Звонок 0d3bba3c

Красные флаги

• rf_money_back_promise
• rf_install_loan_misrepresentation

Алерты по звонку

• critical Обещание возврата денег без условий · red_flag · ЗоЗПП ст. 32 — условия одностороннего отказа; отсутствие оговорок (ДЗ, защита проекта, рекомендации HR) — введение в заблуждение.
  Менеджер провёл уверенную консультацию: выявил потребности, сделал резюме, презентовал программу и формат, озвучил цену со скидкой и рассрочку, предложил апсейл (СММ-курс в подарок), отработал вопрос
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер провёл уверенную консультацию: выявил потребности, сделал резюме, презентовал программу и формат, озвучил цену со скидкой и рассрочку, предложил апсейл (СММ-курс в подарок), отработал вопрос

Резюме звонка

Менеджер провёл уверенную консультацию: выявил потребности, сделал резюме, презентовал программу и формат, озвучил цену со скидкой и рассрочку, предложил апсейл (СММ-курс в подарок), отработал вопрос о времени. Слабые места: нет чёткого программирования в начале, не зафиксирован конкретный следующий шаг (дата/время), обещание возврата без оговорок — потенциальный риск.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Юлия, добрый день.
Speaker 1: Здравствуйте.
Speaker 2: Это вот Анастасия из Эдисон Академии по поводу обучения по графическому дизайну вам звоню.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Удобно будет сейчас обсудить обучение? Буквально 7-10 минут у вас займу.
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Ага, Юль, смотрите, су[адрес], да, вообще чему хотели бы научиться. Ну то есть более подробно, у нас идет сегментация групп по целям и задачам, да, поэтому вот такую первичную консультацию проводим для учеников.
Speaker 1: Графический дизайн, чтобы могла делать карточки для маркетплейсов, потом для дизайна визиток, чтобы я могла создавать дизайн визиток, соцсети оформлять.
Speaker 2: Угу. Какой-то опыт у вас есть уже в этой сфере?
Speaker 1: Нет, в этой нету.Speaker 2: Угу. Так, хорошо, поняла. Почему именно графический дизайн вам интересен? То есть у вас какое-то образование есть или просто в последнее время заинтересовались?
Speaker 1: Нет, просто заинтересовалась.
Speaker 2: Ага, су[адрес]
Speaker 1: Фигма пробовала.
Speaker 2: О, отлично. Угу. Что-то еще? А Фигму самостоятельно изучали или куда-то ходили?
Speaker 1: Ходила на СММ-специалиста.
Speaker 2: А, на СММ-специалиста. Ага, то есть вы как СММ-специалист сейчас работаете?
Speaker 1: Нет, не работаю. Просто проходила для себя.
Speaker 2: А, угу, хорошо, поняла вас. А соцсети какие-то сейчас ведете? Вы сказали, да, оформляете, то есть ваши соцсети или для какого-то бизнеса своего дела?
Speaker 1: Раньше свою, ну как бы свою вела, сейчас в данный момент тоже не веду, но хотелось бы рассматривать такой вариант удаленной работы.
Speaker 2: М-м. Ну в общем вам интересен вот дизайн, да, вот сайты, оформление, соцсети.
Speaker 1: Да, да.
Speaker 2: Ага, поняла вас. А опыт в онлайн-обучении был у вас?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Ага, отлично. А есть что-то, что важно для вас в обучении, на что смотрите, на что опираетесь при выборе?
Speaker 1: Программа, цена и доступность, чтобы преподаватель мог донести информацию. Потому что я вот проходила обучение вот на Тильде, мне надо было 10 раз перемотать, а он это делал за минуту. То есть не совсем удобно, что порой очень быстро, для него-то он знает, что делать, а вот так, когда ты первый раз это видишь, порой нужно медленнее это все показывать.
Speaker 2: Угу, ну пошагово, угу.
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Ага, хорошо, поняла. Так, Юля, давайте тогда расскажу, как у нас проходит обучение. То есть все правильно понимаю, что вы вот проходили уже обучение на СММ, да, и вам вся эта тема с соцсетями очень интересна. Фигму пробовали, да, освоить, и собственно говоря хотите для себя вот удаленную фриланс-работу, да, вот либо с СММ связанную и графический дизайн.
