Звонок 3c743140

Красные флаги

• rf_no_handling_objection

Алерты по звонку

• medium Принятие отказа без отработки · red_flag · Нарушает критерий active_persuade; в Oneboost = 0 баллов в секции «Работа с возражениями».
  Менеджер провел консультацию с потенциальным клиентом, выявил потребности и презентовал программу продуктового маркетолога. Однако клиент имел критическое требование — синхронное обучение с живым преп

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию с потенциальным клиентом, выявил потребности и презентовал программу продуктового маркетолога. Однако клиент имел критическое требование — синхронное обучение с живым преподавателем, которое компания не предоставляет. Менеджер не попытался преодолеть возражение, предложив альтернативы или договорившись о повторном контакте. Звонок завершился без продажи.

Решение триажа

Транскрипт

Яна: Алло.
Кирилл: Алло, Яна, добрый день.
Яна: Здравствуйте.
Кирилл: Яна, это Кирилл из Эдисон Академии, менеджер. Набираю вам, вот вчера с коллегой общались. Я так понимаю, вас интересует обучение продуктовый маркетолог, правильно?
Яна: Да.Кирилл: Отлично. Яна, вот звоню с вами вопрос обсудить детальнее, ну и в дальнейшем, если вас все устроит, то помогу вам на программу записаться. Подскажите для начала, чем вы вообще на сегодняшний момент занимаетесь, какой деятельностью?
Яна: Ну, той же самой, пиар-маркетин[адрес], пиар-маркетинг, отлично. Ну а касаемо, то есть курса, для каких задач конкретно вы рассматриваете? Это комплексное погружение либо же закрытие каких-то точечных там отстающих вопросов, подскажите в работе?
Яна: Я бы сказала другое. Я ищу синхронную программу обучения.
Кирилл: Ой, Яна, очень-очень сильно пропадаете, я вас прямо ни одного слова не понял.
Яна: Это, наверное, потому что у меня VPN включен, сейчас секунду, я его отключу.
Кирилл: Ага, давайте, вот сейчас нормально вас было слышно в целом.
Яна: Так. Сейчас слышно меня?
Кирилл: Да, да, сейчас нормально слышу.
Яна: Да, я повторюсь, я ищу синхронную программу онлайн, ну то есть с наличием живого преподавателя в группе.
Кирилл: Угу, я понял вас. Ну а касаемо навыков, да, то есть что бы хотели изучить, там первостепенно, второстепенно, то есть какая вообще конечная точка прохождения курса касаемо именно ваших навыков прикладных?
Яна: А вот теперь вас плохо слышно почему-то. Алло, да, я поняла, о чем вы спрашиваете. Моя задача больше зарабатывать начать и видеть процессы глобальные и стратегические.
Кирилл: Ага, я понял вас. Ну а вы вот в данный момент, вы сказали, занимаетесь пиаром, маркетингом, а что конкретно продвигаете, да? То есть это у вас проектная деятельность либо вы просто в найме там работаете в одном конкретном проекте, продвижением занимаетесь?
Яна: Я сейчас работаю, предоставляю пиар-услуги и занимаюсь одновременно продажами для B2B клиентов в категории виза талантов. Это в основном IT. Вот, до этого я работала в эдтехе и в крупных международных проектах в качестве пиарщика и руководителя направления реферального маркетинга. Вот. Но это все, эти знания все были приобретены в процессе работы, то есть я где работала, там и училась.
Кирилл: Ну, в принципе классическая схема, на как и у большинства, да, происходит. Просто я сам как бы выходец из сферы маркетинга и просто работал в рекламных агентствах и то, что чем занималось агентство, я просто учился, да, так скажем, не отходя от кассы, всем там процессам. Но мы, то есть еще на момент я работал, когда Фейсбук не отвалился, да, там таргет можно было настроить, и в этом плане маркетинг был у нас очень обширный. Окей, хорошо. Ну смотрите, Яна, если ваша задача именно комплексно, да, так скажем, изучить сферу маркетинга для собственного масштабирования, да, там, а возможно освежения каких-то, точнее освежить, да, какие-то ваши нынешние навыки, я вам по сути две программынаши порекомендую, да. То есть первое — это продуктовый исследователь, да, то есть это сфера, направленная больше в сторону работы с метриками, да, то есть стратегическое продвижение, да, то есть это специалист на стыке продакта и маркетолога. То есть это человек, который руками ничего сам не настраивает, да, но при этом за всеми настройками следит и занимается именно продвижением продукта. Да, то есть он его разрабатывает, начиная с точки зрения маркетинговой стратегии, юнит-экономики, да, там бюджетирования, ну и в дальнейшем уже курирует его конкретную работу, работает с метриками, занимается аналитикой продукта, да, то есть все, что с этим связано. А интернет-маркетолог — ну это просто изучение, так скажем, профессии с нуля, а это изучение там основ маркетинговой стратегии, как ее строить, да, то есть универсальный навык, который там под любой бизнес можно подстроить.
