Звонок 2275421a

24.04.2026 19:30 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Игорь Волков
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
27%
Общий балл
Coaching tip: Слушайте клиента до конца и уточняйте его конкретные потребности перед презентацией программы; если курс не подходит, предложите альтернативы или зафиксируйте возможность обратной связи, вместо холодного отказа.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
cold
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: M sphere: Кадровое администрирование role: Специалист МОП-органа
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: low payment_ready: False interest_in_certificate: True interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: Воинский учёт в 1С
  • motivation: Производственная необходимость: нужно показать компетенцию для допуска к работе
  • learning_goals: Научиться работать с воинским учётом в 1С, чтобы не допустить ошибок
  • learning_preferences: Узконаправленное обучение по конкретному функционалу
⚠️ Возражения
Не подходит курс Дорого Нет релевантного опыта
❓ Вопросы клиента
Сколько стоит обучение? Какой срок обучения? Какие документы подтверждают прохождение? Есть ли курс именно по воинскому учёту?

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Не было предложено несколько тарифов; обсуждался только один курс по кадровому делопроизводству.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Предложены только два варианта в конце (полный курс по кадровому и курс по 1С без уточнения); не структурированная презентация тарифов.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Менеджер не пыталась найти компромиссное решение или уточнить предпочтения; сразу предложила отказ.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл не осуществлялся; предложения были базовые, без градации по стоимости.
условный пункт
Активная позиция менеджера 0/3 · 0%
✗ Менеджер активно вёл диалог w3
Менеджер мало задавала вопросов и быстро перешла к отказу; инициатива была в основном у клиента.
✗ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Всего доброго. До свидания.» [06:45]
Менеджер не пыталась продолжить диалог или найти альтернативы; быстро согласилась с отказом.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Почему выкинуть? Вы сможете задачи выполнять.» [05:00]
Попытка убеждения была минимальной (одна фраза); менеджер не настаивала и не аргументировала должным образом.
Выявление потребностей 4/8 · 50%
✓ Чем занимается клиент w3
«Я занимаюсь МОП-орган. А все нормативные документы приписывают мне вести личные дела и карточки.» [01:30]
Клиент рассказал, что работает в МОП-органе и ведёт личные дела и карточки.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Менеджер не уточнила, почему клиента интересует именно воинский учёт в 1С, какие мотивы.
✓ Цель обучения w4
«я должен показать документ, что я умею работать в 1С и я там не напорю косяков.» [04:00]
Клиент сам озвучил цель: подтвердить компетенцию для допуска к работе с 1С.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Менеджер не спросила, почему клиент ищет обучение именно в этот момент.
н/д Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Информации о том, на какого конкретного специалиста оставлена заявка, нет; не применимо.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Меня интересует воинский учёт, ведение воинского учёта 1С» [00:15]
Клиент многократно озвучивал интерес к воинскому учёту в 1С, сложность в ведении документации.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Меня интересует именно воинский учёт в организации.» [01:15]
Клиент активно рассказал о своих потребностях без настойчивого спроса менеджера.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Менеджер не спросила о предыдущем опыте работы с 1С или кадровым учётом.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«я должен показать документ, что я умею работать в 1С» [04:00]
Клиент подразумевает, что опыта работы с 1С у него нет или недостаточно; он ищет подтверждение.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«Всего доброго. До свидания.» [06:45]
Менеджер предложила расстаться без согласования возможности обратной связи или следующего звонка.
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Всего доброго. До свидания.» [06:45]
Никакой даты следующего контакта не согласована.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 2/4 · 50%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«Смотрите, сейчас действует скидка 60%, промокод Букет, обучение будет стоить 56 004 рубля.» [02:50]
Менеджер озвучила скидку 60% и финальную стоимость с промокодом.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Методы оплаты (полная оплата, рассрочка) не обсуждались.
✓ Назвал размер скидки w2
«сейчас действует скидка 60%, промокод Букет» [02:50]
Озвучена скидка 60%.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
«обучение будет стоить 56 004 рубля.» [02:50]
Названа только финальная цена со скидкой; цена до скидки не озвучена.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
Оформление в моменте не предлагалось; клиент отклонил предложение, не дошло до этапа оформления.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
К этапу выбора метода оплаты не дошло.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
К этапу оформления рассрочки не дошло.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
«это будет полноценное обучение по кадровому делопроизводству с нуля до профессионального уровня.» [02:45]
Менеджер бегло обозначила программу, но не презентовала её подробно; клиент не дал закончить.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Формат обучения (онлайн, видео, лекции, практика и т.д.) не обсуждался.
Приветствие и цель звонка 3/4 · 75%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, Сергей, здравствуйте. Академия Эдисон, Марина.» [00:00]
Менеджер поздоровался вежливо и уважительно.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Академия Эдисон, Марина.» [00:00]
Назвала своё имя — Марина.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Академия Эдисон, Марина.» [00:00]
Озвучила название — Академия Эдисон.
✗ Консультант уточнил цель звонка w3
«Интересовались курсом 1С Бухгалтерия, всё верно?» [00:00]
Озвучила предположение о курсе, но не уточнила реальную цель клиента до конца; клиент сразу же поправил фокус на воинский учёт.
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
Структурированного блока знакомства не было; диалог сразу же перешёл к уточнению курса.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
«это полноценный кадровый учёт... полноценное обучение по кадровому делопроизводству.» [02:30]
Менеджер обозначил, что есть курс по кадровому делопроизводству, но не презентовал программу подробно; клиент не дал ей закончить.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«Есть курс просто по 1С, но там нет отдельно воинский учёт.» [06:00]
Менеджер отвечала на вопросы, но не предложила конструктивных решений; ответы были отрицающие.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Варианты оплаты (рассрочка, способы) не обсуждались; только названа цена в 56 004 рублей.
Профессионализм 1/2 · 50%
✗ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«это полноценный кадровый учёт, отдельно по воинскому учёту у нас нет программы.» [02:30]
Менеджер услышала, что клиенту нужен воинский учёт, но предложила полный курс по кадровому делопроизводству, что по сути не подходит.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Ну пожалуйста. Хорошо, ну отдельно по воинскому учёту предложить не могу.» [05:30]
Менеджер говорила вежливо, без агрессии или обиды, хотя и отстранённо.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Не пойдёт. Не пойдёт, общее кадровое мне не нужно.» [03:45]
Клиент неоднократно высказывал возражения и сомнения.
✓ Количество возражений в звонке w1
«Не пойдёт, общее кадровое мне не нужно, платить за неё я не хочу, 56 000 выкинуть я не хочу.» [03:45]
Минимум 4-5 отдельных возражений: не подходит курс, дорого, не нужна лишняя информация, не хочет платить.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
Возражения не отработаны; менеджер согласилась с отказом и предложила стандартный ответ без решения.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Почему выкинуть? Вы сможете задачи выполнять. Хорошо, ну отдельно по воинскому учёту предложить не могу.» [05:00]
Попытка переубеждения была слаба; вместо отработки возражений менеджер сдалась и предложила расстаться.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Менеджер не резюмировала потребности клиента; вместо этого предложила несоответствующий курс.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«это полноценный кадровый учёт, отдельно по воинскому учёту у нас нет программы.» [02:30]
Менеджер признала, что курс не подходит (нет отдельного курса по воинскому учёту).

