Звонок 19b3bb18

Красные флаги

• rf_pressure_to_remove_safelock
• rf_income_guarantee

Алерты по звонку

• high Совет снять самозапрет на кредит · red_flag · Этически серьёзный риск: клиент устанавливал самозапрет осознанно; подталкивание к снятию — потенциальная жалоба и репутационный кризис.
  Менеджер провел консультацию по курсу дизайна карточек маркетплейсов. Выявлены потребности клиента, презентована программа обучения, обсуждены форматы оплаты. Клиент согласился оплатить полную стоимос
• high Гарантия дохода после обучения · red_flag · ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
  Менеджер провел консультацию по курсу дизайна карточек маркетплейсов. Выявлены потребности клиента, презентована программа обучения, обсуждены форматы оплаты. Клиент согласился оплатить полную стоимос
• critical Критический пункт: Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту · checklist_critical
  Менеджер сделал замечание о возрасте клиента, которое может восприниматься как некорректное.

  «По голосу я думал вам где-то тридцать пять, максимум сорок... извините, как-то некорректно звучит» [20:00]

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию по курсу дизайна карточек маркетплейсов. Выявлены потребности клиента, презентована программа обучения, обсуждены форматы оплаты. Клиент согласился оплатить полную стоимость в течение дня. Договорено о повторном звонке после оплаты. Обнаружено нарушение регламента: менеджер предложил снять самозапрет на кредит.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Екатерина, здравствуйте.
Speaker 1: Здравствуйте.
Speaker 2: Это Екатерина, университет Эдисон. Коллеги передали, вы нас заинтересовались обучением по курсу дизайна карточек на маркетплейсах. Все верно?
Speaker 1: Да, угу.
Speaker 2: Отлично. Как раз звоню с вами познакомиться, а также обсудить по вашим задачам их понять. И далее, если все подойдет, также смогу с оформлением вас по программе обучения. А Екатерина, я так понимаю, вы для себя правильно рассматриваете данное направление?
Speaker 1: Да, да.
Speaker 2: Угу, отлично. Да, коллеги передали, что в целом ранее вы уже пробовали работать с карточками товара. Подскажите, а вот на данный момент какие-то определенные навыки, инструменты, что хотели бы освоить по данному сегменту? Расскажите немного.Speaker 1: Ну, чтобы именно конкретно от того, как начинать делать эти карточки, как вообще идею взять за данность, чтобы их сделать. И потом, ну, как изображение сделать, как нанести текст. В программе почитала у вас там Midjourney и вот эти графические, я так понимаю, графические они все на Яндексе можно скачать, да, наверное?
Speaker 2: Да, мы изучаем здесь разные инструменты для дизайна карточек, в том числе и вот как помогают нейросети оптимизировать. В основном, если мы говорим про редакторы, то чаще всего используется Figma, то есть чтобы вы могли больше по визуализации работать с текстом, шрифтами, как это все разместить. А вы уже с Figma работали, пробовали вот в этом направлении для себя?
Speaker 1: Нет.
Speaker 2: Угу. Ничего страшного, здесь тогда сможем все это подробно освоить. Подскажите, а вы это рассматриваете для себя на данный момент как дополнительный источник дохода либо в текущей работе вот необходимо прокачать, усилить навыки?
Speaker 1: Как дополнительный, да, как дополнительный источник дохода, да.
Speaker 2: Угу. Понял, Екатерина. Да, смотрите, я просто почему уточняю, у нас по прохождении обучения помогаем многим студентам, во-первых, чтобы эти знания могли реализовать, да, то есть с трудоустройством. Поэтому если для вас это будет актуально, также могу рассказать, как у нас происходит. И вы сейчас хотели бы больше с дизайном карточек разобраться или, возможно, именно как менеджер по работе с маркетплейсами работать, то есть не только с оформлением карточек, но и их продвижением, там маркетингом, логистикой, в общем, все вот данные все-таки инструменты?
Speaker 1: Нет, дизайна хватит.
