Звонок 3bc9029b

Резюме звонка

Менеджер качественно отработал негативный отзыв от знакомой клиентки, переключив фокус на самостоятельность обучающегося и автообновления контента. Презентовал формат и стоимость, предложил курс в подарок (нейросети для видео). Клиентка хочет посоветоваться, договорились на завтра в 17:00.

Решение триажа

Транскрипт

Звонок 1

Спикер 1: Алло.

Спикер 2: Алло, Белла, добрый день.

Спикер 1: Добрый.

Спикер 2: Меня зовут [имя], звоню из онлайн-академии Эдисон. Вы интересовались у нас

обучением по программе кадровое делопроизводство. А скажите, пожалуйста, всё верно?

Спикер 1: Да, верно. Я вот хотела уточнить, вот по поводу программы. У вас занятия очные

или только онлайн? Как я понимаю, только онлайн, да?

Спикер 2: Да, у нас обучение полностью дистанционное. Видела ваш вопрос касательно

формата, длительности и стоимости. Я как раз-таки вам звоню, чтобы вас сориентировать по

формату, по длительности и по стоимости.

Спикер 1: Угу.

Спикер 2: А я так понимаю, что вопрос ещё по формату у вас дистанционный это или всё-таки

оффлайн. Вы меня сориентируйте, пожалуйста, Белла, что для себя ищете?

Спикер 1: Вот мне руководство поставило задачку пройти курсы по кадровому

делопроизводству, и я ищу курсы максимально эффективные, без воды. И получается, вот

просто я разговаривала там с одной женщиной, которая работает тоже кадровиком, и она мне

сказала, что, ну как бы она проходила ваши курсы, но не было [адрес]. То есть как

бы от этого эффективность не такая как бы большая.

Спикер 2: По кадровому делопроизводству проходила курс или по какому-то другому?

Спикер 1: Да, по кадровому делопроизводству.

Спикер 2: Угу.

Спикер 1: Ну, у меня такая задачка пройти максимально эффективно там за месяц-два и

максимально как бы охватить материал, вот. И вот я сейчас подбираю как бы школу, где я бы

могла всё это сделать. Ну, онлайн-школу или там вообще.

Спикер 2: Так, поняла. А подскажите, пожалуйста, Белла, коллега, да, знакомая, которая вам

порекомендовала обучение в нашей академии, вы говорите, что она проходила как раз-таки

курс по кадровому делопроизводству. В целом, помимо [адрес], какие вы ещё

отзывы от неё получили? Потому что вот здесь мы первый раз сталкиваемся именно с

обратной связью по [адрес].

Спикер 1: Так, сейчас я открою, так. Вот она пишет: "Я обучалась в академии Эдисон

последний раз, у них видеоуроки и тесты. Время сама выбираешь, но то, что они обучают

только теории без примеров. Вот мне не понравилось".

Спикер 2: Угу.

Спикер 1: Угу.Спикер 2: Так, а по эффективности не спросили вы у неё? Ну, именно она написала, что ей не

понравилось, или это вы комментируете, что вам не понравилось, что нет [адрес]
Спикер 1: Не-не-не, она написала, я пока сейчас ничего не комментирую. Просто мне прислали

это сообщение. То есть у меня я напрямую с ней не общаюсь, просто я знаю как бы, что она

вот у вас обучалась, уроки и тесты, но вот мало примеров как бы, всё.

Спикер 2: Угу, угу. Да, давайте тогда вас сориентирую по формату. Вашу обратную связь

услышала, что хотелось бы видеть. Ну, если брать курс кадровое делопроизводство, то да,

здесь именно формата [адрес]. Здесь есть теоретическая часть, да, которая

именно в формате видеолекций. И если мы говорим там с вами про работу в программах,

например, то это уже практическая часть на тренажёрах-симуляторах.

Спикер 1: А я получается самостоятельно, да, должна проходить работу вот в этих тренажёрах

или как?

