Звонок 0628930f

Красные флаги

• rf_employment_guarantee
• rf_money_back_promise
• rf_urgency_pressure

Алерты по звонку

• critical Обещание возврата денег без условий · red_flag · ЗоЗПП ст. 32 — условия одностороннего отказа; отсутствие оговорок (ДЗ, защита проекта, рекомендации HR) — введение в заблуждение.
  Менеджер провел консультацию с потенциальным клиентом, заинтересованным в курсе тестировщика ПО. Выявлены потребности, презентована программа и формат оплаты. Клиент выразил сомнения из-за отсутствия
• critical Давление искусственным дедлайном · red_flag · Манипулятивная тактика; снижает NPS и повышает процент возвратов; противоречит «информированному согласию» по ЗоЗПП.
  Менеджер провел консультацию с потенциальным клиентом, заинтересованным в курсе тестировщика ПО. Выявлены потребности, презентована программа и формат оплаты. Клиент выразил сомнения из-за отсутствия
• critical Гарантия трудоустройства без оговорок · red_flag · ст. 5 закона «О рекламе» 38-ФЗ — недостоверная реклама; договор оферты Eduson предусматривает условия (диплом, рекомендации HR), их обязательно озвучивать.
  Менеджер провел консультацию с потенциальным клиентом, заинтересованным в курсе тестировщика ПО. Выявлены потребности, презентована программа и формат оплаты. Клиент выразил сомнения из-за отсутствия

Резюме звонка

Менеджер провел консультацию с потенциальным клиентом, заинтересованным в курсе тестировщика ПО. Выявлены потребности, презентована программа и формат оплаты. Клиент выразил сомнения из-за отсутствия работы и страха перед банковской рассрочкой. Менеджер пытался убедить, но клиент запросил время на размышление. Договорились о повторном звонке на 17:00 с отправкой информации по курсу. Обнаружены серьезные нарушения: необоснованная гарантия трудоустройства и обещание возврата денег.

