Звонок 33725a27
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: medium
ручная проверка · manual_scoring
38%
Общий балл
Coaching tip: При следующем звонке сразу после краткого резюме переходить к цене и конкретному предложению — не затягивать истории о других клиентах. Зафиксировать точное время перезвона, а не 'через 5 минут'.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: F
sphere: Финансы
role: Начальник финансового отдела
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: unknown
payment_ready: False
🎯 Мотивация
- interest: Нейросети для финансистов — структурный подход к применению ИИ в финансовой работе
- motivation: Повышение эффективности в текущей роли начальника финансового отдела, возможно консалтинг
- learning_goals: Структурированный подход к нейросетям, применимые инструменты для финансовой работы
Оценка чеклиста
Upsale
0/1
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Апсейл не проводился — тарифы не обсуждались
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Несколько тарифов с ценами не предлагалось
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Уточняющий вопрос о выборе тарифа клиенту не задан
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Апсейл не предлагался
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«Какие еще критерии выбора курса, на что обращаете внимание?» [04:30]
Менеджер активно вёл диалог, задавал уточняющие вопросы
Проявлял заинтересованность в общении
w2
Поделился релевантным кейсом другого клиента, проявил вовлечённость
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Попытки убедить принять решение не было — звонок прерван до этапа закрытия
Выявление потребностей
8/9
· 89%
Чем занимается клиент
w3
«чем занимаетесь?» [01:10]
Задал вопрос о занятости; клиент ответила: начальник финансового отдела
Почему выбрано именно это направление
w3
«хочется структурности, системного подхода» [02:00]
Клиент объяснила, почему выбрала это направление
Цель обучения
w4
«хочется в обучении структурно, чтобы инструменты применимы» [05:50]
Цель обучения выявлена — системный подход к нейросетям в финансах
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Вопрос 'почему именно сейчас решили учиться' не задан
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
«я финансист, начальник финансового отдела» [01:30]
Клиент — действующий финансист, чётко понимает свою роль
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«промпты совершенствовать, но хочется системного подхода» [02:05]
Клиент обозначила интересующие темы и сложности с самообучением
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«хочется структурности, системного подхода» [02:00]
Клиент сама раскрыла свою потребность без прямого вопроса
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«Уже что-то пробовали использовать нейросети?» [01:50]
Менеджер спросил о предыдущем опыте с нейросетями
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«как-то пробовала, но хочется структурности» [02:00]
Клиент имеет опыт в финансах и пробовала нейросети самостоятельно
Обозначил следующий шаг
1/2
· 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
Точная дата/время следующего звонка не согласована
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«Пять минут, перезвоню вам» [07:10]
Менеджер обозначил возврат через 5 минут — приблизительное время
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
Конкретная цена не называлась; лишь 'цена ниже' без цифр
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Вопрос об удобном методе оплаты не задан — звонок прерван до этапа
Назвал размер скидки
w2
Размер скидки не назван
Презентовал цену до скидки и после
w3
Цена до и после скидки не называлась
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
Оформление в моменте не предложено — звонок прерван до закрытия
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Полная оплата не обсуждалась
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Рассрочка не обсуждалась
условный пункт
Презентация
1/2
· 50%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«Основы промтинга, боты и агенты, безопасность данных, финансовая рутина» [06:50]
Провёл детальную презентацию блоков программы по темам и датам выхода
