Звонок 0f6facf9

Красные флаги

• rf_urgency_pressure

Алерты по звонку

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер Наталья качественно провела консультацию по программе методиста: выявила потребности, презентовала программу и формат, предложила upsell тариф специалист. Клиентка попросила время подумать, д

Резюме звонка

Менеджер Наталья качественно провела консультацию по программе методиста: выявила потребности, презентовала программу и формат, предложила upsell тариф специалист. Клиентка попросила время подумать, договорились о повторном звонке вечером. Возражение «нужно подумать» не было активно отработано.

Решение триажа

Транскрипт

Ксения: Алло.
Наталья: Ксения, здравствуйте. Это Академия Эдисон. А я вам по обучению звоню. Сейчас удобно вам будет пообщаться?
Ксения: Да-да.Наталья: Удобно, да? Хорошо. Меня зовут [имя]. Вы у нас интересовались обучением на программу методист. Всё правильно?
Ксения: Да, верно.
Наталья: Ага. Я вам задам несколько вопросов. Программы разные, чтобы вам подошло всё. Подробно расскажу про процесс обучения, на вопросы на ваши на все отвечу тоже. Ну и если всё понравится, с оформлением вам помогу программы. Угу. Вы расскажете, почему в целом заинтересовались таким направлением?
Ксения: Потому что хочется остаться в профессии преподавания, ну плюс-минус, не уходить совершенно в другую специализацию, в другую профессию. Вот. И мне показалось очень даже логичным свои знания и умения в преподавании уже развивать в качестве методиста.
Наталья: Угу, угу. Поняла вас. А сейчас вы преподавателем работаете, да?
Ксения: Да-да.
Наталья: Угу. А хотите перейти, получается, сменить профессию, да? То есть интересно вам в целом?
Ксения: Да, сменить профессию, чтобы уже заниматься, так скажем, созданием, оформлением и немножко уйти от преподавания.
Наталья: Угу, угу. Поняла. А почему в целом хочется сменить? То есть что не устраивает вот в текущей позиции?
Ксения: Ну, как и мне кажется, во многих профессиях это заработная плата. Угу. И очень большая эмоциональная включенность у преподавателей. Это очень много тратится сил, а хочется что-то поспокойнее, постабильнее во всех отношениях.
Наталья: Угу. Понимаю вас, да. А вы как работаете? С детьми, получается? Вы как детский учитель или колледж, институт? С кем работаете?
Ксения: И с детьми в детском саду, и с детьми взрослыми в частной музыкальной школе.
Наталья: Ага. Поняла. А потом вот как методист вам хочется свои программы продумывать или работать в найме? Или и так, и так? Не думали, что хочется вам?
Ксения: А хочется попробовать, мне кажется, по-разному. И на себя, и на организацию. Но, конечно, прежде всего попробовать на организацию, чтобы набраться определенного опыта, портфолио набрать. Вот, и уже тогда, может быть, да, и свой какой-то проект.
Наталья: Угу. Поняла вас. Да, у нас многие, кстати, совмещают. То есть сперва начинают работать, ну как в найме, чтобы была зарплата высокая, да, то есть чтобы можно было обеспечивать себя. А потом, если так как у вас уже есть преподавательский опыт, можно свои какие-то продукты создавать, да? То есть если вам будет интересно уже свой какой-то запустить продукт. То есть так тоже можно. Многие совмещают эти направления. Вот. А вы про нас как узнали? Рекомендовал кто-то или просто увидели, нашли?Ксения: А я задала вопрос чату GPT. Как значит развиться, значит, в моей профессии. Ну чтобы далеко не уходить от преподавания, да, то есть педагогического процесса. И чат GPT предложил три программы по обучению. И как раз таки в этом списке была вот эта школа. Вот. Я зашла посмотреть на различные сайты, да, что предлагает чат. Вот. И в принципе мне очень понравилось ваше предложение.
Наталья: Угу. Отлично. То есть немножко посмотрели уже, да? Программу тоже видели, смотрели?
Ксения: Да, посмотрела, почитала. Но вот вопрос у меня такой появился. На некоторых сайтах, ну других организаций, пишется о том, что получение, сейчас скажу точно. У вас, как я понимаю, повышение квалификации, а там вот как бы сказать, немножко другой формат. Не повышение квалификации, а присуждение как профессии, диплом.
Наталья: Переподготовка может быть?
Ксения: Да, вот, да, верно. Переподготовка. Профессиональная переподготовка там идет.
