Звонок 04c09351

24.04.2026 19:24 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Наталия Воронецкая
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · outlier_duration
78%
Общий балл
Coaching tip: Активнее работайте с возражением 'нужно время на решение' — предложите конкретную дату повторного звонка, а не просто обещание поддержки.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Работает в собственном агентстве, ищет способы автоматизации и повышения квалификации
👤 Демография
gender: F sphere: Real Estate role: Владелец агентства недвижимости
💰 Финансы
preferred_payment_method: installments financial_readiness: medium payment_ready: False interest_in_certificate: True interest_in_employment: False
🎯 Мотивация
  • interest: Нейросети для бизнеса, ИИ-агенты
  • motivation: Продолжить обучение ИИ, использовать нейросети в работе агентства, иметь актуальную информацию о новинках
  • learning_goals: Научиться создавать ИИ-агентов (маркетолога, HR-специалиста), работать с ChatGPT, Midjourney, DALL-E, создавать телеграм-боты на n8n
  • learning_preferences: Нелинейное прохождение курса, постоянный доступ к материалам, поддержка куратора, практические задания
  • life_circumstances: Работает в собственном агентстве, ищет способы автоматизации и повышения квалификации
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения Вопрос по способам оплаты
❓ Вопросы клиента
Где видна общая стоимость? Что значит рассрочка 50 на 50, 70 на 70, 25 на 75? На какой платформе (NextBot или n8n) будет создаваться бот? Когда начинается курс?

