Звонок 0a4b205a
Транскрипт: done
Аналитика: done
confidence: high
ручная проверка · outlier_duration
41%
Общий балл
Coaching tip: При отказе на текущий момент: глубже выясняйте причины (финансы vs время vs неуверенность), чтобы разработать стратегию для следующего контакта.
Портрет клиента
Открыть отдельно →🌡 Температура
cold
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Денежные затруднения на текущий момент
👤 Демография
gender: M
sphere: Финансы / Управление
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown
financial_readiness: low
payment_ready: False
🎯 Мотивация
- interest: Финансовый директор, управление финансами
- motivation: Заинтересован потенциально, но не готов к обучению сейчас
- learning_goals: Освоить программу по финансовому управлению на будущее
- life_circumstances: Денежные затруднения на текущий момент
⚠️ Возражения
Финансовые возможности
Нужно время на принятие решения
❓ Вопросы клиента
Ссылка на каталог программ
Глубина обучения по финансовому директору
Другие программы в категории финансового управления
Оценка чеклиста
Upsale
0/4
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
w3
Апсейл не применим: клиент не выбирал программу, не готов к обучению.
условный пункт
Предложил несколько различных тарифов
w2
Тарифы не предлагались; клиент просит только информацию.
условный пункт
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
w2
Выбора тарифа не было.
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
w1
Апсейл не применим.
условный пункт
Активная позиция менеджера
2/3
· 67%
Менеджер активно вёл диалог
w3
«Смотрите, что предлагаю... Я на эту почту сейчас направлю... вы спокойненько изучите, я вам предлагаю набрать послезавтра.» [03:20]
Менеджер активно предлагала решения, организовывала следующие шаги.
Проявлял заинтересованность в общении
w2
«Поняла вас... Угу... Так, я вас поняла... Ну смотрите, что предлагаю.» [01:40]
Менеджер проявляла внимание, подтверждала понимание, предлагала помощь.
Консультант пытался убедить клиента принять решение
w4
«Я на эту почту сейчас направлю каталог... вы спокойненько изучите, я вам предлагаю набрать послезавтра.» [03:50]
Менеджер не пыталась убедить клиента; приняла его позицию о неготовности на текущий момент.
Выявление потребностей
2/8
· 25%
Чем занимается клиент
w3
«Дмитрий, вы мне сориентируйте, пожалуйста, с каким опытом сейчас пришли и какие задачи вы хотите решить.» [00:52]
Вопрос задан, но клиент не ответил конкретно о своей деятельности, перенаправив на каталог.
Почему выбрано именно это направление
w3
«из всего набора... была какая-то реклама и просто что зацепило взгляд, то что ни у кого нет обучения на финансового директора.» [01:10]
Клиент сам объяснил интерес к программе финансового директора из-за уникальности.
Цель обучения
w4
«по этой тематике было интересно как посмотреть программу обучения» [01:30]
Цель обучения не выявлена конкретно; клиент заинтересован в информации, но не в самом обучении.
Почему именно сейчас решил обучиться
w3
«если я буду понимать какие программы интересные у вас есть... в какой-то момент я к вам все равно приду.» [02:28]
Клиент не решал обучаться сейчас; сроки неопределённые (возможно год и более).
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
w2
Роль менеджера и функции программы не обсуждались.
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
w3
«насколько глубоко вы копаете [в финансовом директоре]. Я ничего так и не выяснил.» [01:25]
Клиент выразил интерес к глубине программы, но конкретные сложности и темы не выявлены.
Клиент сам рассказал про свои потребности
w1
«интересовались... что ни у кого нет обучения на финансового директора... просто если я буду понимать какие программы интересные.» [01:10]
Клиент инициативно рассказал о своём интересе к финансовому директору.
Консультант спросил клиента про опыт
w3
«с каким опытом сейчас пришли и какие задачи вы хотите решить» [00:52]
Вопрос задан, но клиент не раскрыл ответ, и менеджер не настаивала.
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
w1
Информация об опыте в финансах не получена.
Обозначил следующий шаг
1/1
· 100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
w4
«набрать послезавтра вечером, ну пускай где-то после 17 по московскому времени. Удобно будет?» [04:00]
Точная дата и время согласованы: послезавтра после 17:00 по МСК.
условный пункт
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
w2
Точная дата уже согласована, приблизительная неприменима.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
· 0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
w3
Стоимость и скидки вообще не обсуждались.