Сделал презентацию формата обучения
w3
Формат обучения (видеоуроки, сессии, ментор) не был описан
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Здравствуйте, Анна» [00:05]
Менеджер поздоровался в начале звонка
Консультант назвал своё имя
w2
«это Вадим из Adison» [00:07]
Назвал своё имя — Вадим
Консультант озвучил название компании
w2
«Вадим из Adison» [00:07]
Назвал компанию (Adison = Eduson, ошибка ASR)
Консультант уточнил цель звонка
w3
«познакомиться, разобрать задачи, подробнее про курс рассказать» [00:25]
Чётко обозначил цель и повестку звонка
Программирование
2/4
· 50%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«познакомиться, разобрать ваши задачи» [00:25]
Анонс блока знакомства и выявления потребностей
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«подробнее про этот курс рассказать» [00:27]
Анонс блока презентации курса
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Блок ответов на вопросы клиента не был анонсирован в повестке
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Блок вариантов оплаты не анонсирован; звонок прерван до этапа
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
Менеджер слышал клиента и реагировал по существу на все ответы
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
Грубости и раздражения в звонке нет
Работа с возражениями
0/1
· 0%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
Реальных возражений не было; прерывание вызвано внешней причиной (курьер)
Количество возражений в звонке
w1
Возражений 0 — условие неприменимо
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражений 0 — условие неприменимо
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Возражений не было — условие неприменимо
условный пункт
Резюме данных от клиента
1/2
· 50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«вы финансист, тема нейросети интересна, хочется структурно» [05:50]
Менеджер чётко резюмировал потребности клиента своими словами
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Явного моста от потребностей клиента к пригодности курса не выстроено
Резюме звонка
Звонок прерван клиентом в момент презентации курса (приехал курьер). До цены и закрытия не дошло. Выявление потребностей и резюмирование выполнены хорошо. Ключевые секции цены, оплаты и закрытия остались нетронутыми из-за внешнего прерывания.
Решение триажа
confidence: medium
нужна ручная проверка
причина: manual_scoring
Транскрипт
Модель: whisperx-large-v3+pyannote-3.1 ·
Язык: ru ·
Слов: 900 ·
PII скрыто: 0
[0:01–0:13]
SPEAKER_01:
Алло. Да, здравствуйте, Анна. Здравствуйте. Анна, это Вадим из Adison. Вы у нас обучением интересовались нейросети для финансистов, правильно? Да, все верно.
[0:13–0:14]
SPEAKER_01:
Все, отлично.
[0:14–0:16]
SPEAKER_01:
Анна, как раз таки звоню, чтобы с вами познакомиться,
[0:16–0:20]
SPEAKER_01:
разобрать ваши задачи, подробнее про этот курс рассказать.
[0:20–0:23]
SPEAKER_01:
Ну и, соответственно, если все хорошо, мы с вами начнем учиться.
[0:24–0:27]
SPEAKER_01:
Да, но подскажите, чем занимаетесь?
[0:27–0:29]
SPEAKER_01:
Может быть, частное консультирование,
[0:29–0:31]
SPEAKER_01:
может быть, сами финансист, предприниматель?
[0:31–0:32]
SPEAKER_01:
Какая у вас ситуация?
[0:33–0:36]
SPEAKER_00:
Нет, я финансист, я работаю в компании,
[0:36–0:39]
SPEAKER_00:
я финансовый начальник, начальник финансового отдела.
[0:39–0:41]
SPEAKER_01:
Начальник финансового отдела.
[0:42–0:42]
SPEAKER_00:
Да.
[0:43–0:51]
SPEAKER_00:
Поэтому мне вообще, в принципе, интересно просто про нейросети в области финансов, финансика.
[0:53–0:59]
SPEAKER_01:
Уже что-то пробовали сами как-то использовать нейросети, разобраться в этом?
[1:00–1:09]
SPEAKER_00:
Ну, как-то пробовала, но, знаете, хочется структурности, да, потому что так самостоятельно, конечно, я понимаю, что это можно все сделать.
[1:09–1:10]
SPEAKER_00:
и промпты
[1:10–1:12]
SPEAKER_00:
как-то
[1:12–1:15]
SPEAKER_00:
совершенствовать, но хотелось бы
[1:15–1:17]
SPEAKER_00:
просто структуры системного
[1:17–1:18]
SPEAKER_00:
подхода.
[1:20–1:20]
SPEAKER_01:
Ну да,
[1:21–1:23]
SPEAKER_01:
самостоятельно тоже можно, безусловно,
[1:23–1:24]
SPEAKER_01:
все это сделать, но видите,
[1:25–1:26]
SPEAKER_01:
это дольше, во-первых,
[1:27–1:29]
SPEAKER_01:
всегда, во-первых.