Спикер 2: Да, всё верно. Если мы с вами говорим про время, то как раз-таки вот, да, там

коллега из другого отдела вам правильно написала, что вы не привязаны ко времени, вы

обучаетесь в удобные для вас часы. То есть в целом, если, например, хотите пройти курс

быстрее и располагаете свободным временем, вы можете как раз уложиться там в

месяц-полтора, да, если там готовы час в день выделять на прохождение курса.

Спикер 1: Угу, да. А получается выдаётся диплом, правильно? Или?

Спикер 2: Тут во многом зависит от вашего документа, который у вас сейчас на руках. Вот

можете меня, пожалуйста, Белла, сориентировать, какой документ об образовании у вас

сейчас есть?

Спикер 1: Высшее образование.

Спикер 2: Всё, су[адрес], а от нынешнего

законодательства.

Спикер 1: Ну я понимаю, да, от программы, да, я понимаю, я уже проходила.

Спикер 2: Да. У нас выдаётся удостоверение о повышении квалификации по направлению

кадровое делопроизводство. Это документ, который вносится в Росреестр и даёт как раз-таки

вам право на ведение профессиональной деятельности в данной сфере.

Спикер 1: Угу, да, хорошо. Так, и у меня ещё был вопрос по цене.

Спикер 2: Так, сейчас сориентирую вас по стоимости. Я так понимаю, что у вас оплата от

организации, если у вас работодатель, да?

Спикер 1: Да, да, от организации, всё верно.

Спикер 2: Да, угу. И сориентируйте меня по срокам, когда важно начать обучение?

Спикер 1: Ну я думаю на следующей неделе. Понедельник-вторник.

Спикер 2: Всё, то есть вы уже хотите на этой неделе вопрос с обучением решить и начать в

ближайшее время.Спикер 1: Ну вообще да, я вот ещё как раз-таки вот говорю онлайн-школу, чтобы оплатить,

оформить всё.

Спикер 2: Угу, угу. А вы для себя по каким критериям ищете? Вот вы сейчас выбираете, на что

обращаете внимание?

Спикер 1: Ну минимум воды, только самое важное и охватить самые, ну как бы, ну

естественно главные аспекты, потому что, ну как бы я с этим не знакома, и чтобы всё было

чётко структурировано, ну как бы вот для новичка.

Спикер 2: Угу.

Спикер 1: А просто если будет много воды, то я и разобраться-то возможно и не смогу, потому

что у меня направление там как бы другое чуть было по бакалавриату.

Спикер 2: Угу.

Спикер 1: Вот.

Спикер 2: Так, поняла. То есть именно на программу обращаете внимание. Угу.

Спикер 1: А вот у меня вопрос, а сколько всего там получается 29 уроков, правильно?

Спикер 2: Так, у вас 62 курса, это 78 академических часов.

Спикер 1: Угу. Ну это даже как будто бы не месяц, а полтора, потому что, ну чтобы в

нормальном темпе.

Спикер 2: Ну да, я вас как раз-таки сориентировала, что это месяц-полтора, где-то так. То есть

тут во многом будет зависеть от вашей занятости. То есть от того, сколько времени вы готовы

выделять. На сайте идёт расчёт, ну где-то час-полтора в день, вот такое усреднённое время.

Если, например, вы занимаетесь не каждый день, да, или выделяете меньше времени, то

конечно обучение у вас займёт больше.

Спикер 1: Ну как бы да, я и рассчитываю как бы, ну просто я работаю, да, это не очень удобно

будет. А у меня вот вопрос, а в конце будет получается аттестация какая-то? То есть экзамен

или тест, что вообще?

Спикер 2: Так, сейчас скажу вам по итоговой работе здесь по кадровому делопроизводству.