Решение триажа

Транскрипт

Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, Юлия, приветствую. Ларион, Академия Eduson. Удобно?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Да, мы ранее с вами созванивались по поводу обучения по направлению IT. Помните?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Да, замечательно. Просто насколько я понимаю, вопрос обучения еще актуален для вас, верно?
Speaker 1: Ну да.
Speaker 2: Замечательно. Хотел бы вас уве[адрес], что у нас сейчас по линейке IT появились персонализированные, так сказать, условия. То есть это не стандартные скидки, акции, которые бывают у нас на сайте или, возможно, озвучивались вами ранее, именно точечная работа с теми, у кого был интерес к нашему обучению. Подскажите, пожалуйста, ранее не приступили к обучению ввиду того, что цена не подошла или были какие-то другие причины?
Speaker 1: Цена не устроила.
Speaker 2: Что-что?
Speaker 1: Цена не устроила.
Speaker 2: Не услышал вас, Юлия.
Speaker 1: Цена не устроила.
Speaker 2: А, цена не устроила, правильно?
Speaker 1: Угу.Speaker 2: Все, услышал, хорошо. Просто сейчас мы по факту можем предложить вам более выгодную стоимость, чем была на момент нашего общения тогда, когда первый раз мы с вами познакомились. При этом, скажите, вопрос был только в цене или, может быть, были какие-то там непонятности касаемо программы или формата обучения, может быть, с чем-то не подходили на тот момент помимо цены?
Speaker 1: Только цена.
Speaker 2: Только цена. Все, услышал, спасибо большое за ответ, Юлия. Тут смотрите, по персонализированному предложению мы сейчас закрываем историю со скидкой аж в 90% практически на все курсы. И при этом любой курс из IT-сферы по профессии мы предлагаем за 89 тысяч рублей либо в рассрочку, либо полная оплата. Вопрос тут к вам, насколько данная сумма перебивает те бюджетные ставки, которые были при первом диалоге?
Speaker 1: Так при первом диалоге такая же сумма была.
Speaker 2: Насколько вижу, при первом диалоге у вас курсы начинались от 130 тысяч рублей.
Speaker 1: От скольки?
Speaker 2: От 130. Вы же направление IT-сферы рассматривали, верно? Тестировщика конкретно вроде как, правильно?
Speaker 1: Ну да.
Speaker 2: Да, тестировщик у нас стоит 129 900 сейчас по тем акциям, которые есть на сайте. Вследствие его цена понижается сейчас на 89 тысяч рублей по предложению студентам, которые ранее не приступили к обучению. Подскажите, пожалуйста, насколько такое предложение для вас было бы актуальным?
Speaker 1: Интересное предложение.
Speaker 2: Угу, замечательно. А скажите, я так понимаю, что вы сейчас не в IT-сфере работаете, верно?
Speaker 1: Угу.
Speaker 2: Не в IT. А изучить хотели бы также тестировку или, может быть, разработку, дизайн, аналитику, что-то конкретное здесь рассматривали или только на тестировке остановились?
Speaker 1: Тестировка.
Speaker 2: Только тестировка. А изучали, насколько вообще сама тестировка подходит вам?
Speaker 1: Что значит подходит?
Speaker 2: Ну по функциям, то, что конкретно делают тестировщики, то есть насколько вас устраивает тот стек обязанностей, который будет у работы тестировщиком?
Speaker 1: Ну вроде изучала, вроде устраивает.
Speaker 2: В целом подходит, правильно?
Speaker 1: Угу.Speaker 2: Хорошо, я вас услышал. Скажите тогда, готовы ли приступить к обучению?
Speaker 1: Прямо сейчас нет.
Speaker 2: Угу. А скажите, что вам сейчас мешает?
Speaker 1: Отсутствие дене[адрес]. Смотрите, у нас есть разные варианты оплаты. Также имеется беспроцентная рассрочка. То есть мы можем по вашей персонализированной скидке разделить сумму на удобное количество месяцев, при этом без первоначального платежа и взноса вы можете начать обучение. Допустим, по там 4 тысячи рублей в рассрочку в месяц было бы комфортно вам платить?
Speaker 1: Наверное да, если бы я работала бы.
Speaker 2: Что-что? Не расслышал вас.
Speaker 1: Я просто сейчас не в работе, и поэтому возникают некоторые трудности.
Speaker 2: Так при этом же обучение как раз-таки решит вопрос работы. Ну то есть как зачастую у нас студенты делают, которые учатся на тестировщика программного обеспечения? Они начинают в рассрочку, тем более что если у вас сейчас много свободного времени есть, пока вы не уделяете время на работу, можно начать обучение без первоначального платежа, за 30 дней изучить ручное тестирование в тестировщике ПО, при этом на фрилансе начать размещать свои объявления по оказанию услуг тестирования, при этом зарабатывать деньги параллельно погашая рассрочку. А когда уже, ну речь пойдет про финал, то есть когда вы полноценно весь курс начнете закрывать, тут подействует сила нашей гарантии содействия в трудоустройстве, где мы вам поможем закрепиться вам именно на трудовом договоре в наших компаниях-партнерах либо в той компании, которую вы подберете для себя сами. Вот при этом за...
