Звонок 0993284d

Красные флаги

• rf_urgency_pressure

Алерты по звонку

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Карина (Eduson) с Денисом (директор строительной фирмы; жена-проектировщик) по курсу «AutoCAD для инженеров». Менеджер прошла полный цикл: выявление → резюме+мост → апсейл с нейросетями → отработка от

Резюме звонка

Карина (Eduson) с Денисом (директор строительной фирмы; жена-проектировщик) по курсу «AutoCAD для инженеров». Менеджер прошла полный цикл: выявление → резюме+мост → апсейл с нейросетями → отработка отказа от апсейла → закрытие в звонке. Цена 40.2 тыс (40.2 со скидкой 60%) + второй курс в подарок для жены. Клиент выбрал полную оплату через Т-Банк, активировали кэшбэк 15%, счёт выставлен. Сделка закрыта.

Решение триажа

Транскрипт

Звонок 1

Денис: Алло.

[MANAGER]: Алло, Денис, здравствуйте.

Денис: Здравствуйте.

[MANAGER]: Это [MANAGER], звоню вам из Академии Эдисон по поводу курса AutoCAD для инженеров.

Интересовались, верно?

Денис: Да, да.

[MANAGER]: Ага. Смотрите, если обратили внимание, у нас в строительной ветке несколько

программ, поэтому для более точечного подбора я вам парочку вопросов задам. Далее

сориентирую по курсу, который именно под ваши задачи подойдет, про обучение расскажу, и

когда вам все понравится, помогу с подключением. Хорошо?

Денис: Хорошо.

[MANAGER]: Угу. Вы меня сориентируйте, пожалуйста, вкратце, с каким опытом уже к нам пришли

и какие задачи хотите решить с помощью обучения?

Денис: Ну, каким опытом у нас... Мы... как бы строительное образование у нас есть, а вот с

Автока[адрес].

[MANAGER]: Так, с Автока[адрес]. Угу. Ничего, у нас есть обучение с нуля.

Подскажите, пожалуйста, а сейчас вы кем работаете?

Денис: Кем работаем? Ну, я работаю директором строительной фирмы, а жена у меня вот

проектированием занимается.

[MANAGER]: Угу. Так, а из-за чего решили сейчас Автокаду обучиться?

Денис: Что-что?

[MANAGER]: А из-за чего решили сейчас Автокаду обучиться?

Денис: Ну, потому что необходимость вот... надо, надо нам... Совершенствоваться...

[MANAGER]: Угу.

Денис: Ну как... совершенствоваться надо.

[MANAGER]: То есть смотрите, вы хотите сами научиться создавать проекты, документацию к этим

проектам, либо вы хотите кому-то делегировать обучение?

Денис: А смотрите, ну мы... мы хотим вдвоем. И чтобы... чтобы и я, и жена. Жена... жена будет

сама заниматься этим, а я чтобы... ну я тоже умел, там у нас дети еще подрастают, тоже там

студенты есть.[MANAGER]: Так, поняла, значит поможем здесь. Я вам даже более того скажу, а у нас сейчас

действует бонус по промокоду Букет, можно забрать два курса по цене одного, особенно когда

вы хотите вдвоем отучиться, можете забрать два и заплатить за один, как говорится.

Подскажите единственное, а жена занимается проектированием, то есть она с Автока[адрес]

работает, так?

Денис: Ну да, мы начали, у нас стоит Автокад, там ребята нам помогают некоторые там

смежники, но хотелось бы, чтобы это быстрее было все дело, как бы... ну быстрее руку набить,

так скажем.

[MANAGER]: Ага. Так, поняла вас. А когда руку набьете, у вас какие перспективы открываются?

Денис: У нас... ну мы проектируем... ну проекты же бывают разные, да? Бывают маленькие

какие-то ИЖСки там, не знаю, сети там мелкие, а бывают большие... ну чтобы

масштабироваться как бы.

[MANAGER]: Так, то есть вы хотите увеличить количество проектов, чтобы масштабироваться, так?

Денис: Ну да, увеличить количество и увеличить их... сам масштаб этих проектов.

[MANAGER]: Угу. Отлично. Скажите, пожалуйста, по увеличению проектов уже пробовали как-то

ускоряться, автоматизировать работу с помощью разных инструментов, например

нейросетей?

Денис: Ну нет, нет, вот... наверное это тоже одна из причин, почему обратились.

[MANAGER]: Угу. Так. Поняла вас. То есть здесь нужно еще отучиться, как именно использовать

искусственный интеллект именно в создании проекта, правильно?

Денис: Ну давайте начнем сначала с инструментов, да, а потом уже искусственный интеллект -

это уже... очень хорошо, да, но это наверное перспектива.

