как бы делала.

Георгий: Угу. Все, хорошо, хорошо, Марина. Здесь понял, спасибо большое за ответы.

Подскажите, там онлайн когда-нибудь до этого обучались?

Марина: Да.

Георгий: Угу. Все, а вот подскажите, вот для вас что важно будет в обучении? То есть

поддержка куратора, там структурированная программа, возможно тренажеры. Вот здесь что

для вас будет полезно, на что акцент сделаете?

Марина: Ну, я думаю, наверное, практики больше, наверное, ну вот практических, наверное,

заданий, чтобы как бы отложилось это больше. Ну, возможно, поддержка, да, если вдруг

что-то непонятно будет.

Георгий: Угу. Все, хорошо, Марина, спасибо большое за ответы. Смотрите, сейчас давайте

чуть-чуть подрезюмирую там ваши задачи, если все верно, тогда расскажу более подробно

про курс и про наш формат, хорошо?

Марина: Угу.

Георгий: А вот смотрите, сейчас работаете бухгалтером, то есть в целом опыт в Excel у вас

есть, но нужно получить более углубленные знания, там по большей части для себя. В

обучении важна практика и поддержка будет не лишней.Марина: Угу.

Георгий: Угу. Все, хорошо, Марина, подскажите, про нашу академию что-нибудь слышали?

Марина: Нет, не слышала, случайно увидела в интернете.

Георгий: Все, отлично. Смотрите, буквально одно предложение. Мы более 13 лет там

занимаемся образованием, вообще изначально обучали, ну работали с B2B, то есть обучали

сотрудников крупных компаний для того, чтобы они знания как можно быстрее внесли в

работу. Благодаря чему понимаем, как делать обучение, ну максимально

практикоориентированным. Вот немножко про наш формат. То есть здесь смотрите, мы вам

доступ открываем сразу ко всему курсу на нашей платформе, и вы занимаетесь по большей

части на тренажерах. То есть тренажеры - это копия настоящего Excel, Google таблиц, где вы

будете по подсказкам выполнять задачи и от этого, ну соответственно, сразу тренироваться.

То есть здесь вот как вы говорили, обучение будет максимально практикоориентированным.

Что важно? Мы вам открываем доступ ко всему курсу, за вами он остается навсегда. То есть

если вам нужно будет вернуться к каким-то темам и повторить, вы это сможете сделать в

любой момент. Более того, мы нашу программу всегда обновляем. То есть смотрим на то, что

ну требует рынок, на то, что требует работодатель, и постоянно нашу программу улучшаем.

Для вас эти обучения будут в программу попадать абсолютно бесплатно. То есть все

обновления за вами останутся навсегда. Также за вами будет закреплен куратор на

протяжении трех месяцев. Если какие-то вопросы будут возникать по программе, по формату,

вот почему-то еще, можете адресовать их куратору. Он за вами будет закреплен на постоянной

основе, то есть в выходные, в праздники в том числе работает. И получается с восьми до

восьми будет для вас доступен.

Марина: А по какому времени?

Георгий: По Москве, да, с восьми до восьми по Москве.

Марина: Угу.

Георгий: Вот. И смотрите, Марина, самое главное, то есть у нас нет каких-то строгих

дедлайнов, нет там обязательных [адрес]. То есть здесь вы обучаетесь

в свободном для вас темпе.

Марина: Угу.

Георгий: Вот. И поскольку доступ к курсу будет открыт сразу весь, то есть вы можете начать с

наиболее актуальных тем, а потом уже переходить к второстепенным. Но если как бы вы

хотите полностью изучить, обучение построено последовательно. То есть идет от простых тем

к сложным.

Марина: Угу.

Георгий: Вот. Марина, подскажите, вот что касается формата, подходит ли вам такой формат?

Будет ли вам комфортно так заниматься?

Марина: Ну да, да. Формат нормальный.Георгий: Все, отлично. И здесь смотрите, если мы говорим по программе курса, то у вас вы

полностью изучите, ну изучите там ключевые особенности Excel и Google таблиц. То есть это

будут и макросы, и работа с Google таблицами, и построение формул, и В[адрес]

охватите прямо такой большой пласт знаний. И смотрите, практика у вас будет как по Excel,

так и по Google таблицам. То есть вы можете в случае чего там работать и там, и там. Тоже

очень большой плюс будет. Дополнительно вот в данном курсе, который вот именно для

бухгалтера, у вас будут три суперполезных шаблона сразу по итогу, которые сможете

применять в работе. Это будет таблица учета товаров, расчет страховых взносов и отчет о

доходах и расходах. То есть это будут готовые шаблоны, которые можно будет применять в

работе.

