Звонок 05a051f2

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Максим Орлов
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: medium ручная проверка · outlier_duration
56%
Общий балл
Coaching tip: Перед отправкой демо кратко резюмируй потребности клиента и поясни, как именно программа их закрывает — это усилит ценность предложения.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Демография
gender: M sphere: Строительство role: Директор по строительству (цель)
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: medium payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: Директор по строительству + Нейросети в строительстве
  • motivation: Автоматизация рутинных задач с помощью нейросетей
  • learning_goals: Освоить нейросети для строительной сферы
  • learning_preferences: Готов к параллельному или последовательному прохождению двух программ
⚠️ Возражения
Нужна дополнительная информация
❓ Вопросы клиента
Сколько стоит программа по нейросетям? Какова итоговая стоимость двух программ?

Оценка чеклиста

Upsale 2/4 · 50%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«За пару месяцев по часу в день можете получить инструменты, с помощью которых часть задач автоматизируете.»
Менеджер обосновал ценность апсейл-программы по нейросетям конкретной пользой для клиента.
условный пункт
✗ Предложил несколько различных тарифов w2
«Директор по строительству плюс нейросети в строительстве.»
Предложены две программы, но тарифы/уровни внутри программ не озвучивались.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Пожалуйста, ознакомьтесь, и мы вечером обсудим вопросы ваши.»
Менеджер не уточнил, на каком варианте склонен остановиться клиент.
✓ Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«Нейросети в строительстве — 37 550 рублей.»
Апсейл — программа «Нейросети в строительстве» со скидкой 50%.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Предлагаю, смотрите, сейчас вам отправляю демо… прикрепляю обе программы.»
Менеджер инициировал следующие шаги, предложил апсейл, согласовал время звонка.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Рекомендую взять нейросети приоритетно изучить.»
Менеджер давал персональные рекомендации, проявлял вовлечённость.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«Если все вопросы закроем, я тогда помогу вам записаться.»
Попытки закрыть сделку или усилить срочность в данном звонке не было; решение перенесено.
Выявление потребностей 4/9 · 44%
✗ Чем занимается клиент w3
«Мы с вами обсуждали по поводу директор по строительству.» [00:05]
Сфера деятельности клиента в данном звонке напрямую не выяснялась; опора на предыдущий диалог.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Причина выбора направления «директор по строительству» не уточнялась в этом звонке.
✗ Цель обучения w4
Цель обучения клиента в этом звонке явно не выяснялась.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Вопрос о причине обращения именно сейчас не задавался.
✓ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«Это было бы больше всего интересно.»
Клиент осознанно реагирует на описание программы и уточняет стоимость; понимание роли прослеживается.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Работаете со сметами, с ГОСТом, с протоколами, с тендерами.»
Менеджер косвенно выявил круг задач клиента и предложил нейросети как решение.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«Это было бы больше всего интересно.»
Клиент самостоятельно выразил приоритетный интерес к нейросетям.
✗ Консультант спросил клиента про опыт w3
Вопрос о профессиональном опыте клиента в данном звонке не задавался.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«Работаете со сметами, с ГОСТом, с протоколами, с тендерами.»
Из контекста следует, что клиент уже работает в строительной сфере.
Обозначил следующий шаг 2/2 · 100%
✓ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«Я вам перезвоню в полвосьмого.»
Точное время следующего звонка согласовано: полвосьмого по местному времени клиента.
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Перезвоню в полвосьмого, и мы с вами вопросы обсудим.»
Дата и время следующего контакта согласованы (сегодня вечером, в 19:30 по местному).
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 3/4 · 75%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«На нейросети идет скидка 50% — 37 550 рублей.»