[MANAGER]: Угу. Смотрите, Денис, я почему вас сейчас вопросами мучаю? А у нас просто студенты

приходят разные, кто-то приходит конкретно за инструментом, например, да, тот же Автокад, а

кто-то хочет, например, масштабироваться, но для масштаба недостаточно инструмента.

Здесь важно комплексно подойти к вопросу. Во-первых, а - инструмент, во-вторых -

автоматизация, в-третьих - еще внутренние бизнес-процессы настроить. У нас с вами какая

история: строго инструмент или все-таки внутрянка тоже актуальна?

Денис: Сначала строго инструмент.

[MANAGER]: Все, поняла вас. Хорошо. Какие у нас с вами ограничения во времени, за какой период

вы хотите отучиться и, собственно, уже самостоятельно выполнять проекты?

Денис: Ну я не знаю, а какая есть вилка?

[MANAGER]: Смотрите, у нас вообще график обучения гибкий, то есть вы в своем ритме обучаетесь,

да? Какой формат: а вы сначала смотрите теорию, то есть видеолекции, а после теории

выполняете уже практические задания, то есть в процессе обучения уже работаете с

Автокадом. Соответственно, ко всем этим [адрес], и на ваши вопросы отвечает куратор. То есть смотрите, график гибкий,

подстраиваетесь под себя, то есть все обучение на нашей платформе, и доступ к этой

платформе вам открывается также навсегда. То есть все обновления, которые дальше в этом

инструменте будут выходить, у вас тоже будут сохраняться. То есть если у вас какие-то есть

ограничения во времени, вы можете больше времени уделять, чтобы курс быстрее пройти, да?

Если каких-то рамок нет, просто спокойненько в ритме обучаетесь. А как вам удобно в таком

ритме учиться?

Денис: Отлично, отлично, да.

[MANAGER]: Отлично. Что касается самого курса, Денис, я бы для вас рассмотрела два варианта,

расскажу про два, остановимся на том, который, конечно же, для вас будет комфортнее.

Значит смотрите, программа номер один - это курс AutoCAD для инженеров, собственно на

него же вы и откликнулись. Здесь мы вас обучаем абсолютно с нуля, как работать с

Автокадом. То есть начиная от создания чертежей, их редактирования дальнейшего, да, и

конечно же документация к этим чертежам. То есть соответственно вы обучаетесь всему с

нуля. Более того, покажем... показываем, как интегрировать Автокад и Excel, потому что очень

много расчетов нужно вести, и чтобы вы это делали не ручками, да, а все-таки ускорялись,

автоматизировали свою работу. То есть в Excel и также это интерпретировали с Автокадом.

Плюс здесь же показываем, как использовать Автокад в карьере. То есть так как у вас

основная задача стоит именно взять проекты более масштабные, да, то есть более большие, и

в целом количество их увеличить, конечно же вы поймете, как с помощью Автокада это

сделать быстрее. То есть вот это программа номер один. Как она вам?

Денис: Да, су[адрес]. Единственное, я для вас еще вижу второй вариант - это комбо, это Автокад

сразу же с нейросетями. Почему? Так как стоит задача у нас с вами ускориться, понятное

дело, можно часть задач рутинных задач автоматизировать нейросетью. Например, что

касается исполнительной документации: одно дело, когда вы ручками это делаете несколько

часов, нейросеть это может сделать буквально там за несколько минут, грубо говоря. Также

делаем упор здесь уже на аналитику, чтобы вы понимали, какой у вас проект выгодный, какой

невыгодный, да, куда стоит вкладываться, куда нет. Соответственно на основании цифр,

которые вы получаете, вы уже понимаете четкую ситуацию вашего бизнеса и на основании

цифр прорабатываете уже дальнейшие шаги развития, то есть масштабирование. Плюс здесь

же мы с вами сделаем упор на расчет сметы, чтобы вы быстро могли набрасывать, так,

проверка этих смет по ГОСТу, ведение аналитики, можно создавать также ИИ-ассистентов,

чтобы за вас делали рутинные задачи. То есть комплексно с помощью комбо Автокад плюс

нейросети вы сможете и овладеть инструментом, и самое главное - ускоряться. Особенно как

вы хотите с супругой учиться, вы можете друг другу очень сильно помогать в плане скорости в

том числе. Как вам такой вариант?Денис: А... да тоже здорово звучит, но просто сейчас как-то надо хоть начать. Не знаю...

Давайте начнем с первого, да, а потом, ну если... если все хорошо начнет получаться, то потом

дальше.

