Звонок 38e9dac5

Красные флаги

• rf_urgency_pressure

Алерты по звонку

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провела базовую консультацию: выявила ситуацию клиента, презентовала два курса (Автокад и ПТО), попыталась сделать апсейл. Программирование звонка — частичное, резюме потребностей отсутствует
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл базовую консультацию: выявил часть потребностей, презентовал курс AutoCAD и сделал апсейл на инженера ПТО/сметчика. Однако программирование не было озвучено полноценно, потребности не

Резюме звонка

Менеджер провела базовую консультацию: выявила ситуацию клиента, презентовала два курса (Автокад и ПТО), попыталась сделать апсейл. Программирование звонка — частичное, резюме потребностей отсутствует, возражения по формату и неуверенности отработаны слабо, давление дедлайном предпродаж присутствует. Договорились о звонке в среду.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, здравствуйте, Дави[адрес], Академия Эдсон. Звоню по поводу обучения на Автокад, интересовались, правильно?
Speaker 1: Да, вчера звонили по этому поводу.
Speaker 2: Отлично. Да, я вижу, что коллеги с вами связывались. Я звоню для того, чтобы более детально сориентировать вас по обучению. Я вижу, что у вас еще был вопрос по ноутбуку. Давайте тогда с вами немножко познакомимся, актуализируем информацию, отвечу на все вопросы. Если все подойдет, помогу записаться на курс, хорошо?Speaker 1: Хорошо, слушаю вас. По ноутбуку определился уже.
Speaker 2: Уже определились. Все, су[адрес], значит, у нас закрыт. Угу.
Speaker 1: Там нужно 32 гигабайта, да, как я понял, нужно обязательно?
Speaker 2: Ну там минимальные требования на два ядра, да, там 32 гигабайта памяти, и этого будет более чем достаточно для работы и для обучения в том числе. Смотрите, мне передали информацию, что вы когда-то раньше по Автокаду обучение проходили, но за счет того, что был перерыв в работе, сейчас не можете вспомнить, как и что нужно делать. Все правильно передали мне?
Speaker 1: Да, да, я проходил, да, по репетиторам занимался. Потом работал в строительной компании, занимались изменением проекта в Автокаде. Но не плотно прямо вот я сидел на Автокаде. То есть мы линейные СМР, то есть прорабы, начальники участка, если там что-то нам не нравилось в проекте, мы могли поменять просто и передать дальше по... То есть не было такой плотной, плотной работы по Автокаду. А сейчас хочется больше по проектированию, чтобы можно было, то есть плотно в офис перейти. Из линейников перейти в офисные работники.
Speaker 2: Понятно. А вы планируете вот именно проектированием заняться, то есть это с нуля проекты хотите создавать, правильно понимаю?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Угу. Подскажите, Давид, а вы в ближайшее время уже рассматриваете обучение?
Speaker 1: Да, мне вчера не объяснили, я спросил по поводу оплаты, какая оплата, что, чтобы я мог представлять. Я, честно, онлайн особо не доверяю и не понимаю, как заниматься онлайн, когда человека видишь, понимаешь, задаешь вопросы. В онлайн я никогда не занимался. Я на курсы ходил английского языка, там Автокад тоже ходил конкретно к репетитору, конкретно по... Ну или на курсы, то есть в виде класса там...
Speaker 2: Я поняла, да, какой формат вы имеете в виду. Но смотрите, по стоимости я сейчас сориентирую, сейчас самое главное разобраться по формату, да, чтобы он действительно вам подошел. Но если говорить про онлайн-формат, то сейчас это все очень удобно по сравнению с офлайном, то есть даже элементарно по времени, да, то есть вам не надо тратить время на дорогу, вы тогда, когда удобно вам, можете заниматься. Но при этом мы практики. То есть у нас в академии как выстраивается обучение? Есть небольшие видеолекции, к ним идут практические [адрес]. Мы работаем через интерактивные тренажеры. Что это такое? Это, по сути, Автокад с подсказками. То есть вы заходите, на практике вникаете, что как нужно делать, что куда нажимать, как там с нуля проект создать, как готовый проект редактировать, прямо от А до Я все разбираете на практике. Если что-то непонятно, вам помогает куратор, причем куратора мы даем на целый го[адрес], соответственно, идет поддержка специалиста. Вот такой формат. И в отличие от офлайна, что еще является плюсом, это то, что мы доступ предоставляем навсегда, причем с обновлениями. То естьАвтокад — это как любая программа, они же тоже периодически делают обновления. Вам это тоже будет доступно. И элементарно вот такой же ситуации, как сейчас, да, у вас уже не случится, то есть если вы там какой-то перерыв возьмете, не будете работать с Автокадом, потом решите вернуться, у вас будет программа полноценная, вы можете заново зайти, посмотреть, вспомнить и продолжить работу. Вот этим онлайн и отличается. Стало понятнее, как онлайн проходит обучение?