Наталья: Да, да. Чем они друг от друга отличаются?
Ксения: Угу. Да, вот здесь чем в целом это отличается. То есть мы имеем образовательную лицензию, поэтому имеем право выдавать документы о дополнительном образовании. Это либо удостоверение о повышении квалификации, либо диплом о профессиональной переподготовке. То есть вы можете получить либо то, либо то. А почему как бы разные они? Это в зависимости просто от количества часов. То есть есть программы, в которых выдается удостоверение, а есть программы, в которых выдается диплом. Диплом там просто больше образовательных часов идет в программе. И всё. То есть а так разницы никакой нет. То есть это в целом документ о дополнительном профессиональном образовании, который выдается через министерство образования. Ну в нашем случае это московское министерство образования, которое вы получаете. Вот. Ну в целом, то есть вот в таком формате это выдается. А так у нас есть программа, например, вот вы заинтересовались программой методиста, есть у нас программа на руководителя образовательных проектов. Ну то есть она имеет просто больше часов. Ну то есть соответственно там вы потом в найм можете пойти не только как методолог создавать программу, но и как руководитель всего отдела. Да? То есть мы еще разбираем там дополнительные темы. Вот в этой программе там часов больше и там выдается диплом. В программе методиста выдается удостоверение. Но когда вы, например, пойдете в найм в целом, то есть просто важен подтверждающий документ, что вы учились в школе, которая имеет право вас обучать, то есть лицензию имеет. И всё. Ну то есть они как бы часы там на это не смотрят в целом. Важно, чтобы вы умели делать то, что должны в этой профессии. То есть вот такая вот разница.
Наталья: Угу. Я так понимаю, правильно логично рассуждать, что и стоимость, и количество часов тоже у этих программ разные.Ксения: Конечно, да. То есть и наполнение разное, и соответственно разная стоимость. Вот. Ну в целом, например, под вашу задачу, что у вас сейчас вот изначально идет цель обучиться новой профессии, если я правильно поняла, чтобы это было связано с педагогикой, да, то есть чтобы близко было для вас направление, выйти в больший доход, чтобы вы могли работать удаленно, да? Правильно понимаю, что хочется?
Ксения: Да-да-да. В том числе.
Наталья: Ну в основном методисты так и работают. То есть в целом программа методист образовательных программ, которая по итогу с удостоверением, она вам полностью подходит. То есть вам вас потом в найм возьмут с руками-ногами, то есть после этого обучения. Поэтому здесь вам это подойдет. Вот. Давайте про формат тогда вам расскажу, да, кратко, как всё проходит. Может быть видели уже, но чтобы информация у вас сложилась тоже. Вот. Если про нас рассказать, мы Академия Эдисон, более 13 лет мы обучаем персонал в различных сферах. То есть у нас курсы прямо от офисных программ до MBA программ. И у нас изначально мы как бы зародились, обучая корпоративный сектор. То есть у нас были курсы для обучения корпораций. Ну например сотрудников Газпрома обучаем, Центробанк, МТС там и так далее. Но здесь плюс в том, что мы когда создаем программу, мы понимаем запрос бизнеса. Ну то есть например программа методист образовательных программ предполагает, что такого методиста ждут в итоге работодатели на рынке. Да? То есть мы учитываем, что должен уметь человек. То есть не просто получили вы профессию, чтобы вы могли реализоваться и полностью как бы под ожидания бизнеса попасть, так скажем. Вот. Само обучение у нас дистанционно проходит, всё онлайн. У вас будет свой личный кабинет, платформа. Заходите, там все уроки, всё в одном месте. Мы вам открываем все уроки с первого по последний сразу. То есть в целом можно как бы в своем темпе двигаться, к какому-то уроку быстрее переходить. Мы рекомендуем планомерно. То есть с первого урока по последний всё изучать, потому что здесь как бы от простого, от легкого к сложному мы идем, как бы с нуля до вот профессиональных знаний. А потом что важно, что мы вам курс откроем и мы его, Ксения, не закроем вам никогда. То есть он у вас вот прямо навсегда останется. И со всеми текущими обновлениями, что важно. То есть вот где-то