Звонок 040ca74a

24.04.2026 19:11 · — · Факультет: consultation · Сотрудник: Анастасия Попова
Транскрипт: done Аналитика: done confidence: high ручная проверка · low_score
34%
Общий балл
Coaching tip: Не передавай тёплого клиента «коллегам» без причины — попробуй сама подобрать и презентовать подходящий курс прямо на звонке.
Override · супервизор
AmoCRM (настроить)
AmoCRM: выключена Telegram: не настроен
👤

Портрет клиента

Открыть отдельно →
🌡 Температура
warm
👤 Демография · ЛПР
Да — принимает решение
👤 Жизненные обстоятельства
Действующий студент, хочет расширить компетенции инструментально
👤 Демография
gender: M sphere: Финансы
💰 Финансы
preferred_payment_method: unknown financial_readiness: unknown payment_ready: False
🎯 Мотивация
  • interest: Инструментальные курсы: SQL, базы данных, программирование для автоматизации финансовой работы
  • motivation: Автоматизировать работу с данными, грамотнее работать с выгрузками и базами данных
  • learning_goals: Освоить SQL, базы данных, возможно язык программирования
  • learning_preferences: Инструментальные/практические курсы
  • life_circumstances: Действующий студент, хочет расширить компетенции инструментально
⚠️ Возражения
Нужно время на принятие решения

Оценка чеклиста

Upsale 0/1 · 0%
н/д Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов w3
Upsell не проводился, до этапа презентации и сравнения тарифов звонок не дошёл.
условный пункт
н/д Предложил несколько различных тарифов w2
Тарифы не обсуждались.
условный пункт
✗ Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит w2
Менеджер не уточняла, какой вариант курса клиенту ближе или какой бюджет рассматривает.
н/д Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) w1
Upsell-курс не предлагался.
условный пункт
Активная позиция менеджера 2/3 · 67%
✓ Менеджер активно вёл диалог w3
«Ну а что именно было бы интересно, какие направления прокачать?»
Менеджер задавала вопросы, поддерживала диалог, направляла разговор.
✓ Проявлял заинтересованность в общении w2
«Угу, так, поняла. Ну в целом, учитывая, что у вас курс финансовый директор»
Менеджер демонстрировала внимание к ответам клиента и подхватывала детали.
✗ Консультант пытался убедить клиента принять решение w4
«передам информацию и коллеги с вами свяжутся»
Попыток убедить клиента не было; менеджер просто завершила звонок переадресацией.
Выявление потребностей 5/9 · 56%
✗ Чем занимается клиент w3
Сфера деятельности и должность клиента прямо не уточнялись, только косвенно понятно из контекста.
✗ Почему выбрано именно это направление w3
Менеджер не спросила, почему клиента интересует именно SQL/базы данных.
✓ Цель обучения w4
«хотелось бы с информацией более грамотно работать в плане выгрузок, программирования, SQL»
Клиент сформулировал цель — автоматизация и работа с данными.
✗ Почему именно сейчас решил обучиться w3
Причина актуальности обучения именно сейчас не выяснялась.
✗ Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка w2
«пришла информация, что вы обучение еще рассматриваете»
Менеджер сама признала, что заявка была ошибочной; понимание роли не проверялось.
✓ Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас w3
«Ну а что именно было бы интересно, какие направления прокачать, какие темы?»
Менеджер спросила про интересующие темы; сложности уточнила только по Excel.
✓ Клиент сам рассказал про свои потребности w1
«хотелось бы с информацией более грамотно работать в плане выгрузок, программирования, SQL базы»
Клиент сам развернуто описал свои потребности.
✓ Консультант спросил клиента про опыт w3
«как у вас в целом обстоят дела с Экселем, с Гугл таблицами, на каком уровне работаете?»
Опыт работы с инструментами уточнён.
✓ У клиента есть опыт работы по интересующей специальности w1
«постоянно использую рабочий инструмент»
Клиент подтвердил регулярное использование инструментов в работе.
Обозначил следующий шаг 1/2 · 50%
✗ Согласована точная дата/время следующего звонка w4
«давайте часов в три»
Время «в три» согласовано, но дата не уточнена.
условный пункт
✓ Согласована приблизительная дата/время следующего звонка w2
«Часов в три. Хорошо, договорились»
Приблизительное время согласовано — «часов в три».
условный пункт
Обсуждение цены и формата оплаты 0/4 · 0%
✗ Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента w3
Стоимость и скидки не обсуждались.
✗ Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту w3
Метод оплаты не уточнялся.
✗ Назвал размер скидки w2
Скидка не упоминалась.
✗ Презентовал цену до скидки и после w3
Цена не называлась.
Предложил ли оплату в моменте 0/1 · 0%
✗ Предложил оформление в моменте w4
«передам информацию и коллеги с вами свяжутся»
Оформление не предложено, менеджер переадресовала клиента коллегам.
условный пункт
н/д Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня w3
До выбора формата оплаты звонок не дошёл.
условный пункт
н/д Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке w3
Рассрочка не обсуждалась.
условный пункт
Презентация 0/2 · 0%
✗ Сделал презентацию программы обучения w4
Презентация программы не проводилась.
✗ Сделал презентацию формата обучения w3
Формат обучения не презентовался.
Приветствие и цель звонка 4/4 · 100%
✓ Консультант поздоровался w2
«Артём, добрый день.» [00:00]
Менеджер поздоровалась в самом начале звонка.
✓ Консультант назвал своё имя w2
«Меня зовут [имя]» [00:00]
Имя названо сразу после приветствия.
✓ Консультант озвучил название компании w2
«это Академия Эдисон» [00:00]
Название компании произнесено в первой фразе.
✓ Консультант уточнил цель звонка w3
«Вы у нас интересовались обучением по направлению финансы» [00:00]
Цель звонка — уточнение интереса к обучению — обозначена.
Программирование 0/4 · 0%
✗ Озвучен блок «знакомство» w1
«Меня зовут [имя], это Академия Эдисон.» [00:00]
Знакомство ограничилось именем и компанией, блок с предложением рассказать о себе клиенту не озвучен.
✗ Озвучен блок «презентация программы» w1
Презентация программы не проводилась, звонок завершился передачей коллегам.
✗ Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» w1
Блок ответов на вопросы клиента не озвучивался, вопросов от клиента не поступало.
✗ Озвучен блок «варианты оплаты» w1
Варианты оплаты не упоминались в ходе звонка.
Профессионализм 2/2 · 100%
✓ Консультант слышит клиента и отвечает по сути крит w4
«то есть вам отдельно что-то по программированию, базы данных, SQL»
Менеджер корректно резюмировала слова клиента и задавала уточняющие вопросы по существу.
✓ Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту крит w5
«Хорошо, договорились, тогда передам информацию»
Тон на протяжении всего звонка вежливый и корректный.
Работа с возражениями 2/4 · 50%
✓ У клиента есть сомнения или возражения w1
«мне бы сначала то закончить»
Клиент обозначил, что хочет сначала завершить текущий курс.
✓ Количество возражений в звонке w1
«мне бы сначала то закончить»
Одно возражение — нежелание рассматривать новый курс до завершения текущего.
условный пункт
✗ Количество отработанных возражений w1
«пришла информация, что вы обучение еще рассматриваете»
Возражение «сначала закончить текущий курс» не отработано, менеджер просто сменила тему.
условный пункт
✗ Каждое возражение отработано (да/нет) w5
«Ну, с вами до этого общался наш искусственный интеллект, робот.»
Единственное возражение не отработано: менеджер ушла в сторону, не убедив клиента.
условный пункт
Резюме данных от клиента 1/2 · 50%
✓ Повторил / резюмировал потребности клиента w2
«вам отдельно что-то по программированию, базы данных, SQL, возможно какой-то язык программирования»
Менеджер кратко повторила потребности клиента перед завершением.
✗ Подытожил, что курс подойдёт клиенту w3
«передам им, чтобы с вами связались»
Вместо вывода о подходящем курсе менеджер передала клиента коллегам.