Оценка чеклиста

Upsale 4/4 · 100%
✓ Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
«выше тариф, последний модуль добавляется про дизайн, про 3D-аватары, про видео.» [04:40]
Менеджер объяснил различие и ценность высшего тарифа (дизайн, 3D, видео).
условный пункт
✓ Предложил несколько различных тарифов w2
«тариф Про... выше тариф... последний модуль... Я полагаю, это не так интересно?» [04:30]
Менеджер упомянул несколько тарифов и выявил, какой подходит клиенту.
условный пункт
✓ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
«Нет, нет, пока не актуально... тариф Про.» [04:50]
Клиент явно указал на выбор тарифа Про, менеджер это подтвердил.
✓ Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
«Приобретаете одно обучение, второе из какого-нибудь другого направления можете забрать бесплатно.» [07:15]
Менеджер предложил апсейл: второе обучение бесплатно (акция, не конкретный курс).
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/2 · 100%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Так, а кем работаете?... Вы имеете в виду...? Давайте я вам скину презентацию.»
Менеджер задавал уточняющие вопросы, предлагал решения, направлял разговор.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«О, отлично... Второй момент... Тоже ну важный момент... Огромное преимущество.»
Менеджер выражал интерес к потребностям клиента, подчеркивал важность деталей.
н/д Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«С учетом скидки в 60%... еще одна дополнительная скидка при оплате сегодня.» [07:45]
Менеджер упомянул акции и скидки, но не активно настаивал на срочной оплате после отказа.
Выявление потребностей 9/9 · 100%
✓ Чем занимается клиент w3
«у меня агентство недвижимости небольшое.» [02:05]
Клиент сообщил, что владеет агентством недвижимости.
✓ Почему выбрано именно это направление w3
«Интересует больше для работы, нельзя от этого отказываться, это должно быть постоянно под рукой.» [01:45]
Клиент объяснил, что нейросети нужны для постоянного использования в бизнесе.
✓ Цель обучения w4
«хотелось бы... для себя продолжить... по нейросетям хотелось бы... все новинки» [01:20]
Цель — продолжить обучение ИИ, быть в курсе новинок, использовать в работе.
✓ Почему именно сейчас решил обучиться w3
«прохожу обучение ИИ для бизнеса... оно заканчивается, я не все поняла, хотела бы вот это... продолжить.» [00:50]
Клиент завершает бесплатный курс и хочет продолжить с платным.
✓ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«У меня что-то не получается, я не понимаю, могу у куратора спросить?» [03:30]
Клиент понимает роль куратора как поддержки и помощи в обучении.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«ChatGPT, Midjourney, DALL-E... маркетолога... создать сможете... HR-а... можете создавать.» [04:30]
Обсуждены интересующие инструменты и применение (создание ИИ-агентов для маркетинга и HR).
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«для себя продолжить... вот это я не слышала... Я уже такое сделала на NextBot.» [01:00]
Клиент самостоятельно озвучивал свои потребности и опыт.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«Так, а кем работаете?... какой уже опыт есть.» [02:00]
Менеджер спросил о профессии и опыте клиента.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«я уже такое сделала на NextBot... прохожу обучение ИИ для бизнеса.» [01:20]
Клиент имеет опыт работы с нейросетями и прошёл базовое обучение.
Обозначил следующий шаг 0/2 · 0%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«У вас когда там начинается? 30-го, по-моему, да?» [09:00]
Менеджер не согласовал точную дату повторного звонка, только обещал отправить материалы.
условный пункт
✗ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Скину вам сейчас презентацию и будем с вами на связи.» [09:25]
Не обозначена даже приблизительная дата следующего контакта, только обещание оставаться на связи.
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 4/4 · 100%
✓ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
«С учетом скидки в 60%, стоимость 67 010 рублей. Если оплачиваете в день обращения, мы еще дополнительную скидку делаем, и получается 60 309 рублей.» [07:45]
Менеджер подчеркнул скидку (60%), дополнительную скидку при оплате в день обращения.
✓ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
«Можно полную сумму оплачивать, можно в рассрочку беспроцентную... Вы имеете в виду, чтобы с юрлица платить?» [07:50]
Менеджер предложил варианты и уточнил про оплату с юрлица.
✓ Назвал размер скидки w2
«С учетом скидки в 60%... еще одна дополнительная скидка.» [07:42]
Названа скидка 60% и упомянута дополнительная скидка за оплату в день.
✓ Презентовал цену до скидки и после w3
«С учетом скидки в 60%, стоимость 67 010. Если оплачиваете в день, получается 60 309.» [07:45]
Менеджер назвал стоимость после скидки 60% и после дополнительной скидки.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«на сегодня вряд ли я буду оплачивать.» [08:45]
Менеджер не предложил активно оформление в момент звонка, клиент сразу указал на отказ.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
Клиент не выбрал полную оплату, отказался платить сегодня.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не была оформлена в моменте звонка, обсуждались только варианты.
условный пункт
Презентация 2/2 · 100%
✓ Сделал презентацию программы обучения w4
«Обучение навсегда, нейросети обновляются, поддержка куратора на год... 22 практических заданий... создание полноценного бота...» [03:00]
Подробная презентация структуры, содержания и особенностей программы Про.
✓ Сделал презентацию формата обучения w3
«мы все обучение открываем сразу... не нужно идти линейно... можете вернуться к прохождению.» [05:15]
Объяснен формат: нелинейное обучение, весь контент сразу доступен.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Виктория, здравствуйте.» [00:03]
Менеджер поздоровался в начале разговора.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Меня Давид зовут.» [00:05]
Менеджер представился по имени.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«я из Академии Эдисон звоню.» [00:06]
Назвал компанию 'Академия Эдисон'.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Вижу то, что вот интересовались обучением по нейросетям, правильно?» [00:07]
Уточнил цель звонка — обсуждение курса по нейросетям.
Программирование 4/4 · 100%
✓ Озвучен блок «знакомство» w1
«Смотрите, у нас по нейросетям на самом деле большая сетка обучений.» [00:30]
Менеджер представил общую информацию об обучениях в компании.
✓ Озвучен блок «презентация программы» w1
«тариф Про максимально подойдет... Обучение в целом мы открываем навсегда...» [02:15]
Подробная презентация программы, структуры курса, практических заданий, модулей.
✓ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
«Вы можете по любому вопросу обращаться, либо куратор поможет...» [03:45]
Менеджер отвечал на все вопросы клиента о платформе n8n, куратором, поддержке.
✓ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
«Можно полную сумму оплачивать, можно в рассрочку беспроцентную...» [08:00]
Обсуждены варианты оплаты: полная, беспроцентная рассрочка, внутренняя рассрочка.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«Вы можете по любому вопросу обращаться... На какой это? n8n... Это лоу-кодинг платформа.» [03:30]
Менеджер внимательно слушал и отвечал на все конкретные вопросы клиента по существу.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«все реплики показывают вежливый и уважительный тон»
Менеджер был вежлив, терпелив, не проявлял раздражение или обиду.
Работа с возражениями 3/3 · 100%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«на сегодня вряд ли я буду оплачивать... мне нужно будет время.» [08:45]
Клиент выразил сомнения: не готов платить сегодня, нужно время на размышление.
н/д Количество возражений в звонке w1
Точное количество возражений определяется в пункте 28-29.
условный пункт
✓ Количество отработанных возражений w1
«Давайте я вам скину презентацию... Скину вам сейчас презентацию и будем с вами на связи.» [09:30]
Менеджер отработал возражение о времени, предложил отправить материалы и оставаться на связи.
условный пункт
✓ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Давайте я вам скину презентацию... Можете мне в любой момент там писать, я как увижу сразу отвечу.» [09:25]
Основное возражение о времени было обработано: предложены материалы и поддержка.
условный пункт
Резюме данных от клиента 1/2 · 50%
✗ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
Менеджер не явно резюмировал потребности клиента в один момент времени.
✓ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«Вам тогда тариф Про максимально подойдет... именно как для бизнеса, маркетолога, HR.» [02:10]
Менеджер четко обосновал, почему именно этот тариф подходит клиенту.

