Звонок 1a42492f
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · low_score
32%
Общий балл
Coaching tip: Начните с выявления потребностей клиента перед презентацией; согласуйте точное время перезвона с подтверждением, а не предположениями.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Появилось свободное время
👤 Демография
gender: M
sphere: Логистика
role: Директор по логистике
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: medium
payment_ready: False
interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
- interest: Логистика, операционное управление
- motivation: Освободилось время, периодический интерес
- learning_goals: Понять структуру обучения, цену, формат
- learning_preferences: Хочет примеры уроков, практические знания
- life_circumstances: Появилось свободное время
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения
Нужна дополнительная информация
❓ Вопросы клиента
Цена обучения
Структура программы
Примеры уроков
Оценка чеклиста
Upsale
0/2
· 0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Upsale не был предложен, так как звонок прерван раньше обсуждения тарифов.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
«базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей» [00:27]
Упомянут только один тариф, альтернативные не предложены.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Клиент не выбрал тариф; разговор был прерван до этого момента.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Upsale не был предложен.
условный пункт
Активная позиция менеджера
0/1
· 0%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«вы готовы рассмотреть, время у вас появилось?» [00:10]
Менеджер инициировал разговор, но после возражения клиента перешёл в режим информирования, не задав уточняющих вопросов.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Василий, вы интересовались периодически» [00:08]
Менеджер показал знание истории клиента, но не развил глубокий интерес в диалоге.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
Менеджер не пытался убедить клиента; звонок был прерван клиентом раньше.
Выявление потребностей
2/7
· 29%
Чем занимается клиент
w3
«директор по логистике» [00:07]
Менеджер упомянул должность клиента, однако не уточнял текущие обязанности.
Почему выбрано именно это направление
w3
Менеджер не спросил, почему клиент выбрал это направление обучения.
Цель обучения
w4
Менеджер не выявил конкретную цель обучения клиента (карьерный рост, новые навыки, смена роли).
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
«Сейчас как будто бы посвободнее, надо еще раз проговорить структуру» [00:15]
Клиент сам указал на появление времени, менеджер не задал уточняющих вопросов.
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Не обсуждалась роль преподавателя, куратора или другого специалиста.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
Менеджер не спросил о текущих сложностях или интересующих темах в логистике.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«надо понять цену, надо еще раз проговорить структуру, пример урока» [00:15]
Клиент сам обозначил потребности (цена, структура, примеры), менеджер их слушал.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
Менеджер не спрашивал о профессиональном опыте, опирался на должность из заявки.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
«директор по логистике» [00:07]
Клиент работает директором по логистике, имеет релевантный опыт.
Обозначил следующий шаг
1/2
· 50%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«в пять-шесть по-нашему, перезвоню тогда» [01:35]
Время указано приблизительно (5–6 часов), точное время не согласовано; менеджер не подтвердил конкретный час.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
«в пять-шесть по-нашему, перезвоню тогда» [01:35]
Согласовано приблизительное время повторного звонка (5–6 часов).
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
1/3
· 33%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
«базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей» [00:27]
Менеджер назвал цену с упоминанием скидки по промокоду.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Методы оплаты (рассрочка/полная) не обсуждались перед прерыванием звонка.
Назвал размер скидки
w2
«130 тысяч рублей» [00:27]
Названа абсолютная скидка (130 тыс.), но не процент/коэффициент скидки.
Презентовал цену до скидки и после
w3
«базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей» [00:27]
Упомянута сумма 325 и скидка 130, но финальная цена не названа явно.
Предложил ли оплату в моменте
0/1
· 0%
Предложил оформление в моменте
w4
Оформление не предложено; клиент попросил перезвонить через 2 часа.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Обсуждение оплаты не произошло.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Обсуждение рассрочки не произошло.
условный пункт
Презентация
1/1
· 100%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«теория в формате предзаписанных лекций, практика через бизнес-кейсы и тренажеры» [00:35]
Менеджер начал презентацию программы, но она не была завершена из-за прерывания.
Сделал презентацию формата обучения
w3
«полностью онлайн, без привязки ко времени, предзаписанные лекции до 40 минут» [00:35]
Менеджер описал формат: онлайн, гибкий график, видеолекции, ускорение/замедление.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Алло, Василий, добрый день.» [00:00]
Менеджер четко поздоровался в начале звонка.
Консультант назвал своё имя
w2
«Это Андрей, Эдисон Академия» [00:05]
Менеджер назвал своё имя и название компании.
