Звонок 1155dde3

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Валерия Печинога
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · red_flag
24%
Общий балл
Coaching tip: Не соглашайтесь сразу на перенос: задайте хотя бы 2–3 вопроса о целях клиента, прежде чем открывать демо-доступ.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
cold
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Нет времени разбираться прямо сейчас
👤 Демография
gender: F
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: unknown payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: Курс (про-версия, средний тариф) — заявка оставлена на сайте
  • learning_preferences: Хочет самостоятельно ознакомиться через демо-версию
  • life_circumstances: Нет времени разбираться прямо сейчас
⚠️ Возражения
Нет времени на обучение Нужна дополнительная информация Нужно время на принятие решения
❓ Вопросы клиента
Где есть демо/пробная версия курса?

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Апсейл не предлагался; условие не возникло.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Несколько тарифов не предлагались в рамках апсейла.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«вижу, вы оставили заявку на про-версию, средний тариф» [01:10]
Менеджер констатировал выбор тарифа по данным заявки, но не уточнил у клиента, что ему подходит.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Апсейл-курс не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 0/3 · 0%
✗ Менеджер активно вёл диалог w3
«Да, получается, до воскресенья.» [02:15]
Менеджер пассивно согласился с переносом, не сделал попыток вернуться к консультации.
✗ Проявлял заинтересованность в общении w2
Заинтересованность в клиенте не проявлена — быстро уступил и завершил разговор.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Ну, получается, нам до конца недели, чтобы зайти по скидке.» [02:10]
Единственная попытка убедить — давление скидкой-дедлайном, без аргументации ценности.
Выявление потребностей 0/9 · 0%
✗ Чем занимается клиент w3
«Расскажите, пожалуйста.» [00:25]
Клиент отказался отвечать на вопросы; деятельность клиента так и не выяснена.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
«чем заинтересовал вас курс» [00:22]
Вопрос был задан, но клиент отказался отвечать, менеджер не настоял.
✗ Цель обучения w4
«пообщаемся по вашим целям, задачам» [00:20]
Цель обучения не выявлена — клиент не ответил, менеджер не добился информации.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Вопрос о причине обращения именно сейчас не задавался.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
Понимание клиентом роли специалиста не проверялось.
✗ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
Темы интереса и текущие сложности клиента не обсуждались.
✗ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Я вчера все отвечала.» [00:30]
Клиент сослался на вчерашние ответы и отказался повторять; потребности не раскрыты.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Вопрос об опыте клиента не задавался.
✗ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
Опыт клиента не выяснен.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«я в воскресенье вас наберу» [02:20]
Время следующего звонка не согласовано — только день (воскресенье) без конкретного времени.
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«я в воскресенье вас наберу и продолжим с вами разговор» [02:20]
Приблизительно согласован день следующего контакта — воскресенье.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 1/4 · 25%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«акция Букет, которая дает шестидесятипроцентную скидку» [01:50]
Скидка упомянута, но стоимость курса полностью не презентована.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Метод оплаты не обсуждался.
✓ Назвал размер скидки w2
«акция Букет, которая дает шестидесятипроцентную скидку» [01:50]
Размер скидки 60% назван явно.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
Цена до и после скидки не называлась.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«если вы приобретаете обучение в течение суток» [01:55]
Оформление в моменте не было предложено напрямую — акцент сделан на акции, а не на немедленной оплате.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Полная оплата не выбиралась.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
Презентация программы обучения не была проведена.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Формат обучения не презентовался.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Наталья, здравствуйте еще раз.» [00:05]
Менеджер поздоровался с клиентом в начале звонка.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Это Татьяна, Академия Эддисон.» [00:06]
Менеджер назвал своё имя — Татьяна.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Это Татьяна, Академия Эддисон.» [00:06]
Название компании «Академия Эддисон» озвучено в приветствии.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Сейчас уже удобно разговаривать?» [00:08]
Менеджер уточнил удобство разговора, однако цель звонка обозначена очень обобщённо («пообщаемся по вашим целям, задачам»).
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
«Давайте пообщаемся по вашим целям, задачам.» [00:20]
Блок знакомства не был структурно озвучен клиенту как отдельный этап разговора.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Блок презентации программы не был анонсирован и не проведён.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«отвечу на вопросы ваши» [00:22]
Упоминание вопросов есть, но как структурный блок программирования не был оформлен.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Варианты оплаты не были включены в программирование звонка.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Давайте тогда открою вам сейчас демо.» [01:05]
Менеджер услышал запрос на демо и отреагировал соответственно, хотя не пытался продолжить выявление потребностей.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Наталья, вам хорошего дня. Всего доброго.» [02:30]
Грубости и раздражения в адрес клиента не зафиксировано.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«У меня нет такого времени это все делать.» [02:00]
Клиент выразил нежелание принимать решение сейчас — явное возражение.
✓ Количество возражений в звонке w1
«Я думаю, что я обойдусь пока вот информацией.» [02:05]
Зафиксировано 2 возражения: нет времени и хочет сначала изучить самостоятельно.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
«Ну, получается, нам до конца недели» [02:10]
Ни одно возражение не было отработано — менеджер лишь упомянул дедлайн акции.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Ну, получается, нам до конца недели, чтобы зайти по скидке.» [02:10]
Возражения не отработаны: на отказ от диалога и нехватку времени менеджер не ответил по существу.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Потребности не были выявлены, резюмировать нечего — пункт не выполнен.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Подытоживания соответствия курса потребностям клиента не было.

