Звонок 2ea91ba5
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · outlier_duration
62%
Общий балл
Coaching tip: Предложите оформить оплату в момент звонка или отправьте ссылку на оплату, чтобы закрепить решение клиента до обсуждения с командой.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
hot
👤 Демография · ЛПР
Нет — не ЛПР
👤 Жизненные обстоятельства
Планирует начать обучение с понедельника следующей недели
👤 Демография
gender: unknown
sphere: IT / Программирование
role: Владелец IT-компании, программист
💰 Финансы
preferred_payment_method: full
financial_readiness: high
payment_ready: True
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Нейросети, автоматизация и оптимизация бизнес-процессов
- motivation: Развитие собственного бизнеса через применение нейросетей, личное развитие
- learning_goals: Овладеть нейросетями для автоматизации задач в IT-компании, создание ИИ-агентов, применение нейросетей для написания кода
- learning_preferences: Онлайн-курс с видео и текстовыми материалами, гибкое расписание, поддержка куратора
- life_circumstances: Планирует начать обучение с понедельника следующей недели
❓ Вопросы клиента
Сколько времени займет курс?
Какой формат обучения (видео)?
Какова стоимость курса?
Оценка чеклиста
Upsale
4/4
· 100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
«там добавляется возможность создавать своих ИИ-агентов... нейросети для написания кодов.» [01:10]
Менеджер пояснила ценность тарифа Про: дополнительные функции и возможности.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
«рекомендовала вам просто рассмотреть не базовый тариф... а тариф именно Про.» [01:05]
Менеджер упомянула базовый и профессиональный тарифы, рекомендовав Про.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
«Как вам по формату обучения, всё ли подходит? Да вроде да.» [02:50]
Менеджер уточнила, подходит ли формат; клиент согласился.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
«тариф именно Про... создавать своих ИИ-агентов.» [01:10]
Апсейл: тариф Про (вместо базового) с ИИ-агентами и лайф-кодингом.
условный пункт
Активная позиция менеджера
3/3
· 100%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«А вы с какой целью... в какой сфере... как минимум оптимизировать...» [throughout]
Менеджер активно задавала вопросы, уточняла, вела диалог в две стороны.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Супер... Поняла... Замечательно.» [throughout]
Менеджер использовала позитивные слова, показывала интерес к потребностям клиента.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«я думаю, что это будет более целесообразно... я бы рекомендовала вам.» [01:20]
Менеджер убеждала клиента в уместности тарифа Про, но не прибегала к агрессивной тактике.
Выявление потребностей
6/8
· 75%
Чем занимается клиент
w3
«это и программирование, программист, и это самое, IT-компания.» [00:50]
Клиент озвучил, что занимается программированием и владеет IT-компанией.
Почему выбрано именно это направление
w3
Менеджер не выяснила, почему именно клиент выбрал направление нейросетей (что его побудило).
Цель обучения
w4
«мне хотелось бы это, для развития бизнеса... пойти в применение профессиональное.» [00:30]
Клиент озвучил цель: развитие бизнеса, применение нейросетей в работе IT-компании.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
Менеджер не выяснила, почему клиент именно сейчас (а не раньше) решил обучаться.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Пункт неприменим: это консультация по уже известному продукту (нейросети), не вводное обсуждение роли специалиста.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«автоматизировать или оптимизировать какие-то задачи... нейросети для написания кодов.» [00:45]
Менеджер выяснила интересующие темы: автоматизация, ИИ-агенты, нейросети для кода.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«мне хотелось бы это, для развития бизнеса, может быть применить.» [00:30]
Клиент сам рассказал о своих потребностях в развитии бизнеса.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«Я так понимаю, что вы собственник бизнеса... в какой сфере, чем занимаетесь?» [00:40]
Менеджер спросила о сфере деятельности и опыте клиента в IT.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«программирование, программист, IT-компания... работаете с данными.» [00:50]
Клиент имеет значительный опыт: программист, владелец IT-компании, работает с данными.
Обозначил следующий шаг
1/2
· 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«через часик мне перезвонить... часик-полтора, пораньше.» [03:50]
Клиент предложил приблизительно (час-полтора), но точная дата/время не согласована.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«через часик мне перезвонить... часик-полтора, пораньше.» [03:50]
Согласовано приблизительное время повторного звонка: час-полтора.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
· 75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«скидку 60% на обучение... 67 010 рублей стоит курс.» [03:15]
Менеджер озвучила скидку 60% и итоговую стоимость после скидки.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
«Можно целиком оплачивать, можно через рассрочку. Вам какой способ удобнее?» [03:30]
Менеджер спросила, какой способ оплаты удобнее; клиент выбрал полную оплату.
Назвал размер скидки
w2
«скидку 60% на обучение» [03:15]
Менеджер назвала размер скидки: 60%.
Презентовал цену до скидки и после
w3
«67 010 рублей стоит курс.» [03:25]
Менеджер озвучила только финальную цену со скидкой, но не назвала первоначальную цену до скидки.