Консультант озвучил название компании
w2
«Это Андрей, Эдисон Академия» [00:05]
Название компании озвучено в приветствии.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«вы у нас директор по логистике смотрели, вы готовы рассмотреть обучение?» [00:07]
Менеджер уточнил цель: предложить обучение, узнать готовность клиента.
Программирование
1/4
· 25%
Озвучен блок «знакомство»
w1
Блок «знакомство» не озвучен; менеджер сразу перешёл к презентации.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«формат обучения, здесь тезисно основные моменты, полностью онлайн, без привязки ко времени» [00:35]
Менеджер презентовал формат: онлайн, предзаписанные лекции, кейсы, тренажеры.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Клиент перебил менеджера, ответы на вопросы не были даны полностью.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Варианты оплаты (рассрочка, полная оплата) не были озвучены.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Два часа. Услышал. Это получается это во сколько? Это в семь, да?» [01:25]
Менеджер слышал и уточнял время, пытаясь понять пожелание клиента.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Все, понял вас, да, перезвоню тогда, до связи, всего доброго.» [01:40]
Менеджер вежлив, корректен, без раздражения и обид.
Работа с возражениями
0/1
· 0%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
Клиент не выразил явных возражений; просил примеры уроков и хотел отложить решение.
Количество возражений в звонке
w1
Возражения не выявлены; клиент просто запросил дополнительную информацию.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражений не было, отрабатывать нечего.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
Возражений не выявлено.
условный пункт
Резюме данных от клиента
0/2
· 0%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
Менеджер не повторил и не резюмировал выявленные потребности клиента.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Менеджер не связал программу с потребностями клиента и не подтвердил соответствие.
Резюме звонка
Менеджер поздоровался, представился и компанию, частично озвучил информацию о формате и цене. Однако звонок был прерван клиентом на середине презентации. Не выявлены потребности, не обсуждены возражения, не предложена оплата. Договорились о повторном звонке.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: low_score
Транскрипт
Модель: n/a ·
Язык: ru ·
Слов: 352 ·
PII скрыто: 0
Звонок 1 Андрей: Алло, Василий, добрый день. Василий: Здравствуйте. Андрей: Это Андрей, Эдисон Академия, вы у нас директор по логистике смотрели. Василий, вы готовы рассмотреть обучение? То, что я вижу, вы интересовались периодически, время у вас появилось? Василий: Да, я по-прежнему в него смотрю, но руки не доходили. Сейчас как будто бы посвободнее, надо понять цену, надо еще раз проговорить структуру этого обучения, то есть что там на самом деле закопано у вас. Вот, может быть, какой-то, не знаю, пример урока, если дадите посмотреть, половину середины наполовину, без разницы, чтобы я понимал, как это происходит. И тогда приму решение. Андрей: Так, Василий, а вопрос задам, вы пришли же с промоко[адрес], правильно? Василий: Ага. Андрей: Так, смотрите, на сайте у нас сейчас базовая 325 со скидкой 130 тысяч рублей, а с промоко[адрес], это по стоимости, если мы говорим. А по поводу формата обучения, здесь тезисно основные моменты. Во-первых, это полностью онлайн, без привязки ко времени. Теория, которая у нас дается в формате предзаписанных лекций,собственно, они сделаны в рамках академического часа, там буквально до 40 минут, и текстом, то есть конспектами дублируется, и видео, собственно, можно ускорять, замедлять, на паузу ставить, все для удобства. Основная цель обучения у нас, безусловно, теория она важна и необходима, но основная цель - это все-таки практика. У нас программа практико-ориентированная, у нас здесь будут разбираться бизнес-кейсы, то есть это когда моделируется задача, и вы решаете на основе полученных материалов, знаний, решаете бизнес-кейс, и потом отдаете на проверку и получаете от экспертов развернутую обратную связь, то есть насколько решение было ваше успешно. Плюс практика идет через тренажеры, допустим, мы там ERP-системы посмотрим, тот же самый Excel разберем. Тренажеры они повторяют интерфейс, и вы в безопасной среде нарабатываете практику, то есть тренажер, собственно, повторяет интерфейс, и вы прямо там же выполняете действия. Василий: Извиняюсь, секундочку, можем мы вернуться к разговору через пару часиков? Андрей: Два часа. Услышал. Это получается это во сколько? Это в семь, да? Ой, в пять по-вашему, правильно? Василий: Ну, в пять-шесть по-нашему, да, вот так вот. Андрей: Все, понял вас, да, перезвоню тогда, до связи, всего доброго. Василий: Хорошо, спасибо.