раз в пять лет мы дополняем программу, потому что рынок достаточно быстро меняется в этой сфере, что-то появляется новое. То есть соответственно вам не придется потом докупать обучение по этой профессии. Вы зайдете через год, можете старые уроки посмотреть, увидеть новые, да, что нового поменялось, получилось, так скажем. Вот. То есть соответственно будете всё время, ну как ваша такая бизнес-книга, рабочая книга, да, к которой вы можете возвращаться. Вот. А потом за вами закреплен куратор на го[адрес]. Куратор отвечает в течение 10 минут. Это профессиональные сотрудники, которые в этой сфере имеют опыт. А то есть у нас даже не один человек вам будет отвечать, а прямо команда, да, то есть чтобы вы могли задать вопросы, они вам быстро ответили. То есть там будет и проверка [адрес], помощь, ответы на все вопросы. Ну то есть у вас будетподдержка. Вот. В целом вы можете курс пройти где-то за 3-4 месяца. Но если будете уделять где-то час-два в день, грубо говоря, допустим 5 часов в рабочую неделю. Вот. Можно быстрее пройти. Ну вы в своем темпе двигаетесь, можно медленнее. То есть как вам больше удобно, так скажем. Угу. Ну и соответственно по программе мы будем разбирать в целом с вами всю профессию методиста образовательных программ. Вот. То есть изначально вот прямо от самых как бы базовых знаний, от анализа рынка, да, до создания программ, чтобы эта программа была для пользователя результативна, чтобы она была выгодна для бизнеса, да? То есть вы сможете создавать различные программы под различные задачи. То есть можете с разными запросами работать. Вот. Ну с учетом того, что у вас есть опыт педагогики, это большой плюс. К нам многие, кстати, приходят на эту программу вот с педагогики, потому что ну у вас уже свой такой педагогический взгляд, это определенный опыт, который вам будет проще и в целом как бы вы можете свои знания здесь тоже уже соответственно применять. Вот. Ну и после обучения вы получаете один из документов. Это будет наш диплом и вот удостоверение о повышении квалификации мы выдаем. Вот. Ну вот кратко такой формат. Может быть какие-то вопросы у вас есть по формату?
Ксения: Вот сейчас хочу сформировать вопрос. А здесь вот по сайту смотрю, что есть итоговый проект. Да, видимо по окончании обучения мы будем создавать, видимо, свой онлайн-курс, да, и его как-то защищать?
Наталья: В целом да. Вы после окончания обучения, ну как бы к концу обучения, да, получается, вы создаете свой курс, то есть методологию. Вот. Там не будет защиты, просто вы его создаете, куратор проверяет, да, то есть чтобы там всё было логично.
Ксения: Угу, угу. Хорошо. А вот тоже вопрос на перспективу, так скажем. После обучения вот, например, в каких компаниях можно будет работать? Понятно, что должность будет как бы одна, да, методист. Но вот помимо, например, создания там образовательных каких-то продуктов, какие вот компании еще интересуются этой специальностью?
Наталья: Угу. Да, вот получается и еще вот про проект. Вы потом его как раз в портфолио можете приложить. Да? То есть у вас это будет. То есть мы учим, как это сделать. Вот. Про то, где вы сможете работать. В целом методист он востребован в корпоративном секторе достаточно активно. Сейчас очень много EdTech компаний, то есть которые обучают. Методологи там нужны. Ну как, например, по примеру нашей компании, да? То есть у нас обучающие курсы. То есть в целом этих компаний, я думаю, знаете очень много, которые обучают в различных направлениях. То есть есть как узкие компании, которые ну как бы по узкому профилю обучают. Ну например там фитнес-индустрия, к примеру, да? Есть компании, которые обучают различным профессиям, как наша, да, таких аналогичных много. В каких-то других узких областях. Ну запрос достаточно большой. И вот эти курсы все создают методологи. То есть когда вы приходите, анализируете продукт, и вы можете создать обучающую программу, которая результативна будет и для вашего пользователя, так скажем, да, и для бизнеса для самого, чтобы это всё было логично, красиво, удобно. Вот. То есть с этимможете работать. А иногда бывает еще компании есть запрос больших корпораций, которые в целом обучение для своих сотрудников запускают самостоятельно. Ну то есть