Звонок 3c4c8891

05.05.2026 23:40 · 6:52 · Продукт: Директор по производству · Факультет: Предоплата получена · utm: vkads23 · Сотрудник: Чехова Марина · CRM: 46145072

Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high

43%

Общий балл

Coaching tip: Начинайте с явной постановки повестки звонка. В конце чётче подведите итоги и назовите точные сроки отправки материалов и обратного звонка, а не «вечером будем на связи».

Override · супервизор

AmoCRM (настроить)

AmoCRM: выключена Telegram: не настроен

👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →

🌡 Температура

hot

👤 Демография · ЛПР

Да — принимает решение

👤 Жизненные обстоятельства

За рулём во время звонка

👤 Демография

gender: M city: Москва sphere: Производство металлообработки role: Директор / собственник производства

💰 Финансы

preferred_payment_method: installments financial_readiness: high payment_ready: True interest_in_certificate: True interest_in_employment: False

🎯 Мотивация

interest: Развитие компетенций в управлении производством металлообработки
motivation: Оптимизация работы собственного производства
learning_goals: Внедрение бережливого производства, управление командой, качество, сроки, бюджеты, эмоциональная устойчивость
learning_preferences: Дистанционное обучение без привязки ко времени, асинхронный формат
life_circumstances: За рулём во время звонка

❓ Вопросы клиента

Формат и программа обучения Актуальность для металлообработки Сертификат / документ об окончании

Оценка чеклиста

Upsale 0/4

н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3

Апсейл не применим; клиент уже согласился на конкретный тариф

условный пункт

н/д Предложил несколько различных тарифов w2

Тарифы не сравнивались; клиент пришёл с уже согласованным пакетом

условный пункт

н/д Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2

Выбор тарифа не уточнялся; стоимость уже согласована на этапе рассрочки

н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1

Апсейл не осуществлялся

условный пункт

Активная позиция менеджера 2/2 · 100%

✓ Менеджер активно вёл диалог w3

«Напомните, пожалуйста, формат и программу... Да, конечно, напомню» [00:20]

Менеджер активно отвечал на запросы, развёрнуто презентовала, задавала уточняющие вопросы

✓ Проявлял заинтересованность в общении w2

«Понятно, Максима? ... Замечательно. Да, на базе вашего образования мы выдаем диплом» [02:10]

Менеджер проявляла интерес, подтверждала понимание, предлагала детальные объяснения

н/д Консультант пытался убедить клиента принять решение w4

Возражений не было; клиент согласился со всеми предложениями менеджера на месте

Выявление потребностей 6/9 · 67%

✓ Чем занимается клиент w3

«Директор / собственник производства металлообработки» [01:35]

Клиент уточняет актуальность для сферы производства; его роль ясна из контекста

✓ Почему выбрано именно это направление w3

«Оптимизация работы производства, внедрение бережливого производства» [01:35]

Клиент с коллегой менеджера ранее обсуждал выбор; здесь уточняет актуальность

✓ Цель обучения w4

«Научиться оптимизировать работу производства, управлять командой, контролировать качество и сроки» [01:35]

Менеджер озвучила цели обучения, соответствующие запросу клиента

✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3

Причина срочности обучения именно сейчас не выявлена

✓ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2

«Оптимизировать работу производства, бережливое производство, непрерывные улучшения» [01:35]

Клиент демонстрирует понимание роли директора по производству через вопросы о релевантности

✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3

Конкретные текущие сложности клиента в производстве не обсуждались

✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1

Клиент не рассказал самостоятельно про свои потребности; менеджер опиралась на предыдущий разговор

✓ Консультант спросил клиента про опыт w3

«А у вас есть какое-то базовое образование?» [02:10]

Менеджер спросила про образование и опыт клиента

✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1

«У меня средне-техническое» [02:15]

Клиент подтвердил наличие базового образования и опыта в производстве

Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%

✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4

Точная дата/время следующего шага не согласована; фраза 'вечером будем на связи' неточна

условный пункт

✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2

«Если что, вечером тогда будем на связи» [06:45]

Приблизительное время указано расплывчато ('вечером'); нет конкретного дня или временного окна