[1:29–1:31]
SPEAKER_01:
Во-вторых, нет какого-то
[1:31–1:33]
SPEAKER_01:
взгляда, да, у вас даже
[1:33–1:35]
SPEAKER_01:
нет примера, как кто-то это делает.
[1:35–1:37]
SPEAKER_01:
Ну, конечно, можно найти, но вот
[1:37–1:39]
SPEAKER_01:
допустим, наше обучение, чем хорошо,
[1:39–1:42]
SPEAKER_01:
у нас преподаватели
[1:42–1:44]
SPEAKER_01:
те же, это специалисты, кто это внедрил
[1:44–1:46]
SPEAKER_01:
уже в своей компании. То есть, есть вот
[1:46–1:47]
SPEAKER_01:
реальные примеры на российском рынке,
[1:48–1:50]
SPEAKER_01:
и вот как раз-таки те,
[1:50–1:51]
SPEAKER_01:
кто отвечали за это внедрение,
[1:51–1:53]
SPEAKER_01:
тем это мы подпадают различных.
[1:53–1:55]
SPEAKER_01:
Поэтому, такая история.
[1:56–1:58]
SPEAKER_01:
Хорошо, хорошо, я вас понял.
[1:58–2:00]
SPEAKER_01:
В общем, определенную структуру
[2:00–2:01]
SPEAKER_01:
важного обучения.
[2:02–2:04]
SPEAKER_01:
Какие еще критерии выбора курса,
[2:04–2:06]
SPEAKER_01:
на что обращаете внимание? Вижу, что вы
[2:06–2:08]
SPEAKER_01:
активировали, да, ссылки в WhatsApp,
[2:08–2:12]
SPEAKER_01:
посмотрели возможно уже успели программу что может быть понравилось что чего на
[2:12–2:18]
SPEAKER_00:
ваш взгляд может быть не хватает не ну пока что я посмотрела программу мне в
[2:18–2:23]
SPEAKER_00:
принципе этого достаточно всего и может быть там по ходу пьеса что-то получится
[2:23–2:29]
SPEAKER_00:
уже новое должно хотеть но пока что вот все темы которые они в принципе мне
[2:29–2:36]
SPEAKER_00:
близки я понимаю чем это да и этого ну вот на сегодняшний день недостаточно все
[2:36–2:38]
SPEAKER_01:
Все, все отлично, хорошо.
[2:38–2:48]
SPEAKER_01:
Так, ну давайте такое небольшое, кстати, про Эдисон слышали раньше, да, впервые к нам обращаетесь, либо кто-то, может быть, учился, кто-то порекомендовал?
[2:48–3:02]
SPEAKER_00:
Нет, ну я к вам пришла из, по рекомендации, ну не то, что по рекомендации, по рекламе в блоге, вот, так, я слышала, смотрела, но не училась у вас, у меня никто не учился.
[3:02–3:17]
SPEAKER_01:
Угу, окей. Ну, в каждом окружении кто-то бывает первооткрыватель. Хорошо, ну, если мы с вами говорим, давайте в целом сначала такое резюмирование сделаю. Вперед паровозы как будто бегут.
[3:17–3:35]
SPEAKER_01:
В общем, вы финансист, начальник финансового дела, тема нейросети интересна, хочется в обучении именно структурно, чтобы действительно понимать, что эти инструменты будут применимы к вам, ну и, соответственно, вот обучение рассматриваете, правильно?
[3:35–3:36]
SPEAKER_00:
Да.
[3:36–3:47]
SPEAKER_01:
Ага, а, кстати, вот нейросети еще такое уточнение, вы работу менять не планируете или тоже рассматриваете как возможность смены, может быть, места работы?
[3:48–3:54]
SPEAKER_00:
Ну, слушайте, пока я на данный момент, конечно, не планирую, но кто его знает, как может обернуться, да?
[3:54–3:59]
SPEAKER_00:
Вдруг я решу, что я суперспециалист, теперь решу, что я не трогаю.
