Звонок · 26.06.2026 14:27
· sipuni_1782472614_402424
46300472
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не высказывал возражений.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент заинтересован в курсе Vibe-coding по рекомендации друзей, хочет сделать приложение для своей организации в мебельной индустрии. Менеджер провел презентацию программы и формата, выявил цель и текущую деятельность. Однако не обсуждалась стоимость, способы оплаты, не было попытки закрытия и upsell. Звонок прервался, договорились о перезвоне через 3 минуты.
03+ Совет коуча
В следующих звонках обязательно обсуждайте стоимость, варианты оплаты и делайте активную попытку закрытия, даже если клиент не возражает.
04 Выполнение чеклиста · 19/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, алло, [ФИО], добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«я [ФИО] из Eduson Academy»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson Academy»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по обучению, заинтересовались программой по вайп-коинингу, всё верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«про формат и про стоимость расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«по тарифам сориентируемся»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«в мебельной индустрии»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«порекомендовали просто, друзья сказали, что могу расширить свои позвания»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хотел бы приложение, может быть, для себя сделать, для своей организации»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«я так понимаю, вы все равно с направлением связаны, с разработкой?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«семь проектов вы берете себе в работу... чат-боты, агенты, инструмент парсер сайтов»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«записанные уроки, тренажеры, индивидуальный темп, кураторы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«минуты через три»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«про формат и про стоимость расскажу» · «на вопросы отвечу» · «по тарифам сориентируемся»
05 Транскрипт · 42 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло, алло, [ФИО], добрый день. [ФИО], я [ФИО] из Eduson Academy, звоню по обучению, заинтересовались (КЛИЕНТ: Угу.) программой по вайп -коинингу, всё верно?
КЛИЕНТ: да, порекомендовали просто, друзья сказали, что могу расширить свои позвания.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо. Смотрите, я звоню как раз -таки, да, для того чтобы мы с вами все точки на дверь оставили, в целом, чтобы вам программа подходила, на ней есть несколько тарифов, тоже по тарифам сориентируемся, ну а дальше про формат и про стоимость расскажу, на вопросы отвечу, ну помогу приступить к обучению, если как бы вам все подойдет. Договорились?
КЛИЕНТ: Да, слушаю вас.
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо. Подскажите, пожалуйста, я так понимаю, вы все равно с направлением связаны, с разработкой, наверное, связаны или (КЛИЕНТ: Да) чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: вообще никак, вот я -то вообще абсолютно нулевой. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: Я (МЕНЕДЖЕР: Так,) двадцать (МЕНЕДЖЕР: ну,) лет назад на бейсике начинал, и всё.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] говорите просто «друзья», я подумал, у вас есть комьюнити, люди, которые там этим (КЛИЕНТ: Как) же занимаются.
КЛИЕНТ: комьюнити лист, они в этом, они к этому имеют отношение, они погружены, я просто с толпой к ним вообще никакого отношения не имею, но хотел бы чуть -чуть понять. Как мне сказали, это достаточно несложно, и с моим уровнем интеллектуального развития в этом направлении могу
МЕНЕДЖЕР: Да, нет, безусловно, это же нейросети, видите, нейросети, как вот, любую профессию, по сути, заменяют, и не надо быть профессионалом в каком -то деле, чтобы, ну, уметь делать вещи с помощью нейросетей, другое дело, что просто по порядку надо. Много разных инструментов есть, ну, как бы несколько таких основных, да. Надо просто понимать, какой инструмент под какую задачку. Один промп написали, потом, там, в другую нейросеть пошли. Всё по порядку должно быть, ну, и как бы на практике отработано, чтобы вы видели возможности этого всего. Потому что возможности, они не ограничены на самом деле.
МЕНЕДЖЕР: Но тогда хочется понимать, для какой цели вам обучение. То есть что хотите делать, разрабатывать, зачем обучаться.
КЛИЕНТ: По итогу, наверное, какой -то я хотел бы приложение, может быть, для себя сделать, для своей организации где -то трудиться и так далее.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вы кем работаете?
КЛИЕНТ: Слушайте, ну, в мебельной индустрии.
МЕНЕДЖЕР: Ну, хорошо, да, я просто могу, вы знаете, накидать несколько вариантов, если, скажем, стандартные вещи, за которыми приходят люди на лайткодинг, вот, потому что часто и частый отзыв от наших студентов, что вначале как бы думали что -то одно сделать, но в процессе вот фантазия начинает играть, и одно за другим всё можно программировать, делать и такой инструмент, и такой инструмент, и такую интеграцию настроить, чтобы и не просто, да, там, для удобства себе сделать рабочий день, а прям, не знаю, положительные такие инструменты, которые помогают по авторитету.