Speaker 2: Угу. Я понял. Вот хорошо. У нас просто есть целая линейка курсов, поэтому уточняю, чтобы именно правильно понять вашу задачу и вам помочь в этом. Хорошо. Подскажите, а вот до этого был, возможно, у вас опыт именно дистанционного обучения? Что-то похожее проходили? Вижу, что нейросети ранее изучали, говорили коллеги.
Speaker 1: Да, угу, да.
Speaker 2: Понял. То есть, в принципе, уже есть понимание с точки зрения дистанционного, такой формат, как я понимаю, вам знаком, понятен будет. Верно?
Speaker 1: Да, да, я так и обучалась, обучалась дистанционно.
Speaker 2: Отлично. Да. А вот на данный момент при выборе обучения на что все-таки больше обращаете внимание? Именно там длительность, практика, то есть как быстро хотели бы вот освоить текущие инструменты? Подскажите.
Speaker 1: Ну, в течение месяца.
Speaker 2: Угу. Здорово. Слушайте, на самом деле в таком графике можно вполне освоить, и тем более, что здесь таких рамок временных мы не ставим. А давайте я вам тогда подробнеерасскажу, как у нас сам процесс обучения проходит. Так как насколько я запомнил, если что, поправьте меня, вам как раз более детально разобраться непосредственно вот с графическими редакторами, как оформлять карточки, наполнение, работа с контентом. Плюс как нейросети могут в этом помочь, тот же Midjourney, DALL-E, да, то есть чтобы вы могли понимать там Stable Diffusion и так далее. Здесь да, можем как раз все это с вами освоить, закрепить на практике самое важное. И уже после полного изучения сможете, как говорится, все это применять максимально эффективно. Екатерина, да, вот смотрите, что касается самого курса. У нас вообще обучение проходит на нашей собственной образовательной платформе Edison TV. Мы вам доступ открываем сразу ко всему обучению. То есть он бессрочный. Вы можете заниматься в своем графике. Можно, к примеру, как каждый день, если у вас время позволяет, так и несколько раз в неделю. Вот из расчета если заниматься там пять часов в неделю, курс спокойно можно освоить за месяц. Можно быстрее либо чуть медленнее, да, это уже от вашего темпа будет зависеть. В любом случае у вас на протяжении года будет поддержка куратора. То есть мы вас одних не оставляем. В случае, естественно, в процессе обучения могут быть вопросы, то есть как раз вот с куратором можно будет все это полностью для вас обсудить и решить намного эффективнее. Подскажите, вот вы говорили есть желание за месяц освоить. Как вот на данный момент, скажем там, час в день смогли бы для себя выделять на эту сферу? Как думаете?
Speaker 1: Ну, час-два, да, спокойно. Я просто пенсионер уже по льготник, поэтому как бы время позволяет.
Speaker 2: Екатерина, знаете, а по голосу я думал, может быть, вам где-то лет тридцать пять, ну максимум сорок.
Speaker 1: Нет, мне пятьдесят пять.
Speaker 2: Я понял. Вот видите, как по голосу молодо выглядите, можно сказать, да, в таком варианте. На самом деле да, не ожидал, что скажете пенсионерка. Да, вот извините, как-то некорректно звучит. Вот. То есть здесь на самом деле вы время выбираете под свой темп. Мы здесь изучаем, во-первых, все, что касается работы с дизайном карточек, да, то есть чтобы вы могли понимать, как оформлять, работать с функционалом, то есть на таких в дальнейшем маркетплейсах, как тот же Ozon, там Wildberries, Avito в том же, да, то есть как работать на фрилансе, то есть как раз удаленно, чтобы как это все монетизировать, потом понимать, как где что размещать. Плюс изучаем вот как раз непосредственно по дизайну. Вот как раз Figma мы изучаем, то есть работа с цветом, текстом, композицией, элементами, масками, да, там шрифтами, типографикой. Все, что касается этих моментов. Здесь мы прорабатываем. По нейросетям тоже изучаем. И самое важное - закрепляем практикой. То есть мы даем не просто вот видеоуроки, где рассказывают эксперты-практики, но плюс также выполняете [адрес], их подробно проверяют преподаватели, вам дают пояснения, то есть что сделано правильно, как вообще можно доработать и улучшить решение. То есть вы еще таким образом нарабатываете портфолио, то, на что очень часто обращают внимание в дальнейшемпри выходе на работу работодатели. И по прохождении полностью курса, во-первых, осваиваете актуальные на текущий момент знания, потому что у нас программа постоянно обновляется примерно четыре раза в год, то есть каждые там два-три месяца. И плюс доступ остается навсегда, то есть свежие материалы сможете осваивать. И получаете документ, то есть это диплом нашего университета Edison, который подтверждает знания. То есть у нас есть лицензия на образовательные услуги, поэтому он имеет полное, скажем так, значение во многих компаниях, куда в дальнейшем будете работать удаленно. Подскажите, вот здесь все ли вам понятно? Может быть, какие-то вопросы остались по самому обучению?