Speaker 1: Что это, на почту приходит или как?
Speaker 2: Нет, зачем? У нас своя образовательная платформа. Мы предоставляем вам доступ в личный кабинет, и вы в личном кабинете занимаетесь.
Speaker 1: Ага, понятно. Так, ясно. Дальше.
Speaker 2: Готовы в таком варианте рассмотреть обучение? Удобно было бы вам так заниматься?
Speaker 1: Да, да, мне сейчас интересна финансовая часть, какая сумма.
Speaker 2: Понятно. По финансовой части всех интересует. На самом деле у нас сейчас проходит... действует, точнее, промокод Букет, и он дает скидку 60%. Но здесь немаловажный момент, что у нас эта программа находится на этапе предпродаж. То есть сейчас уже обучение начать можно, но полностью оставшиеся вот уроки, которые не дозаписаны, они появятся в конце мая. Вам как срочно нужно пройти обучение?
Speaker 1: Как вас зовут, я извиняюсь?
Speaker 2: Анастасия.
Speaker 1: Анастасия, опять же упираемся в вопрос по деньгам. Потому что пока... пока у меня перерыв в работе, из-за этого я хотел пересмотреть какие-то позиции свои по работе. И мне сейчас нужно понимать, то есть я... я не знаю, я пойду по этой работе или не по этой работе. Может, завтра пригласят опять так же линейным... линейным сотрудником, то есть опять же начальником участка и тому подобное. Мне нужно понимать, это мой вклад получается в себя, инвестиция в себя, но на будущее время. Я даже не знаю, я буду этим заниматься на 100% или не буду. Весь вопрос в этом, из-за этого мне надо понимать представление, сумма какая, сумма денег мне нужно выделить в виде инвестиции. Будет ли это оправдано, не будет, это я просто пока вкладываю вот так как бы вот так.
Speaker 2: Давид, я понимаю вашу ситуацию. Просто я повторюсь, эта программа находится на этапе предпродаж. То есть там сейчас уже большая часть уроков доступна, готова. Но опять же, полностью все уроки будут только в конце мая. Это тоже же может быть важно для вас. Если вас завтра пригласят и вам прямо завтра нужен будет Автокад, а у вас там каких-то уроков не хватает, это может быть ключевым моментом. Стоимость тоже от этого зависит. Сейчас стоимость минимальная — 40 220 рублей можно взять этот курс. В конце апреля будет уже дороже, потому что новые уроки добавим. В конце мая, когда полностью все дозапишем, будет еще дороже. Я поэтому и спрашиваю, вам как срочно нужно?Speaker 1: На данный момент получается около 40 тысяч, да?
Speaker 2: Да, 40 220 рублей, все верно.
Speaker 1: Это оплата на какое время?
Speaker 2: Не совсем поняла вопрос. Что имеете в виду, на какое время?
Speaker 1: Что входит в эту оплату? Вот в эти 40 тысяч что входит? Весь курс Автокада, куратор на год или это частичная первая оплата, потом нужна еще какая-то оплата?
Speaker 2: Нет, нет, это полная оплата за курс. То есть все материалы, все практические [адрес], куратор на год, бессрочный доступ, обновления, документы после обучения.
Speaker 1: Понятно. А обучение сколько длится?
Speaker 2: Само обучение, если час в день заниматься, то на два месяца рассчитано. Но вы можете либо быстрее, либо медленнее проходить, у нас свободный график.
Speaker 1: Да.
Speaker 1: Хорошо, Анастасия, я вас понял. Мне надо подумать, потом я свяжусь. Как я могу связаться потом с вами?
Speaker 2: Мы можем с вами договориться, во сколько будет удобно созвониться, потому что я тоже постоянно в диалогах, не всегда могу ответить. А в целом-то вы больше думаете, пойти или не пойти на это обучение?
Speaker 1: Да, совершенно верно. Я посмотрю сейчас, сколько... сколько по учителю стоит, я посмотрю и потом сравню примерно сумму. Ну я говорю вам открыто, как есть на самом деле.
Speaker 2: Я поняла, спасибо большое за доверие, что открыто говорите. Давид, я так поняла, что вы сейчас без работы и вы как раз в поиске, да, находитесь?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: А не хотите рассмотреть полноценную профессию? Потому что Автокад — это инструмент. У нас есть полноценные профессии, тот же инженер ПТО, тот же инженер-сметчик, где вы прямо получаете документы, там удостоверение о повышении квалификации, можете в этой профессии работать.
Speaker 1: Инженер ПТО и сметчик. То есть это... то есть курс будет, да, получается? Как курс, только повышение квалификации?