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
w3
Методы оплаты не обсуждались.
Назвал размер скидки
w2
Скидка не упомянута.
Презентовал цену до скидки и после
w3
Цена не представлена.
Предложил ли оплату в моменте
0/3
Предложил оформление в моменте
w4
Оформление неприменимо; клиент не готов, интересуется только информацией.
условный пункт
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
w3
Оплата не выбиралась.
условный пункт
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
w3
Рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация
0/2
· 0%
Сделал презентацию программы обучения
w4
«по финансовому управлению у нас есть несколько программ, начиная от финансового директора и идет дальше, тарифы премиум и MBA.» [01:45]
Презентация минимальна; не раскрыты содержание, модули, компетенции, сроки.
Сделал презентацию формата обучения
w3
Формат обучения (вебинары, записи, тестирование и т.д.) не обсуждался.
Приветствие и цель звонка
4/4
· 100%
Консультант поздоровался
w2
«Здравствуйте, это Карина.» [00:04]
Менеджер вежливо поздоровался в начале звонка.
Консультант назвал своё имя
w2
«Меня зовут [имя]. Из Академии Эдисон звоню.» [00:35]
Карина назвала своё имя при уточнении клиента.
Консультант озвучил название компании
w2
«Из Академии Эдисон звоню.» [00:04]
Название компании озвучено в начале звонка.
Консультант уточнил цель звонка
w3
«Я вам звоню из Академии Эдисон по поводу обучения.» [00:03]
Цель звонка была озвучена как консультация по обучению.
Программирование
1/4
· 25%
Озвучен блок «знакомство»
w1
«Дмитрий, смотрите, по финансовому управлению у нас есть несколько программ.» [01:45]
Менеджер представила категории программ и направления.
Озвучен блок «презентация программы»
w1
«по финансовому управлению у нас есть несколько программ, начиная от финансового директора и идет дальше, тарифы премиум и MBA.» [01:45]
Презентация программы была минимальной; не описаны содержание, формат, сроки обучения.
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
w1
Менеджер не перешла к ответам на вопросы, так как клиент запросил информацию по почте.
Озвучен блок «варианты оплаты»
w1
Варианты оплаты не обсуждались из-за того, что клиент не готов на текущий момент.
Профессионализм
2/2
· 100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
крит
w4
«Поняла вас... Ага. То есть смотрите, вы обучение на текущий момент пока не рассматриваете.» [01:40]
Менеджер слышала клиента, суммировала его позицию, отвечала по сути.
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
крит
w5
«Здравствуйте, это Карина... Спасибо вам огромное... Хорошего дня.» [00:00]
Менеджер вежлива, дружелюбна, без раздражения или грубости.
Работа с возражениями
2/4
· 50%
У клиента есть сомнения или возражения
w1
«денег нет, но вы держитесь... в какой-то момент у меня деньги все равно появятся.» [02:10]
Клиент выразил финансовое ограничение и неготовность на текущий момент.
Количество возражений в звонке
w1
«денег нет... обучение на текущий момент пока не рассматриваю, только на будущее.» [02:10]
1 основное возражение: отсутствие финансов и неготовность на текущий момент.
условный пункт
Количество отработанных возражений
w1
Возражение о финансах не было отработано; менеджер приняла его без попыток преодоления.
условный пункт
Каждое возражение отработано (да/нет)
w5
«Смотрите, что предлагаю. Я вижу вы оставили почту еще в той заявке.» [03:20]
На возражение о финансах и неготовности менеджер ответила направлением каталога; преодоления не было.
условный пункт
Резюме данных от клиента
1/2
· 50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
w2
«вы обучение на текущий момент пока не рассматриваете, только на будущее рассматриваете варианты?» [03:10]
Менеджер суммировала позицию клиента: интерес только в информации, обучение в будущем.
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
w3
Подтверждения соответствия программы потребностям клиента не было.
Резюме звонка
Менеджер Карина корректно провела первичный контакт с потенциальным клиентом Дмитрием. Она представилась, озвучила цель звонка, выявила интерес к программе «Финансовый директор». Однако клиент явно не готов к обучению на текущий момент (нет финансов) и заинтересован только в получении информации на будущее. Менеджер приняла эту позицию и договорилась о повторном звонке после отправки каталога. Недостаток: слабо выявлены конкретные потребности, не проведена полноценная презентация программы, не обсуждалась стоимость и условия.
