Звонок 2dd1b2c0

Алерты по звонку

• critical Критический пункт: Консультант слышит клиента и отвечает по сути · checklist_critical
  Менеджер переспрашивала почту, додумывала про фамилию, хотя клиент сказала «это не важно». Не всегда слышала суть.

  «Бон, я так понимаю, ну, от Бондаренко» [01:48]

• medium Принятие отказа без отработки · red_flag · Нарушает критерий active_persuade; в Oneboost = 0 баллов в секции «Работа с возражениями».
  Менеджер открыла демо-доступ, но не выявила потребности клиента, не презентовала программу, не отработала возражение «нет времени». Клиент сразу запросила самостоятельное ознакомление и демо-версию. М

Резюме звонка

Очень короткий (3,5 мин) тёплый входящий звонок на Excel. Клиент Наталья просит демо и отказывается обсуждать цели. Менеджер отправила демо-ссылку, упомянула акцию Букет и согласилась перезвонить в воскресенье, не попытавшись удержать клиента содержательным разговором или закрытием на звонке. Выявление потребностей, презентация, отработка возражений и оплата в моменте не состоялись.

Решение триажа

Транскрипт

Клиент: Да, угу.
Менеджер: Наталья, здравствуйте еще раз. Это Татьяна, Академия Эддисон. Сейчас уже удобно разговаривать?
Клиент: Алло, да, слушаю.
Менеджер: Да, услышали меня?
Клиент: Да-да-да.
Менеджер: Да, удобно, да, сейчас разговаривать?
Клиент: Да.
Менеджер: Отлично. Давайте пообщаемся по вашим целям, задачам, чем заинтересовал вас курс, отвечу на вопросы ваши. Расскажите, пожалуйста.
Клиент: Ой, я вчера все отвечала. А можно мне просто, я сама ознакомлюсь и, ну, как бы сама выберу. Я вчера отвечала на все вопросы. Что еще вы хотите? А где там есть демо-пробная? Я вот пробную попробую и потом, если что, сама с вами свяжусь.
Менеджер: Угу. А Наталья, скажите, пожалуйста, а где отвечали на вопросы?
Клиент: Там же на сайте.
Менеджер: На сайте анкету, да, заполняли? Так, хорошо. А вы имеете в виду пробную, хотите демо-версию пройти, посмотреть?
Клиент: Да, угу.
Менеджер: Так, хорошо. И вижу, вы оставили заявку на про-версию, средний тариф, да? По нему хотите пройти как раз. Так, хорошо, договорились. Давайте тогда открою вам сейчас демо. Мне единственное нужна ваша электронная почта, вы не указывали.
Клиент: А, указывала, и телефон указывала.
Менеджер: Почты нет. Телефон есть, почты нет.
Клиент: B-O-N.
Менеджер: Так, B-O-M, угу.
Клиент: N - Наталья.
Менеджер: N, B-O-N, да.
Клиент: Тире, Н-А, Николай, Андрей, Татьяна, Андрей, Леонид, Игорь, Андрей.
Менеджер: Угу.
Клиент: Собака яндекс точка ру.
Менеджер: Собака яндекс точка ру. Так, хорошо. Тогда сейчас проверьте, как получилось. Бон тире Наталья собака яндекс точка ру.
Клиент: Угу.
Менеджер: Бон, я так понимаю, ну, от Бондаренко, да, от вашей фамилии?
Клиент: Да, но это не важно.
Менеджер: Что?
Клиент: Это не важно, от чего это.
Менеджер: Нет, я имею в виду, правильно ли я услышал. Бон.
Клиент: B-O-N, да. Борис, Ольга, Николай.
Менеджер: Хорошо, Наталья. Я тогда сейчас открою вам демо-доступ к обучению. Вам придет на электронную почту. Иногда это письмо попадает в папку спам. Ну, в течение буквально десяти минут все это придет. И давайте как мы с вами договоримся по дальнейшим нашим действиям. У нас же сейчас акция Букет, которая дает шестидесятипроцентную скидку на обучение. И она у нас действует до конца недели. Но при этом, если вы приобретаете обучение в течение суток от даты подачи заявки, вы еще выбираете в подарок себе к обучению еще один курс. То есть если мы вообще сегодня...
Клиент: У меня нет такого времени это все делать. Я думаю, что я обойдусь пока вот информацией, да, насколько это мне удобно.
Менеджер: Ну, получается, нам до конца недели, чтобы зайти по скидке. До...
Клиент: Хорошо. Ну, до воскресенья, что ли, получается?
Менеджер: Да, получается, до воскресенья. Я тогда в воскресенье вас наберу и продолжим с вами разговор. Да?
Клиент: Хорошо. Да-да.
Менеджер: Все, договорились. Наталья, вам хорошего дня. Всего доброго.
Клиент: Да, спасибо. До свидания.