Speaker 1: А какие компании-партнеры со стопроцентной гарантией?
Speaker 2: У нас это Сбер, Касперский, Озон, Авито, Самокат, РЖД, Перекресток и тому подобные. Ну то есть их в действительности много, есть даже ряд международных компаний, но с ними в основном фрилансовые отношения, то есть там контрактные условия на выполнение определенных заказов. Просто система обучения построена таким образом, что студент может приступить к обучению и при этом не платить. Второй аспект - это то, что есть два метода тестирования, да, то есть есть ручное тестирование, есть автоматизированное. И вот мы начинаем с ручного тестирования, чтобы вы сразу овладели необходимыми навыками для того, чтобы можно было смонетизировать приобретенные знания. Ну а тот материал, который вы проходите по курсу - это материал, который помогает вам составить ваше портфолио. Ну то есть банально доколотить опыт работы. Вследствие со своим портфолио вы можете выходить в рынок, брать заказы, тестировать их, получать за это деньги и при этом погашать рассрочку там даже в досрочном формате, потому что заработные платы у тестировщиков довольно-таки достойные.Speaker 1: Ну хорошо.
Speaker 2: Да, при этом скажите, готовы приступить к обучению? Видите в этом выход?
Speaker 1: Прямо сейчас не готова.
Speaker 2: Скажите, пожалуйста, а что вам требуется для того, чтобы приступили к обучению?
Speaker 1: Все очень сложно.
Speaker 2: Скажите, вы видите выход в том варианте, который предлагаем мы?
Speaker 1: Да, но я не вижу все равно стопроцентной гарантии, что я прямо так в течение месяца найду работу.
Speaker 2: Так, ну так стопроцентная гарантия - это же то, что мы как раз-таки должны давать себе сами. Ну согласитесь же, что если ничего абсолютно не делать, то при этом ничего и не достигнуть. При этом здесь есть варианты, которые логично подкреплены тем, что вы в действительности сможете смонетизироваться и без каких-либо проблем начать зарабатывать, монетизироваться, это же только вам в плюс идет.
Speaker 1: Сколько длится по времени обучение и сколько потом мне будет доступен материал?
Speaker 2: Доступен материал навсегда. Ну то есть само по себе обучение и курс, и доступ к образовательной платформе мы предоставляем вам навсегда. То есть он у вас остается. При этом срок обучения тут определяете вы. Потому как есть средний срок прохождения всего курса, да, то есть от начала до конца - это в среднем 4,5 месяца в случае, если студент хотя бы 5 часов в неделю уделяет на обучение. Но если по времени вы можете заниматься больше, то есть допустим 2 часа в день там или 3 часа в день, то курс банально закрывается быстрее и быстрее начинаете монетизировать приобретенные знания. Поэтому я и говорю, что курс у вас разделен по двум методам тестирования. Вы вначале изучаете ручное, то есть более легкое тестирование, которое быстро можно изучить и им овладеть, и при этом несколько практических заданий выполнив, составить себе портфолио. Это же портфолио соответственно выйдет на рынок и принесет вам деньги. Поэтому вопрос там финансов касаемо погашения рассрочки он решится 100%. Вот что касается общей...
Speaker 1: А если не получится? Если мне не понравится?
Speaker 2: Если не понравится вопрос в самом обучении, вы имеете в виду?
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Да, наверное откажетесь. Ну мы же не привязываем никого, извиняюсь за выражение, к батарее. При этом вы можете, ну точнее вы имеете право выбора: понравилось - остаетесь обучаетесь, не понравилось - прощаетесь не обучаетесь. А как по-другому?
Speaker 1: Ну а возврат денег тогда?
Speaker 2: То же самое, осуществляется полный возврат, вы просто погашаете рассрочку и при этом все. Ну это же вопрос обучения, это же не покупка там телевизора, телефона илитому подобное. Ну хотя даже те можно вернуть и при этом запросить возврат денежных средств. Исходя из этого это то же самое, та же самая услуга.
Speaker 1: Ладно, я подумаю.
Speaker 2: Над чем будете думать, Юлия?
Speaker 1: Над рассрочкой.
Speaker 2: Так тут не думать нужно над рассрочкой, нам необходимо ее посмотреть, чтобы понять, одобрят вам рассрочку или нет, и при этом уже принимать какие-то...
Speaker 1: Как она может одобриться, если у меня нет зарплаты?
Speaker 2: Если что у вас?
Speaker 1: Если у меня нет зарплаты, как она одобрится?