Решение триажа
confidence: high
нужна ручная проверка
причина: outlier_duration
Транскрипт
Модель: manual ·
Язык: ru ·
Слов: 611 ·
PII скрыто: 8
Дмитрий: Алло. Карина: Здравствуйте, это Карина. Я вам звоню из Академии Эдисон по поводу обучения. Интересовались, верно? Дмитрий: Слушайте, я девушке задал пару вопросов, она сказала, что не компетентна и что надо со специалистом общаться. Карина: А вот как раз поэтому вам и звоню. У нас в Академии более 200 программ, поэтому предлагаю познакомиться, я вам несколько вопросов задам, чтобы с вашими задачами определиться, под ваши задачи подберу курс, расскажу про обучение, когда вам понравится, все помогу с обучением. Хорошо? Дмитрий: Как вас зовут еще раз? Карина: Меня зовут [имя]. Из Академии Эдисон звоню. Угу. Так, вас Дмитрий зовут, правильно? Дмитрий: Да, все верно. Карина: Дмитрий, вы меня сориентируйте, пожалуйста, с каким опытом сейчас пришли и какие задачи вы хотите решить с помощью обучения? Дмитрий: Слушайте, мне бы вот просто получить ссылочку на ваш каталог, для того чтобы посмотреть, что там вообще есть. Карина: Угу. Да, конечно, направлю. А так в целом у нас есть программы разных категорий. Это финансы, бухгалтерия, менеджмент, HR, маркетплейсы, маркетинг... Дмитрий: Смотрите, вот из всего набора, допустим, я вот просто почему в какой-то момент там была какая-то реклама и просто что зацепило взгляд, то что ни у кого нет обучения на финансового директора. Это узкая штука, которая, но как бы, то есть нет ни у кого. И мне просто, допустим, по этой тематике было интересно как посмотреть программу обучения. То есть насколько глубоко вы копаете. Я ничего так и не выяснил на тот момент. Вот и как бы просто забыл про эту тему. Карина: Поняла вас. Дмитрий, смотрите, по финансовому управлению у нас есть несколько программ, начиная от финансового директора и идет дальше, тарифы премиум и MBA. Смотрите, чтобы подобрать для вас оптимальный вариант, вы мне сориентируйте, пожалуйста, ну чем вы сейчас занимаетесь и какие задачи решить хотите. Так будет проще с курсом определиться и сориентировать вас по условиям обучения. Дмитрий: Ну, слушайте, значит смысл такой, то что вот как это сказать, [ФИО], денег нет, но вы держитесь. Так, то есть если я, допустим, похожу просто по каталогу и посмотрю, что там у вас есть. То есть как бы этот финансовый директор это не единственная, скорее всего, скажем так, уникальная программа, которая у вас есть. Скорее всего там есть еще что-то. Вот и скорее всего, ну то что жизнь бывает разная, в конце концов в какой-томомент у меня деньги все равно появятся. Вот там неважно сколько времени, но просто если я буду понимать какие программы интересные у вас есть и держать просто как это для галочки это все, вот то просто ну в какой-то момент я к вам все равно приду. Может быть это и не будет там, скажем, в этом или следующем году, да, но вероятность такая есть. Карина: Ага. То есть смотрите, вы обучение на текущий момент пока не рассматриваете, только на будущее рассматриваете варианты? Дмитрий: Да, на будущее. Карина: Так, я вас поняла. Ну смотрите, что предлагаю. Я вижу вы оставили почту еще в той заявке [email]. Она актуальна? Дмитрий: Четыре единички или две? Карина: Четыре единицы. Дмитрий: Да. Карина: Смотрите, я на эту почту сейчас направлю каталог программ, так, и программы отдельно по финансовому управлению, так? Соответственно вы спокойненько изучите, я вам предлагаю набрать послезавтра вечером, ну пускай где-то после 17 по московскому времени. Удобно будет? Дмитрий: Замечательно. Спасибо вам огромное. Карина: Все, а сейчас буквально в течение 10 минуток все направлю и как только письмо от меня увидите, может попасть в спам от [email], напишите мне в ответ письмо «получил», чтобы я понимала, что вы все увидели. Угу? Дмитрий: А куда написать? Карина: Смотрите, я вам сейчас напишу на почту и просто в ответ на мое письмо ответьте. Хорошо? Дмитрий: Все, понял. Карина: Все, на связи, хорошего дня. Дмитрий: Угу.