Яна: Интернет-маркетолог мне не интересен.
Кирилл: Ага, да, да, ну просто да, вы про комплекс сказали, да, и далее там у вас бы просто были бы блоки касаемо того, как уже хард-инструменты настроить, привлечение трафика, начиная там от SEO, контекстной рекламы, да, там таргет ВК, работа с маркетплейсами.
Яна: Нет, это не интересует. Меня интересует именно вот работа с продуктом и как выстраивать процессы так, чтобы это было полезно для бизнеса и отвечало интересам бизнеса.
Кирилл: Да, тогда программа максимально в точку, да, продуктовый маркетолог — это та программа, которая вам нужна, да. То есть вы не только научитесь здесь продукт выстраивать, но и дополнительно, то есть вы научитесь именно выстраивать взаимодействие продукта с разными отделами, да. То есть это отдел продаж, да, то есть вот эта связь маркетинга и продаж всегда страдает, да, там маркетологи гонят на то, что трафик плохой, ой, ой, точнее продажники не умеют продавать, а продажники на то, что плохой трафик. Да, то есть как с этим конкретно работать. А то есть у вас будет бонусный блок именно по работе и применению искусственного интеллекта в работе там аналитической. Как вообще с нейронками дружите?
Яна: Вы имеете в виду как? Конечно дружу, еще как. Просто если это блок, посвященный тому, как делать запросы, мне это вообще не интересно. Мне интересно то, как выстраиваются процессы через ИИ-агентов и автоматизируются.
Кирилл: Ага. А вы вообще, ну у вас будет блок именно по автоматизации именно бизнес-процессов, да, но блок по тому, как писать промпты, он также у вас будет, да, потому что как бы сейчас нейросети тематика новая и сложно найти на самом деле человека, кто уже на хорошем уровне, да, владеет, так скажем. Ну ладно, я вам сейчас вкратце расскажу, как мы могли бы с вами так скажем поступить, за счет которой вы двух зайцев одновременно убьете. Но касаемо, Яна, программы курса я вам вкратце рассказал. Подскажите, насколько вообще понятно, давайте по вопросам вашим пройдемся, если есть.Яна: А вот мне непонятно, у вас есть синхронное обучение? Это, собственно, самое основное, что мне интересно.
Кирилл: Да, Яна, именно синхронного обучения у нас нету, да. Он, оно у нас было, да, так как мы 13 лет на рынке, но мы от него уже ушли, да. То есть вот эта система запусков, потоковости, там набора групп, она как и просто затратная, ну и когда вы, допустим, там учитесь синхронно, выпадаете из обучения, неважно там по какой-то причине, куда-то уехали либо там не дай бог заболели, возвращаетесь, группа как бы вас не ждет, идет впере[адрес], и мы как бы просто ушли в сторону асинхронного. Вы учитесь на платформе.
Яна: И его больше все заканчивают?
Кирилл: Да, да, как бы, ну понятно, что в любом случае конверсия прохождения...
Яна: Ну значит это малозамотивированные люди. Я очень замотивированный человек, и мне очень важно, чтобы был именно преподаватель живой, которому я могу в процессе урока задавать вопросы. Я просто проходила курс Высшей школы экономики онлайн синхронно, и я вам хочу сказать, что это очень крутая штука, и ну для людей, которые реально замотивированы и которым нужно получить знания up-to-date сегодняшние, да, то это самый лучший вариант ну для меня лично. Вот. А асинхронные — нет, меня не интересуют, и предзаписанные курсы меня тоже не интересуют. Я надеялась, что у вас есть такое.
Кирилл: Понял, Яна. Ну тогда, тогда желаю вам поисков удачных именно синхронного формата на рынке. Честно говоря, не знаю, есть ли что-то подобное именно в синхронном формате, но можете поискать.
Яна: Ну посмотрите конкурентов, конечно есть. Вот, например, Высшая школа экономики я вам уже назвала.
Кирилл: Понял вас. Да, ну окей тогда, Яна, извините.
Яна: Просто там пока нет курса, который меня интересует сейчас, ну просто не выкатили.
Кирилл: Ну так вот я по этому поводу и говорю, да. То есть много курсов там по нейросетям, маркетингу, но если мы говорим про конкретно продуктового маркетолога, на рынке предложений подобного рода немного.
Яна: К сожалению. Я не знаю почему. В прошлом году были. Ну может быть просто еще не выкатили программу новую.
Кирилл: Возможно. Ну тогда, Яна, если вдруг что поменяется, приходите, будем рады вам помочь.
Яна: Да, если у вас появится такой курс, звоните.
Кирилл: Окей, окей. Все, тогда до свидания.
Яна: Спасибо, до свидания. Угу.