взять если большую какую-нибудь фирму, корпорацию, ну допустим не знаю даже там Газпром например взять, да? У них есть же своя база знаний большая, которая именно специализирована под них. Ну то есть не просто обучение например по тому как в Excel работать, а обучение как вот влиться в должность например, да? И вот здесь часто бывает, что нанимают, ну то есть свой методолог нужен. То есть тот человек, который будет создавать обучающие программы для сотрудников вот именно в данной фирме. Вот. Анализируя весь опыт, базы знаний, библиотеки, которые есть уже. Вот. Ну а это вот такой запрос чаще всего тоже в таких больших фирмах, да, где уже действительно много сотрудников, найма. То есть нужно это обязательно как-то систематизировать. Вот такое тоже есть. Ну и бывает, когда это небольшие предприятия, так скажем. Допустим блогеры, да, там или вот например ну также например там фитнес-инструктор например человек хочет создать свою программу и у него есть опыт, у него есть знания, но он не понимает как это всё создать, укомплектовать, чтобы это было и красиво и так далее. Ну то есть вы можете работать как на фрилансе, да? То есть в целом такие запросы тоже на рынке есть, когда нужно какой-то курс упаковать может быть разово для небольшого, ну небольшого бизнеса. Вот. То есть такое тоже требуется. Но в целом рынок очень большой. То есть мы когда создаем программу, анализируем сколько запросов на HeadHunter например, да, то есть сколько откликов там и так далее. И так как мы работаем с корпоративным сектором, мы анализируем их запрос. То есть у нас программы по обучению только те, которые сейчас востребованы на рынке и очень сильно востребованы. То есть методисты это сейчас на самом деле востребованное направление.
Ксения: Угу. Хорошо, вас поняла. Вот тоже еще вопрос. Вот создание онлайн и офлайн, да, программ на основе методик, да? Я вот могу ошибиться в прочтении, да? ADDIE, да, и SAM. Да, вот будут, видимо, разбираться несколько методик по созданию, да?
Наталья: Да, да. То есть вы будете прямо разбирать различные методики, как в целом создавать программу обучения. То есть есть различные как бы взгляды на это, там модели там и так далее. Вот. Ну например там линейный процесс, да, который подходит для под определенной, например, под определенную специфику. Вот. Ну например там про дизайн там и так далее. Вот. И есть более там интерактивный подход, который больше будет направлен на такой игровой формат обучения. Ну то есть и этих систем много разных. То есть здесь вот это именно про методологию, да, то есть про такой образовательный процесс, как какое направление результативнее упаковать, так скажем.
Ксения: Угу, угу. Всё поняла. У меня, в принципе, вопросов не осталось. Да, мне кажется, да, можно было бы пойти на обучение.
Наталья: Отлично. Будем очень рады вам. Давайте по условиям тогда вам расскажу, да, Ксения, по стоимости, как у нас это выглядит. Так, мы с вами разобрали, это методист тариф специалист я вам озвучила по наполнению. Полная стоимость курса обычная без скидки онстоит 161 065 рублей. Потом у нас сейчас очень хорошую скидку запустили, может быть видели на сайте, 60% до 25-го числа, до конца недели она идет. По промокоду БУКЕТ стоимость 64 426 рублей. Еще у нас есть скидка дополнительная, когда вы в течение дня оформляетесь, мы вам всегда даем еще сверху 5% скидку. И акция тоже на сайте указана, второй курс в подарок вы получаете. Вот с итоговой стоимостью 56 373 рубля стоимость курса вот на сейчас. По варианту оплаты. Можно оплатить его сразу всей суммой, можно в рассрочку тоже оформить. А если рассрочка, то мы ее оформляем через банки. Она банковская. Для вас она без переплаты будет, процентов нет, они с нас берут банки. Срок вы можете выбрать там на 24 месяца максимально даже. Ну если, допустим, на год эту сумму брать, платеж будет 4 700. Ну я округляю там, 4 700 с небольшим. И первый платеж не сразу. То есть вы сейчас оформляетесь, у вас первая оплата будет в мае, через месяц. Вот. А второй курс вы выбрать сможете в течение трех месяцев за аналогичную стоимость, мы вам добавляем второе обучение. То есть может быть какое-то направление еще посмотрите, выберете. Можно для себя, а можно для кого-то в подарок. Вот. Ну то есть такая акция тоже идет, это тоже при сегодняшнем оформлении. Вот вам как финансово подходит это в целом?