Speaker 2: Да, это прямо полноценная программа. Она подходит для обучения с нуля, то есть если вы никогда не работали, да, например, инженером ПТО. И там мы тоже разбираем весь функционал инженера, как с документами работать, как этапы строительства вести, прямо все полностью. Также на практике мы все это через [адрес]. И там по условиям все то же самое идет: и куратор, и бессрочный доступ. Но это уже у вас в удостоверении будет прописана именно полноценная профессия, инженер ПТО, например.Speaker 1: Понятно. Какая сумма курса этого?
Speaker 2: Инженера ПТО, сейчас секундочку гляну.
Speaker 1: И время обучения какое?
Speaker 2: Инженер ПТО, он там чуть побольше по времени занимает, он на три месяца рассчитан. И он тоже на этапе предпродаж, то есть также в мае полностью все уроки будут доступны. Он по стоимости чуть дороже идет — 60 200 рублей. То есть там разница... да, разница 20 тысяч, но это уже прямо профессия. Потому что Автокад...
Speaker 1: И сколько занятий выходит, получается, и какое время по занятиям?
Speaker 2: У нас нет графика, Дави[адрес]. И вы можете заниматься хоть каждый день, хоть через день, где-то на выходных там, где-то час в день, где-то пять часов в день. Это на ваше усмотрение. У нас свободный график.
Speaker 1: А, понятно, понятно. То есть я могу с утра до вечера сидеть заниматься, могу в свободное время свое заниматься, да? Есть какие-то моменты непонятные, я должен отписаться куратору и спросить: вот в этом моменте мне неясно, откуда берется эта цифра. Вот таким образом?
Speaker 2: Все верно. Да, все верно. Кураторы у нас работают каждый день с восьми до восьми. И целый год будут вам помогать. То есть вы фактически не только в процессе обучения, но и уже там на работу выйдете непосредственно, да, вот по профессии, что-то непонятно будет, вы можете к специалисту обратиться.
Speaker 1: Так, понятно. Такой вопрос еще. Как я могу связаться? Я сейчас обдумываю вот это все. Потом вам... какой-то контактный номер есть еще?
Speaker 2: Ну вы можете по этому номеру перезвонить. Просто, повторюсь, я постоянно в диалогах, могу не ответить. Давайте с вами договоримся, во сколько вам будет удобно связаться. Я могу вам направить, например...
Speaker 1: Нет, я подумаю. Там же у вас, наверное, сметчик отдельно курс идет, ПТОшник отдельно курс идет.
Speaker 2: Да.
Speaker 1: Да, мне эти обе профессии рядом, ближе как бы. Я сметы читаю, но никогда не готовил. ПТО тоже обмеры делал, акты делал, но прямо вплотную сказать, что ты этим занимался... То есть это была мне как параллельная нагрузка. Но именно этим я сейчас должен определиться просто. Вот вы мне сейчас такую немножко задачу задали. То есть обучиться Автокад на проектирование или обучиться сметному делу вплотную или обучиться ПТО.
Speaker 2: Ну Автокад он... он используется много где. У тех же сметчиков мы тоже даем Автокад для того, чтобы в расчетах не ошибиться и все корректно, да, было оформлено. У инженера ПТО тоже есть Автока[адрес], да?
Speaker 1: Сметчик по какой программе работает у вас?
Speaker 2: Сметчики... нет, сметчики они либо в Гранд-смете, либо в Смета.ру работают. Автокад мы даем немножко для того, чтобы сметчики могли ориентироваться в размерах и могли точно обмеры делать.
Speaker 1: А ПТО в какой программе работают?
Speaker 2: А ПТО работают в Автокаде.
Speaker 1: Хорошо, я тогда... мне надо посоветоваться просто, я со своими коллегами посоветуюсь.
Speaker 1: Самое время то, кто работает в другое время, да, какие... какие программы мне овладеть, и они уже действующие работники, просто они в другой области. Ну, не в Туле, а в другом регионе. С друзьями поговорю и спрошу, по каким программам они работают, более... более детальную информацию выясню и потом...
Speaker 2: Ну это они работают. У каждой компании свои программы. Почему, допустим, у сметчика мы даем и Гранд-смету, и Смета.ру? Потому что какие-то компании в одной программе работают, а какие-то компании в другой программе работают. Это вам надо, по большому счету, узнавать у компании, в которую вы собираетесь трудоустроиться. Это правильнее будет. А то они вам сейчас насоветуют, вы придете, а там совсем другая программа, например. Такое тоже может быть.
Speaker 1: Нет, ну я же потом буду спрашивать, какая у вас программа есть, какой доступ у вас лично к какой программе.
Speaker 1: Хорошо, я вас понял, Анастасия. Да, мне надо...
Speaker 2: Давид, скажите, вы когда сможете поговорить с вашими друзьями, когда удобно будет нам с вами созвониться?
Speaker 1: Ну, наверное, на следующей неделе я постараюсь созвониться.
Speaker 2: Это вам тогда в понедельник набрать?
Speaker 1: В среду лучше.
Speaker 2: В среду? Хорошо, договорились, тогда перезвоню в среду.
Speaker 1: Спасибо большое.
Speaker 2: Хорошего дня, до свидания.
Speaker 1: Вам того же, благодарю.