Так. Так, у вас здесь итоговой работы нет, то есть прохождением курса будет считаться,

во-первых, просмотр всего лекционного материала и выполнение отработки на тренажёрах,

которые у вас есть в программе. То есть у вас курс должен быть пройден на 100%, только при

этом условии вы сможете получить документ об образовании. При этом важно, что за вами

закрепляется куратор. Вот мы с вами, да, возвращаемся к вопросу вопросов, да, если

возникают вопросы. У вас курс рассчитан там на полтора месяца, ну в среднем, давайте да

возьмём, что вы не каждый день занимаетесь, на полтора месяца. Но при этом кураторская

поддержка у вас на 12 месяцев. То есть если, например, в процессе работы у вас возникают

какие-то вопросы, а вы уже получили документ об образовании и курс закончен, вы сможетеобратиться к куратору, куратор с вами на связи каждый день, там либо Телеграм, либо Ватсап,

либо почта, либо Макс, как удобно, с 8 утра до 8 вечера.

Спикер 1: Да, хорошо. То есть какие-то нюансы у вас возникают, да.

Спикер 2: Да, а с преподавателями тоже, да, можно задать вопрос, если будут какие-то? И как

я понимаю, то есть это доступ к лекциям. Ну то есть они онлайн-занятия, просто доступ к

лекциям, к онлайн-лекциям.

Спикер 1: Да, давайте тогда вас по формату сориентирую, потому что вас так, да, там коллега,

с которой вы не общаетесь, совсем чуть-чуть сориентировала. Сейчас более детально

сориентирую. Я поняла, что вам важно пройти сейчас обучение по КДП с минимумом воды,

чтобы была обратная связь, ну и чтобы это было максимально результативно. Тут важно

отметить по формату. У вас есть видео, у вас есть доступ на платформу, это наша

образовательная платформа. Доступ к обучению у вас останется навсегда. То есть в любой

момент времени вы сможете зайти, повторить, обновить полученные знания. При этом, так

как мы с вами говорим про кадровое делопроизводство, оно напрямую связано с

законодательством, много изменений происходит в рамках года, которые вам тоже важно

учитывать в своей работе. Поэтому курс с автообновлениями. То есть всё, что новое

появляется, у вас это будет в программе, вам не нужно будет ничего докупать. Также важно,

что у вас действительно занятия в удобные для вас часы, так как это заранее подготовленные

видеолекции. То есть у вас есть видеолекции, есть конспекты, которые вы можете

использовать в своей работе. Доступ также навсегда. Видеолекции они в удобном формате от

20 до 60 минут. У нас нет воды, и именно поэтому, если брать, например, какой-то другой курс

по кадровому делопроизводству, там бывает, что очень сильно размазан материал. У нас по

направлению HR очень грамотно подобраны уроки, разбиты по темам, если смотрели

программу. Здесь нет лишней информации, которая вам не нужна.

Спикер 2: Ну а вот примеров при этом, ну просто вот как коллега говорила, нет.

Спикер 1: Ну то есть.

Спикер 2: Ну там через тренажёры как-то набирается, я думаю, или как вообще?

Спикер 1: Хорошо, спасибо вам большое. Я тогда, угу.

Спикер 2: Да.

Спикер 1: Я думаю, ну как бы я с вами пообщалась, у меня как бы хорошее такое впечатление.

Я сегодня-завтра ещё посмотрю другие школы, вероятнее всего как бы, ну возможно я к вам

вернусь, просто потому что если у вас с автообновлениями и у вас, ну как бы то есть

пожизненный доступ, то есть он никуда не уходит, ну как бы это абсолютно это преимущество,

и я бы вернулась. Ну то есть я сейчас ещё посмотрю другие, но в целом меня и по времени как

бы устраивает, что там полтора месяца, как бы вот. И мне главное, чтобы было без воды, ну

конечно то что нет примеров, но я посмотрю сейчас как бы, я ещё посоветуюсь с

руководством, всё.Спикер 2: Так, а подскажите, пожалуйста, Белла, а какие конкретно примеры имеются в виду?

То есть там разбор на примере компании или какие-то раздаточные материалы?

Спикер 1: Ну вероятнее всего как бы, я думаю да, разбор на примере компании, как бы ну

может какие-то кейсы в плане ситуаций как раз-таки да, внутренних.

