Звонок 09743ae2

Красные флаги

• rf_income_guarantee
• rf_urgency_pressure
• rf_install_loan_misrepresentation

Алерты по звонку

• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл базовую консультацию: выявил часть потребностей, сделал презентацию формата и стоимости, предложил рассрочку и договорился об отправке информации. Однако программирование отсутствовало
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер провёл базовую консультацию: выявил часть потребностей, сделал презентацию формата и стоимости, предложил рассрочку и договорился об отправке информации. Однако программирование отсутствовало
• high Гарантия дохода после обучения · red_flag · ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
  Менеджер провёл базовую консультацию: выявил часть потребностей, сделал презентацию формата и стоимости, предложил рассрочку и договорился об отправке информации. Однако программирование отсутствовало
• high Гарантия дохода после обучения · red_flag · ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
  Менеджер провёл базовую консультацию: выявил часть потребностей, сделал презентацию курса и формата, предложил рассрочку. Однако программирование отсутствует, цена до скидки не названа, размер скидки
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер провёл базовую консультацию: выявил часть потребностей, сделал презентацию курса и формата, предложил рассрочку. Однако программирование отсутствует, цена до скидки не названа, размер скидки
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл базовую консультацию: выявил часть потребностей, сделал презентацию курса и формата, предложил рассрочку. Однако программирование отсутствует, цена до скидки не названа, размер скидки
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провёл базовую консультацию: выявил часть потребностей, сделал презентацию программы и условий оплаты. Однако не озвучил цену до скидки, допустил подмену понятий «рассрочка»/«кредит», не отра
• high Гарантия дохода после обучения · red_flag · ст. 5 38-ФЗ; допустимо только как ссылка на статистику («по данным hh.ru средняя зарплата составляет…»).
  Менеджер провёл базовую консультацию: выявил часть потребностей, сделал презентацию программы и условий оплаты. Однако не озвучил цену до скидки, допустил подмену понятий «рассрочка»/«кредит», не отра
• high Подмена понятий «рассрочка» / «кредит» · red_flag · ст. 10 ЗоЗПП — обязанность раскрыть существенные условия; нужна фраза «рассрочка оформляется как кредит банка-партнёра».
  Менеджер провёл базовую консультацию: выявил часть потребностей, сделал презентацию программы и условий оплаты. Однако не озвучил цену до скидки, допустил подмену понятий «рассрочка»/«кредит», не отра

