Звонок 39788a85

Красные флаги

• rf_urgency_pressure
• rf_certificate_overpromise
• rf_install_loan_misrepresentation

Алерты по звонку

• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Повторный звонок. Менеджер отвечал на вопросы клиента по формату и цене, сделал частичную презентацию, назвал скидку. Однако выявление потребностей не проводилось (повторный звонок), резюме не сделано
• medium Обещание «государственного диплома» вместо удостоверения ПК · red_flag · Постановление № 1490 о ДПО: корректное название — «удостоверение о повышении квалификации, вносится в ФИС ФРДО». Иначе — введение в заблуждение, риск претензии Рособрнадзора.
  Повторный звонок. Менеджер отвечал на вопросы клиента по формату и цене, сделал частичную презентацию, назвал скидку. Однако выявление потребностей не проводилось (повторный звонок), резюме не сделано
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Повторный звонок. Менеджер отвечал на вопросы клиента по формату и цене, сделал частичную презентацию, назвал скидку. Однако выявление потребностей не проводилось (повторный звонок), резюме не сделано

Резюме звонка

Повторный звонок. Менеджер отвечал на вопросы клиента по формату и цене, сделал частичную презентацию, назвал скидку. Однако выявление потребностей не проводилось (повторный звонок), резюме не сделано, оплата в моменте не предложена, следующий шаг не зафиксирован. Клиент уходит «на сравнение» без конкретной договорённости.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Ульяна, еще раз здравствуйте. Это Виктория, Эдисон.
Speaker 1: Да-да-да.Speaker 2: Ага, как с английским? Решилось?
Speaker 1: Да, спустя 15 минут мучений.
Speaker 2: Прекрасно, прекрасно. Понимаю эту проблему, на самом деле. У меня сестра тоже педагог по английскому языку, и онлайн-формат он иногда выбивает по времени с урока, поэтому это уже становится нормой. Так, мы с вами остановились на программе. Вы сказали, что ознакомитесь самостоятельно. Я вам ее скинула, удалось ли посмотреть?
Speaker 1: А вы скинули в Максе?
Speaker 2: Да, да-да-да.
Speaker 1: Угу, хорошо, посмотрю. У меня Макс на отдельном телефоне.
Speaker 2: А, я вас поняла. Ну если хотите, в другое место продублирую, на почту, например, куда удобно.
Speaker 1: Да, в принципе, нет. Если скинули, как бы посмотрю, ознакомлюсь. Без разницы куда.
Speaker 2: Так, прекрасно. Ну вы подскажите, каким образом нам лучше построить дальнейший маршрут? Ознакомитесь сначала с программой, вернемся к диалогу, или сейчас какие-то вопросы обсудим, а после ознакомитесь?
Speaker 1: А, нет, с программой, в принципе, я сама поразбираюсь, посмотрю. Вот, меня интересует вот формат, получается, полностью онлайн, без какого-то внешнего контроля. То есть я когда хочу, сама прохожу, когда мне удобно, или нет? Или есть какие-то назначенные даты, когда проводится урок там для нескольких учеников одновременно? Вот этот момент не очень уяснила.
Speaker 2: Угу. Нет, вообще базово такого нет. Обязательности такой у нас не присутствует. Единственное, как правило, раз в месяц мы проводим разборы общие, приглашаем туда студентов потока. То есть будут все операционные специалисты, операционщики. И там наш эксперт совместно с одним из студентов разбирает его бизнес. То есть это, по сути, встреча, на которой вы можете получить дополнительные инструменты, насмотренность и разобрать свой бизнес. Но опять же, это все носит рекомендованный характер. Если есть возможность, подключаетесь. Если нет возможности, можно посмотреть будет в будущем в записи. В остальном все в режиме вашего времени.
Speaker 1: Угу. То есть и времени на обучение как такового не выделяется. То есть, условно говоря, уроки открываются не каждый день там после прохождения предыдущего открывается следующий урок, а они доступны сразу же. Я если захочу, могу пройти за неделю, если захочу, могу пройти там за месяц, к примеру.
Speaker 2: Да, да, все правильно. Вы говорите, доступ к курсу сразу открывается. Можно пройти программу и за пять лет. Тут зависит от вашего включения, поэтому да, вы все верно в пример привели.Speaker 1: А объем какой?
Speaker 2: Ну вообще базовый если расчет брать, то у нас программа предусмотрена три занятия там 4-5 часов в неделю на 7 месяцев. То есть это полноценный курс операционщика. Но, как правило, студенты проходят, занимаясь час в день, за 5-6 месяцев. Этого времени предостаточно, как правило, да, если отталкиваться от этого. И доступ навсегда.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Да, как к курсу, так и к обновлениям. Это очень важно, потому что, к примеру, в этом году мы уже трижды программу обновляли, вносили изменения, добавляли материалы, потому что в этом году у нас нейронки очень классно помогают в работе. И мы как бизнес, да, используем. Даже вот я как линейный сотрудник нейросети в своей работе использую. Это очень помогает сократить время, которое тратится на рутинные действия. Вот, ну и плюс кто-то автоматизирует многие процессы, отдает, в принципе, нейросотрудникам эти задачи. У вас в программе будет включен блок, который по нейросетям помогает как раз-таки это все реализовать. Но у вас в программе будет короткий, небольшой блок, да, общее такое понимание. Единственное, сейчас есть преимущество до конца текущей недели, до 26-го числа, для тех, кто оформляется на любую программу стоимостью выше 100 тысяч рублей, они могут выбрать любой курс по нейросетям в подарок. Там достаточно большой выбор, 10 разных курсов, 10 разных программ, которые можно в подарок взять. И там как раз-таки будет уже полноценный разбор нейросеток. Ну здесь уже на ваше усмотрение, насколько есть идея, мысль о включении этого в процессы.