условный пункт

Обсуждение цены и формата оплаты 2/4 · 50%

✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3

«Руководитель разрешил поделить оплату на три части по 34 133 рубля» [00:05]

Менеджер назвала сумму с акцентом на выиграше (разделение платежа) от юрлица

✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3

«Такие условия удобны для вас?» [00:15]

Менеджер уточнила, удобны ли предложенные условия рассрочки клиенту

✗ Назвал размер скидки w2

Размер скидки не озвучен в процентах или абсолютном числе

✗ Презентовал цену до скидки и после w3

Цена до скидки и после не сравнивались; озвучена только сумма рассрочки

Предложил ли оплату в моменте 0/2 · 0%

✗ Предложил оформление в моменте w4

Оплата не предложена в моменте звонка; вместо этого согласована отправка документов

условный пункт

н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3

Полная оплата не выбиралась; клиент согласился на рассрочку

условный пункт

✗ Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3

Рассрочка обсуждалась, но не оформлена на звонке; ожидается отправка карточки предприятия и счёта

условный пункт

Презентация 2/2 · 100%

✓ Сделал презентацию программы обучения w4

«Учим оптимизировать работу производства, внедрять бережливое производство, управление командой, контроль качества» [01:35]

Менеджер подробно презентовала программу обучения с конкретными модулями и навыками

✓ Сделал презентацию формата обучения w3

«Дистанционное обучение без привязки к конкретному времени, куратор работает 8 до 8, проверка практики методистами» [00:25]

Менеджер детально описала формат: асинхронность, расписание кураторов, проверку практики

Приветствие и цель звонка 1/4 · 25%

✓ Консультант поздоровался w2

«Дмитрий, здравствуйте» [00:00]

Менеджер приветствовал клиента по имени в начале звонка

✗ Консультант назвал своё имя w2

Менеджер не назвала своё имя в начале разговора

✗ Консультант озвучил название компании w2

Название компании (Eduson) не озвучено в начале звонка

✗ Консультант уточнил цель звонка w3

Цель звонка не уточнена явно; менеджер сразу перешла к обсуждению рассрочки

Программирование 0/4 · 0%

✗ Озвучен блок «знакомство» w1

Блок знакомства не анонсирован структурно

✗ Озвучен блок «презентация программы» w1

Блок презентации программы не был явно анонсирован перед её изложением

✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1

Отсутствует явное анонсирование блока ответов на вопросы

✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1

Варианты оплаты не были анонсированы; обсуждались уже согласованные условия

Профессионализм 2/2 · 100%

✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4

«Понятно, Максима? ... Так, и сейчас ориентируйте, насколько актуально» [00:50]

Менеджер слышит клиента, отвечает по сути на его вопросы об актуальности и сертификате

✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5

Грубости, раздражения, упрёков нет. Тон дружеский, помощный

Работа с возражениями 0/2 · 0%

✗ У клиента есть сомнения или возражения w1

Явных возражений клиента в звонке не было; он согласился с предложениями

✗ Количество возражений в звонке w1

Количество возражений: 0. Клиент не высказал сомнений или возражений

условный пункт

н/д Количество отработанных возражений w1

Отработанных возражений: 0, так как возражений не было

условный пункт

н/д Каждое возражение отработано (да/нет) w5

Все возражения отработаны: не применимо, возражений не было

условный пункт

Резюме данных от клиента 1/2 · 50%

✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2

Менеджер не рефлексивно повторила потребности клиента; опиралась на предыдущий разговор

✓ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3

«Это обучение применимо к любому производству, в том числе к металлоконструкции» [01:35]

Менеджер обосновала пригодность курса для сферы клиента с конкретными аргументами

Резюме звонка

Звонок с существующим клиентом, уже согласившимся на обучение. Менеджер успешно согласовал условия рассрочки (3×34133₽), презентовал формат и программу обучения, уточнил документооборот. Найдены недочёты в структурировании блоков и работе с паралингвистикой в конце.