Резюме звонка

Менеджер провёл базовую консультацию: выявил часть потребностей, сделал презентацию формата и стоимости, предложил рассрочку и договорился об отправке информации. Однако программирование отсутствовало, резюме потребностей не сделано, скидка не названа, цена до скидки не озвучена, возражения по кредиту отработаны слабо, допущено размытое обещание дохода.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Любовь, здравствуйте. Академия Дистан Алексей по поводу вашего обучения по направлению дизайнер карточек на маркетплейсах. А скажите, удобно ли вам получить консультацию сейчас по программе?
Speaker 1: Ну сколько это времени займет? И что для этого надо? Просто слушать, что-то писать, что нужно?
Speaker 2: Просто нужно, чтобы вы были в диалоге, записывать можно не записывать, потому что я вам в любом случае продублирую всю информацию. Если минут 10 есть, прекрасно, если нет, могу перезвонить попозже.
Speaker 1: Нет, говорите.
Speaker 2: Я пару вопросов буквально вам задам, чтобы понимать ваши цели, и в дальнейшем сориентируюсь уже тогда по условиям программы. Я вижу, что вы подбираете обучение для себя, общались с моей коллегой Мариной.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Планируете работать удаленно. И я так понимаю, что вы подбираете для себя это как дополнительный доход, потому что полный рабочий день не рассматриваете, правильно?
Speaker 1: Да, да.
Speaker 2: И также вижу, что вы работаете сейчас торговым представителем. Вот вы сейчас работаете, правильно? То есть у вас есть работа.
Speaker 1: Ну да, работаю.
Speaker 2: И с маркетплейсами, ну, взаимодействия никакого не было, да? То есть мы обучаемся с вами с нуля.
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Скажите, пожалуйста, вы торговый представитель. У вас какая-то розничная продажа, вы в магазине работаете, то есть оффлайн, как это выглядит у вас?
Speaker 1: То есть вы не знаете, что такое торговый представитель?Speaker 2: Я хочу знать просто, как это выглядит у вас. Просто торговый представитель в любом случае, ну как бы взаимодействует в наше время сейчас тоже с маркетплейсами, поэтому хотел уточнить.
Speaker 1: М-м, тогда объясняю. Я представляю лицо фирмы, например, большой организации какой-то, которая производит продукты питания. Вот, например, то, что касается меня, я представляю, например, колбасный заво[адрес], общаюсь и да, да, документы оформляю и потом в дальнейшем происходит доставка. Но эта деятельность немножко теперь подвинулась, так как эта работа возможна, мой вернее доход только с ИП. Только с ИП, которые, которые крах потерпели, сетевые магазины всех вытеснили, и то есть их настолько мало стало, что деятельность не имеет смысла.
Speaker 2: Ну и плюс налоговая реформа новая в этом году, которая вышла.
Speaker 1: Ну они закрываются, в общем, очень быстро, очень много и все, и на нет сходит торговля оптовая вот эта. Ну а что касается сетевых магазинов, этим занимается другой отдел.
Speaker 2: Все, я здесь вас услышал. Хорошо. Вот вы для себя рассматриваете направление именно дизайна, да, то есть визуала, то есть как выглядит карточка товара на маркетплейсе. Не хотите рассмотреть для себя, например, менеджер по работе с маркетплейсами? То есть как будто бы мне кажется, вам это было бы интереснее, так как вы уже торговый представитель и как будто бы заниматься условно продвижением продуктов на маркетплейсе, там частично аналитикой конкурентов, частично бухгалтерией, ну вы и зарабатывать сможете больше. Возможность частичной занятости в этой профессии тоже есть. Как будто бы это просто более полная такая профессия, которая ну больше просто возможностей у вас будет. Вот. Или вы пока только с карточек товара хотите начать?
Speaker 1: Нет, я вот рассматриваю карточки товара, потому что ну есть у меня еще кое-какая деятельность, мне бы очень вот это было интересно, чтобы выделять какие-то часы в течение дня и все.
Speaker 2: Понял вас. Окей. С графическими программами какими-нибудь сталкивались уже, возможно?
Speaker 1: Ну нет, моя работа не предусматривала работу на компьютере, это КПК и все, что... Ну в целом я так примерно представляю, что это.
Speaker 2: Хорошо, давайте тогда расскажу, как это будет выглядеть у нас с точки зрения самого формата. Я так понимаю, обучение в формате онлайн не было тоже до этого, да? То есть первый опыт будет для вас.
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Смотрите, давайте расскажу вам тогда, как правильно подобрать для себя онлайн-обучение, чтобы вам, соответственно, обучаться было комфортно. Вот мы, во-первых, зарегистрируем вас на нашей образовательной платформе, на нашем сайте у вас будетличный кабинет, где вы будете просматривать наши заранее записанные видеоуроки абсолютно в удобное для себя время. Тогда, когда вам будет комфортно. То есть вы просматриваете теорию и параллельно отрабатываете все на практике. Важный момент, что все практические работы вы как раз-таки будете выполнять в формате интерактивных тренажеров. Это полная копия, соответственно, интерфейса инструментов программ, в которых вы будете работать. Основная программа - это Figma, в которой делают карточки товаров. Вот, и мы научим вас работать. Это не сложно, это такая векторная программа. Вот, но, соответственно, уметь делать дизайн карточек важно, потому что они нужны регулярно, да, меняются сезоны, меняются акции, да, то есть их постоянно меняют. А не все менеджеры по работе с