Звонок 2d5da90a

Красные флаги

• rf_pressure_to_remove_safelock
• rf_income_guarantee

Алерты по звонку

• high Гарантия дохода после обучения · red_flag · ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
  Менеджер провёл консультацию структурированно: выявил потребности (смена профессии с филологии на кадровое делопроизводство), презентовал программу и формат обучения, обсудил цену (140 010 → 56 004 ру
• high Совет снять самозапрет на кредит · red_flag · Этически серьёзный риск: клиент устанавливал самозапрет осознанно; подталкивание к снятию — потенциальная жалоба и репутационный кризис.
  Менеджер провёл консультацию структурированно: выявил потребности (смена профессии с филологии на кадровое делопроизводство), презентовал программу и формат обучения, обсудил цену (140 010 → 56 004 ру

Резюме звонка

Менеджер провёл консультацию структурированно: выявил потребности (смена профессии с филологии на кадровое делопроизводство), презентовал программу и формат обучения, обсудил цену (140 010 → 56 004 руб. со скидкой 60%), оформил рассрочку через Сбербанк на звонке. Клиент согласился на платёж. Выявлена критическая ошибка: менеджер посоветовал клиенту снять самозапрет на кредит через Госуслуги, что нарушает регуляции.

Решение триажа

Транскрипт

Карина: Алло, Елизавета, здравствуйте.
Елизавета: Здравствуйте.
Карина: Это Карина, я вам звоню из Академии Эдисон по поводу курса кадровое делопроизводство. Интересовались, верно?
Елизавета: Да.
Карина: Ага. А смотрите, если обратили внимание, у нас в данном направлении несколько программ, поэтому для более точного подбора я вам парочку вопросов задам, сориентирую по курсу, который под ваши задачи подойдет и в целом про обучение расскажу, а когда понравится все, помогу вам с подключением. Хорошо?
Елизавета: Хорошо.
Карина: Ага. Вы мне сориентируйте, пожалуйста, вкратце, с каким опытом к нам уже пришли и какие задачи хотите решить с помощью обучения?
Елизавета: Ну, у меня в кадровом нет опыта, поэтому я хотела бы вот с нуля научиться.
Карина: Ага. У нас есть обучение для новичков, подскажите, а сейчас вы где-то работаете или в какой специфике ваша деятельность связана?
Елизавета: А вообще моя деятельность связана с филологией.Карина: М-м, так, то есть вы работаете филологом или не совсем так поняла?
Елизавета: Да, преподавателем.
Карина: Ага, так, я вас поняла. А для чего решили именно перейти в сферу уже кадрового делопроизводства?
Елизавета: Ну, я просто решила сменить сферу, вот, и заинтересовалась именно кадровой.
Карина: Ну, смотрите, то есть у нас с вами основная задача стоит сменить работу полностью, да, с нуля или же вы хотите подрабатывать?
Елизавета: Сменить работу.
Карина: А, все, значит в этом плане поможем. Скажите, пожалуйста, какие-то вакансии уже присматривали себе?
Елизавета: Еще нет.
Карина: Еще нет. Смотрите, просто в кадровом в целом направлении есть несколько, да, вариантов работы. А на какой уровень дохода вы хотите выйти?
Елизавета: Ну, я даже не знаю, это же по [адрес].
Карина: Ну, смотрите, Елизавета, а меня интересуют именно ваши ожидания, так? Мне для этого, когда я пойму, какие у вас зарплатные ожидания, я примерно уже смогу определиться, какая программа вам подойдет больше, то есть какие вакансии закроют ваш запрос. Да, в разных [адрес], конечно же, зарплаты разные, однако средняя она и средняя. Поэтому вы сориентируйте, какие у вас ожидания для понимания, какая программа больше именно вам подойдет.
Елизавета: М-м, ну, где-то 70 тысяч.
Карина: Ага, это вполне сумма реальная. Вы хотите как работать: в офисе, удаленно?
Елизавета: В офисе.
Карина: Ага, отлично. Хорошо. А и подскажите, пожалуйста, в целом, так как кадровым делопроизводством интересуетесь, есть вообще понимание, чем вам нужно будет заниматься или здесь пока совсем такая смутная картина?
Елизавета: Я понимаю, что там идет составление документов, приказов, актов, вот, использование ГОСТов. Вот.
Карина: Ага, так, то есть это направление как раз интересно вам, вам нравится, да, этим заниматься?
Елизавета: М-м, да.