Спикер 2: Угу.

Спикер 1: Вот.

Спикер 2: Тут видите сложно сказать, смотрела ли ваша коллега раздаточные материалы,

потому что есть ряд студентов, которые их просто пропускают. В обучении у вас есть

конспекты. Вот конспекты они включают в себя ссылки, например, на законодательную базу,

ссылки на файлы с шаблонами различных форм, которые вам необходимо заполнять,

примеры заполненных форм. Это как раз-таки и является примерами, которые вы можете

использовать в работе. Вот тут я боюсь как бы не случилось так, что да вот тот сотрудник,

который вам отзыв отправлял, который прошёл обучение, ну скажем так, ну не так

качественно, потому что это тоже зависит от самого обучающегося. Кто-то ответственно

подходит к вопросу обучения, а кто-то, ну простите там галопом по Европам быстрее

пролистывает и так далее. У меня тут недавно была ситуация, когда женщине просто

казалось, что обучалась по вводным превью урокам, которые по минуте, а это вообще

заголовки тем. Поэтому здесь, а, да, ну вот как бы вот действительно это важно, да, и конечно

её впечатление было не очень, и мы с ней сходились прямо и разбирались. Ну вот бывают

такие ситуации, к сожалению.

Спикер 1: Ну да, я понимаю. А вот вообще те, которые проходят у вас кадровое производство,

они вот с какими потом отзывами приходят?

Спикер 2: У меня вот именно мои клиенты, они все довольны. У меня много руководителей

проходят, кого там нагрузили лишней работой, кому нужно расширение компетенций. То есть

каких-то негативных отзывов в целом по направлению HR не слышала и не видела у

академии. То есть здесь самое важное, на что обращают внимание, на то же самое, что и вы,

что есть автообновления, потому что во многом вы потом сами разбираетесь, это

отсматриваете и так далее. Много информации появляется и в связи с изменением

законодательства. Вот этот есть момент. Единственное, что вот у меня был кейс, не подошло

женщине, которая у неё была узкая специализация, у неё именно работа с мигрантами.

Спикер 1: Ну да.

Спикер 2: Вот это, это очень узкое направление, и я знаю, что есть там ряд школ, где отдельное

обучение по работе с мигрантами. Вот это наша программа она под это не адаптирована.

Спикер 1: Угу. Поняла, да. Ну.

Спикер 2: Так, и подскажите, пожалуйста, Белла, по стоимости видели информацию?

Спикер 1: Ну вот по стоимости можете, пожалуйста, сориентировать, потому что я зашла на

один сайт там одна цена, на другом другая.Спикер 2: Угу.

Спикер 1: Да.

Спикер 2: Да, смотрите. У нас сейчас кадровое делопроизводство идёт в рамках специального

предложения 1+1. То есть у вас есть возможность пройти данную программу и ещё получить

второй курс в подарок. А если брать это, если видели действует промокод Букет, по нему

дополнительная скидка. Вот если брать кадровое делопроизводство, то цена со скидкой 56

тысяч рублей. Никаких доплат у вас нет, неважно вы оплачиваете от компании, да, по

выставлению счёта, либо как физлицо. При этом второй курс вы можете выбрать в подарок.

Ну например часто рассматривают что-то из HR-аналитики. Ну тут конечно зависит от того, с

чем вы работаете. Я поэтому тут и хотела у вас уточнить, а вы сейчас с какими задачами

работаете? Я так понимаю КДП для вас сейчас новое, а чем вы вообще занимаетесь?

Спикер 1: Вот, ну я занимаюсь офис-менеджментом, но я ещё и помощник генерального

директора. Получается я заполняю как бы документы и ну приказы составляю, при том что у

меня направление реклама и связи с общественностью. То есть это немного другое. Да, а

компания сама она занимается производством специальной одежды. То есть вот. Ну как бы и

ну вот сейчас такая ситуация, что нету кадровика, и они говорят: "Ну вот лучше мы вас

отправим вероятнее чем как бы искать другого". Потому что им это сложно будет сейчас.

