Звонок 2e07d9ef

Резюме звонка

Менеджер провёл консультацию по курсу Excel профессионально. Выявил потребности клиента (обновление навыков после декрета), презентовал программу «Мастер» с акцентом на практический формат и поддержку куратора. Клиент согласился с подходом, но финансовых возможностей нет. Договорились о повторном звонке завтра утром. Минусы: слабая отработка возражения о цене, не предложил оплату в моменте (хотя клиент указал отсутствие бюджета).

Решение триажа

Транскрипт

Анастасия: Алло.
Ольга: Алло.
Анастасия: Здравствуйте, Ольга, это Анастасия, Академия Eduson. Звоню по поводу обучения на Excel, интересовались, правильно?
Ольга: Угу, да.
Анастасия: Отлично. Давайте с вами немножко познакомимся. Я позвонила, чтобы подробнее рассказать про обучение, но у нас несколько тарифов, поэтому наша с вами задача понять, что конкретно вам нужно, исходя из этого уже сориентирую по программе, хорошо?
Ольга: Да.
Анастасия: Отлично. Тогда можете в двух словах рассказать о вашей ситуации, на каком уровне сейчас владеете Excel и что хотите изучить?
Ольга: Ну, просто давно не работала с Excel, в декрете сидела, не работала, поэтому просто обновить это информацию, хотя бы базовую.
Анастасия: Угу. А работали когда-то? Функции ВПР, макросы, дашборды?
Ольга: Ну, ВПР, да, ну, делала, да.
Анастасия: Аналитику тоже делали. Угу, понятно.
Ольга: Ну, ВПР точно.
Анастасия: Понятно. Скажите, а вы уже вышли из декрета, я так понимаю?Ольга: В процессе.
Анастасия: В процессе. Понятно. Уже столкнулись, да, с проблемами, что не все помните?
Ольга: Ну, да, не все.
Анастасия: Поняла, хорошо. Скажите, пожалуйста, то есть вам обучение надо в ближайшее время, как можно быстрее, чтобы быстрее вникнуть в рабочие, да, уже процессы?
Ольга: Да, да, хотелось бы.
Анастасия: Угу. Поняла. А есть какие-то требования у вас к программе? Сейчас же на рынке много предложений. Вот какие требования у вас к школе, может быть, или к самой программе?
Ольга: Никаких пока.
Анастасия: Угу.
Ольга: Я просто подумала, можно было бы обновить знания и все, вспомнить. И вы мне просто по рекламе попались и все. Я не смотрела именно какие-то курсы, сейчас не искала ничего, просто увидела вашу акцию и подумала, что можно было бы и все.
Анастасия: Ага, поняла. А кроме Excel что-то нужно тоже по знаниям обновить? У нас же более ста программ, может быть, какие-то конкретные профильные знания нужны вам?
Ольга: Пока меня Excel интересует.
Анастасия: Только Excel. Услышала. А нейросетями научились уже пользоваться? Что-то используете в жизни?
Ольга: Нет, нет.
Анастасия: А хотите научиться профессионально?
Ольга: Не знаю, я их боюсь.
Анастасия: Почему? Они же не страшные, они помогают.
Ольга: Ха-ха-ха.
Анастасия: С теми же таблицами вы можете с помощью нейросетей гораздо быстрее выполнять свою работу.
Ольга: Да, я знаю, возможно. Как раз и тупеешь от этих нейросетей.
Анастасия: Ну, нет, не согласен с вами в этом плане. Ладно, пока не готовы, не буду настаивать. Спасибо большое за ваши ответы. Если вкратце подвести итог, нам нужно с вами вспомнить все, да, курс молодого бойца, и функции ВПР, соответственно, макросы, дашборды, аналитику, все базовые функции, формулы, чтобы вы свободно уже могли не тратить время на то, чтобы вспомнить, да, уже прямо полноценно могли работать. Все верно я поняла по задаче?
Ольга: Да, да.Анастасия: Отлично. Тогда рекомендую вам программу, которая у нас называется Excel и Google Таблицы, тариф Мастер. Он в себя, собственно, будет включать весь функционал Excel, и там от простого к сложному идет. То есть, во-первых, в чем плюс вот нашей академии, наших курсов? Мы открываем сразу все уроки, поэтому если сейчас там какие-то сложности с таблицами возникнут, вы за счет обучения можете их решить, зайдя в любой урок, да, не нужно будет ждать, когда откроется. А во-вторых, вы последовательно по чуть-чуть от простого к сложному потихоньку все вспомните, потому что там начинается с простых формул, потом идет уже работа с большим объемом данных, там более сложные формулы, там же вот все инструменты, которые перечислили, Power Query, Power Pivot, не знаю, вы с ними работали до декрета?
Ольга: Ну, Power Point, да, обращалась к нему.
Анастасия: Работали. Отлично. Вот тоже вспомните для того, чтобы быстрее...
Ольга: Ну, на базовом уровне все.
Анастасия: Угу. А, в смысле на базовом уровне? А, вы работали, имеете в виду?
Ольга: Да, да, я имею в виду на базовом уровне.
Анастасия: А, я понял. Ну, здесь можете, кстати говоря, углубить свои знания, потому что там тот же вот Power Query, Power Pivot — это те инструменты, которые позволяют работать с таблицами в разы быстрее, да, то есть не вручную все это делать, а вы настроили под себя, что как нужно, там исходные данные ввели, и у вас автоматически все, что нужно, разнеслось куда надо по таблице.
Ольга: Угу.
Анастасия: Вот, поэтому это удобно. И, собственно, по аналитике тоже там вы сможете почти любую аналитическую задачу выполнить там через те же макросы, через VBA, да, то есть понимать основы языка вот M, вы там сможете настраивать и дашборды, отслеживать метрики проекта или компании в целом. То есть это все идет. Но плюс в том, что еще у нас свободный график. То есть мы ко времени вообще никак не привязываемся.
