Звонок 1a9edef0

05.05.2026 23:40 · 4:17 · Продукт: Бухгалтер · Факультет: Успешно реализовано · utm: influence · Сотрудник: Чехова Марина · CRM: 46145266
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · manual_scoring
36%
Общий балл
Coaching tip: Даже на коротком звонке сначала выявляй потребность: почему выбрала бухгалтера, какова цель. Только потом — скидка. Всегда проверяй имя клиента перед завершением разговора.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
cold
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Занята подготовкой детей к экзаменам, плотный рабочий график
👤 Демография
gender: F sphere: Образование role: Репетитор/учитель
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: unknown payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: Рассматривает курс бухгалтера, ранее изучала программу онлайн
  • life_circumstances: Занята подготовкой детей к экзаменам, плотный рабочий график
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Апсейл не обсуждался.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Тарифы не сравнивались.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Менеджер не уточнила, какой вариант подходит клиенту.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл не делался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 3/3 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«зафиксировать стоимость, какой вариант наиболее комфортным» [01:10]
Менеджер активно предлагала шаги.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
Заинтересованность проявлена.
✓ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«в рамках апреля до конца апреля» [04:00]
После сопротивления напомнила о дедлайне — одна попытка убедить.
Выявление потребностей 0/9 · 0%
✗ Чем занимается клиент w3
Менеджер не спросила, чем занимается клиент.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Почему выбрано направление — не выяснено.
✗ Цель обучения w4
Цель обучения не установлена.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Почему именно сейчас — не спрошено.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Понимание роли бухгалтера не проверено.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Темы и сложности не обсуждались.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
Клиент рассказала об занятости, но не о потребностях в обучении.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Опыт клиента не спрошен.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Нет данных об опыте.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
Точное время не согласовано.
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«где-нибудь через неделю» [03:40]
Приблизительный срок через неделю зафиксирован.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 2/4 · 50%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«в три раза выгоднее, нежели вы сделаете это в мае» [01:20]
Стоимость подана с акцентом на выгоде.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Способ оплаты не уточнён.
✓ Назвал размер скидки w2
«скидка минус 68%» [02:20]
Размер скидки назван явно.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
Цены до и после скидки не озвучены.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
Предложение оформить в моменте не прозвучало.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Полная оплата не обсуждалась.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
Программа курса не презентована, только скидка и подарочный курс.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Формат обучения не представлен.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«добрый день» [00:00]
Поздоровалась в начале звонка.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Диана из Академии Эдисон» [00:00]
Назвала имя.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«из Академии Эдисон» [00:00]
Назвала компанию.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«договаривались созвониться, обсудить обучение по бухгалтеру» [00:00]
Цель звонка озвучена.
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
Блок знакомства не анонсирован — сразу перешла к акции.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Блок презентации не анонсирован.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Блок вопросов не анонсирован.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Блок оплаты не анонсирован.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
Менеджер слышала клиента, реагировала адекватно.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
Грубости не было.
Работа с возражениями 3/4 · 75%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«я сейчас очень занята, ближе к концу мая» [00:20]
Явное возражение по срокам и занятости.
✓ Количество возражений в звонке w1
«1»
1 возражение: откладывание решения.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«0»
0 отработанных: причина откладывания не разобрана.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
Возражение по срокам не отработано — клиент осталась на позиции подумаю через неделю.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Потребности клиента не резюмированы.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Мост от потребности к курсу не построен.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Короткий звонок (4 мин): клиентка занята, решение откладывает до мая-июня. Менеджер пропустила всё выявление потребностей, сразу перешла к скидке 68% и акции апреля. Возражение по срокам не отработано. В конце назвала клиентку чужим именем Кирилл.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: manual_scoring