Карина: Отлично. Почему уточняю, важно, чтобы была и зарплата хорошая, так, и все-таки по интересам работа, раз уж меняете сферу деятельности. Единственное, смотрите, сейчас на самом деле HR очень востребован, да, если, допустим, понимаете, что вам нравится работать с документацией в том числе, сейчас еще больше вакансий распространено именно на HRбизнес-партнере, когда нужно будет заниматься и документацией, и наймом персонала, и развитием этого персонала. Подскажите, насколько это направление вам также интересно?
Елизавета: Ну, про HR я не знаю, я не думала.
Карина: Смотрите, почему уточняю, потому что, опять же повторюсь, если вакансии еще не смотрели, я вас сориентирую комплексно. А в если отталкиваться от вакансий именно специфики, да, кадров, то кадровое делопроизводство занимает там небольшой процент, по-моему, там процентов 20 всего рынка, да, кадров. Большую часть занимает именно уже HR бизнес-партнер, то есть человек, который занимается уже поиском персонала, занимается его трудоустройством и, соответственно, его адаптацией. Здесь вакансий больше, то есть есть возможность шире найти работу себе с более высоким доходом. Поэтому я и уточняю, вы смотрите только в делопроизводство кадровое или же разные варианты в HR сфере рассматриваете?
Елизавета: М-м, м-м, поняла. То есть если я этот курс выберу, там будет еще дополнительно вот про это, да?
Карина: Смотрите, если вы, допустим, захотите остановиться на бизнес-партнере, да, там у вас будет и работа с документацией, и в целом еще развитие персонала. То есть эта программа более широкая и, понятное дело, компетенции от этого зависят, влияют на вашу зарплату. То есть представьте, когда вы занимаетесь документооборотом и когда вы занимаетесь документооборотом с развитием персонала. Конечно же, здесь доход уже превышает 100 тысяч рублей. Плюс можно найти работу, ну, больше вакансий, значит больше шансов, что вы быстрее трудоустроитесь. Поэтому я и уточняю, насколько вам эта специфика интересна либо вы хотите заниматься строго документами.
Елизавета: М-м, мне больше с документами интереснее.
Карина: Все, поняла, значит здесь вопрос решен. Спасибо, что сориентировали. Скажите, пожалуйста, вы онлайн ранее обучались уже? Был опыт какой-то обучения?
Елизавета: О, су[адрес], был.
Карина: А как это у вас было? Вы самостоятельно обучались, на встречи, ну, встречи посещали либо какой план был у вас учебы?
Елизавета: У меня было по-разному, у меня было и самостоятельное, и онлайн там с какими-то преподавателями.
Карина: О, супер, отлично. Елизавета, почему я, собственно, и уточняю. А у нас студенты, как правило, приходят для того, чтобы зарабатывать, кто-то меняет работу, кто-то в должности растет, поэтому у нас курс практико-ориентирован. Как это работает? Во-первых, все обучение проходит онлайн на нашей платформе. Доступ к этой платформе мы вам открываем навсегда. То есть вы сначала смотрите теорию, то есть видеолекции, после теории выполняете практические задания, то есть конкретно занимаетесь документацией, которая у вас будет на работе. Ко всем этим [адрес]. То есть смотрите, график гибкий, подстраиваете под себя, так как вы сейчас работаете преподавателем, подстра-, ну, то есть подстраиваете график так, чтобы удобно было и работать, и учиться, и отдыхать. И, соответственно, после обучения у вас также будет удостоверение о повышении квалификации. Мы работаем на основании лицензии, поэтому документ официальный и фиксируется в реестре. Это значит, что вы смело сможете уже устроиться либо в най-, ну, то есть либо в офис, либо на удаленку и так, и так. Соответственно, после обучения вы уже смело сможете сменить работу и, соответственно, выходить на желаемый дохо[адрес]. Далее, когда будете уже развиваться, там, ну, то есть с годами опыт набирается, конечно же, доход ваш тоже растет. Как вам такой формат обучения?
Елизавета: Нам мне подходит. А у меня возник вопрос, а вот сколько часов идет вот это вот обучение в целом там с лекциями?