Speaker 1: Угу. Все понятно, да.
Speaker 2: Хорошо. Тогда давайте расскажу, как у нас происходит запись на обучение, а также варианты оплаты. Как, возможно, обратили внимание, у нас сейчас действует весенняя акция, то есть по промокоду Букет действует скидка. То есть вместо базовой сто двадцать две она составляет сорок восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей, либо в рассрочку четыре семьдесят четыре. То есть мы делаем просто разбивку на двенадцать платежей без процентов переплат. При рассрочке оплата через месяц, доступ открываем сразу ко всему курсу. Подскажите, а для вас вариант больше подходит постепенный или единоразовая оплата? Сумма одинаковая.
Speaker 1: А-а, так. А если мы говорим об обучении месяц, я не могу понять, сама сумма обучения какая полностью?
Speaker 2: Стоимость самого курса сорок восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей. Это сейчас по скидке он идет. А так можно разбивку мы делаем, если, например, студенту удобнее там на двенадцать месяцев, бывает даже там кто-то хочет раньше проводить оплаты. То есть оплата от обучения не зависит. Стоимость фиксируется, а как быстро или медленно вы будете проходить обучение - это уже от вас зависит. В любом случае у вас доступ остается навсегда с постоянным обновлением материалов.
Speaker 1: Угу. Екатерина, я так понимаю, вам больше постепенный вариант подходит оплаты?
Speaker 1: Ну, постепенный, в смысле постепенный, если у вас как бы я планировала за месяц.
Speaker 2: Да. Имеется в виду, что мы вам открываем сразу после оформления, то есть сегодня можем открыть сразу доступ к курсу. Вы его полностью можете пройти, как мы с вами обсудили, там за месяц. И также уже эти знания применять в рабочих задачах. То есть если необходимо будет после завершения обучения, мы как университет можем вам с трудоустройством тоже, конечно, согласовав с вами, отправляем резюме, диплом, который у нас получаете, в ряд компаний-партнеров с рекомендацией, помогаем обновить резюме, чтобы оно было актуально. И далее вы можете уже выбирать как студент-выпускник там работать удаленно, в офисе, то есть тот формат, который вам будет более подходящий на тот период времени. То есть вы прошли обучение, получили документы, знания, применяете ужеэти знания. При этом также делаете небольшие постепенные платежи в месяц, то есть касательно самого курса.
Speaker 1: Так, ну вы мне присылайте тогда как у вас там по рассрочке.
Speaker 2: Хорошо. Да, смотрите, у нас как здесь происходит. Мы оформляем рассрочку через наши банки-партнеры - это Сбер, Т-Банк и еще порядка десяти партнеров. То есть все проценты, комиссии мы на себя берем, у вас никаких абсолютно переплат нет. При рассрочке что важно - платеж через месяц, то есть в мае, а доступ уже сегодня вам направляем. Подскажите, Екатерина, можно...
Speaker 1: А, подождите, я вас перебью. А там получается это банк как бы дает кредит?
Speaker 2: Это идет рассрочка, потому что все проценты они с нас удерживаются. Если говорить юридическим языком, это упрощенный кредитный продукт на образовательные услуги. Для вас никаких переплат нет.
