Звонок 30b708c3
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · low_score
32%
Общий балл
Coaching tip: Даже на этапе первичной квалификации корпоративного клиента уточните хотя бы численность группы и бюджет — это поможет подготовить релевантное предложение к майскому звонку.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
cold
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Руководитель в командировке до мая, решение по обучению возможно только после его возвращения
👤 Демография
gender: F
role: Представитель компании (не ЛПР, ЛПР — руководитель)
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: unknown
payment_ready: False
🎯 Мотивация
- interest: Корпоративное обучение: курсы по продажам (менеджеры и руководители) и юридические курсы
- motivation: Плановое корпоративное обучение сотрудников и руководителя
- learning_goals: Повышение квалификации менеджеров и руководителей отдела продаж; юридические знания для руководителя
- life_circumstances: Руководитель в командировке до мая, решение по обучению возможно только после его возвращения
⚠️ Возражения
Нужно согласование от компании
Нужно время на принятие решения
Оценка чеклиста
Upsale
0/1
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Апсейл невозможен: конкретный курс ещё не выбран, клиент не ЛПР.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Тарифы не обсуждались, условие апсейла не возникло.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Клиент ещё не останавливался ни на каком варианте, но менеджер не уточнял предпочтения.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Конкретный курс для апсейла не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера
1/3
· 33%
Менеджер активно вёл диалог
w3
Диалог велся пассивно: уточнил сроки и договорился о созвоне без попытки углубить беседу.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Угу. А по юридической там части что нужно?»
Задавал уточняющие вопросы по направлениям обучения.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Попыток убедить клиента принять решение или ускорить процесс не было.
Выявление потребностей
1/7
· 14%
Чем занимается клиент
w3
Сфера деятельности компании клиента не уточнялась.
Почему выбрано именно это направление
w3
Причина выбора направлений (продажи, юрист) не выяснялась.
Цель обучения
w4
Конкретная цель обучения (результат для бизнеса) не уточнялась.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Причина актуальности обучения именно сейчас не выяснялась.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Корпоративный запрос, понимание роли специалиста неприменимо в данном контексте.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«по продажам и юридические курсы»
Направления названы клиентом, но конкретные темы и сложности не уточнялись менеджером.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«по продажам и юридические курсы»
Клиент сам назвал направления без дополнительных вопросов менеджера.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Вопрос про опыт сотрудников или руководителя не задавался.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
Опыт не обсуждался, пункт неприменим.
Обозначил следующий шаг
2/2
· 100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«перезвоню вам пятого числа, во вторник это будет, 5 мая»
Согласована точная дата следующего звонка — 5 мая.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«перезвоню вам пятого числа»
Дата согласована точно, пункт также засчитан.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
Стоимость не обсуждалась вообще.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Метод оплаты не обсуждался.
Назвал размер скидки
w2
Скидка не упоминалась.
Презентовал цену до скидки и после
w3
Цена до и после скидки не называлась.
Предложил ли оплату в моменте
0/3
Предложил оформление в моменте
w4
Клиент не ЛПР, оформление в моменте невозможно на данном этапе.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Оплата не обсуждалась, условие не возникло.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация
0/2
· 0%
Сделал презентацию программы обучения
w4
Презентации программы обучения не было.
Сделал презентацию формата обучения
w3
Формат обучения не презентовался.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Да, Анна, здравствуйте.»
Менеджер поздоровался в начале разговора.
Консультант назвал своё имя
w2
«Меня зовут [имя]»
Имя назвал сразу после приветствия.
Консультант озвучил название компании
w2
«это Академия Эдисон»
Название компании озвучено при представлении.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«у вас есть запрос на обучение на май, правильно?»
Цель звонка обозначена — уточнить запрос на обучение.
Программирование
0/4
· 0%
Озвучен блок «знакомство»
w1
Блок знакомства как структурный элемент звонка не был озвучен клиенту.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
Программа не презентовалась, блок не озвучен.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Блок ответов на вопросы клиента не был обозначен структурно.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Варианты оплаты не упоминались совсем.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Рассмотрение... Так, хорошо. А в мае...»
Менеджер уточнял и корректировал информацию по ответам клиента.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Хорошо. А если вопросы раньше будут, пишите»
Тон вежливый на протяжении всего звонка.
Работа с возражениями
2/4
· 50%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«руководитель только в мае возвращается из командировки»
Есть косвенное возражение — решение отложено до возвращения руководителя.
Количество возражений в звонке
w1
«руководитель только в мае возвращается»
Зафиксировано одно возражение — необходимость согласования.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражение принято без отработки, количество отработанных — 0.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«перезвоню вам пятого числа»
Возражение «нужно согласование» принято без попытки продвинуть сделку вперёд.
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Резюмирования потребностей клиента не было.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Соответствие курса потребностям клиента не проговаривалось.
Резюме звонка
Короткий входящий звонок на этапе квалификации корпоративного запроса. Менеджер уточнил сроки и направления, договорился о повторном звонке 5 мая. Выявление потребностей минимально, презентации нет, цена не обсуждалась — всё логично для ситуации, но большинство этапов воронки пропущено.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: low_score
Транскрипт
Модель: manual ·
Язык: ru ·
Слов: 330 ·
PII скрыто: 2
Андрей: Алло. Анна: Алло, слушаю вас. Андрей: Да, Анна, здравствуйте. Меня зовут [имя], это Академия Эдисон. Вот сегодня был диалог с нашим ассистентом, назовем так. И мне передали, что у вас есть запрос на обучение на май, правильно мне передали информацию? Анна: Нет, не на май. У нас на июль запрос обучения, просто возможна информация будет скорее всего в мае только по обучению, потому что руководитель только в мае возвращается из командировки. Андрей: Так, на июль это старт обучения или на июль это рассмотрение обучения? Анна: Рассмотрение. Андрей: Так, хорошо. А в мае это мы с вами можем определиться по запросу от руководства? Анна: Ну, скорее всего, руководитель в мае готов будет рассматривать варианты курсов по интересующим направлениям. Это по продажам и юридические курсы. Андрей: Угу. А по продажам это какой уровень необходим? Менеджер по продажам, руководитель отдела продаж? Анна: Менеджеры и руководители. Андрей: Угу. А по юридической там части что нужно? Анна: По юридической, к сожалению, не уточню, но если есть список просто возможных курсов, чтобы руководитель краткое описание мог посмотреть и выбрать, потому что это скорее всего лично для него курсы. Андрей: А, я понял. Так, тогда Анна, как лучше сделать? Мне повторно с вами в мае после пятого числа связаться или как сделать лучше? Анна: Да, лучше после пятого числа связаться и уже какие-то возможно конкретные будут ответы. Андрей: Я понял. А мне уже после пятого числа вам информацию направлять? Анна: Желательно да, чтобы у руководителя было время рассмотреть, выбрать, согласовать, потому что еще согласование должно пройти. Андрей: Угу. А я тогда, наверное, целесообразно будет, перезвоню вам пятого числа, во вторник это будет, 5 мая. Если там уже мы будем готовы к диалогу, обсудим еще раз, что,какие программы мне вам направить на ознакомление, после диалога вам скину информацию на изучение и там уже будем с вами обсуждать вопросы. Хорошо? Анна: Да, хорошо. Андрей: Хорошо. А если вопросы раньше будут, пишите, мы на связи. Анна: Хорошо, спасибо вам большое. Андрей: Да, всего доброго, до свидания. Анна: До свидания.