Карина: Ага. Значит, смотрите, а в целом, опять же повторюсь, доступ к курсу у вас открыт навсегда, а куратор закреплен на го[адрес]. То есть если учиться по часов семь в неделю, то курс можно пройти за месяц. Если у вас будет больше времени или меньше, то, конечно же, продолжительность корректируется. То есть смотрите, мы не растягиваем теорию на то, что вам не пригодится в работе, мы берем только то, что вам нужно будет на работе. И обучение ведут эксперты, которые сами занимаются кадровым делопроизводством, они уже знают, какие бывают подводные камни, да, в этой профессии и, собственно, с вами опытом делятся. И еще за счет того, что у вас доступ открывается навсегда, все изменения в законодательстве, в трудовом, да, кодексе, у вас тоже будут сохраняться и далее повышать квалификацию вы уже сможете без каких-то доплат. То есть у вас остается шпаргалочка вот эта навсегда. Как вам, удобно? Здесь все подходит по продолжительности в том числе?
Елизавета: Да.
Карина: Отлично. А что касается бюджета обучения, я думаю, вы на сайте уже обратили внимание, у нас сейчас на курс действует скидка 60% и более того, если оформляетесь в день обращения, то есть сегодня, по промокоду Букет вы еще себе забираете второй курс в подарок. То есть вы можете выбрать либо себе что-то другое по вашим интересам, да, профессиональным либо личным, либо же второй курс можете подарить близкому другу либо коллеге. Грубо говоря, забираете два по цене одного. А то другие студенты, если берут, если хотят два курса, то и платят за два курса. Вот. А что касается бюджета, значит, смотрите, полная стоимость курса без скидки идет 140 тысяч 10 рублей, со скидкой 60% остается 56 тысяч 4 рубля. При этом курс можно покупать в рассрочку, например, без переплат на 12 месяцев получается по 4 тысячи 667 рублей в месяц. Обращаю ваше внимание, что первый платеж идет только через месяц со дня оформления. Курс вам открываем сразу же. За счет того, что обучение быстро окупается, то есть вы меняете работу, увеличиваете свой доход,большинство студентов часто рассрочку закрывают быстрее. Поэтому подскажите, комфортно вам учиться по 4 тысячи 667 рублей в месяц или вам рассрочка, например, вообще не нужна?
Елизавета: На мне комфортно.
Карина: Отлично. Так, значит еще раз по программе обучения все понравилось, да, по кадровому делопроизводству?
Елизавета: Да.
Карина: Так, по формату обучения гибкий ритм тоже удобен, верно?
Елизавета: Да.
Карина: Ага, и по 4 тысячи 667 рублей в месяц комфортно обучаться именно так, по рассрочке. Угу?
Елизавета: Угу.
Карина: Отлично. Елизавета, так как по условиям все подошло, мы с вами уже можем оформиться. А повторюсь, рассрочка — это через банк, а банковские проценты за вас платит наша академия, поэтому для вас без переплат. Первый платеж только через месяц, сам курс вам открываем сразу же. Мы партнерим с банками Т-Банк и Сбер. А вам по рассрочке с каким банком удобнее работать?
Елизавета: Сбербанк.
Карина: Сбер. Угу. Смотрите, какая механика. Я сейчас в Сбербанке создам анкету, в которой укажу курс, который мы с вами оформляемся, это кадровое делопроизводство, укажу длительность рассрочки 12 месяцев и стоимость со скидкой. Эту анкету направлю вам. Вам останется заполнить место работы, уровень дохода. Соответственно, банк в течение пары минут ответит, одобрено или нет. Если рассрочка одобрена, я вам сразу же открываю курс, первый платеж через месяц. Если вдруг банк откажет, такое тоже часто бывает, можем тогда сходить просто в другой банк. Бывает такое, что один отказывает, второй одобряет. Здесь по механике все понятно, Елизавета?
Елизавета: Да.
Карина: Ага. Так, я вижу, вы оставили почту [email]. Эта почта актуальна?
Елизавета: Да.
Карина: Отлично. Тогда сейчас на почту вам придет отбивка. Можете пока ее открыть, сейчас анкету вам создаю. Пока заполняете, я вас сориентирую по каж[адрес]. Если банк одобрит, я вам сразу же курс открою, скажу, как на него зайти, собственно, самое важное. Так, так. Так, еще раз кадровое делопроизводство, 12 месяцев, 56 004. Так, все, заявку отправила. Открывайте, пожалуйста, почту, письмо должно прийти от СберБизнес. Как увидите, говорите, сориентирую вас по дальнейшим шагам.