Ксения: У меня вопрос появился. Просто на сайте отмечено то, что да, стоимость курса, да, беспроцентная рассрочка на 12 месяцев, но здесь указано 3 690 рублей в месяц. Всё понятно. Угу. И получается здесь уже расчет идет на 12 месяцев?
Наталья: Да, там идет расчет на 12 месяцев. И здесь там у вас предложен тариф, который называется у нас базовый. То есть там по функционалу он будет немножко поменьше, не то что мы с вами обсудили. Но там не такая большая разница в стоимости, сейчас я вам скажу. То есть там не будет анализа рынка. То есть в целом вы потом для себя продукт как бы создать не сможете, только как методист сможете работать. А в тарифе специалист мы разбираем как еще вам в целом, вот например у вас есть свой опыт преподавания, да, к примеру, вы хотите свою программу создать, чтобы вы могли еще проанализировать востребована ли она будет на рынке, как запустить этот курс и так далее. Ну это и для бизнеса тоже часто такой запрос есть. Вот. Так, если базовый тариф рассмотреть, то полная стоимость у него 110 325 рублей. Со скидкой до 25-го числа 44 290. Со скидкой сегодня 38 753. Ну вот видимо там стоимость у вас указана на го[адрес], то 3 229 рублей в месяц. Можете и его рассмотреть, если он для вас комфортнее по стоимости. Можно с него начать. Как вам больше подходит?
Ксения: Это базовый, но там чего нету?
Наталья: А получается в тарифе специалист мы с вами еще будем рассматривать как в целом вам создавать свои продукты. Да? То есть чтобы вы могли проанализировать рынок, то есть чтобы вы могли понять как запустить свой продукт, будет ли он востребованный там и так далее. Вот. Потом здесь идет итоговая работа по своему кейсу, то что вот в портфолио, то что мы с вами проговорили. В тарифе базовый этого не будет. То есть итоговую работу вы не делаете, ну соответственно в портфолио вы не прикладываете ее. Потом в тарифе специалист,который второй подороже, там еще будут у вас уроки по нейросетям, пять курсов по тайм-менеджменту, по дополнительно по моделям, по моделированию, основы дизайна. Ну это то что требуется, если вы особенно для себя продукт какой-то потом разработать. Вот.
Ксения: Так, и по стоимости просто я себе фиксирую всё. Тариф специалист, какая вот стоимость?
Наталья: Так, базовый получается сейчас скажу вам, 38 754. У меня просто он сейчас открыт, чтобы. А специалист 56 373.
Ксения: Угу. Это при условии если как бы вот сегодня будет как бы оформлен.
Наталья: Да, если мы сегодня с вами оформляем обучение. Ну если рассрочку например сегодня подаем, оформили, то вот такая стоимость. Мы всегда делаем дополнительную такую скидку.
Ксения: Угу. 18 тысяч разница. Вот я посчитала между ними.
Наталья: Угу. Да-да-да, я вижу.
Ксения: Вот скажите, пожалуйста, мне просто нужно время подумать, всё взвесить, посмотреть. Вот как я смогу связаться там условно сегодня, да, если я всё-таки решусь покупать этот курс?
Наталья: Я вам сейчас напишу. Мы с вами на Макс вижу вы писали, заявка приходила. Я вам эту информацию сейчас отправлю в Макс, отправлю вам программы разницу посмотрите тарифов, пропишу всё по стоимости. Вот. Я так понимаю, что вам всё подходит, вы больше хотите по тарифам, да, посмотреть, что больше подойдет.
Ксения: Да, да-да. Что входит, какие там плюшки, можно сказать, есть, да, и рассчитать, что лучше взять.
Наталья: Угу. Когда мне к вам можно вернуться, скажете, что решили?
Ксения: Ой, так. Наверное ближе к вечеру.
Наталья: Угу. Это во сколько примерно, как как будет вам удобно?
Ксения: Ой, даже даже страшно вам сказать, потому что я сегодня до поздна работаю и как бы не хотелось бы поздно вечером связываться. Но давайте ориентировочно часов в пять.
Наталья: Угу.
Ксения: Вот, может быть даже в четыре.
Наталья: Угу.
Ксения: Вот, я посмотрю всё. Вот, и уже тогда мы сможем побеседовать, так сказать, предметно.
Наталья: Хорошо, хорошо. Я тогда сейчас две программы вам отправлю, распишу всё. Вот. На вопросы тоже отвечу ваши. В 4-5 я наберу тогда уже.
Ксения: Угу. Хорошо.Наталья: Всё, хорошо, Ксения. Вам дня хорошего.
Ксения: Спасибо. До свидания.
Наталья: До свидания.