Ольга: Угу.
Анастасия: Сама программа рассчитана там плюс-минус на месяц. Вы можете как быстрее пройти, так и медленнее, это будет зависеть от вашей нагрузки. Нам самое главное, чтобы вы в моменте могли эти знания применять и использовать. Причем обучение мы даем на практике. То есть мы работаем с интерактивными тренажерами. Вы когда-нибудь раньше сталкивались, может, проходили какие-то онлайн-курсы?
Ольга: Нет. Ну, нет, давайте скажем нет.
Анастасия: Нет. Угу. Ну, по сути это Excel, да, у вас открывается Excel с подсказками, и вы на практике все это изучаете и сразу потом можете применять. Это очень удобно и быстрее по времени, легче запоминать информацию.Ольга: Угу.
Анастасия: Плюс если что-то непонятно, у вас идет сопровождение куратора, причем куратор дается на целый год в индивидуальном формате, семь дней в неделю, пожалуйста, по всем вопросам по курсу можно обращаться.
Ольга: Угу.
Анастасия: И ко всему прочему у вас остается доступ ко всем материалам навсегда с учетом обновлений. То есть если вдруг нагрянет второй декрет, вы можете не переживать, что что-то забудется, пожалуйста...
Ольга: Давайте не нагрянет.
Анастасия: Ну, мало ли ситуации... Ничего страшного, ситуации бывают разными. Вот, но это шутки шутками, на самом деле я к тому, что возможности действительно у Excel много, просто по себе знаю, я в семнадцатом году проходила тоже полную программу, но там, правда, у нас ограниченный доступ был, и мне сейчас некуда вернуться. У вас такой проблемы не будет.
Ольга: Хорошо.
Анастасия: И, соответственно, все обновления, которые по Excel будут происходить, они вам также будут доступны, потому что мы наши программы каждый год обновляем.
Ольга: Отлично. Угу.
Анастасия: Хорошо. Что касается программы, подскажите, здесь есть какие-то вопросы? Все ли понятно?
Ольга: Да, понятно.
Анастасия: Подходит вам такой вариант обучения?
Ольга: Да, подходит.
Анастасия: Супер, отлично. Тогда давайте сориентирую вас по стоимости. У нас сейчас...
Ольга: Да, это самое интересное.
Анастасия: Да. У нас сейчас действует промокод Букет, он предоставляет скидку шестьдесят процентов на наши курсы. Вы можете взять эту программу за тридцать шесть тысяч рублей. Форма оплаты разная. Если есть возможность от компании, пожалуйста, работаем с юрлицами. Можно всю сумму сразу оплатить, и можно воспользоваться рассрочкой без переплат там на срок до года, там по три тысячи рублей выходит платеж. Вот. И можно плюс еще сделать налоговый вычет, если вы как физлицо оплачиваете, у нас есть образовательная лицензия государственная, поэтому документы все предоставляем. Проходим по бюджету?
Ольга: Нет, вообще никак. Я в декрете, у меня денег нет.
Анастасия: Ага. А вы какой бюджет планировали на обучение?
Ольга: Ну, мне понравилась цена тысяча четыреста сорок девять.Анастасия: Но это опять же размер платежа, я видел, что вы тариф Базовый смотрели. Вот, это размер платежа на год, так-то он шестнадцать восемьсот общая стоимость выходит.
Ольга: Угу. Ну, мне со спонсором надо общаться.
Анастасия: Угу, понимаю. Но тариф Базовый, у него там тоже если по наполнению смотреть, вы по сути, ну, простейшие формулы только сможете вспомнить, потому что там даже функции ВПР в этом тарифе нет, я его вам и не предлагала, ну, потому что он не закроет ваши вопросы. Вот. А так поговорите со спонсором, если брать рассрочку, например, на год, то у вас первый платеж вообще через месяц будет. То есть вы там по факту уже обучение полностью все пройдете и сможете там выйти на работу уже со своей зарплаты эту рассрочку оплачивать. Будет возможность — закроете досрочно, как вариант.
Ольга: Я поняла. Ой. Ну, можете прислать информацию куда-нибудь?
Анастасия: Да, конечно. Я могу либо в виде PDF прямо презентацию направить, но я бы вам рекомендовала посмотреть демо-версию. Вы почту указали, на почту сейчас вышлю. Там прямо полная программа курса будет идти, посмотрите, как выглядит наша образовательная платформа, она у нас своя, и там первые уроки вводные они доступны для просмотра. И можем с вами созвониться, например, там к вечеру, у нас сегодня действует акция еще один плюс один. Можно вторую программу в рамках этой стоимости взять в подарок.
Ольга: Ну, к вечеру это не получится, потому что со спонсором вечером буду общаться.
Анастасия: Я поняла. Там, кстати говоря, вот можно было бы сейчас проверю, по-моему, те же нейросети для таблиц можно было бы взять в подарок, и вы бы закрыли свой гештальт с нейросетями. Вот, потому что они порядка восьмидесяти процентов рутины ускоряют, да, вот в плане выполнения работы. Это очень удобный инструмент, поэтому посмотрите, может быть, подключить.
Ольга: Хорошо, я поняла.
Анастасия: Угу. Завтра тогда во сколько вам удобно будет созвониться?
Ольга: Ну, с утра. Ну, как с утра? Относительно утра, в одиннадцать-двенадцать.
Анастасия: В одиннадцать-двенадцать. Все, супер, договорились. Тогда в это время наберу.
Ольга: Спасибо.
Анастасия: Хорошего дня вам. До свидания.
Ольга: Всего доброго.