Резюме звонка

Короткий звонок-квалификация. Менеджер выяснила, что клиент уже является студентом Эдюсон и ищет дополнительный инструментальный курс (SQL/базы данных). Блок выявления потребностей проведён частично, презентация, работа с ценой и закрытие на оплату отсутствуют — менеджер передала клиента коллегам.

Решение триажа

confidence: high нужна ручная проверка причина: low_score

Транскрипт

Модель: manual · Язык: ru · Слов: 408 · PII скрыто: 2 
Speaker 1: Алло.
Speaker 2: Артём, добрый день. Меня зовут [имя], это Академия Эдисон. Удобно говорить?
Speaker 1: Да, удобно.
Speaker 2: Так, отлично. Вы у нас интересовались обучением по направлению финансы. Подскажите, а какой именно курс для себя рассматриваете? Финансовый директор, как раньше?Speaker 1: Ну, да, у меня есть этот курс.
Speaker 2: Есть этот курс, вы имеете в виду, вы уже приобретали его?
Speaker 1: Не приобретал, а переоформил на себя, поменял с другого человека.
Speaker 2: А, поняла, то есть у вас уже есть обучение, вы переоформили от другого человека. Хорошо, а сейчас обучение по какому направлению для себя рассматриваете?
Speaker 1: Ну, мне бы сначала то закончить.
Speaker 2: Угу, так, поняла. Ну, с вами до этого общался наш искусственный интеллект, робот. Вот, и соответственно пришла информация, что вы обучение еще рассматриваете. Я так понимаю, это ошибка, да? Или что-то для повышения квалификации может быть было бы интересно, какие-то дополнительные курсы?
Speaker 1: Да, больше это.
Speaker 2: Угу, хорошо. Ну а что именно было бы интересно, какие направления прокачать, какие темы?
Speaker 1: Ну, что-то связанное с финансами, может быть работа с базами данных.
Speaker 2: Угу, так, поняла. Ну в целом, учитывая, что у вас курс финансовый директор, вся основная часть обучения она туда входит уже по финансам, то есть и моделирование, аналитика, и прогнозирование финансовое, ну бухгалтерский учет соответственно. Ммм, может быть что-то инструментально было бы интересно рассмотреть, нейросети например?
Speaker 1: Ну то, что поможет автоматизировать вашу работу. Ну хотелось бы с информацией более грамотно работать в плане выгрузок, программирования, SQL базы и так далее.
Speaker 2: Угу, так, поняла, то есть больше такие инструментальные, да, курсы для себя рассматриваете. Так, хорошо. А как у вас в целом обстоят дела, допустим, вот с Экселем, с Гугл таблицами, с этим инструментом на каком уровне работаете?
Speaker 1: Ну постоянно использую рабочий инструмент.
Speaker 2: Угу, так. И есть трудности сейчас с этим инструментом в целом?
Speaker 1: Нет.
Speaker 2: Угу, так, то есть вам отдельно что-то по программированию, да, хотелось бы прокачать, базы данных, SQL, возможно какой-то язык программирования. Так, я поняла, хорошо. Немножко другое направление, тогда чтобы коллеги корректно смогли точно под ваши задачи подобрать подходящий курс, я передам им, чтобы с вами связались. Во сколько будет удобно?
Speaker 1: Так, давайте часов в три.
Speaker 2: Часов в три. Хорошо, договорились, тогда передам информацию и коллеги с вами свяжутся. Всего доброго вам, до свидания.
Speaker 1: До свидания.