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Угу. Хорошо, давайте тогда расскажу, как у нас проходит обучение. Если вдруг какие-то вопросы возникают, вы меня перебивайте, хорошо, задавайте, на все отвечу. Смотрите, у нас обучение происходит онлайн на нашей платформе Эдисон, то есть мы вамдоступ выдаем и вы начинаете заниматься. Формат обучения у нас смешанный, есть видеоуроки, где преподаватель последовательно все объясняет и рассказывает. Также у нас есть тренажеры, то есть например смотрите, на курсе графический дизайн мы изучаем получается четыре программы, даже пять. То есть первое - это Фигма у нас с вами идет, которую вы уже изучили, да, ну начали по крайней мере. Вот, также у нас идет Фотошоп, у нас с вами будет еще Иллюстратор и Индизайн.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Смотрите, для удобства, да, вот программы мы как раз-таки изучаем пошагово, то есть мы это делаем в формате тренажера. Тренажер - это такой симулятор программы, да, который вас пошагово ведет. То есть да, там Юля сначала нажимаем вот эту кнопку, да, потом вот эту. Если какая-то ошибка, он отбрасывает вас назад, ну то есть очень легко будет набить руку, да, и полностью освоить программу.
Speaker 1: Ага.
Speaker 2: Вот, на графическом дизайне у нас с вами будет 10 проектов в портфолио по итогу, да, то есть вы как раз-таки на курсе научитесь вот создавать визитки, создавать научитесь делать логотипы, карточки для маркетплейсов. Вот, то есть это все вы сможете соответственно научиться. Соответственно все, что вы делаете, это идет вам в портфолио, то есть после окончания у вас портфель из 10 проектов, плюс два документа - диплом нашей академии и удостоверение о повышении квалификации.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Тут есть какие-то вопросы у вас по формату?
Speaker 1: У меня вопрос, сколько длится обучение по времени и стоимость обучения.
Speaker 2: Угу. Давайте тогда сейчас расскажу. Смотрите, по длительности обучения доступ на курс вам предоставляется навсегда, то есть вы занимаетесь в удобное комфортное для себя время. Сколько раз в неделю - тоже как бы это на ваше усмотрение, но если мы берем такое среднее значение часа в день, то курс пройдете где-то за 4 месяца.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: На все [адрес], от преподавателей. Плюс если вдруг, Юлия, какие-то вопросы у вас будут касаемо обучения, у вас на целый год будет поддержка вашего личного куратора. Он на связи каждый день, включая выходные дни, и по всем вопросам касаемо обучения можно будет к нему обращаться.
Speaker 1: Угу. Поняла.
Speaker 2: Вот, по поводу работы тоже вы, да, сказали, что хотите выйти. Смотрите, у нас предусмотрено две очень классные фишки. Первое - это мы делаем содействие в трудоустройстве, то есть помогаем оформить резюме, помогаем пройти собеседование, у вас будет консультация с карьерным специалистом. И также если вы выполняете все задания, да,все хорошо сдаете, то у вас есть возможность попасть на стажировку. Стажировка может быть либо в нашей компании, либо в компании наших партнеров. То есть да, мы по факту на курсе ведем вас вот от точки А к точке Б, где вы уже зарабатываете, да, имеете реальный опыт работы.
Speaker 1: Ага.
Speaker 2: Вот, подскажите по формату есть какие-то вопросы? Подходит вам такое обучение?
Speaker 1: Ну да, по формату да.
Speaker 2: Угу. Су[адрес]. А вот я вот вижу, что вы у нас уже оставляли заявку на графического дизайнера, а почему в прошлый раз не пошли учиться?
Speaker 1: У меня времени не было.
Speaker 2: М-м, угу. Сейчас посвободнее стало?
Speaker 1: Ну надеюсь, что да.