Предложил ли оплату в моменте
0/2
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
«Давайте это самое... можно где-то через часик мне перезвонить?» [03:45]
Клиент попросил время на обсуждение с командой; менеджер согласилась перезвонить позже.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
«Целиком... как обычная оплата картой в интернете, тут ничего сложного.» [03:35]
Менеджер объяснила процесс оплаты, но не предложила оплатить именно сейчас в звонке.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Клиент выбрал полную оплату, не рассрочку; условие не применимо.
условный пункт
Презентация
2/2
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«160 нейросетей осваиваете... навигатор... пишете задачу, он рекомендует.» [02:40]
Менеджер подробно презентовала содержание программы, количество нейросетей, навигатор.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«видеоформат занятий, и текстовые... доступ ко всей программе... навсегда.» [02:20]
Менеджер презентовала формат: видео, текст, вечный доступ, поддержка куратора 12 месяцев.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Здравствуйте.» [00:02]
Менеджер поздоровался в начале звонка.
Консультант назвал своё имя
w2
«Это Елена из Эдисон.» [00:04]
Менеджер назвала своё имя (Елена).
Консультант озвучил название компании
w2
«Это Елена из Эдисон.» [00:04]
Менеджер назвала компанию 'Эдисон'.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Звоню с вами поближе познакомиться, как заинтересовались курсом нейросетей.» [00:05]
Менеджер озвучила цель: познакомиться и выяснить интерес к курсу нейросетей.
Программирование
4/4
· 100%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«Звоню с вами поближе познакомиться, как заинтересовались курсом.» [00:05]
Блок знакомства был озвучен в начале консультации.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«160 нейросетей осваиваете... более широкая программа.» [02:45]
Менеджер презентовала программу: содержание, особенности тарифов, количество нейросетей.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
«Я как раз отвечу на ваши вопросы, возможно, которые есть по программе.» [00:22]
Менеджер предложила ответить на вопросы и затем отвечала на вопросы клиента.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
«Можно целиком оплачивать, можно через рассрочку. Вам какой способ удобнее?» [03:30]
Менеджер озвучила варианты оплаты: полная оплата или рассрочка.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Я так понимаю... рекомендовала... пометку поставлю.» [throughout]
Менеджер активно слушала, уточняла, резюмировала и давала релевантные ответы.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Супер... поняла... замечательно.» [throughout]
Менеджер общалась вежливо, позитивно, с уважением к клиенту.
Работа с возражениями
0/1
· 0%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
Явных возражений или сомнений в звонке не зафиксировано; клиент задавал уточняющие вопросы.
Количество возражений в звонке
w1
Условие не возникло: клиент не высказал явных возражений.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Условие не возникло: возражений не было, поэтому нечего отрабатывать.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Условие не возникло: возражений не было.
условный пункт
Резюме данных от клиента
2/2
· 100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«много можно автоматизировать... применение профессиональное... создавать ИИ-агентов.» [01:20]
Менеджер резюмировала потребности клиента и предложила уместный тариф.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
«я думаю, что это будет более целесообразно... в вашей профессии, в вашей области.» [01:30]
Менеджер ясно связала программу с потребностями клиента и его профессией.
Резюме звонка
Менеджер провел консультацию структурированно: выявил потребности клиента (владелец IT-компании, интерес к нейросетям для бизнеса), предложил апсейл (тариф Про вместо базового), презентовал программу и формат обучения, обсудил цену со скидкой 60% и способ оплаты. Клиент согласился на оплату, но попросил время на обсуждение с командой и повторный звонок через час.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: outlier_duration
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 981 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Speaker 1: Алло. Speaker 2: Здравствуйте. Speaker 1: Да, да, здравствуйте. Speaker 2: Это Елена из Эдисон. Speaker 1: Угу.Speaker 2: Звоню с вами поближе познакомиться, как заинтересовались курсом нейросетей на базе. Speaker 1: Да, да, хотел бы записаться на курс и пройти его. Speaker 2: Да, замечательно. Я как раз отвечу на ваши вопросы, возможно, которые есть по программе, по обучению и получше понять ваши цели. А вы с какой целью рассматриваете обучение, где хотите применять? Speaker 1: Вы знаете, мне хотелось бы это, ну, в первую очередь для себя лично, может быть, потом начну этим заниматься. Вот, но как бы для развития бизнеса, может, для бизнеса это удастся применить. Ну, просто хотел бы вот, ну, скажем так, особой конкретной цели нет, но я бы хотел пройти бы этот курс, обучиться, а потом посмотреть. Speaker 2: Ага. Просто у нас есть несколько тарифов, и хотелось бы понимать, может быть, есть