Звонок · 26.06.2026 14:39
· sipuni_1782473728_403159
46300472
70%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Повторный звонок по сделке Vibe-coding. Менеджер активно оформляет рассрочку, предлагает акцию 1+1 для второго курса. Клиент согласен, оплата в процессе.
03+ Совет коуча
Уточнить, была ли в первом звонке презентация программы и выявление потребностей. В этом звонке не озвучена цена и не сделана презентация, что может быть критично для новых клиентов.
04 Выполнение чеклиста · 9/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«На сколько платежей делим?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Всё, вы сейчас это сможете сделать.»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Пять минут»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Всё, вы сейчас это сможете сделать.»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 37 реплик
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Давайте.)
МЕНЕДЖЕР: я вас слышал, но сам (КЛИЕНТ: [ФИО].) ответить тоже вам, в общем, не мо[адрес], можно здесь базовый, как бы там с какой -то рассрочкой, там, не знаю, два -три платежа, и если что, потом мы разрешим их до мастера. Мне просто (МЕНЕДЖЕР: так) самому (МЕНЕДЖЕР: можно) (МЕНЕДЖЕР: сделать.) нужно понять, как бы... Ну, давайте на этом остановимся, хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Давайте, тогда подскажите, на сколько платежей делим? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Насколько (КЛИЕНТ: А) вы поддержите?
КЛИЕНТ: скажите, какие там возможности есть.
МЕНЕДЖЕР: Можно на три, можно на четыре месяца, можно на шесть месяцев.
КЛИЕНТ: Нет, давайте на три как бы в максимуме, может, (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Вам) зажимается.
МЕНЕДЖЕР: через Синьков банк удобно рассрочку сделать?
КЛИЕНТ: Да он все проценты возьмет. (МЕНЕДЖЕР: –) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: Нет,) вот этого? (МЕНЕДЖЕР: это)
КЛИЕНТ: [наложение] Непонятно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ЕСБЕР, да, ЕСБЕР точно так же, без процентов и без переплат. вас, Сумасшедшие
КЛИЕНТ: Он мне теперь удобнее, мне -то теперь.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, как поступаем, я формирую просто в [адрес] счет, вот в [адрес], единственное, я сейчас посмотрю, там, по -моему, сейчас, секундочку, там, по -моему, не на три месяца минимальный, либо на четыре, либо на шесть, сейчас я гляну, я формирую счет, получается, ссылку вам отправляю, вы по ссылке переходите в приложение Сбера, видите, видите о том, что магазин выпустил счет на рассрочку – две галочки, видите сумму, видите срок, там страховок, эсэмэсок, ничего нету, переплат нету, ну и нажимаете кнопку «Купить».
КЛИЕНТ: Открыто, говорилось. Подскажите, пожалуйста, получается, таким образом вы мне даете ссылку, я, соответственно, по этой ссылке закажу, могу обучаться. Теоретически, могу как бы знакомиться с этими обучалками и моего сына, да?
МЕНЕДЖЕР: без проблем вообще, [ФИО] может переспеть обучаться. Но знаете что? Давайте я Вам тогда, в таком случае, раз Вы заговорили, у нас есть акты один плюс один, но обычно курс в подарок, да, но в конце мы Вам просто предоставляем, сейчас тогда Когда презентую любой курс Академии, точно так же вайткодинг вы можете прямо для него отдельно выбрать. Ему личный кабинет сам обучается, то есть за одну стоимость два курса, два обучения.
КЛИЕНТ: Так, это в одну и ту же сумму, которую вы мне сейчас озвучили, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, главное, не дороже, (КЛИЕНТ: Да,) а (КЛИЕНТ: просто) так любой (КЛИЕНТ: два.) курс Академии можно зайти посмотреть.
КЛИЕНТ: Понятно. Ну, давайте тогда так. Окей, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Всё, шесть месяцев здесь в [адрес] минимально, я сразу нашест шесть месяцев.
КЛИЕНТ: скажете. (МЕНЕДЖЕР: Вы) Ага, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] можете там досрочно закрывать, я думаю, с этим знакомым
КЛИЕНТ: А, ну, все, все, все, да? (МЕНЕДЖЕР: в) Отлично.
МЕНЕДЖЕР: любое время кнопочку «Досрочное подвешение». (КЛИЕНТ: Да.) (КЛИЕНТ: Ага.) Тогда смотрите, я вам направляю сейчас, я так понимаю, торопитесь, я вас не буду отвлекать в звонке. Вот. Направляю на почту, вы подскажите, в течение какого времени сможете оформить.
КЛИЕНТ: Вы мне нужно заплатить.
МЕНЕДЖЕР: Ну, там первый платеж через тридцать дней?
МЕНЕДЖЕР: Все равно. у вас (КЛИЕНТ: А) просто выстраивается (КЛИЕНТ: что) график, (КЛИЕНТ: нужно) (КЛИЕНТ: от) перейти (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: сделать?) по ссылке и нажать кнопку «Купить» в [адрес].
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, давайте, окей, хорошо, ну,
МЕНЕДЖЕР: Все, вы сейчас (КЛИЕНТ: пять) это сможете (КЛИЕНТ: минут,) сделать. (КЛИЕНТ: да.) Все, хорошо. Я тогда сейчас все сформирую и направлю вам, и как (КЛИЕНТ: Угу.) только оплата пройдет, ну, то есть сформируется рассрочка, я (КЛИЕНТ: Угу.) вам открываю доступ и на почту приходят все ссылки, контакты кураторов, инструкция по обучению, в общем, не заблудитесь, заходите, авторизуйтесь, приступайте к обучению хоть сегодня.
КЛИЕНТ: все понял. (МЕНЕДЖЕР: Все,) Звездочек.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну а так как, [ФИО], сейчас что -то будет не получаться, вопросы будут, я остаюсь на связи, если нужно, созвонимся.
КЛИЕНТ: А почту я указал D [email] он, все так?
МЕНЕДЖЕР: Да, да, все верно.
КЛИЕНТ: Потом я послышал, что ничего не пришло, так ну ладно, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Все,) давайте.
МЕНЕДЖЕР: я на нее все сформирую, на нее будет личный кабинет.
КЛИЕНТ: Все договорились, (МЕНЕДЖЕР: Мы) ага, спасибо (МЕНЕДЖЕР: на) большое. Ага,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] связи, тогда не прощаемся.
КЛИЕНТ: все, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность03:54
Реплик всего85
Слов677
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
73a374f9
26.06.2026 14:27
Vibe-coding ·
10:13
· МЕНЕДЖЕР: Алло, алло, [ФИО], добрый день. [ФИО], я [ФИО] из Eduson Academy, звоню по обучению, заинт
a51bf4a8
26.06.2026 14:35
Vibe-coding ·
02:30
· КЛИЕНТ: Поломки. Ну,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, давайте продолжим.
КЛИЕНТ: давай -ка, [ФИО], только, если
44e4e877
26.06.2026 15:49
Vibe-coding ·
02:00
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это [ФИО] из Eduson -Академии. (КЛИЕНТ: Оно,) Алло, (КЛИЕНТ: о
Текущий звонок
e288e73c
26.06.2026 14:39
Vibe-coding ·
03:54
· 70%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Vibe-coding
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Можно ли обучать сына?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—