Резюме звонка

Менеджер провёл консультацию по курсу нейросетей для владельца агентства недвижимости. Выявил потребности, презентовал тариф Про, обсудил цену и варианты оплаты. Клиент не принял решение в момент звонка, договорились о отправке презентации и последующем контакте.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: outlier_duration

Транскрипт

Модель: n/a · Язык: ru · Слов: 1375 · PII скрыто: 0 
Звонок 1

Speaker 1: Алло.

Speaker 2: Виктория, здравствуйте.

Speaker 1: Да, здравствуйте.

Speaker 2: Меня Давид зовут, я из Академии Эдисон звоню. Вижу то, что вот интересовались

обучением по нейросетям, правильно?

Speaker 1: Да, здравствуйте. Угу. Да-да. Ага. Не поняла я там стоимость, там что-то только

рассрочка указана, а общей стоимости не видно.

Speaker 2: Ага. Смотрите, у нас по нейросетям на самом деле большая сетка обучений. Там

стоимость от 20 до 100 тысяч, она разная сейчас с учетом скидок. Если скажете, для чего

конкретно смотрите, какой уже опыт есть, я смогу максимально под ваш запрос подобрать то

обучение, которое вам подойдет.

Speaker 1: Ну вот, например, я сейчас начала, прохожу обучение там ИИ для бизнеса, ну такое

бесплатное. И оно заканчивается, я не все поняла, не все успела, хотела бы вот вот это,

скажем, для себя продолжить. И мне там понравилось, что у вас есть доступ навсегда.

Speaker 2: Да.Speaker 1: Вот. И вот сам этот момент это основной, да. Ну и вообще по нейросетям хотелось

бы, знаете, вот уже так в какое-нибудь место, где вот все все новинки бы там были. Ну там же

нельзя от этого отказываться, это должно уже быть постоянно под рукой, а не где-то собирать

это. Вообще интересует больше для работы, чем для личного пользования.

Speaker 2: Так, а кем работаете?

Speaker 1: А у меня агентство недвижимости небольшое.

Speaker 2: О, отлично. Вам тогда тариф Про максимально подойдет, сейчас объясню почему.

Speaker 1: Скорее всего, да, я тоже посмотрела по списку, вот Про мне надо бы. Объясните, да,

все равно вас послушаю.