Решение триажа

confidence: high автоматика без правок

Транскрипт

Модель: whisperx-large-v3+pyannote-3.1 · Язык: ru · Слов: 784 · PII скрыто: 0

[0:01–0:17] SPEAKER_00: Дмитрий, здравствуйте. Спасибо за ожидание. Я уточнила информацию по нашему вопросу. Руководитель разрешил поделить оплату от юрлица на три части. Это получается по 34 133 рубля.

[0:17–0:30] SPEAKER_00: То есть первый платеж сразу вносите, доступ к обучению мы вам открываем, начинаете учиться. Соответственно, второй платеж через месяц, ну и третий через еще один месяц, то есть через два месяца. Таким образом получается.

[0:30–0:32] SPEAKER_00: Такие условия удобны для вас?

[0:33–0:42] SPEAKER_01: Да, да, да. Так, напомните, пожалуйста, формат и программу обучения.

[0:43–0:52] SPEAKER_00: Да, конечно, напомню, формат обучения у нас дистанционный, то есть это удаленное обучение без привязки к конкретному времени.

[0:52–0:57] SPEAKER_00: То есть по факту вы можете учиться тогда, когда удобно вам, практику тоже выполнять в удобное время.

[0:57–1:02] SPEAKER_00: Ну а куратор у нас работает без выходных с 8 до 8 по московскому времени.

[1:03–1:08] SPEAKER_00: То есть в течение этого времени можно задавать вопросы по обучению, и куратор отвечает в течение 10-15 минут.

[1:09–1:15] SPEAKER_00: Но лекционный материал, он у вас сразу весь будет доступен на платформе, и в абсолютно удобное время вы сможете его просматривать.

[1:16–1:20] SPEAKER_00: То есть формат такой, вы смотрите лекцию, выполняете практику, параллельно задаете вопросы кураторам.

[1:20–1:24] SPEAKER_00: Практику у нас также проверяют методисты, дают вам свою обратную связь.

[1:25–1:27] SPEAKER_00: Но практика у нас на реальных бизнес-кейсах.

[1:27–1:31] SPEAKER_00: То есть мы там отрабатываем все навыки на практике.

[1:32–1:35] SPEAKER_00: Доступ у нас к обучению навсегда, причем с обновлениями.

[1:36–1:38] SPEAKER_00: То есть по факту, если вы один раз приобретаете обучение,

[1:38–1:41] SPEAKER_00: у вас навсегда остается такая настольная книга по профессии,

[1:42–1:44] SPEAKER_00: потому что мы выпускаем сейчас какие-то новые уроки,

[1:44–1:47] SPEAKER_00: когда выходят какие-то новые изменения, фишки,

[1:48–1:49] SPEAKER_00: и у вас в том числе будет бессрочный доступ.

[1:49–1:55] SPEAKER_00: То есть, можно будет всегда повторить, если что-то забылось, ну, изучить новые уроки, когда мы их выпускаем.

[1:55–1:56] SPEAKER_00: Понятно, Максима?

[1:57–1:59] SPEAKER_01: Ну, да, в целом, да.

[1:59–2:06] SPEAKER_01: Так, и сейчас ориентируйте, насколько актуально для сферы производства металлообработки?

[2:07–2:17] SPEAKER_00: Да, ну, как и ранее, в принципе, вы с моим коллегой общались, оно хорошо подходит как раз-таки для собственников, для директоров производства.

[2:17–2:40] SPEAKER_00: Это обучение применимо к любому производству, в том числе к металлоконструкции, потому что мы учим оптимизировать работу производства, то есть бережливого производства внедрять, непрерывные улучшения, организация работы команды, повышение эффективности труда, контроль качества и сроков выпусков итогового продукта.

[2:40–3:03] SPEAKER_00: Учим внедрять различные инструменты для оптимизации производства, также грамотное управление закупками, логистикой, рисками, безопасностью, составление бюджетов, оценка эффективности и оптимизации производственных процессов, как правильно принимать управленческие решения, развивать свою эмоциональную устойчивость. Поэтому это обучение, оно применимо к вашей сфере.

[3:03–3:13] SPEAKER_01: — Что касается, грубо говоря, по окончанию, что там сертификат, сертификат, что там, по-моему, что-то.

[3:13–3:15] SPEAKER_00: — А у вас есть какое-то базовое образование?