Скидка 50% на нейросети подана как персональное преимущество при покупке основного курса.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«По условиям рассрочки тоже вас проконсультирую тогда.»
Метод оплаты отложен на следующий звонок, в текущем не уточнялся.
✓ Назвал размер скидки w2
«На нейросети идет скидка 50% со стоимости на сайте.»
Размер скидки 50% на программу нейросетей озвучен явно.
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«75 100 рублей на сайте… получается 37 550 рублей.»
Цена до скидки (75 100) и после (37 550) озвучены последовательно.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«Если все вопросы закроем, я тогда помогу вам записаться.»
Оформление перенесено на следующий звонок; в моменте не предложено.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Метод оплаты клиентом не выбран в данном звонке; условие не наступило.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка упомянута как тема следующего звонка; условие не наступило.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
«Есть блок по нейросетям. Мы даем там в общих формате, что такое нейросети.»
Содержание программы «Директор по строительству» практически не раскрыто; нейросети описаны кратко.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
«Можете это делать параллельно либо последовательно проходить.»
Формат обучения (уроки, длительность, платформа) детально не презентован.
Приветствие и цель звонка 3/4 · 75%
✓ Консультант поздоровался w2
«Алло, [ФИО], да, Эдисон.» [00:00]
Менеджер начал с приветственного обращения по имени клиента.
✗ Консультант назвал своё имя w2
«Алло, [ФИО], да, Эдисон. Ага.» [00:00]
Менеджер назвал компанию, но своё имя в транскрипте не прозвучало.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«Алло, [ФИО], да, Эдисон.» [00:00]
Компания Eduson упомянута в самом начале звонка.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Мы с вами обсуждали по поводу директор по строительству.» [00:05]
Менеджер сразу обозначил контекст: продолжение предыдущего разговора о программе.
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
«Готовы сейчас пообщаться? Есть возможность?» [00:03]
Блок знакомства/программирования структурно не озвучен, менеджер сразу перешёл к делу.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
«Сейчас вам отправляю демо на директора по строительству.»
Блок презентации как структурный элемент программирования не анонсирован в начале звонка.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«Мы вечером обсудим вопросы ваши.»
Блок ответов на вопросы упомянут мимоходом, а не как часть структурного программирования.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«По условиям рассрочки тоже вас проконсультирую тогда.»
Оплата упомянута как отложенная тема, блок оплаты как элемент программирования не озвучен.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Вот прерывается, не слышу вас… Что вы говорили последнее?»
Менеджер уточнил слова клиента при плохой связи; в целом отвечал по существу вопросов.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Всего доброго, до свидания.»
На протяжении всего звонка тон менеджера корректный, доброжелательный.
Работа с возражениями 4/4 · 100%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«Вам нужно хотя бы краем глаза посмотреть на уроки, как это проходит.» [00:05]
Клиент ранее выразил необходимость увидеть демо перед решением — это сомнение.
✓ Количество возражений в звонке w1
«Нужно хотя бы краем глаза посмотреть на уроки.»
Зафиксировано одно возражение: запрос демо-доступа перед принятием решения.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«Я могу демо вам сразу же отправить после диалога.»
Одно возражение частично отработано: менеджер предложил демо-доступ.
условный пункт
✓ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Сейчас отправляю демо, посмотрите, и я перезвоню.»
Единственное возражение (нужно посмотреть демо) отработано предложением демо + договорённостью о звонке.
условный пункт
Резюме данных от клиента 0/2 · 0%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Менеджер не резюмировал потребности клиента перед переходом к презентации.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
Вывода о соответствии курса потребностям клиента не прозвучало.

