Звонок 3230833e

Резюме звонка

Менеджер провёл консультацию по Excel-курсу, выявил потребности клиента (юрлица), презентовал формат обучения и тариф Про, озвучил цену со скидками. Клиент согласился на отправку счёта и обещал согласование с директором. Звонок завершён договорённостью о повторном контакте.

Решение триажа

Транскрипт

Звонок 1

Яна: Алло.

Любовь: Алло, Любовь, добрый день.

Яна: Добрый.

Любовь: Это Академия Эдисон, меня зовут [имя]. Звоню по поводу вашей заявки, вижу, что

интересовались у нас обучением по Excel. Все правильно?

Яна: А вы знаете, Яна, что у вас не работает бот? Что у вас он не работает ни в Максе, ни в

Телеграме. То есть там нажимаешь старт, и ваш бот просто все, на этом умирает. Я

представляю, какое количество денег вы потеряли на том, что у вас не работает бот.

Любовь: Так смотрите, там ведь не бот, это прямая линия с академией.

Яна: Здорово, что так настроено. В смысле, может быть, это, конечно, не... Подождите, я вот в

Максе к нему подключилась.

Любовь: Да, да, вы подключаетесь, чтобы была возможность получать и отправлять

сообщения.

Яна: Там написано: «Нажмите старт». Я вот нажала старт, и дальше ничего. Это то есть у вас...

Это алгоритм его работы, что ты нажимаешь старт, и он просто дальше молчит, да?

Любовь: Да, да, чтобы мы могли далее отправлять вам сообщения, и вы также нам.

Яна: А-а, интересный принцип работы.

Любовь: Сейчас во многих мессенджерах нет возможности сразу напрямую найти кого-то. Ну,

то есть там в том же Телеграме, в Максе у многих стоят настройки приватности. Чтобы была

возможность там отправлять какие-то детали по обучению, да, вы можете активировать

канал связи.

Яна: Угу. Окей, продолжаем дальше. Я, на самом деле, вы не первые, вы сами понимаете, что

конкурентов много. А я хочу узнать стоимость обучения и как оно проходит.

Любовь: Угу. А подскажите, пожалуйста, Любовь, по тарифам вы у нас определились? Потому

как по Excel у нас их аж пять штук. Вы рассматриваете с нуля, повышение квалификации, для

каких-то конкретных задач?

Яна: Смотрите, у вас там есть тариф, который выделен такой оранжевенький, написано

«самый популярный». Как он называется?

Любовь: Это Про, скорее всего, тариф Про. Второй, да?

Яна: Ну, там написано, что в нем входят все базы начального уровня плюс продвинутые

какие-то фишки.Любовь: Да, это будет тариф Про. Там будут основы, и из продвинутых фишек добавляются

основные основы работы с макросами — это элементы автоматизации, сводные таблицы,

ВПР, Google-таблицы также здесь изучаются. То есть да, это как раз такой

средне-оптимальный, самый популярный тариф действительно. Вы на него больше, да,

ориентируетесь?

Яна: Да, я на него. Вообще не больше, а просто ориентируюсь на него. И хочу узнать, как

проходит обучение и сколько оно стоит. И можно его по безналу оплатить.

Любовь: А-а, да, можно. Вы с нашей академией ранее не были знакомы?

Яна: Как?

Любовь: С нашей академией ранее не были знакомы?

Яна: Нет, ранее не была.

Любовь: Смотрите, мы изначально... Мы с тринадцатого года обучаем, изначально вели как

раз корпоративный только сегмент. Так что да, с безналом мы работали и продолжаем

работать, это возможно с юридическими лицами. Учебный процесс у нас дистанционное

обучение с применением интерактивных тренажеров. А что это значит? Это значит, что у вас в

личном кабинете будет храниться обучение, учиться можно в удобном темпе. То есть...

Яна: На какой платформе у вас личный кабинет?

Любовь: У нас своя платформа.

Яна: Угу, слышу.

Любовь: Не сторонняя, да, да, персонально платформа Эдисон, то есть своя LMS-система. Под

логином-паролем авторизовываетесь, обучение идет в асинхронном формате. Это значит, что,

во-первых, вы можете учиться в удобное время, то есть без привязки к конкретному графику.