Транскрипт

Модель: whisperx-large-v3+pyannote-3.1 · Язык: ru · Слов: 638 · PII скрыто: 0
[0:01–0:13] SPEAKER_00: Алло. Карина, добрый день. Да, да, здравствуйте. Это Диана из Академии Эдисон. Если помните, мы с вами договаривались сегодня созвониться, обсудить обучение по бухгалтеру.
[0:13–0:33] SPEAKER_01: — Да, да, я поняла, я видела ваши звонки пропущенные. Но сейчас у меня уроки, а сейчас в это время не могу отвечать. И пока у меня нет никакого решения по этому поводу, поэтому я с вами, наверное, пока что обсудить нечего.
[0:33–0:58] SPEAKER_01: Давайте мы оставим этот вопрос чуть позже, ладно, я сейчас очень занята, у меня дети готовятся к экзаменам, и у меня очень плотный график работы, поэтому я про учебу сама, сама про свою учебу сейчас пока не могу думать, не смогу приступить к учебе, скорее всего, ближе вот к концу мая, в начале июня, наверное.
[0:58–1:04] SPEAKER_00: Да, Карина, в целом именно по вопросу, когда приступить
[1:04–1:06] SPEAKER_00: к обучению, это уже как бы ваше решение, вы можете
[1:06–1:08] SPEAKER_00: как удобно, так и уже начать его.
[1:08–1:11] SPEAKER_00: Я просто хотела с вами обсудить именно тот вариант, что
[1:11–1:14] SPEAKER_00: у нас сейчас действует по корпоративным стикерам
[1:14–1:15] SPEAKER_00: партнеров.
[1:15–1:18] SPEAKER_00: Просто если как бы вы планируете в любом случае обучаться,
[1:18–1:20] SPEAKER_00: то сейчас это можно сделать в три раза выгоднее, нежели
[1:20–1:22] SPEAKER_00: вы сделаете это в мае.
[1:22–1:26] SPEAKER_00: Поэтому можно зафиксировать стоимость, какой вариант
[1:26–1:28] SPEAKER_00: уже рассмотрится для себя наиболее комфортным
[1:28–1:30] SPEAKER_00: и начать, например, обучение в мае.
[1:30–1:32] SPEAKER_00: Вот, поэтому, если вам актуально
[1:32–1:34] SPEAKER_00: само обучение, могу вам
[1:34–1:35] SPEAKER_00: отправить вообще информацию, чтобы
[1:35–1:37] SPEAKER_00: познакомились с ней, да,
[1:38–1:39] SPEAKER_01: вспомнили программу.
[1:39–1:42] SPEAKER_01: Вообще, да, да, было бы неплохо,
[1:42–1:44] SPEAKER_01: но мне кажется, вы мне как-то
[1:44–1:45] SPEAKER_01: уже отправляли информацию, да,
[1:46–1:48] SPEAKER_01: вот на WhatsApp, если я не ошибаюсь,
[1:48–1:50] SPEAKER_01: или просто мы с вами номерами
[1:50–1:52] SPEAKER_01: обменялись и все, я там
[1:52–1:54] SPEAKER_01: в интернете, по-моему,
[1:54–2:00] SPEAKER_01: открывала, на тот момент смотрела, но, честно, не очень я как-то пока, не детально,
[2:00–2:06] SPEAKER_00: скажем так. А, да, я вам писала, на самом деле, но именно программу я вам лично не
[2:06–2:11] SPEAKER_00: страдала, это, видимо, моя коллега Вероника, которая общалась до меня с вами.
[2:11–2:17] SPEAKER_00: А, возможно, да. Давайте я вам тогда сейчас, вот прям мы завершили с вами звонок, я вам
[2:17–2:22] SPEAKER_00: тогда еще раз, да, вот эту информацию отправлю по курсу, именно программу, и пропишу вам
[2:22–2:25] SPEAKER_00: тогда по стоимости, что сейчас можно закрепить
[2:25–2:26] SPEAKER_00: вообще, какое предложение.
[2:27–2:28] SPEAKER_00: Вот, помимо того, что
[2:28–2:30] SPEAKER_00: скидка минус 68%, я быстренько
[2:30–2:33] SPEAKER_00: скажу, да, что у нас сейчас в рамках апреля
[2:33–2:34] SPEAKER_00: все, кто присоединяется
[2:34–2:36] SPEAKER_00: к нам именно по новым студентам,
[2:37–2:38] SPEAKER_00: еще можно на сумму оплаченного
[2:38–2:40] SPEAKER_00: курса выбрать для себя один подарочный.
[2:40–2:43] SPEAKER_00: Это может быть абсолютно любой другой
[2:43–2:44] SPEAKER_00: курс, любое другое направление.
[2:45–2:46] SPEAKER_00: Вот поэтому по факту вы можете сейчас
[2:46–2:49] SPEAKER_00: скидку как бы на основной курс получить, да,
[2:49–2:50] SPEAKER_00: и в будущем вторую профессию для себя
[2:50–2:52] SPEAKER_00: какую-то интересную рассмотреть.
[2:52–3:01] SPEAKER_00: Поэтому отправлю вам тогда информацию и будет здорово, если вы, Карина, как сегодня освободитесь, мне хотя бы какую-то своеобразную связь отпишите.
[3:02–3:10] SPEAKER_01: Да, хорошо, это будет поздно вечером, да, у меня уроков пока будет от 8 до 9, поэтому чуть позже.
[3:10–3:18] SPEAKER_00: Хорошо, а скажите завтра, если что, тогда в какое время вам лучше звонить, чтобы тогда может как-то глобально пообщаться, есть у вас какое-то окошко?
[3:18–3:45] SPEAKER_01: Сейчас, честно, я могла бы сказать, что да, утром мы можем поговорить, но пока я не готова глобально общаться, честно, у меня должно согреть какое-то решение, я должна изучить информацию, понять, подумать, как это все можно сделать, поэтому, наверное, чуть позже, где-нибудь через неделю, может быть, ну, в общем, я изучу информацию и там дальше наступаю, ну, хорошо?
[3:45–3:52] SPEAKER_00: Хорошо, да, только просто, Карина, я уточню еще раз, что в рамках апреля, то есть у нас как бы там до конца апреля и время есть.
[3:52–3:54] SPEAKER_00: До конца апреля, да, я поняла, да.
[3:54–4:06] SPEAKER_00: Я вам тогда направлю, будет здорово, если вы мне отпишетесь, я буду пробовать, если что, вам как-то набирать, если получится, то как бы будет здорово, если мы обсудим как-то детальнее с вами этот вопрос, тогда, ну, отвечу на ваши вопросы.
[4:07–4:12] SPEAKER_00: Хорошо, тогда, Кирилл, будем на связи, тогда вам хороших дней, и тогда ожидайте информации в WhatsApp.
[4:14–4:14] SPEAKER_00: Хорошо, спасибо.
[4:14–4:16] SPEAKER_00: До свидания, да.