Красные флаги

Алерты по звонку

Резюме звонка

Короткий звонок без выявления потребностей, презентации и работы с возражениями. Менеджер быстро согласился отправить демо и перенести разговор, не предприняв попыток провести полноценную консультацию. Применялось давление дедлайном акции.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: red_flag

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 488 · PII скрыто: 0 
Speaker 1: Да, угу.
Speaker 2: Наталья, здравствуйте еще раз. Это Татьяна, Академия Эддисон. Сейчас уже удобно разговаривать?
Speaker 1: Алло, да, слушаю.
Speaker 2: Да, услышали меня?
Speaker 1: Да-да-да.Speaker 2: Да, удобно, да, сейчас разговаривать?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Отлично. Давайте пообщаемся по вашим целям, задачам, чем заинтересовал вас курс, отвечу на вопросы ваши. Расскажите, пожалуйста.
Speaker 1: Ой, я вчера все отвечала. А можно мне просто, я сама ознакомлюсь и, ну, как бы сама выберу. Я вчера отвечала на все вопросы. Что еще вы хотите? А где там есть демо-пробная? Я вот пробную попробую и потом, если что, сама с вами свяжусь.
Speaker 2: Угу. А Наталья, скажите, пожалуйста, а где отвечали на вопросы?
Speaker 1: Там же на сайте.
Speaker 2: На сайте анкету, да, заполняли? Так, хорошо. А вы имеете в виду пробную, хотите демо-версию пройти, посмотреть?
Speaker 1: Да, угу.
Speaker 2: Так, хорошо. И вижу, вы оставили заявку на про-версию, средний тариф, да? По нему хотите пройти как раз. Так, хорошо, договорились. Давайте тогда открою вам сейчас демо. Мне единственное нужна ваша электронная почта, вы не указывали.
Speaker 1: А, указывала, и телефон указывала.
Speaker 2: Почты нет. Телефон есть, почты нет.
Speaker 1: B-O-N.
Speaker 2: Так, B-O-M, угу.
Speaker 1: N - Наталья.
Speaker 2: N, B-O-N, да.
Speaker 1: Тире, Н-А, Николай, Андрей, Татьяна, Андрей, Леонид, Игорь, Андрей.
Speaker 2: Угу.
Speaker 1: Собака яндекс точка ру.
Speaker 2: Собака яндекс точка ру. Так, хорошо. Тогда сейчас проверьте, как получилось. Бон тире Наталья собака яндекс точка ру.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Бон, я так понимаю, ну, от Бондаренко, да, от вашей фамилии?
Speaker 1: Да, но это не важно.
Speaker 2: Что?
Speaker 1: Это не важно, от чего это.
Speaker 2: Нет, я имею в виду, правильно ли я услышал. Бон.
Speaker 1: B-O-N, да. Борис, Ольга, Николай.Speaker 2: Хорошо, Наталья. Я тогда сейчас открою вам демо-доступ к обучению. Вам придет на электронную почту. Иногда это письмо попадает в папку спам. Ну, в течение буквально десяти минут все это придет. И давайте как мы с вами договоримся по дальнейшим нашим действиям. У нас же сейчас акция Букет, которая дает шестидесятипроцентную скидку на обучение. И она у нас действует до конца недели. Но при этом, если вы приобретаете обучение в течение суток от даты подачи заявки, вы еще выбираете в подарок себе к обучению еще один курс. То есть если мы вообще сегодня...
Speaker 1: У меня нет такого времени это все делать. Я думаю, что я обойдусь пока вот информацией, да, насколько это мне удобно.
Speaker 2: Ну, получается, нам до конца недели, чтобы зайти по скидке. До...
Speaker 1: Хорошо. Ну, до воскресенья, что ли, получается?
Speaker 2: Да, получается, до воскресенья. Я тогда в воскресенье вас наберу и продолжим с вами разговор. Да?
Speaker 1: Хорошо. Да-да.
Speaker 2: Все, договорились. Наталья, вам хорошего дня. Всего доброго.
Speaker 1: Да, спасибо. До свидания.