Во-вторых, модули будут открыты все сразу. Ну, то есть это полезно в том случае, если вы

что-то уже знаете, и вам нужно, ну, к примеру, там сводные таблицы сейчас решить, идете

сразу туда. А что касается практики, практики в обучении много. Тоже наверняка сравнивали

с коллегами, с конкурентами. У нас, наверное, из отличий применяются интерактивные

тренажеры внутри обучения. То есть это прямо симулятор Экселя, он внутри личного кабинета

открывается, вам не нужно переключаться. Там есть интерактивный помощник, и он,

собственно, на практике вас ведет. То есть это и мышечная память сразу, ну, и практически

вы выполняете тут же. В тарифе Про у нас есть кураторы, то есть тут вы учитесь не

самостоятельно. За каждым студентом закрепляется куратор, мы его даем на срок сверх

обучения, то есть здесь он на три месяца будет дан. Хотя обучение в среднем, ну, где-то в

месяц вы точно уложитесь, если там в среднем темпе двигаться пять-семь часов в неделю.

Шестьдесят уроков, сорок восемь академических часов программы. И смотрите, доступы к

материалам обучения у студентов остаются навсегда, плюс также будут доступны обновления

программ. Ну вот, в частности, Эксельку мы буквально в декабре обновляли.

Яна: Слушайте, а Эксель — разве он обновляется сейчас?Любовь: Добавляются какие-то новые функции. Ну вот смотрите, там в тарифе Мастер, если

видели, там добавлены Power Query, Power Pivot, нейросети тоже добавляются, но нейросети

пока что только в Мастере. Там больше по обновлениям именно самой программы. Ну, то есть

не какие-то там конкретные подразделения, а функции они меняют. Ну и Google-таблички

тоже они здесь будут у вас в тарифе Про, в них тоже периодически какие-то изменения

происходят. Так что это можно будет просматривать там и через год, и через два, и через пять

лет. То есть главное — просто доступ к личному кабинету не потерять. Вам как вообще такой

формат, комфортен был бы?

Яна: М-м, я думаю, что да. Формат, в принципе, удобный.

Любовь: А-а, так, тогда по стоимости давайте тоже подскажу вам. Одну секундочку. Смотрите,

если рассматривать тариф Про. Полная стоимость программы на данный момент у нас

выходит семьдесят тысяч рублей. Сейчас у нас действует акция по промокоду «Букет» до

конца недели, она — скидка в шестьдесят процентов здесь. Стоимость тарифа Про выходит

двадцать восемь тысяч рублей. Если вы рассматриваете оплату по безналу юрлицом, в

данном случае мы работаем только по единовременной оплате с юрлицами. При полной

оплате у нас руководитель согласует допскидку, как правило, это десять процентов, она

суммируется с акцией на сайте. То есть это будет двадцать пять двести.

Яна: НДС двадцать два надо или НДС пять процентов?

Любовь: Без НДС.

Яна: А-а, вы точно... Это же услуги, да. Двадцать пять двести, да? Двадцать пять двести. Так,

окей, услышала вас. Смотрите, какой у меня вопрос. Как мне потом... Я вот сейчас... У меня

сейчас придет директор, да? Я ему все это скажу. А вы можете мне какую-нибудь бумаженцию

прислать со стоимостью двадцать пять двести? Хотите, я вам реквизиты отправлю, а вы мне

в ответ бумажку.

Любовь: Давайте, давайте, да. Я могу и учебный план вам отправить, и реквизиты если

отправите, ну, минуток десять...

Яна: Мне не нужен учебный план. Мне надо бумагу, где будет написано двадцать пять двести.

Любовь: Да, без проблем.

Яна: Как КП. О, КП отправляете?

Любовь: КП, к сожалению, ну, делаем, но редко. Могу уточнить в юротделе, но это время

займет. То есть это будет не очень оперативно. Счет подготовит финотдел быстро, а

коммерческое предложение уже...

Яна: Ну, естественно, счет. Пусть будет в бухгалтерии... В КП надо внести счет и стоимость.

Ладно. Давайте так. Куда мне вам скинуть? Или вы мне... Почта моя уже есть у вас? Я могу на

тот адрес, с которого что-то пришло сегодня, мне кажется, что-то приходило.Любовь: Почта есть. Смотрите, я могу вам сейчас написать, ну, чтобы персонально мне

сообщение ушло. Либо, если удобно, вы можете вот в чат, который бот, отправить, и я вижу

ваши...

Яна: Слушайте, напишите мне вам персонально, чтобы шло. Я вам в ответ реквизиты скину, а

вы выставите мне счет. Ладно?

Любовь: Все, договорились, Любовь. Хорошо, сейчас отпишусь вам.

Яна: Да, окей. До свидания.

Любовь: Всего доброго.