Speaker 1: Угу. Ну да, просто у меня стоит запрет на кредит, они не дадут эту рассрочку.
Speaker 2: Если у вас идет самозапрет, да, банки, к сожалению, здесь не пропустят тогда. И есть тогда какие варианты решения данного вопроса? То есть можем первое - это, допустим, есть вариант оформить там через сервис Яндекс Сплит. Там просто отличие в том, что первый платеж идет сразу и система сама предлагает разбивку. Второй вариант - можно оформить через близких, если у вас, например, не получается по какой-то причине. И третий, скажем, в принципе самый простой - это снять самозапрет. Он снимается легко там через Госуслуги либо через МФЦ. Да, это занимает там снятие его примерно два-три дня. То есть это чисто технически это решается через МФЦ. Да, там вот вы, допустим, пришли, снять его. Вы вам подтвердили, а сама процедура это у них занимает там два-три дня.
Speaker 1: Угу. То есть можем таким образом сделать.
Speaker 1: Просто какая вероятность вот я думаю, если вообще потом устроиться и зарабатывать по вот этому направлению?
Speaker 2: Екатерина, смотрите, здесь на самом деле если мы говорим по этому направлению, в принципе по маркетплейсам, по дизайну карточек, спрос на специалистов последние где-то месяцев восемь мы видим уже по аналитике, по статистике, растет. Процентов вырос на двадцать пять. Почему это связано, с чем, да? Возможно, обращали внимание, многие сейчас приобретают люди товары через маркетплейс, то есть даже не просто через интернет-магазин либо там не говорю уже про офлайн. И соответственно, чем больше идет продажа товаров через маркетплейсы, тем соответственно нужно большее количество специалистов, которые могут вовремя все это разместить, оформить, то есть выполнить. Поэтому спрос на специалистов, которые могут работать в этой сфере, возрастает. Именно в том числе работать удаленно. Многие это используют и как основной, можно и как дополнительный источник дохода. В среднем заработная плата составляет здесь примерно пятьдесят пять тысяч в месяц. Это если дистанционно. То есть как у меня вот, допустим, очень многие я знаю сейчасспециалисты берут это как дополнительный источник дохода, чтобы совмещать с основной, если у них время позволяет свободное, да, то есть выделяют там два-три часа в день на эти задачи. Можно получать хороший доход и соответственно не, скажем так, уменьшая свой временной интервал там на основной работе. Поэтому здесь это вполне себе возможно.
Speaker 1: А-а, а вот если я...
Speaker 1: Угу, сейчас я еще спрошу. А если я вот как оформлена как самозанятая?
Speaker 2: Тоже можно, пожалуйста.
Speaker 1: То вот этот доход я могу, да, туда указывать?
Speaker 2: Вы просто это проводите как самозанятый и все. То есть, в принципе, там ведь для самозанятого вы можете любую сферу использовать. Необязательно здесь чтобы работать там открывать какие-то дополнительные инструменты. Допустим, как мне, допустим,
студентка говорит: "А мне нужно открывать ИП?" Я говорю: "Нет в этом необходимости. Вы можете спокойно как самозанятый все это выполнять".
Speaker 1: Угу. Ну присылайте тогда мне на полную оплату, потому что мне вот это вот по частям мне лучше сейчас оплатить.
Speaker 2: Хорошо. Да, сейчас тогда вам сформирую. Договорились. Да, Екатерина, и смотрите, тогда у меня будет к вам какое интересное предложение. Так как мы с вами оформляем обучение в рамках дня, я вам могу второй курс в этом бюджете сделать в подарок. Что я имею в виду? То есть у нас просто по регламенту руководство разрешает, если мы оформляем вот сейчас по промокоду Букет с вами, то второй курс вы можете выбрать себе из нескольких направлений. Это можно, например, в бюджете вот до сорока восьми тысяч там финансы, менеджмент, там HR, возможно там с 1С захотите, с Excel работать, с презентациями. То есть, в принципе, это довольно-таки хороший вариант по бюджету, где можно выбрать. Я думаю, там точно у вас курсов из восемь-десять, может быть даже больше десяти будет, из которых вы сможете для себя подобрать. Второй курс можно также пройти при желании после основного, то есть чтобы вам комфортно было по графику. И плюс еще что важно - у вас также будет там поддержка куратора, документы, все в полном объеме. То есть второе направление можно даже выбрать в течение двух недель. То есть необязательно вот прямо сегодня говорить, что бы вам было интересно. То есть я вам просто предлагаю...