маркетплейсами умеют владеть графической программой, поэтому мы обучаем также и дизайнеров. Вот, важный момент, что у вас обязательно будет свой индивидуальный куратор, который будет заниматься только вашим интенсивом, ну и, соответственно, помогать вам в процессе обучения. Вот, в любой момент, 7 дней в неделю, с 8 до 8 вы можете обратиться к вашему куратору, ну и, соответственно, общаться с ним, задавать вопросы. Вся практика у вас будет, соответственно, проверена куратором. Вот, то есть все советы, все моменты, все вопросы, которые у вас будут возникать, всегда можете писать куратору. По длительности программы это около двух месяцев, этого вам будет вполне достаточно при условии, если вы тратите на обучение 5-7 часов в неделю. Опять-таки, если у вас есть больше времени, да, там и вы готовы его тратить на курс, пожалуйста, вы можете пройти программу как быстрее, так и наоборот, растянуть обучение на более длительный период времени, пожалуйста. Все будет зависеть от вас, ограничений никаких нет, куратор в любом случае закрепляется за вами на один го[адрес], мы резиденты Сколково, у нас государственная лицензия, у вас будет удостоверение о повышении квалификации по направлению дизайнер карточек на маркетплейсах. Вот. Ну это с точки зрения карьерного трека для вас таким хорошим плюсом, что у вас есть удостоверение гособразца. Как-то так. По формату все понятно, Любовь, скажите, пожалуйста.
Speaker 1: Все понятно.
Speaker 2: Прекрасно. По условиям давайте вас проинформирую. Вы обратились в период распродажи, мы сейчас до 25 апреля распределяем последних кураторов на весенне-летнюю фокус-группу. По промокоду Букет программа для вас будет стоить 45 тысяч рублей. И есть два варианта оплаты - это полная оплата либо, соответственно, вариант с рассрочкой. Разбить итоговую стоимость в рассрочку мы можем с вами на любой удобный для вас период, да, то есть это либо, соответственно, 6 либо 12 месяцев, как вам было бы комфортно и удобно именно по ежемесячному платежу. Допустим, если 45 тысяч рублей мы разбиваем с вами в рассрочку на год, по 3750 рублей у вас будет ежемесячно. Первая оплата у вас будет ровно через месяц и последующие 12 платежей. Также если что, есть досрочное погашение. Вот, вы не переплачиваете, первая оплата в конце мая, если что, есть досрочное погашение.Вот, как правило, вход в профессию очень быстрый, допдоход там, не знаю, плюс 40, плюс 50 плюс в месяц у вас будет точно, поэтому программа окупа... ну как бы в целом окупается очень быстро. То есть со второго месяца студенты у нас уже работают. Вот.
Speaker 1: Угу, все, я услышала вас.
Speaker 2: В целом, скажите, пожалуйста, как вам по условиям стоимости и как вы думаете, какой вариант оплаты был бы комфортнее и удобнее для вас, Любовь?
Speaker 1: Ну стоимость, конечно, м-м, так скажем, нигде она не озвучивается, кроме как по телефону у вас, я нигде не видела этих договоров.
Speaker 2: У нас ежемесячный платеж прописан на сайте.
Speaker 1: На сайте, да? Ну может быть я невнимательна была. Ну и в любом случае это рассрочка, конечно.
Speaker 2: Рассрочка, хорошо. Смотрите, если вас все устраивает и готовы, могу попробовать, ну могу прислать вам ссылку на одобрение рассрочки, попробовать оформить все.
Speaker 1: Угу, то есть я сначала подписываю договор, потом начинается обучение.
Speaker 2: Ну конечно.
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Ну пришлите.
Speaker 1: Вам нужно одобрить рассрочку сначала, потому что бывает такое, что студентов не одобряют банки, тогда, к сожалению, мы не можем...
Speaker 2: М-м, то есть она еще и банковская получается? Получается, я беру кредит.
Speaker 1: Это кредитный продукт, безусловно. У нас нет возможности на протяжении целого года контролировать по 3 тысячи рублей. Пока курс длится 2 месяца, безусловно, мы работаем с банками-партнерами, но для вас это рассрочка, то есть процент идет на стороне академии, вы не переплачиваете. При полной оплате, при рассрочке 45 тысяч рублей - это итоговая сумма для вас. Вот.
Speaker 2: Мне нужно все-таки подумать еще и ну ссылку пришлите на одобрение, но не требуйте прямо вот сиюминутного подтверждения.
Speaker 1: Я не требую сиюминутного подтверждения, я в любом случае, ну понимаю, что нужно вам все как бы, так сказать, обмозговать, переспать с этой мыслью. Вот, я вам сейчас пришлю, единственное, у нас до 25 апреля идет набор, либо в сентябре уже на второе полугодие по актуальным ценам. Вот, ссылка на оформление там она активна в течение нескольких часов, поэтому ссылку на оформление вам присылать не буду, пришлю пока только информацию по курсу. Договорились?
Speaker 2: Угу, хорошо.
Speaker 1: Куда прислать вам, какой мессенджер у вас работает, Любовь?
Speaker 2: Макс.Speaker 1: Так. Сейчас вам придет СМС-сообщение, там нужно будет так отправить приглашение в Максе. СМСка придет, там нажмите на Макс, чтобы у нас с вами диалог в Максе открылся, я вам тогда уже в Макс все отправлю. Договорились?
Speaker 2: Хорошо.
Speaker 1: Проверьте, пришло вам СМС?
Speaker 2: Должно прийти. Там будет написано: выберите удобный способ связи, и, соответственно, выбрать Макс нужно будет. Ответьте сейчас, хорошо?
Speaker 1: Я не вижу пока, я разговариваю, мне ничего не приходит. У меня мобильный интернет.
Speaker 2: Да-да-да, после диалога придет обязательно. Хорошо?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Все, спасибо, да, будем на связи. До свидания.
Speaker 1: До свидания.