Елизавета: Так, хорошо.Карина: Ага. Открывайте письмо, в нем вы увидите курс, на который оформляемся, стоимость этого курса и длительность рассрочки. Далее кнопочка Оплатить. Нажимайте на кнопку. Если заходите с телефона, то вас направит сразу же в личный кабинет ваш на телефоне. Если заходите с компьютера, то система еще запросит вход в личный кабинет, то есть логин и пароль либо по номеру карты. Поэтому удобнее с телефона обычно заходить.
Елизавета: Угу.
Карина: Как зайдете, говорите, сориентирую по дальнейшим шагам.
Елизавета: Так, ну я вошла.
Карина: Зашли, да? Смотрите, теперь вы видите, банк от себя вам предлагает дополнительную услугу страхования жизни. Я обращаю ваше внимание, что эта услуга платная и ложится на вас. Поэтому там уже все отключено, просто, ну, то есть без переплат. Просто нажимайте на кнопочку Продолжить. Если страхование жизни от банка вам интересно, нажмите на ползунок Включить и посмотрите на сумму, что там идет переплата. Без переплаты должно быть в месяц 4 667.
Елизавета: Угу.
Карина: Нажимаем Продолжить. Далее банк еще раз просит, что со страховкой надежнее. Если она не нужна, нажимаем Продолжить, если нужна, отключаем ползунок, нажимаем Продолжить.
Елизавета: Угу.
Карина: Далее, когда сделаете эти шаги, нужно будет заполнить о себе данные. Когда дойдете до уровня дохода, я всегда рекомендую указывать доход свыше 130 тысяч. Если у вас доход меньше, ничего страшного, банк это не проверяет, это на одобрение влияет, робот просто со входа проверяет вашу заявку. Если у вас доход больше, указывайте как есть. Далее, когда все заполните, у вас появится галочка, что с условием согласен и кнопка на продолжение. Как заполните, говорите, банк в течение пары минут ответит, одобрено или нет.
Елизавета: М-м, у меня здесь написано, если банк одобрит рассрочку, заказ оплатится автоматически.
Карина: Да, все верно. Это значит, что сумма за обучение нам поступит уже полная, и вы потихонечку будете оплачивать банку. Первый платеж через месяц, по 22.05.
Елизавета: Угу.
Карина: Банк обычно быстро отвечает. Елизавета, и позже еще уточню у вас фамилию, имя, отчество, в личном кабинете нужно полное указать.
Елизавета: Хорошо.
Карина: Угу. Так, я оплатила.Карина: Ага, так, сейчас минуту, перепроверю. Ага, да, все, все поступило, все хорошо. Так, смотрите, а мне еще потребуется ваша электронная, не электронная почта, а фамилия, имя, отчество. Могли бы продиктовать?
Елизавета: Так, а Морозова [ФИО].
Карина: Так, А Морозова, так?
Елизавета: Нет, Морозова.
Карина: А, все, поняла. Так, Морозова [ФИО], так?
Елизавета: Угу.
Карина: Угу. Так, хорошо. Смотрите, значит курс в подарок я за вами зафиксировала. В следующий раз мы с вами будем подаваться в рассрочку не на 56 тысяч, а на 51, потому что 5 тысяч вы уже внесли. Какие действия сейчас? Вам нужно на Госуслугах снять самозапрет, если вдруг через Госуслуги не получится, можно вживую через МФЦ. Соответственно, как только снимете самозапрет, пожалуйста, напишите мне на почту: Карина, самозапрет сняла. От этого дня мы с вами отсчитаем три рабочих дня и будем подаваться в Сбербанк повторно. Хорошо?
Елизавета: Хорошо.
Карина: Угу. Все, договорились. Смотрите, я вам пока направляю каталог программ, еще курс не отправляю, потому что это предоплата, мы с вами подарок зафиксировали. После полной оплаты в рассрочку я вам открою программу и еще курс в подарок выберете. Ну, то есть выбирать можете уже сейчас, если выберете раньше, то открою раньше. Угу?
Елизавета: Хорошо.
Карина: Все, договорились. Пока отключаюсь, каталог направлю и жду ваш ответ на снятие самозапрета. Получится у вас сегодня заняться этим вопросом?
Елизавета: Да.
Карина: Отлично. Тогда смотрите, я наберу вам вечерком, пускай где-то после 16 по московскому времени, у вас это после 18 будет, для уточнения о самозапрете. Если уже получится к этому времени снять, то будем отсчитывать с вами три дня на следующий запрос. Угу?
Елизавета: М-м, угу.
Карина: Все, хорошего дня, на связи, Елизавета.
Елизавета: Угу, до свидания.