Speaker 1: Это в ту же оплату, да, входит?
Speaker 2: Да, то есть это на текущую цену никак не влияет. Просто нам руководство разрешило в рамках дня, когда мы оформляем, то второй курс вам делать в подарок. Если, например, человек приходит там, мы с ним поговорили, вот допустим говорит: "Ну я подумаю там, какие-нибудь еще вопросы бюджетов там что-то решает для себя", то через два дня у меня этой возможности уже просто не будет. То есть я говорю здорово, что мы с вами определились, но второй курс, к сожалению, мне по регламенту система не пропустит. Поэтому сейчас я вам это предложил. Так, я вам сейчас тогда на почту вашу направляюссылку для оплаты. Там указано, что мы как академия Edison вам предоставляем доступ к курсу дизайна карточек на маркетплейсах. И соответственно я в системе отмечаю, что вам второй курс идет бонусом. То есть это у вас зафиксировано. Он у вас просто вы как определитесь, а-а, можете, если нужно, я вам могу помочь там с подбором второго направления, чтобы вам это было максимально эффективно. И соответственно дальше, то есть в личный кабинет вам добавляем, что у вас будет два доступа: текущий по дизайну карточек и второй тот, который вы для себя выберете. То есть более результативно чтобы вам по знаниям было. А-а, так. Екатерина, смотрите, я вам тогда сейчас ссылочку направляю. Давайте проверим, поступила ли вам информация. Так, на почту вы у нас указывали, получается, вот [email]. Правильно?
Speaker 1: Да, правильно.
Speaker 2: Угу. Оно у вас должно сейчас прийти письмо во входящие, иногда может поступить в спам. Проверьте, пожалуйста.
Speaker 1: Сейчас я посмотрю. Пока нет.
Speaker 2: Можем проверить еще раз там обновите, пожалуйста. Бывает там в течение минуты обычно приходит. Иногда в спам, потому что мы в последнее время очень часто общаемся через почту, так как мессенджеры в последнее время работают не особо стабильно.
Speaker 1: Угу, сейчас посмотрю.
Speaker 2: Если нужно, я вам могу с моей рабочей почты еще дополнительно продублировать. Так, секунду. Так, направил вам еще раз. Должно поступить вот сейчас.
Speaker 1: Вот оно пришло, все, пришло.
Speaker 2: Угу, да. Договор-оферта.
Speaker 2: Да, я вам полностью все предоставил. Там и номер лицензии, то есть все это есть. Мы работаем официально уже как университет более двенадцати лет. На данный момент лидеры корпоративного обучения, являемся топ-пять в EdTech по онлайн-образованию. А последние четыре года работаем с физическими лицами, при этом уровень знаний такого же высокого значения.
Speaker 1: Угу, угу.
Speaker 1: Так, в течение какого времени нужно оплатить?
Speaker 2: Екатерина, сегодня вы в ближайшее время там как у вас будет возможность. Я вам как раз пока доступ подготовлю, просто уточняю.
Speaker 1: Угу. Ну там до часов трех попробую.
Speaker 2: Хорошо. Договорились. Давайте да, тогда ближе к трем я вам перезвоню. Соответственно если раньше, мне просто в ответ на почту сообщите, и я сразу вам тогда перезвоню, направлю доступы для регистрации и расскажу по всем этапам. Хорошо? То есть как там легче все это сделать.Speaker 1: Хорошо. Угу.
Speaker 2: Все, договорились, Екатерина. Тогда до обеда. Хорошего дня. До свидания.
Speaker 1: Угу, до свидания, да.
Speaker 2: Спасибо.