МЕНЕДЖЕР: Тогда здесь не будем углубляться, раз в целом вы обозначили, что знакомы с направлением и интересны вам. А друзья у нас обучались, подскажите?
КЛИЕНТ: Да, ну, я, честно говоря, не знаю, как бы он у вас обучался или нет, он просто вас порекомендовал.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну все, хорошо. Я вам тогда сразу зафиксирую, там можно будет дополнительно скидочку получить, про это тоже расскажу.
МЕНЕДЖЕР: Тогда вправо -влево от программы веб -конференций не отходим. Насколько я понял, в принципе, вы ознакомились с наполнением, поняли, что дает веб -конференций, что за программа, это вам все подходит, правильно же?
КЛИЕНТ: Ну, думаю, что да, я просто прочитал вот тот текст, [ФИО], которые там есть. Посмотрим, что ты думаешь.
МЕНЕДЖЕР: Ну, видите, все равно, когда мы рассуждаем про новое направление для вас, ну, тяжеловато сразу же свизуализировать все, понять, что обучение для того и есть обучение, как любое. Вы погружаетесь в новое для себя и сразу же на берегу рассказать всё, как будет, какие возможности у этого тоже не получится. Надо просто брать в работу этот конкретный инструментарий, а дальше от этих инструментов уже будете смотреть, что, скажем, именно вам это всё дает. вот. Давайте тогда про компанию расскажу. Вы просто по рекомендации так не узнавали, что за Eduson, что за Академия.
КЛИЕНТ: Да, я просто еще физически не успел, но человек написал, Я вам отправил ответственную (МЕНЕДЖЕР: Угу.) заявку, и я с
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я просто
КЛИЕНТ: [наложение] ним еще не общался.
МЕНЕДЖЕР: расскажу, на самом деле, всю основную информацию все равно предоставляем, чтобы вы тоже целостно понимали, куда обращаетесь и зачем обращаетесь.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, смотрите, мы как компания корпоративным обучением занимаемся вообще в первую очередь. Платформы обучающие участниками группы компаний просвещения являемся, от государственной компании такой выступаем. Многие партнеры у нас — банки, Сбербанк, Ростелеком — все у нас обучаются на нашей платформе, на наших курсах и помогают нам разрабатывать эти курсы, в том числе и байкодинг тоже.
МЕНЕДЖЕР: Направление популярное, вообще вот, не знаю, мастхэв сейчас для многих людей, будь то руководители, будь То собственники бизнеса, будь то разработчики — это, по сути, универсальный инструмент, который нужен каж[адрес]. Вот. Поэтому программа, она популярная и, соответственно, по таким требованиям основным самая наполненная, то есть тяжело придумать что -то глубже, пока что не придумали, но в процессе мы все равно все обновляем, если появляется новое что -то в курсе, мы его обновляем, добавляем, у вас тоже актуальные материалы появляются. Ну а так, для новичков, естественно, никакого бэкграунда у вас здесь не должно быть, да и как бы и не предполагается. Начинаем всегда с основ, с базы. Напомним вам, как это учиться, как сделать правильно обучающий процесс, чтобы вам легко было, тоже ответственные за это. Поэтому всегда подчеркиваю людям, что вы обращаетесь не просто за обучением, как за материалами, там, ради обучения, вы обращаетесь за услугой. Услуга должна полноценно включать в себя удобства для вашего обучения. Вот здесь все построено так, чтобы вы в целом смогли это освоить, ну и добились своей конечной цели по тому, что вы хотите сделать, — начать это все применять.
МЕНЕДЖЕР: Практический онлайн -курс. Обучающий процесс выстроен таким образом. У нас записаны уроки от экспертов, там экспертом выступает на курсе [ФИО], ну, может быть, не на слуху у вас создатель компании E -Mates, компания, которая занимается «Интеграция нейросетей в бизнес, в бизнес -решения». Он нам записывал этот курс, помогал нам его разрабатывать.
