Звонок 34a52069

Резюме звонка

Менеджер корректно представился, выявил базовые потребности (обучение AutoCAD), презентовал формат и стоимость (40 220 руб со скидкой 60%). Однако клиент остался недоволен ценой, сравнив с университетским курсом (5 тыс. руб). Не отработано возражение о цене, не согласована точная дата повторного звонка, пробный доступ предложен поверхностно.

Решение триажа

Транскрипт

Ксения: Алло, Татьяна, здравствуйте.
Татьяна: Здравствуйте.
Ксения: Татьяна, меня Ксения зовут, это онлайн-академия Эдисон. А вы у нас ранее интересовались обучением AutoCAD для инженера, всё верно?
Татьяна: Да, цену хотела узнать, что-то мне так и не сказали почему-то.
Ксения: Ну да, вот цену мы озвучиваем в зависимости, да, по каким условиям вы зашли. Я вижу, что у вас есть ещё и промокод Букет, соответственно, цена а несколько отличается, да, от стандартной, поэтому а да, колл-центр у нас не владеет этой информацией. Татьяна, а по самой программе есть какие-то вопросы? Уже ознакомились, посмотрели?
Татьяна: Она у меня в компьютере есть, мне надо научиться на ней работать. Мне просто из-за этого и сказали поучиться, вот и всё.
Ксения: От компании, да, пришли, я правильно понимаю? То есть оплата от юрлица.
Татьяна: Да.Ксения: Угу, так, отлично, хорошо. А да, давайте я немножко ещё по формату тоже расскажу в целом, да, так как отличается от школы к школе. Вы ранее уже проходили где-то онлайн-обучение, была у вас такая практика?
Татьяна: Ну были какие-то вебинары.
Ксения: Только вебинары. Поняла, Татьяна, давайте тогда немножко подробнее расскажу. А смотрите, формат обучения у нас здесь, конечно же, это онлайн. График абсолютно свободный, то есть вы проходите обучение тогда, когда удобно именно вам. Так как все видеолекции у нас в предзаписи, можете подключаться в любое время, не нужно подстраиваться под расписание вебинаров, да. А второй момент, здесь у нас также очень много практики, то есть проходите вы непосредственно в AutoCAD. Что это такое? Это когда мы моделируем для вас задачу, соответственно, даём алгоритм её решения, и вы её прорешиваете самостоятельно. Проверяют наши эксперты-кураторы. Они с вами на связи с 8 утра до 8 вечера, в том числе в выходные, а ну и срок ответа куратора до 10 минут. То есть максимально быстро и оперативно. Доступ к курсу у вас останется навсегда. То есть если через время, да, вдруг что-то забудется, да, либо захотите посмотреть, что появилось нового, так как мы ещё и постоянно обновляем наш контент, тоже это сделать можно, а погрузившись в нашу программу. Ну и после окончания вы получите два документа. Первый - это диплом от Эдисон в электронном виде, второй - это удостоверение о повышении квалификации гособразца. А фактически это вкладыш к вашему основному документу об образовании. У вас сейчас высшее или среднепрофессиональное, Татьяна?
Татьяна: Высшее.
Ксения: Угу, так, отлично. А работаете уже инженером ПТО, да, я правильно понимаю?
Татьяна: Ну, примерно. Не совсем, но...
Ксения: Где-то рядом, да, правильно понимаю. Смотрите, Татьяна, почему спрашиваю, потому что у нас есть как отдельный, да, курс обучения AutoCAD для инженера, так и в совокупности. Например, инженер ПТО плюс AutoCAD. А есть ещё такой бандл, как инженер ПТО, AutoCAD и нейросети в строительстве. Вот скажите, пожалуйста...
Татьяна: Перебью, мне не нужен инженер, там было написано обучение программе AutoCAD. Всё, инженером мне не нужно, у меня два высших образования, мне не нужен инженер.
Ксения: Всё, хорошо, Татьяна, да, простите, пожалуйста, просто не могла не рассказать, вдруг мало ли. Хорошо, давайте сейчас по стоимости вас сориентирую. Да, вместе с вашей дополнительной скидкой AutoCAD для инженера, так, сейчас одну секундочку, посчитаем. Угу. Итоговая стоимость с вашей скидкой 60% составит 40 220 рублей. Оплатить можно как физическое, так и юридическое лицо, можно единым платежом либо в рассрочку.
Татьяна: А курс ваш сколько занимает по времени?
Ксения: Здесь всё зависит от вашей активности, Татьяна. То есть если мы хотя бы по часу-два в день будем заниматься, будет получаться у вас так? Рассчитано на сколько, на какоевообще, сколько часов курс? Вот в этой стоимости заложен курс на сколько часов? Давайте я сейчас посмотрю, потому что курсов много, к сожалению, на память не помню, но сориентирую вас сейчас. Если по часу-два в день заниматься, это 2 месяца. По точную стоимость, точное количество часов сейчас скажу. Угу. 29 обычных либо 39 академических.
Татьяна: Угу, всё поняла вас, спасибо большое.
Ксения: А могу получить какую-то обратную связь от вас, Татьяна? Дальнейшие действия?
Татьяна: Я подумаю, перезвоню завтра.
Ксения: Хорошо, давайте я только наберу, а то до нас очень сложно дозвониться, хорошо?
Татьяна: Попробуйте, давайте.
Ксения: Может быть, пробный доступ вам открыть ещё, Татьяна, чтобы вы смогли посмотреть в целом, погрузиться в нашу платформу, насколько это для вас удобно?
Татьяна: Я посмотрю после работы, если получится, посмотрю.
Ксения: Ссылочку отправить, правильно?
Татьяна: Нет, не нужно, а давайте я посмотрю лично. Поняла, всё, хорошо, Татьяна, договорились. Я знаю, сколько у них там занятий, сколько они стоят, я перезвоню.
Ксения: А с кем сравниваете, извините, не услышала?
Татьяна: Я с университетом сравниваю, где этот обучают именно инженерам, там очное обучение стоит, оно будет стоить, во-первых, оно мне недели хватит, меньше даже, походить туда, и будет стоить оно мне максимум 5 тысяч, максимум.
Ксения: Я поняла, Татьяна, ну понимаю ваш сарказм, но вот тут да, мы никак не влияем, к сожалению, да, на политику.
Татьяна: Понятно, вы зарабатываете деньги, ладно, спасибо, всё, я вас услышала, всё.
Ксения: Всего доброго.
Татьяна: До свидания.