Speaker 2: Да. Значит, смотрите, касательно обучения. Обучение в целом мы действительно

открываем навсегда, но что еще более важно, это нейросети, они очень быстро обновляются,

и мы тоже обновляем регулярно обучение, и ко всем обновлениям у вас также сохраняется

доступ навсегда. То есть один раз приобрели, и даже обновление, новая какая-то нейросеть

самая там известная стала, вышла, мы соответственно запишем обучение и его добавим на

курс. Второй момент. Здесь у вас еще на год будет поддержка куратора. Тоже ну важный

момент. Какие-то вопросы возникают, у вас будет поддержка каждый день на связи, скорость

ответа примерно 10 минут в рабочее время.

Speaker 1: Ну то есть я ИИ создаю своего агента, да? У меня что-то не получается, я не

понимаю, могу у куратора спросить? Или там только технические вопросы?

Speaker 2: Вы можете по любому вопросу обращаться, либо куратор поможет, либо куратор

подскажет, где еще посмотреть, потому что мы обучаем вас работать с нейросетями, и по

факту нейросети сами смогут закрыть большую часть вопросов. А, угу. Да. Тут еще вам

даются в подарок уже готовые нейросотрудники, которые вы можете уже в бизнес внедрять,

проверять, тестировать. Агенты? Да-да-да. Маркетолога какого-нибудь создать сможете, я не

знаю, чтобы просчеты делал, дизайн-проекты.

Speaker 1: Да, вопрос у вас? HR-а.

Speaker 2: HR-а, да, почему нет, конечно. Можете HR-а создавать. Ну смотрите, у нас есть еще

выше тариф, но который вот самый высокий тариф, он там последний модуль добавляется

про дизайн, про 3D-аватары, про там больше про видео, анимацию различную. Я полагаю, это

на текущий момент не так интересно, правильно?

Speaker 1: Нет, нет, пока не актуально.

Speaker 2: Вот, тогда да, тариф Про. А здесь еще что важно касательно тарифа Про. Средняя

скорость прохождения порядка двух месяцев, наверное, если каждый день хотя бы там по

часу-полтора будете уделять. А здесь больше 22 практических заданий, плюс будет задание

создание полноценного бота, да, то есть мы вас научим, как на ноу-код платформе n8n

создавать телеграм-бот, как к нему подключить нейросеть, память, инструменты, API, какзапрограммировать его поведение, это как раз-таки вот блок по ИИ-агентам, да, который

дополнительный. Здесь у вас будет...

Speaker 1: Подождите, а на какой это? У меня вот на NextBot я уже такое сделала. А мы на

какой это будем делать?

Speaker 2: n8n.

Speaker 1: Так, вот это я не слышала.

Speaker 2: Это лоу-кодинг платформа, я с ней работал, сам создавал тоже как раз для HR по

ней такого мини-нейросотрудника. Там все просто, просто ну нужно этому время уделить. И

знать код вообще не нужно. Вот. Соответственно, основные нейросети глубокое изучение, да,

ChatGPT, Midjourney, DALL-E, там Stable Diffusion и так далее. Также здесь расскажем про

Нейрофон, что это такое, слышали?

Speaker 1: Нет.

Speaker 2: Российский сервис с единым доступом к популярным нейросетям, чтобы можно

было без VPN в одном месте сразу с большим количеством нейросетей работать. И здесь на

курсе у вас будет нейронавигатор, то есть, допустим, у вас есть какой-то запрос, но вы не

знаете, через какую нейросеть лучше решить. Вы этот запрос туда вбиваете, и вот этот

нейронавигатор из 160 нейросетей смотрит и выбирает тот, который максимально подходит

под решение вашего запроса.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Вот. Соответственно, как писать промпты, как для бизнеса там отдельная часть

есть, для вас это вообще один из самых актуальных моментов будет, да, именно как для