[MANAGER]: Все, поняла вас, обязательно. А так вообще, Денис, на будущее сразу же скажу, так как

у вас курс открывается навсегда, вы в своем ритме проходите обучение, вы можете даже

сразу начать с Автокада, и если уже сейчас понимаете, что нейросети да, нужны будут, но

попозже, просто можете по порядку проходить: сначала Автокад, потом нейросети. Это уже на

будущее.

Денис: Хорошо, ну отлично. Хорошо, да.

[MANAGER]: Хорошо. А что касается бюджета, я думаю, вы уже обратили внимание, вообще мы на

рынке давно, более 13 лет, однако линейка строительная у нас новая, мы ее запустили в конце

25-го года. Поэтому курс Автокад для инженеров и нейросети сейчас на стадии дозаписи. То

есть уже готова большая часть контента, и осталось совсем немножко дозаписать до конца

мая. Соответственно вы начинаете темы, которые готовы, и потихоньку по мере наполнения

обучение продолжаете. В связи с этим сейчас на курс действует скидка 60%. То есть вы

заходите меньше чем за полцены, начинаете учебу, как только курс завершится, доплачивать

ничего не надо будет, плюс все обновления у вас сохраняются. А по бюджету смотрите, я вас

сориентирую сначала без нейросетей, потом с нейросетями. Угу?

Денис: Угу, да.

[MANAGER]: Значит смотрите, полная стоимость курса Автокад для инженеров без скидки идет

100 550 рублей, со скидкой 60% остается 40 220 рублей. При этом курс можно покупать в

рассрочку, например без переплат на 12 месяцев получается по 3 352 рубля в месяц. Плюс

повторюсь, если оформляетесь сегодня, еще заберете себе второй курс, то есть можете и себе,

и супруге купить два по цене одного. Подскажите, а здесь по платежу комфортно 3 352 в

месяц, либо вам рассрочка вообще не нужна, например?

Денис: Так, ну рассрочка наверное не нужна будет, возможно просто разбить на два платежа.

Можно? В этом месяце и в следующем.

[MANAGER]: Смотрите, у нас в целом внутренняя рассрочка не предусмотрена, мы с вами можем

поступить другим образом. Мы можем с вами оформиться по Сплиту, и соответственно там

можно будет выбрать оплата там на самое минимальное можно взять каждые две недели раз

или раз в месяц. И так, и так сможете себе выбрать. Угу?

Денис: Так, давайте знаете чего... Нет, мы оплатим сразу. А мы оплатим... Да, давайте...

давайте да, мы можем... ну да, оплатим сразу.

[MANAGER]: Вам даже так выгоднее будет, почему: во-первых, мы работаем на основании

лицензии, то есть вы себе налоговый вычет оформите 13% еще. Плюс подскажите, вы картой

какого банка пользуетесь?

Денис: А с какого банка? С ВТБ наверное.[MANAGER]: ВТБ. Смотрите, ВТБ наш партнер, у нас есть кэшбэк в ВТБ... Подождите, сейчас минуту

перепроверю информацию, сейчас, что там были изменения по банкам. Да, у нас есть ряд

банков, с которыми партнеримся, то есть еще кэшбэк возвращается. Сейчас я сориентирую

вас по ВТБ, что там идет. Вы же от физлица хотите оформляться, так? Не от юрлица?

Денис: Да, от физлица.

[MANAGER]: Угу. Сейчас минуту ВТБ проверю. Да, все, ВТБ идет, кэшбэк 10%. Угу. Значит и

смотрите, если мы с вами говорим о программе с нейросетями...

Денис: Так, подождите секунду, а если... а если Сбер? Тоже идет?

[MANAGER]: Нет, смотрите, у Сбера кэшбэка у нас нету. У Сбера кэшбэка нету, у ВТБ есть. Смотрите,

есть кэшбэк сразу же отмечу в Т-Банке, ВТБ, ОТП, а... МТС...

Денис: Не, ну таких нету, у нас ВТБ, Сбер и Т-Банк.

[MANAGER]: А, ну так смотрите, значит вам в Т-Банке будет более выгодно, потому что в Т-Банке

кэшбэк идет 15%, они возвращают до 10 тысяч, в ВТБ 10%, они возвращают до 5 тысяч. Тогда

лучше Т-Банком оплатить. Угу?

Денис: А, все, хорошо, тогда Т-Банком заплатим.

[MANAGER]: Угу. И смотрите, Денис, если мы с вами говорим о программе с нейросетями, так,

отдельно курс со скидкой идет у нас 75 100 рублей. Однако если вы берете сразу, то есть

нейросети с Автокадом, нейросети идут вам не за 75 тысяч, а за 50, то есть вы еще 25 тысяч

экономите сверху. Итого Автокад 40 220 плюс нейросети 50, в сумме дают 90 220 рублей.