[3:59–4:01]
SPEAKER_01:
Да-да-да, почему бы и нет.
[4:01–4:09]
SPEAKER_01:
У меня, кстати, совсем недавно была клиентка, позавчера, на этот же курс, она экс-топ-менеджер банка,
[4:09–4:29]
SPEAKER_01:
И, честно, не помню, какой банк, в общем, какой-то крупный уральский банк там был, не Уралсиб, вот как раз-таки Уралсиб был у них там в конкурентах, потом этот банк закрылся. Не хороший кейс, но как раз-таки, когда сменились владельцы, она посмотрела там всю стратегию и такая, ну все, до свидания.
[4:29–4:49]
SPEAKER_01:
Ушла, создала собственный бизнес, сейчас она всю жизнь финансист, и сейчас она помогает малому бизнесу из серы где-то, отчетности, бухгалтерии, уйти в белую, в целом хоть как-то анализировать финансы, потому что у них, знаете, все на коленках.
[4:49–5:10]
SPEAKER_01:
И она как раз интересовалась курсом для того, чтобы, возможно, создавать агенты под этих клиентов, чтобы они хотя бы, скажем так, ее консультации получали, еще могли агентами определенными пользоваться для того, чтобы анализировать это детальнее, ценности тоже себе на рынке добавить, скажем так, во всей этой истории.
[5:11–5:15]
SPEAKER_00:
Ну, да, что-то подобное тоже рассматриваю как вариант.
[5:15–5:29]
SPEAKER_01:
Ну, на самом деле, сейчас с учетом кризиса, да, консультации грамотных финансистов, все эти инструменты, они актуальны, потому что кризис переживет те, кто грамотно умеет деньгами распоряжаться.
[5:30–5:30]
SPEAKER_01:
Это да.
[5:30–5:37]
SPEAKER_01:
У кого-то кассовый разрыв, у кого-то там вообще не хватает денег, и нужно как-то из всего этого выпутываться.
[5:38–5:45]
SPEAKER_01:
Так, по курсу. Я сразу хотел бы вас сориентировать, Анна, что этот курс сейчас идет на стадии создания.
[5:45–5:50]
SPEAKER_01:
То есть он итоговый, вот 100% он еще не готов, он идет в предпродаже.
[5:50–5:56]
SPEAKER_01:
Чем это хорошо для вас? Ну, во-первых, цена, само собой, ниже, чем когда он будет готов, во-первых.
[5:56–6:19]
SPEAKER_01:
По темам я вас даже прямо сейчас сориентирую, что уже есть и какие планируются даты выхода нового контента. Начнем именно с этого, чтобы у вас было представление. Я однажды клиентке не рассказал, так получилось не особо приятно. Человек заходит, тем нет. Учел свои ошибки, так скажем.
[6:19–6:34]
SPEAKER_01:
Так, по темам, прям по блокам пройдусь. Основы и промтинга у нас готовы, боты и агенты и нейросотрудники у нас готовы. Безопасность данных, есть уроки, которые можно проходить, но еще он будет дополняться.
[6:34–6:38]
SPEAKER_01:
Финансовая рутина тоже есть уроки, будет дополняться.
[6:38–6:41]
SPEAKER_01:
Финансовый анализ аналогично, есть уроки, будет дополняться.
[6:41–6:46]
SPEAKER_01:
Бюджетирование апрель, то есть в конце месяца будет финансовое моделирование,
[6:46–6:51]
SPEAKER_01:
в конце месяца будет управление рисками тоже в конце этого месяца.
[6:52–6:56]
SPEAKER_01:
Налоговая оптимизация июнь, управление...
[6:56–7:03]
SPEAKER_00:
Ой, я прошу прощения, а вы не могли бы перезвонить, а только мне приехал курьер с доставкой.
[7:03–7:05]
SPEAKER_01:
А, давайте. Пять минут, перезвоню вам.
[7:05–7:07]
SPEAKER_00:
Да, спасибо большое.
[7:07–7:07]
SPEAKER_00:
До новых встреч.