бизнеса, маркетолога, HR там как раз будет этот блок. И очень тоже я считаю огромное

преимущество нашей школы в том, что мы все обучение открываем сразу. То есть вам не

нужно идти линейно там блок за блоком от малого к большему. Вы, допустим, решили, что

хотите сначала создать нейроагента, вы идете в этот блок, создаете, и потом можете,

допустим, вернуться к линейному прохождению курса, чтобы могли быстро все любые

запросы решать здесь и сейчас. По окончании обучения удостоверение о повышении

квалификации и диплом о прохождении курса Эдисон.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: Вот, это если по обучению так поверхностно пробежаться. Также вы сейчас как раз

под две акции крутые попадаете. Приобретаете одно обучение, второе из какого-нибудь

другого направления можете забрать бесплатно на выбор. То есть два обучения по цене

одного. И если оплачиваете в день обращения, у вас будет еще одна дополнительная скидка.

По ценнику на этот тариф давайте расскажу.

Speaker 1: Угу.Speaker 2: С учетом скидки в 60%, что на сайте, стоимость 67 010 рублей. Если оплачиваете в

течение, ну в день обращения, мы еще дополнительную скидку делаем, и получается 60 309

рублей.

Speaker 1: Угу.

Speaker 2: И второе обучение в подарок. Можно полную сумму оплачивать, можно в рассрочку

беспроцентную, мы проценты на себя берем, как удобно.

Speaker 1: Угу. Вопросы? Так, ну вроде нету. Мне же надо было стоимость как раз понять и

какой мне подходит этот тариф.

Speaker 2: Вот. Стоимость соответствующая, насколько ну подходит вам стоимость,

рассматривали в таком диапазоне?

Speaker 1: Да, рассматриваю. Ну, наверное, на сегодня вряд ли я буду оплачивать. У вас же

есть там счет компании, да?

Speaker 2: Вы имеете в виду, чтобы с юрлица платить?

Speaker 1: Да, да, конечно. Я там видела есть 50 на 50, 70 на 70, 25 на 75, что это такое?

Speaker 2: Это если внутренняя рассрочка, стоимость обучения больше 50 тысяч, вы можете

ну разбить внутреннюю рассрочку на два платежа. Первый платеж половина и второй платеж

еще половина в течение месяца.

Speaker 1: Угу, поняла.

Speaker 2: Это если через банк, допустим, не хотите. Через внутреннюю можно. Если что? Если

через банк рассрочку, допустим, не хотите оформлять, можно через внутреннюю рассрочку

без банка. Но там она всего на месяц получается.

Speaker 1: Угу. Хорошо. Так, ну сегодня точно не буду, потому что предложение

привлекательно, но не буду. А если что, вот рассмотрю я через компанию вот с рассрочкой 50

на 50. Но мне нужно будет время. У вас когда там начинается? 30-го, по-моему, да?

Speaker 2: Вообще здесь старт как вы оплачиваете, потому что это же не привязано ко

времени. А, угу. То есть вы, допустим, оплатили, да, в течение часа... Я просто другой старт

смотрела. Ага. Ну может быть, да. Да, других смотрела.

Speaker 2: Давайте я вам скину презентацию. Вы какими мессенджерами пользуетесь?

Speaker 1: Вот если Макс уже у вас есть, это будет су[адрес].

Speaker 2: Да. Сейчас тогда на Макс напишу вам, лично вам. Можете мне в любой момент там

писать, я как увижу сразу отвечу. Скину вам сейчас презентацию и будем с вами на связи.

Speaker 1: Да, все отлично. Да, спасибо вам. Жду тогда.

Speaker 2: Да, вроде я вас нашел. Да, сейчас напишу вам.

Speaker 1: Да, я там открыта, мой этот номер открыт. Да, вижу, вижу вас.

Speaker 2: Да, сейчас представлюсь и скину вам презентацию обучения.Speaker 1: Все, хорошо, жду тогда, Дави[адрес], на связи. Пока-пока. На связи, до свидания.