Какой здесь вариант вам больше понравился: строго Автокад или сразу с нейросетями?

Денис: Так, начнем... начнем строго Автокад, потом если что...

[MANAGER]: Все, вопрос нет, поняла вас. Так, значит еще раз по условиям все понравилось, уже

готовы оформляться с курсом в подарок, правильно?

Денис: Да, да.

[MANAGER]: Так, смотрите, я вам тогда сейчас выставлю счет на оформление, пока я выставляю

счет, зайдите, пожалуйста, в приложение Т-Банка, зайдите в категорию Кэшбэки и бонусы и

напишите в поиске русскими буквами Эдисон или по-английски, и так, и так. А... можете мне

на почту все это сбросить? Я сейчас не запомню сейчас.

Денис: Так давайте мы с вами сейчас в звонке это сделаем, я просто хочу курс сразу открыть

после оформления. Открывайте сейчас приложение, я вас по шагам сориентирую.

Денис: Сейчас подождите.

[MANAGER]: Угу.

Денис: Так... открываем.

[MANAGER]: Угу. Заходим в Кэшбэки и бонусы.

Денис: Сейчас, надо найти где-то это. Это справа на главной страничке.Денис: Кэшбэк... Кэшбэки и бонусы, да.

[MANAGER]: Да, нажимаем на значок лупы, поиск.

Денис: Да.

[MANAGER]: Пишем русскими буквами Эдисон.

Денис: Эдисон, да.

[MANAGER]: Эдисон. Да, вы увидели нашу... наш логотип на желтом фоне черными буквами

написано. Нажимаете туда.

Денис: Да.

[MANAGER]: Там будет кнопочка... кнопочка Перейти к покупкам. Нажимаем на нее.

Денис: К покупкам, да.

[MANAGER]: Все, вас направило на наш сайт, верно?

Денис: Да.

[MANAGER]: Все, теперь выходите, вы уже кэшбэк активировали. Сейчас я вам выставлю счет. Так,

буквально минута. Так, счет... Угу. Так, я вам сейчас счет направлю на почту, которую вы

указали: [email]. Корректная почта? Угу.

Денис: Да, да.

[MANAGER]: Так, пишу Счет на оплату. Угу. И такая же тема. И собственно ваша почта. Так. Так,

смотрите, письмо отправила, заходите сейчас на почту, должно прийти письмо от меня

[email].

Денис: Сейчас, сейчас, сейчас. Ноутбук запущу.

[MANAGER]: Угу. Пока включаете ноутбук, сразу же отмечу, я второй курс сразу фиксирую...

фиксирую такой же для супруги, или еще выберете? Можно целый месяц выбирать курс в

подарок себе, любой в рамках суммы покупки.

Денис: Не, такой же, давайте... давайте такой же.

[MANAGER]: Угу, хорошо. Когда откроете счет, говорите, я вас сориентирую по дальнейшим шагам.

Денис: Да, да, сейчас запускается. Да, вы не спешите, я вам все равно сейчас все готовлю для

открытия доступа, чтобы вам открыть курс и рассказать, как на него зайти. Так, [MANAGER]...

[MANAGER]: Угу. [email].

Денис: Счет на оплату. Угу. Ссылка, да?

[MANAGER]: Да, заходите и оплачиваете. Напоминаю, чтобы кэшбэк был выше, лучше карточкой

Т-Банка оплачивать. Вы уже кэшбэк активировали в личном кабинете. Да, пока производите

платеж, я вам открываю доступ к курсу. Пока оплачиваете, расскажу, как зайти вам на

обучение после этого.

Денис: Так, давайте... сейчас мне надо просто на Т-Банк деньги перекинуть, и я вам

перезвоню, хорошо?[MANAGER]: А, да, конечно. Вам удобно перезвонить или я могу повесеть с вами? Как вам лучше?

Денис: А давайте я перезвоню, сейчас я тут произведу платеж.

[MANAGER]: Все, хорошо тогда, Денис, тогда я вас жду, другим студентам пока не набираю. Угу. На

связи тогда.

Денис: Хорошо, да, спасибо.

[MANAGER]: А, Денис, еще подождите минутку. Вы когда произведете оплату, сразу же мне на мое

письмо, куда счет выставила, напишите, пожалуйста, свое ФИО, я в личном кабинете укажу, и

ФИО, номер телефона и почту супруги, чтобы я сразу вам двоим курс открыла. Угу?

Денис: Хорошо, без проблем, да.

[MANAGER]: Все, жду тогда, давайте.

Денис: Да, давайте.