какие-то конкретные задачи. Я так понимаю, что вы собственник бизнеса, да, говорите про бизнес? Speaker 1: Да, да. Speaker 2: А в какой сфере, вообще, какое направление, чем занимаетесь? Speaker 1: Вы знаете, это и программирование, программист, и это самое, IT-компания. Speaker 2: Угу. Супер, поняла. Наверняка работаете и с данными в том числе, и плюс программирование просто нейросети. Speaker 1: Да-да-да, конечно, конечно, да. Speaker 2: Супер, поняла. Много можно автоматизировать или как минимум оптимизировать какие-то задачи, то есть сократить сроки их выполнения для применения именно в работе, не только для себя как, ну, для каких-то бытовых, так скажем, да, вопросов, а немножко, ну, всё-таки пойти в применение профессиональное, так скажем. Я бы в таком случае рекомендовала вам просто рассмотреть не базовый тариф, на который вы оставили заявку, а тариф именно Про. Он чуть пошире, потому что там добавляется возможность создавать своих ИИ-агентов, что супер востребовано, особенно в вашей профессии, да, в вашей области. А и работать с нейросетями для написания кодов, частично, да, так поверхностно, лайф-кодинг затрагивается в том числе именно вот нейросети для написания, создания сайтов и прочих историй. Как бы я думаю, что это будет более целесообразно, нежели только, ну, какие-то аналитика, запросы, да, то, что в базе. А вот сколько этот курс по времени? Speaker 2: Смотрите, здесь у вас время не ограничено, потому что доступ ко всему курсу, ко всей программе у вас открывается сразу. А вы можете сами выбирать, с чего начать, если есть приоритетные задачи, пожалуйста. Можно просто идти с нуля, постепенно осваивать там шаг за шагом. Speaker 1: А это онлайн-курс, он как бы он видео, да, курс?Speaker 2: Да, здесь смотрите, форматов несколько: и видеоформат занятий, и в том числе текстовые. Ну, потому что нейросети - это промпты, да, а ну, переписывать их с видео глупо, поэтому есть возможность скопировать и вставить какой-то шаблон, да, и так далее, то есть использовать это, ну, на месте сразу будет. Вот, а доступ ко всей программе у вас останется навсегда, и также ко всем обновлениям программы. Это супер важно в нейросетях, я думаю, понятно. Вот. По времени, если, ну, где-то 5-6 часов в неделю сможете выделять, то около 3 месяцев у вас курс займёт. Если получится выделять там побольше, поменьше, ну, соответственно, то будет длительность ваша меняться в соответствии. И самое главное, что у вас ещё остаётся 12 месяцев поддержки куратора, несмотря на то, сколько вы будете по времени курс проходить. Хоть быстро, хоть медленно, неважно. Они работают ежедневно для вас, отвечают с 10 до 8 ежедневно по Москве, ну, в течение 10 минут - это максимум, у них тоже такие показатели заложены. Вот в таком формате происходит поддержка. По внедрению уже в работу где-то применять нейросети, пожалуйста, спрашивайте, то есть такой помощник, да, консультант, куратор, он у вас всегда здесь рядышком. Вот. Отличие ещё от базового тарифа, вот здесь 160 нейросетей осваиваете, потому что добавляются как раз по лайф-кодингу нейросети, по созданию ИИ-агентов и так далее. Поэтому тут более широкая программа. И чтобы вы в этих нейросетях не заблудились, так как их достаточно много, а мы разработали сами и навигатор: пишете задачу, которую вам нужно выполнить, он вам рекомендует либо нейросеть конкретную, либо комбинацию нейросетей, да, по которой вы выполните ту или иную задачу быстро, качественно. Вот в таком формате. Как вам по формату обучения, всё ли подходит? Speaker 1: Да вроде да. А сколько это стоит? Speaker 2: Да, по стоимости, смотрите. Вы пришли с промоко[адрес], который у вас действует в день заявки, да, то есть сегодня до конца дня. Он вам даёт, во-первых, скидку 60% на обучение - это раз, и второй момент - у вас есть возможность сегодня опять же, да, при оформлении, получить второй курс такой же по стоимости либо дешевле из любого направления, кроме нейросетей получается, совершенно бесплатно. Он такой же с поддержкой на год, с документом в конце, то есть это полноценно, а не просто там какие-то видеоуроки. Вот, сразу со стоимостью, сразу со скидкой называю: 67 010 рублей стоит курс. А можно целиком оплачивать, можно через рассрочку. Вам какой способ удобнее, про что рассказать подробнее? Speaker 1: Ну, наверное, целиком. Speaker 2: Целиком. Ну здесь как обычная оплата картой в интернете, тут ничего сложного. Доступ откроется сразу. Вы в ближайшее время планируете начинать обучение? Speaker 1: Ну, со следующей недели. Speaker 2: Со следующей недели. Ну... Speaker 1: В понедельник.Speaker 2: Ну да, тоже пометку поставлю, что планируете с понедельника начать, чтобы у вас доступы и помощь куратора отчислялась именно с понедельника, чтобы даже вот эти несколько дней вы не потеряли. Ну что, готовы учиться? Speaker 1: Ну да. Давайте это самое, сейчас я ещё там проговорю со своими айтишниками. Вот. А можно где-то через часик мне перезвонить, и тогда точно я вам... Можно написать в Телеграм. Speaker 2: Да, вы мне просто напишите в Максе, как обсудите, если пораньше у вас получится, да, я там на связи буду. Speaker 1: Хорошо, да, хорошо, хорошо. Да, я там часик-полтора, пораньше, да. Speaker 2: Хорошо. Ага. Благодарю, тогда на связи. Угу. До свидания.