Speaker 1: Угу. А стоимость курса какая?
Speaker 2: Давайте здесь тоже сориентируемся. У нас вот как раз-таки о чем начала говорить, до конца текущей недели действует промоакция Букет. Вот она под собой подразумевает получение подарочного курса. Здесь можно выбрать, в принципе, любую программу до стоимости нашего основного курса, либо что-то по нейросетям. Тут можно выбирать в зависимости от того, какие цели, какие задачи. И во-вторых, скидку. Скидка у нас получается суммарно 60%. То есть сейчас в месяц переобучения все директорские программы в апреле имеют самый такой горячий спрос. И так как мы своим партнерам скидку предоставляем, у нас искусственно стоимость понижается на все программы. Поэтому в цифрах. Если полная стоимость курса это 446 тысяч рублей за все, что мы с вами обсудили, то сейчас это 178 тысяч 400 рублей. То есть больше чем в два раза скидка получается. И тут оплата доступна как от юрлица, от физлица полная, и для физлиц еще и рассрочка доступна. И причем рассрочка она без переплат через банки-партнеры, поэтому можно поделить вообще на любой период: 3, 6, 12, 18, 24 месяца. То есть можно посчитать уже под ежемесячный комфортный платеж, чтобы это тоже большой финансовой нагрузкой не было. Ну и плюс налоговый вычет. 13% никто этого не отменял, мы лицензированная компания, поэтому еще чуть больше 20 тысяч рублей вернется вам обратно.
Speaker 1: Ну это навряд ли, у меня за детей уходит больше.Speaker 2: Угу. А вот планку там превышаете, да?
Speaker 1: Да, мы с мужем превышаем оба.
Speaker 2: Угу. Поняла. Ну возможно, в какой-то год будет возможность этот налог вернуть, будет полезно.
Speaker 1: Дети вырастут, возможно, но срок уже пройдет долговалый. Понятно. Но я не скажу, что у вас прям скидка-скидка, потому что в среднем по рынку примерно такая цена есть, от 150 до 200 тысяч рублей без скидок за подобный курс операционного директора.
Speaker 2: Да, действительно, по рынку мы сейчас плюс-минус как раз в среднем положении находимся. Если такие относительно популярные компании брать, то с нами в одной категории работают. Но здесь акцент все-таки на формат обучения и практические задания и саму наполненность. Вот в этом мы критически отличаемся. Если уже с кем-то из наших коллег пообщались, можете мне название...
Speaker 1: Нет, еще не общалась, я просто так смотрела цены.
Speaker 2: Ага. Поняла. Ну просто мы люди подготовленные, компания подготовленная. Мы знаем, что всегда хочется ознакомиться со всем, что есть на рынке, поэтому по большей части наших коллег у нас есть полноценная такая система разбивки: в чем разница, в чем отличие, в чем наши преимущества, в чем преимущества колле[адрес], с кем уже серьезно сравнивать, я с удовольствием вам этот отчет в разнице пришлю, чтобы вы тоже могли уже полноценно разобрать, почему у кого-то стоимость такая, а у нас другая. Ну тут много на самом деле критериев. Самый такой, знаете, популярный - закрывается доступ, да, по прохождении курса доступ закрыт, куратор потерян. У нас же куратор аж на два года, несмотря на то, что программу плюс-минус вы за шесть месяцев пройдете, то есть еще полтора года сопровождения у вас есть. Переобучение, да, через три месяца программа да пройдена условно, но пошли изменения. Заново приходите, курс покупайте за те же 150 тысяч рублей. У нас же это не выглядит таким образом. Таких моментов очень много.
Speaker 1: Угу. Понятно.
Speaker 2: Может еще какие-то вопросы по программе, по финансовой части есть? Я подробнее с удовольствием отвечу.
Speaker 1: Нет, на текущий момент, в принципе... А, единственное еще вот что я хотела спросить. У вас диплом государственного образца о переподготовке или как это выглядит?
Speaker 2: Да, у нас получается диплом о профессиональной переподготовке установленного государством образца, выдается оригиналом. Если в Москве, можете забрать. Если нет, заказным письмом вам оригинал отправляем. Прописано в дипломе будет, что он предоставляет право на ведение профессиональной деятельности в сфере операционного менеджмента. То есть все как положено, все вносится в федеральный реестр, документ будет числиться. То есть абсолютно вот стандарт.Speaker 1: Угу. Поняла. Ну по-моему больше вопросов нет, все понятно. Вопрос только в цене и содержании курса. Я ознакомлюсь, посравниваю с другими, потому что я вот кроме вас пока ни с кем не общалась. Вот, и пойму для себя что, где, у кого.
Speaker 2: Принято. Хорошо, здесь обсудили с вами. Я вам тогда сейчас дополнительно пришлю информацию по подарочным курсам как раз-таки, потому что вот здесь выгода очень отчетливо будет видна. Я вам пришлю варианты просто курса, не связанные с нейросетями, и отдельно программы с нейросетями. Вот можно будет посмотреть что-то из этого. Если будут какие-то вопросы, пишите обратным сообщением, подробнее на все отвечу, все подскажу, все пришлю. Если будете уже с определенной компанией сравнивать, напоминаю, разборы у нас есть, пишите, тоже пришлю.
Speaker 1: Поняла. Спасибо большое.
Speaker 2: Все отлично. Тогда с основной частью разобрались, информацию направляю. Вам тогда хорошего дня, до связи.
Speaker 1: Спасибо, и вам. До свидания.
Speaker 2: Да, благодарю, до свидания.