МЕНЕДЖЕР: Записанные уроки смотрите, там, 20 -30 минут, короткая лекция, дальше мы вам даем практику, вы идете на тренажеры тренироваться писать код, использовать нейросети, прям вот в режиме онлайн все. И. И даем на практике задачи. -то еще. Семь проектов вы берете себе в работу для того, чтобы понять, ну, в разных сферах, как вы можете применять принять вейп -кодинг, и готовое приложение делаем, и чат -боты, и агентов программируем, и инструменты разные, там будет инструмент парсер сайтов, к примеру, ну вот там можно будет настроить интеграции на разные сервисы, чтобы они вам в один инструмент собирали, к примеру, данные, какие -то цены, цены конкурентов и тому подобное. Показываем это в обучении – вы проецируете на себя, понимаете, как вы это можете сделать под свои задачи. Вот, соответственно, присутствие по расписанию не требуется на обучении. Это не групповое обучение, мы с вами индивидуально работаем, хоть утром, хоть в обед, хоть вечером – открыли, берете, изучаете тему, идете, тренируетесь, сами создали – вуаля, уже замотивированы, понимаете, что все получается, можно двигаться к следующему, более сложной какой -то задаче. Ну и от простого к сложному всегда идем, углубляемся. Вот. В таком режиме. При этом с Вами работает группа людей, кураторов. Любой вопрос Вы задаете им, вообще безлимитно, с восьми до восьми по [адрес], если им ноль без выходных, вот, чтобы на какой -то теме, если столкнулись с трудностями, не сами ее решали. У Вас вопрос?
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо. Видите, в нейронной сети такая штука, которая всегда обновляется. у нас курс остается с Вами навсегда в будущем, ну, то есть он рассчитан там, можно его пройти за два месяца, к примеру, если уделять в среднем один час в день, там, или шесть часов в неделю. Вы можете его и за дольшее время пройти, можете и на три месяца растянуть, и там закончить полноценно все, можете быстрее, здесь все подстраивается под Вас. Но доступ к курсу остается с Вами навсегда, никогда не сгорит, не подстерет, не закроется, и еще, вдобавок, обновляться всегда будет. Это самое главное, почему люди к нам идут.
МЕНЕДЖЕР: Вот вы один раз обратились, через три месяца, к примеру, у [ФИО] вышло какое -нибудь обновление, ну вот у нейросети вышло обновление, она стала круче, стала больше возможностей решать. Мы курс обновляем, у вас тоже это появляется, вы приходите назад, доизучаете, доплачивать за это не нужно будет.
МЕНЕДЖЕР: То есть как бы один раз обратились, но всегда пользуйтесь нашими материалами.
МЕНЕДЖЕР: А -а -а! Это что касаемо формата, но я думаю, вы смогли сфизуализировать. Есть платформа заходите, обучаетесь, берете себе сразу же в работу, сразу же в процессе обучения что -то для себя уже создаете, делаете.
КЛИЕНТ: понятно.
МЕНЕДЖЕР: У вас что за, ну, вот за приложение, говорите, хотите сделать? Есть какие -то уже такие конкретные цели?
КЛИЕНТ: Возможно, связано там с психологией.
МЕНЕДЖЕР: Сайт, да, хотите сделать, клиентский сервис?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] Извиняюсь, у меня сейчас звонок очень важный, мне Вам перезвонить? – Нет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Давайте я вам перезвоню через сколько минуточек?
КЛИЕНТ: – Ну, минуты через три, угу.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, наберу тогда.
Маркеры разговора
Длительность10:13
Реплик всего43
Слов1511
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
a51bf4a8
26.06.2026 14:35
Vibe-coding ·
02:30
· КЛИЕНТ: Поломки. Ну,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, давайте продолжим.
КЛИЕНТ: давай -ка, [ФИО], только, если
e288e73c
26.06.2026 14:39
Vibe-coding ·
03:54
· МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Давайте.)
МЕНЕДЖЕР: я вас слышал, но сам (КЛИЕНТ: [ФИО].) ответить тоже вам,
44e4e877
26.06.2026 15:49
Vibe-coding ·
02:00
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это [ФИО] из Eduson -Академии. (КЛИЕНТ: Оно,) Алло, (КЛИЕНТ: о
Текущий звонок
73a374f9
26.06.2026 14:27
Vibe-coding ·
10:13
· 52%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Хочет научиться создавать приложения с помощью нейросетей для своей организации
Прошлый опыт
20 лет назад программировал на бейсике, сейчас не связан с IT
Мотивация
Рекомендация друзей, желание расширить познания и сделать приложение для себя/организации
Цели в обучении
Сделать приложение, возможно связанное с психологией
Метод оплаты
—
Знание компании
не знаком
Не знает Eduson до звонка
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—