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Менеджер не выявил потребности клиента должным образом, не смог адаптировать предложение под специфичный запрос (воинский учёт в 1С). Клиент многократно озвучивал, что ему нужна узкоспециальная информация, но менеджер предлагал полный курс по кадровому делопроизводству. В итоге произошёл отказ без попытки отработки возражения или поиска альтернативы. Звонок завершился потерей клиента.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 458 · PII скрыто: 0 
Звонок 1

Марина: Алло, Сергей, здравствуйте. Академия Эдисон, Марина. Интересовались курсом 1С

Бухгалтерия, всё верно?

Сергей: Да, но там не столько бухгалтерия, сколько этот кадры, воинский учёт меня интересует

раздел.

Марина: Воинский учёт - это тогда курс кадровое делопроизводство.

Сергей: Да, да. Меня интересует воинский учёт, ведение воинского учёта 1С и цена вопроса и

сроки и документы, подтверждающие процесс обучения.

Марина: Давайте поэтапно двигаться, чтобы вопросы, которые вы задали, чтобы и у вас

перегруза не было, и я ответила на каждый.

Сергей: Хорошо, цена вопроса, да, цена вопроса.

Марина: Смотрите, мне важно понять, вам только воинский учёт нужен или что-то ещё? В

целом кадровое делопроизводство вам нужно?Сергей: Нет, нет, нет, нет. У нас есть отдел кадров, есть специалисты, которые ведут это,

пускай ведут. Меня интересует именно воинский учёт в организации.

Марина: А вы чем занимаетесь в организации?

Сергей: Я занимаюсь МОП-орган. А все нормативные документы приписывают мне вести

личные дела и карточки в бумажном и электронном виде. А электронный вид - это 1С

воинский учёт, да.

Марина: Ну 1С воинский учёт такой программы я не слышала, есть 1С...

Сергей: Ну в ка... да, но подраздел воинского учёта есть в кадрах, вы же понимаете, о чём я

говорю.

Марина: Угу. Хорошо, здесь смотрите, в данном обучении, ну это полноценный кадровый учёт,

отдельно по воинскому учёту у нас нет программы. То есть это будет полноценное обучение

по кадровому делопроизводству с нуля до профессионального уровня, да, чтобы ну быть

специалистом кадрового делопроизводства. Давайте коротко расскажу про программу и...

Сергей: Нет, давайте сначала коротко объясните мне, сколько это будет стоить. Общий

кадровый... кадровое делопроизводство.

Марина: Хорошо, сейчас действует скидка 60%, промокод Букет, обучение будет стоить 56 004

рубля.

Сергей: Хорошо. Не пойдёт. Не пойдёт, общее кадровое мне не нужно, меня интересует именно

воинский учёт, потому что чтобы меня допустили к программе, я должен показать документ,

что я умею работать в 1С и я там не напорю косяков. Всё делопроизводство у нас вон 28

человек, вот пускай они этим делом занимаются. То есть мне информация эта не нужна,

платить за неё я тоже не хочу. Поэтому 56 000 для меня это много.

Марина: Есть курс просто по 1С, но там нет отдельно воинский учёт, там просто 1С

разбирается.

Сергей: Ну я понял, понял. Нет, меня... нет, буду искать, может быть где-нибудь будет, кто

конкретно вот именно подраздел воинский учёт посмотрит. Потому что я самостоятельно

буду обучаться, понимаете?

Марина: Ну пожалуйста.

Сергей: Ну вот, а так 56 000 выкинуть я не хочу. Вот и всё. Всё просто.

Марина: Почему выкинуть? Вы сможете задачи выполнять.

Сергей: Ну это не моя, это не мой функционал. Это информация, которой я не пользуюсь и

платить за неё 50 000, ну зачем?

Марина: Хорошо, ну отдельно по воинскому учёту предложить не могу. Всего доброго. До

свидания.

Сергей: Всё, спасибо.