[3:16–3:18] SPEAKER_01: — У меня средне-техническое.

[3:18–3:39] SPEAKER_00: А, замечательно. Да, на базе вашего образования мы выдаем диплом о профессиональной переподготовке, то есть документы квалификации установленного образца, который занесен в реестр с номером. То есть у вас будет диплом, который, соответственно, говорит о профессиональной переподготовке, и там будет прописано специально, соответственно, что это именно управление производством.

[3:44–3:45] SPEAKER_00: Зарегистрировано в Министерстве обороны.

[3:46–3:49] SPEAKER_01: От меня все, что надо, грубо говоря, чтобы запустить?

[3:49–4:09] SPEAKER_00: Ну, мне от вас нужна карточка предприятия, чтобы выставить счет на юридическое лицо. Я вам могу написать... Так, у меня почты вашей нет, но я могу вам написать в Телеграме, и вы мне можете либо в Телеграм скинуть карточку предприятия, либо на почту. Я вам свою почту напишу. И тогда я смогу вам...

[4:10–4:11] SPEAKER_01: У нас в Телеграме не работает.

[4:13–4:16] SPEAKER_00: Так, сейчас посмотрю. А что у вас работает, Макс?

[4:18–4:19] SPEAKER_01: Макса тоже нет.

[4:19–4:31] SPEAKER_00: так у меня заявки вот вашу почту не вижу я сейчас проверю давайте возможно вы не

[4:31–4:42] SPEAKER_00: указывали а в таком случае я вам могу написать sms где вы мне можете написать

[4:42–4:49] SPEAKER_00: свою электронную почту и мы с вами дальнейшем продиктую, она не эта. Не сложная? Не сложная.

[4:49–5:08] SPEAKER_00: Давайте, давайте. АТ. АТ. С маленькой буквы? Да, да, да. Так. 159. 159. Собака лист ру. Собака.

[5:08–5:27] SPEAKER_00: лист лист . так получается с маленькой буквы английскими от 159 собака лист точка

[5:27–5:38] SPEAKER_00: ру а у вас сейчас почта под рукой или нет но условно под рукой я за рулем про

[5:38–5:44] SPEAKER_00: сейчас еду а поняла но в таком случае я вам могу сейчас написать от себя

[5:44–5:51] SPEAKER_00: сообщения вы мне направите карточку предприятия и если вдруг сообщение не

[5:51–5:57] SPEAKER_00: дойдет я вам тогда перезвоню единственное сориентируйте меня когда вы будете телефон

[5:57–6:13] SPEAKER_01: или у компьютера чтоб не карточку направить да по москве это в этом районе

[6:13–6:16] SPEAKER_01: ее не буду. Нетрудно на почту

[6:16–6:18] SPEAKER_01: там еще плюс-минус

[6:18–6:19] SPEAKER_01: ознакомительный какой-то этот

[6:19–6:21] SPEAKER_01: смайд-шоу там отправьте, пожалуйста,

[6:21–6:24] SPEAKER_01: я еще подробно прочитаю.

[6:24–6:25] SPEAKER_01: Все, и это, как

[6:25–6:27] SPEAKER_01: третья схема, и там уже

[6:27–6:30] SPEAKER_01: зафинишим, скажем так,

[6:30–6:30] SPEAKER_01: наше решение.

[6:31–6:33] SPEAKER_00: Да, так и поступим, то есть я вам направлю

[6:33–6:35] SPEAKER_00: презентацию программы еще раз

[6:35–6:38] SPEAKER_00: почитать, направлю, соответственно,

[6:38–6:40] SPEAKER_00: свои контакты, ну и если вдруг

[6:40–6:42] SPEAKER_00: сообщение не дойдет, я вам тогда

[6:42–6:44] SPEAKER_00: перезвоню, но вроде как вижу, что

[6:44–6:46] SPEAKER_00: Почта рабочая, вроде я как правильно все записала.

[6:46–6:48] SPEAKER_00: Ну, если что, вечером тогда будем на связи.

[6:49–6:49] SPEAKER_01: Хорошо.

[6:50–6:51] SPEAKER_00: Все, договорились.

[6:51–6:51] SPEAKER_00: До свидания.