Speaker 2: А-а, ну смотрите, в любом случае по времени вы не ограничены. То есть у вас будет бессрочный доступ, куратор на целый год, то есть даже там по 2 часа в неделю вы спокойно курс пройдете вместе с куратором, так что насчет времени вообще можете не переживать. Вот. Смотрите, по стоимости, да, вы у нас попали под суперакцию, да, то есть дополнительную скидку на обучение. То есть вот ранее вы курс осматривали, он стоил 105 тысяч рублей, а сейчас для вас доступна стоимость 65 тысяч. Смотрите, у нас есть два вида оплаты. Первое - это либо можно сразу оплатить, да, курс, либо если вам удобнее оплачивать частично, можно воспользоваться рассрочкой. Рассрочка у нас идет на без процентов, без переплат, проценты покрывает наша академия. Если мы берем рассрочку, например на 12 равных месяцев, платеж будет 5416.
Speaker 1: Угу. А еще подскажите пожалуйста, еще раз вот по 2 часа если проходить обучение в неделю...
Speaker 2: Угу.
Speaker 1: ...то это на 4 месяца, правильно?
Speaker 2: Нет, на 4 месяца - это если по часу в день. Если по 2 часа, ну где-то месяцев за 7 пройдете, наверное, так за 7, за 6. Вот, но у вас куратор на целый год, так что за год можно спокойно курс и два раза пройти в суперсвободном режиме.
Speaker 1: А вот еще такой момент скажите пожалуйста. А вот если например вот я взяла курс купила, но мне все-таки формат не подходит. Ну например вот я говорю с одной школой, мне было не очень их понятно, то есть тяжело было слушать. А вернуть там в середине денежные средства потом возможно?
Speaker 2: Да, конечно. Смотрите, мы работаем по договору оферты и у нас в договоре прописано, что во-первых у вас, ну грубо говоря есть целых 3 дня, да, доступ мы сразу весьоткрываем на весь курс, то есть мы ничего не скрываем, да, качество нашего обучения вы можете его спокойно просмотреть все блоки, которые у вас будут. Вот. 3 дня у вас есть на то, чтобы вернуть полную стоимость обучения, да, дальше уже идет перерасчет, ну потому что время уже обучения идет. То есть там зависит от того, сколько месяцев вы прошли.
Speaker 1: Угу. Еще такой вопрос.
Speaker 2: Да, но возврат у нас есть в любом случае, конечно.
Speaker 1: А демо у вас есть вообще версия, чтобы посмотреть там какой-то урок и вообще посмотреть программу еще?
Speaker 2: Смотрите, да, есть, то есть могу вам ее направить. Программу тоже могу направить. Смотрите, еще вы сказали, что вам вот СММ интересен, да, у нас например если мы с вами поступаем в день звонка, второй курс идет бесплатно в подарок. У нас есть вот курс по СММ например, может вам было бы интересно два курса по цене одного получить - и по графическому дизайну, и по СММ?
Speaker 1: Ну посмотрю какая тоже программа. Мне все хочется понимать, хотя бы посмотреть демо-урок какой-либо, чтобы понятие было, то есть будет понятно, не будет понятно там. Потому что ну я говорю, я уже столкнулась с тем, что не всегда все-таки онлайн все могут доходчиво объяснить.
Speaker 2: Угу. Так, хорошо, давайте тогда направлю вам сейчас демо-доступ на почту вам придет, сможете посмотреть. Так. Подскажите, сегодня будет возможность изучить?
Speaker 1: Боюсь наверное не 100%, возможно только завтра.
Speaker 2: Угу. Ну смотрите, давайте так сделаю. Направлю вам сейчас демо-доступ, сейчас он вам на почту придет, и также например в Ватсап или в Телеграме скину вам программу обучения и список подарочных курсов. Если сумеете сегодня все посмотреть, соответственно оформимся с вами и второй курс будет вам бесплатно в подарок.
Speaker 1: Угу. Спасибо.
Speaker 2: Ага, доступ направила на почту, он у вас должен быть. Вот. Тогда сейчас направлю, подскажите куда будет удобнее?
Speaker 1: В Ватсап лучше.
Speaker 2: В Ватсап лучше, ага. Хорошо, поняла. Все, тогда сейчас направлю и тогда будем с вами на связи.
Speaker 1: Угу. Спасибо.
Speaker 2: Угу. Все, тогда до свидания.
Speaker 1: До свидания.