Спикер 2: Угу.

Спикер 1: Вот.

Спикер 2: Так, поняла. Просто чтобы понимать, чем ещё можем быть полезны вам, что ещё

можно например рассмотреть, чтобы вам рабочие задачи как-то автоматизировать. Но по

кадровому делопроизводству там есть бонусный модуль по Экселю, например, работе с

Экселем. Но можно может быть рассмотреть что-то из аналитической части, если работаете

там с таблицами и так далее, может быть что-то такое, чтобы вам настроить

автоматизировать процессы.

Спикер 1: А у вас есть что-то связанное с монтажом, что-то уже там лично для меня? Или у вас

только?

Спикер 2: Ну с творческого ничего нет.

Спикер 1: Так, а что именно? Монтаж видео или или что?

Спикер 2: Монтаж видео, да.

Спикер 1: Так, сейчас скажу вам.

Спикер 2: Ну я могу и на сайте ознакомиться.

Спикер 1: Так, я просто посмотрю сейчас мы подходим по цене или нет. Да, мы можем

выбрать с вами работу, ну не монтаж там конечно прямо курс называется монтаж видео, а

нейросети для изображений и видео. Можем рассмотреть как курс, который в подарок. Он по

стоимости подходит.Спикер 2: Угу, хорошо.

Спикер 1: Я тогда могу вам сейчас Белла информацию отправить, вы мне скажите где я могу в

Максе вам отправить, могу вас найти по этому номеру?

Спикер 2: Да, в Максе, абсолютно спокойно в Максе я работаю, вот.

Спикер 1: Так, давайте тогда мы с вами, так.

Спикер 2: У меня вот вопрос касательно там программы кадровик, вообще много работает в

Экселе?

Спикер 1: А на самом деле базового уровня такого, ну не базового, а чуть более продвинутого

более чем достаточно, так как нет там какой-то аналитики сложной и так далее, всё-таки это

не аналитическая должность. Просто может быть я думала, что вы как помощник

генерального директора работаете с какими-то бумагами, которые связаны с аналитикой,

например, или там делаете какие-то таблицы, отчёты и так далее. Тогда может быть было

рационально рассмотреть что-то из например Экселя на более продвинутом уровне. Если в

целом с этим не работаете, то в кадровом делопроизводстве вам это особо-то и не

понадобится. Можно рассмотреть тогда вот курс например для себя, как мы с вами выбрали,

нейросети для видео и фотографий.

Спикер 2: Ну да, я ещё посмотрю. Ну хорошо, спасибо вам большое. Я тогда ещё посмотрю и

ну как бы вы мне очень хорошо всё объяснили, если что к вам вернусь.

Спикер 1: Да, хорошо. Угу. Мы я правильно понимаю Белла, что в целом там сегодня-завтра

хотите для себя определиться?

Спикер 2: Да, я завтра уже точно должна определиться, потому что мне нужно будет как бы

приступать и приступать как бы к изучению, ну то есть учебного плана, ну в общем составлять

как бы уже в это вникать. Поэтому в ближайшие дни определюсь, ещё чтобы оплатить это всё.

Спикер 1: Угу. Давайте тогда может быть мы с вами там плюс-минус на это же время

договоримся там на 2-3 часа по созвону по обратной связи, как у вас?

Спикер 2: Давайте вот завтра в 5.

Спикер 1: А давайте.

Спикер 2: Да.

Спикер 1: Да, конечно, давайте. Тогда на 17 часов по Москве поставлю себе напоминалочку,

вам тогда обязательно наберу. Если вы какие-то вопросы вспомните, вы мне можете

напрямую в Максе писать, я вам со своего контакта отправила информацию.

Спикер 2: Всё хорошо, спасибо большое.

Спикер 1: Да, договорились, хорошего дня вам.

Спикер 2: Спасибо и вам, до свидания.

Спикер 1: Благодарю, до свидания.