Speaker 2: Ну рассрочку мы всегда смотрим, это не зависящий фактор ни от нас, ни от вас, потому как создается ссылка на просмотр, то есть мы выбираем удобный для вас банк, при этом подаем заявку, банк ее рассматривает и выдает вердикт. То есть либо да, либо нет, тут принимает решение именно банк, а не мы. Поэтому чтобы получить какой-то определенный прогноз, можете вы воспользоваться рассрочкой или нет, нам нужно услышать вердикт самого банка. Поэтому то, что я вам предлагаю, Юлия, это посмотреть рассрочку, уповать на решение банка, и в случае если он даст вам одобрение, при этом вы можете полноценно оценить и принять конструктивное решение. То есть если оно вам подходит, то мы стартуем.
Speaker 1: Ну я еще хочу посмотреть этот курс.
Speaker 2: Что вы хотите сделать?
Speaker 1: Про курс почитать.
Speaker 2: Да, конечно можно. А вы в прошлый раз не читали о курсе?
Speaker 1: Ну может что-то новое появилось или обновилось.
Speaker 2: У нас по курсу ничего не поменялось, только цена в положительную сторону сыграла в том, что теперь студенты, которые ранее не приступили, могут заплатить денег меньше. А так объем курса, все его наполнение и тому подобное остались всеми теми же самыми. При этом если вы просто где-то имеете непонимание или в чем-то сомнения, я для этого вам позвонил, чтобы их развеять и при этом обрисовать всю картину того, для чего мы можем осуществить с вами вопрос обучения. Вы можете задать вопрос.
Speaker 1: Я же сказала, я подумаю над вашим предложением и дам ответ какой-то. Меня пугает тема рассрочки в банке.
Speaker 2: Так, а тема рассрочки в банке что делает? Извините.
Speaker 1: Ну меня пугает, я не хочу влезать в банк, если я не имею зарплаты и не могу с ней расплатиться с этой рассрочкой.
Speaker 2: Хорошо, а вы видите какие-то другие альтернативные варианты начать обучение?Speaker 1: Я пока не знаю, что ответить на этот счет.
Speaker 2: Потому как, Юлия, других вариантов как раз-таки нет. Просто рассрочки от академии у нас нет, понимаете? Мы принимаем только единоразовую форму оплаты. При этом рассрочка от банка - это максимально лояльность в сторону человека, потому что ему не нужно платить за что-то сразу, он может полноценно приступить к обучению, полноценно отдаться этому обучению и за тот же самый месяц пройти хоть полкурса, потому что нет обременений или дедлайнов на выполнение заданий. При этом само по себе портфолио говорит уже о том, что вы без каких-либо проблем сможете монетизировать приобретенное знание. Просто здесь вопрос в том, что мы либо делаем, либо не делаем. Вот и все. Но если есть какой-то фактор сомнения по поводу там нашего обучения или тому подобное, так вы его озвучьте, я без каких-либо проблем дам аргументацию на каждый аспект.
Speaker 1: Ну я уже вроде все сказала.
Speaker 2: Не услышал вас.
Speaker 1: Я же уже вроде все рассказала.
Speaker 2: Да, я все рассказал, поэтому к вам прямой вопрос. Скажите, готовы ли вы воспользоваться персонализированным предложением или нет?
Speaker 1: Ну говорю, можно я еще раз почитаю про курс и для себя приму какое-то может быть решение? Меня пугает кредит в банке, рассрочка в банке, у меня как бы вот это вот все мне не совсем понятно, как оно это работает. Чем расплачиваться, если у меня нет возможности оплатить?
Speaker 2: Ну вот смотрите, выход из ситуации. Вы начинаете обучение, не платите деньги, правильно ведь? То есть 30 календарных дней у вас идут неплатежные. При этом за 30 дней, если вы сейчас не работаете, можно пройти большой материал по курсу, при этом выполнить много практического задания и создать себе портфолио в IT-сфере в направлении тестирования.
Speaker 1: А если у меня не получится? Если это будет для меня слишком сложно и не получится?
Speaker 2: Если у вас не получится или возникнут сложности, вы откажетесь от обучения, при этом вам вернутся деньги, вы закроете рассрочку. Тут же все до банальности просто.
Speaker 2: Юлия?
Speaker 1: Ну хорошо, мне надо прямо сейчас ответить?
Speaker 2: Да, предложение персонализированное, к огромному сожалению, долго держаться оно не будет. Ну то есть просто набирается фокус-группа студентов, которые ранее не приступили к обучению. И так как скидка внушительная и большая предлагается на студентов, то хотелось бы услышать от вас решение по обучению сейчас.
Speaker 1: Ну сейчас утром я не могу принять такое решение, мне надо подумать и решить.Speaker 2: Хорошо, давайте тогда попробуем поступить продуктивно. Я вам направлю на электронную почту, она заканчивается на [email], правильно?
Speaker 1: Угу, да.
Speaker 2: Да, я на нее отправлю вам ссылку на программу тестировщика, чтобы вы могли оценить, посмотреть ее еще раз изнутри. И как вы смотрите на то, чтобы я вам в 5 часов вечера сегодня набрал для того, чтобы попробовать определиться, пользуемся мы этим предложением или нет?
Speaker 1: Хорошо, давайте.
Speaker 2: Хорошо, тогда в течение 10 минут у вас будет письмо на почте. В случае если что-то раньше будет в плане вопросов или мыслей, то можете набирать. А так до вечера тогда. Хорошего дня, Юлия.