Резюме звонка

Повторный звонок. Менеджер договорился о демо-доступе и следующем звонке, предложил апсейл по нейросетям. Выявление потребностей и резюмирование минимальны, программирование звонка отсутствует, цена названа, но презентация слабая.

Решение триажа

confidence: medium нужна ручная проверка причина: outlier_duration

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 673 · PII скрыто: 2 
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Алло, [ФИО], да, Эдисон. Ага. Готовы сейчас пообщаться? Есть возможность?
Speaker 1: Ой, да, в принципе, да.
Speaker 2: В принципе, да. Так, смотрите, мы с вами обсуждали по поводу директор по строительству. Вы дали мне обратную связь, если я вас правильно услышал и понял, что вам нужно хотя бы краем глаза посмотреть на уроки, как это проходит.
Speaker 1: Да.
Speaker 2: Я понял. А вы как думаете, когда готовы к обучению приступить, если я вам сейчас демо-доступ предоставлю?
Speaker 1: Не, ну вообще по этому без разницы когда. Всегда есть чем заняться.
Speaker 2: Я понял вас. Если демо посмотреть, когда у вас получится подключиться? Я могу демо вам сразу же отправить после диалога.
Speaker 1: Где-то полседьмого по нашему времени.
Speaker 2: А у вас плюс четыре, да, по-моему?
Speaker 1: Да, капучино.Speaker 2: Смотрите, у меня тоже, я в Томске живу, то есть плюс четыре, но работаю по Москве. Давайте я вам сейчас отправляю демо, посмотрите где-нибудь примерно в полседьмого, и я вам перезвоню в полвосьмого, и мы с вами вопросы обсудим.
Speaker 1: Хорошо.
Speaker 2: Угу. Так, программу отправить, продублировать вам?
Speaker 1: А?
Speaker 2: Программу продублировать вам?
Speaker 1: Да, пожалуйста.
Speaker 2: Хорошо. И еще такой момент, скажите, пожалуйста, а вы последний раз когда общались, вы давали обратную связь по поводу нейросетей? Есть ли необходимость нейросети изучить вам?
Speaker 1: Ну в целом, конечно, есть. А разве это не связанная история?
Speaker 2: Смотрите, у нас в программе директор по строительству есть блок по нейросетям. Мы даем там в общих формате, в общем формате, что такое нейросети, как они работают. У нас просто есть отдельная программа "Нейросети в строительстве".
Speaker 1: А она что стоит?
Speaker 2: Она идет вообще по стоимости, базовая цена на сайте, сейчас я один момент открою программу. Нейросети для стройки. Так, вот она программа. Так, а стоимость какая у нее? Она идет по стоимости 75 100 рублей на сайте. А получается у нас на нейросети сейчас действует такая опция, если вы, допустим, на директор по строительству либо MBA Development заходите, в этом случае у вас на нейросети идет скидка 50% со стоимости на сайте. То есть получается у нас с вами 37 550 рублей будет нейросети.
Speaker 1: 37?
Speaker 2: 37 550 рублей нейросети программа.
Speaker 1: Угу, угу.
Speaker 2: И вот получается у вас будут две отдельные программы, то есть директор по строительству, нейросети в строительстве, и вы можете это делать параллельно либо последовательно проходить.
Speaker 1: А итого это сколько денег?
Speaker 2: Подождите момент. У нас получается директор по строительству плюс 113 750. Получается общая итоговая стоимость 151 300 рублей у нас с нейросетями получится. И по нейросетям, кстати говоря, рекомендую, если вы используете, вернее, работаете со сметами, с ГОСТом, с протоколами, с тендерами, рекомендую взять прямо вот нейросети приоритетно изучить, потому что вы буквально за пару месяцев по часу в день можете получить инструменты, с помощью которых часть задач автоматизируете либо снимете с себя.
Speaker 1: Это было бы больше всего интересно.Speaker 2: Что больше?
Speaker 1: Это было бы больше всего интересно.
Speaker 2: А вот прерывается, Василий, что-то со связью. Не слышу вас.
Speaker 1: Так слышно?
Speaker 2: А вроде да, вроде слышно, да. Я не слышал, что вы говорили последнее.
Speaker 1: Это было бы больше всего интересно.
Speaker 2: Ну вот, собственно, мы поэтому и предлагаем, возможно, менеджер не предлагал, когда последний раз вы общались, и Габриэль у вас был диалог короткий. Тогда предлагаю, смотрите, сейчас вам отправляю демо на директора по строительству. Также прикрепляю вам
обе программы: директор по строительству и нейросети в строительстве. Прописываю стоимость каждой программы. Пожалуйста, ознакомьтесь, и мы вечером обсудим вопросы ваши. Если, собственно, все вопросы закроем, я тогда помогу вам записаться. Притом по условиям рассрочки тоже вас проконсультирую тогда.
Speaker 1: Хорошо. Все понял, спасибо.
Speaker 2: Хорошо. Будете раньше готовы, напишите, я по почте буду на связи.
Speaker 1: Угу, все, ладно.
Speaker 2: Все, тогда до связи. Всего доброго, до свидания.
Speaker 1: Угу.