Марина: Угу.

Георгий: Вот. Программа курса подойдет вам, Марина? Или может есть какие-то вопросы?

Марина: Нет, нет. Ну я посмотрела предварительно на сайте все, ага.

Георгий: А, все, хорошо, Марина, отлично. Давайте тогда сориентирую по стоимости. У нас

смотрите, сейчас действует акция по промокоду Букет. То есть будет скидка 60% на курс. И

также дополнительно при оформлении до конца дня можно будет выбрать второй курс в

подарок. То есть можно будет еще второе какое-то обучение подобрать интересное. По

стоимости. Смотрите, стоимость без скидки составляет 71 750 рублей. Стоимость с учетом

скидки составит 28 700 рублей. Также, конечно, есть рассрочка. В рассрочку платеж будет

всего 2 392 рубля. Первый платеж будет только через месяц.

Марина: Угу. Рассрочка как оформляется?

Георгий: Рассрочка оформляется через банк. То есть я вам подготовлю ссылку для

оформления, направлю. То есть там пару минут делов.

Марина: Угу. Ну а она одобрение в банке должна пройти, да? Или как?

Георгий: Конечно. Да, да, да. Смотрите, рассрочка банковская. То есть если будет актуально,

можно будет закрыть ее и раньше. То есть в этом нет никаких ограничений.

Марина: То есть она просто рассрочка без процентов как бы, да?

Георгий: Конечно, да. Без процентов, без скрытых платежей. То есть вы сразу там оформляете,

все условия видно будет.

Марина: Угу, угу.

Георгий: Вот. Марина, вы тогда подскажите, вам через какой банк комфортнее? Каким банком

может пользуетесь?

Марина: Я подумаю пока еще. Как бы я вот просто хотела услышать, вы озвучили, ага. Угу. А

потом определюсь, ага. Может я на сайте заявочку оставлю, если что.

Георгий: А да можем с вами обменяться контактами. Вы там каким мессенджером

пользуетесь? Может почтой? Как вам удобнее будет?Марина: Ну, Telegram.

Георгий: Угу, так сейчас одну секунду проверю, чтобы по номеру телефона вас там найти.

Сейчас тут номера телефонов скрыты. Марина, а подскажите, вот говорите там нужно

подумать сейчас, там что останавливает от решения? Возможно какие-то вопросы я вам не

ответил.

Марина: Ну в данный момент отчетность, как бы немножко времени не хватает. Ну хотя

можно и не сразу же начать, наверное, да, как вариант. Ну просто мне надо подумать, уложить

в голове надо оно мне, не надо.

Георгий: Угу. Хорошо, хорошо, Марина, здесь понимаю. У нас смотрите, поскольку там сейчас

конец месяца, можно будет на самом деле применить еще дополнительную скидку. Вот

дополнительная скидка она действует только до конца недели. Обучение будет еще дешевле.

Вот. И также по поводу отчетного периода здесь правда понимаю то, что там очень большая

сейчас нагрузка. Можно будет сделать отложенный старт. То есть чтобы дни именно

поддержки куратора не потерять, чтобы вы там ни одного дня не пропустили, можно будет

сделать отложенный старт, например, там с мая или после майских. Вот. То есть таким

образом мы с вами не потеряем ни дня поддержки куратора и как раз таки еще и сэкономим.

Марина: Угу. Ну я поняла. А скидка вот как действует, до какого?

Георгий: Смотрите, скидка действует завтра до конца дня. Если мы говорим про скидку, то

стоимость курса составит 25 830 рублей. Это уже со скидкой будет стоимость.

Соответственно платеж в рассрочку у вас сокращается и будет там 2 153 рубля.

Марина: Все, я поняла, я подумаю, ага, сейчас.

Георгий: Угу. Хорошо, Марина, я вам тогда подробно, ну программу курса направлю, эти

условия, которые там завтра до конца дня действуют, тоже напишу. У меня вот к вам

единственный вопрос. Если я там до завтра от вас ответ примерно до этого же времени не

получу, могу набрать?

Марина: Да, конечно.

Георгий: Угу. Все, тогда остаемся на связи. Если какие-то вопросы будут, пишите, с радостью

отвечу.

Марина: Ага, спасибо.

Георгий: Все, хорошего дня вам. До свидания.

Марина: До свидания.