Звонок · 26.06.2026 15:49
· sipuni_1782478063_407492
46300472
58%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решения
«я точно сегодня туда не пойду, возможно, только в понедельник»
«один плюс один работает»
«один плюс один работает»
03 Краткое содержание
Клиент сообщил о неполучении письма с доступом. Менеджер продублировал в Max и объяснил процедуру: после одобрения рассрочки откроет доступы. Клиент откладывал оплату до понедельника, но менеджер напомнил об акции 1+1, клиент согласился оплатить сегодня. Сделка завершена успешно.
03+ Совет коуча
Уточнять способ оплаты и размер скидки даже на follow-up звонке. Активнее предлагать оформление в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 10/18 · 27 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я точно сегодня туда не пойду, возможно, только в понедельник»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«я точно сегодня туда не пойду, возможно, только в понедельник»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«один плюс один работает»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«один плюс один работает»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«написал уже, можете оттуда пройти»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«один плюс один работает»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«я в целом вам проставил, подарок сделал»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«один плюс один работает»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я точно сегодня туда не пойду, возможно, только в понедельник»
ОбоснованиеКлиент откладывает оплату
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«я точно сегодня туда не пойду, возможно, только в понедельник»
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«один плюс один работает»
ОбоснованиеМенеджер напомнил об акции, клиент согласился оплатить сегодня
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«один плюс один работает»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано
05 Транскрипт · 28 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], это [ФИО] из Eduson -Академии. (КЛИЕНТ: Оно,) Алло, (КЛИЕНТ: оно,) (КЛИЕНТ: оно.) [ФИО], слышно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Eduson -Академии.
КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], никак не придет письмо на почту.
МЕНЕДЖЕР: Блин, я увидел, что вы прочитали даже, поэтому не стал дублировать в (КЛИЕНТ: Давайте) Макси вам.
КЛИЕНТ: еще раз, dgtpksobaka (МЕНЕДЖЕР: Да?).gmail.com, (МЕНЕДЖЕР: Да,) так?
МЕНЕДЖЕР: email.com. Я увидел, что прочитано письмо. Давайте я вам просто (КЛИЕНТ: А,) в [ФИО] (КЛИЕНТ: оно) пробегу (КЛИЕНТ: могло) и вам…
КЛИЕНТ: [наложение] уйти в этот, наверное, нет? Нет,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Могло,
КЛИЕНТ: [наложение] никуда оно не могло в спам уйти.
МЕНЕДЖЕР: могло.
КЛИЕНТ: Газпромбанк. Газпромбанк, подождите.
КЛИЕНТ: Gmail, так, ну чем… Так,
КЛИЕНТ: я понял, ну, либо продублируйте в [ФИО], ладно? (МЕНЕДЖЕР: Я) Там будет удобнее.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] позитивизировал, [ФИО] вам, да, вот написал уже, можете оттуда пройти. Я просто почему на связи, потому что я вручную доступы открываю, то есть как только увижу, что у вас с рассрочкой все окей, там будет действовать период охлаждения, я в это время вам открываю доступы.
КЛИЕНТ: понял, я (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) просто сейчас три часа буду за рулем, если как минимум, наверно, ближе к вечеру только смогу. Я думал, что я успею, вот пока шел пешком за машиной. (МЕНЕДЖЕР: Ага.)
КЛИЕНТ: [ФИО], все нормально, я там подпишусь, все сделаю,
КЛИЕНТ: Отправьте меня, пожалуйста, в этот, ладно?
МЕНЕДЖЕР: Направил, тогда давайте я дождусь и открою, а напишите, (КЛИЕНТ: Нет,) как (КЛИЕНТ: нет,) вам.
КЛИЕНТ: там не обязательно, я точно сегодня туда не пойду, возможно, только в понедельник, ладно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], подождите, но так -то один плюс один работает
МЕНЕДЖЕР: Я в целом вам проставил, подарок сделал, я (КЛИЕНТ: Нет,) думал, вы...
КЛИЕНТ: нет, я оплачу сегодня, я сегодня оплачу, но фактически буду пользоваться с понедельника.
МЕНЕДЖЕР: А, всё окей, так можно, (КЛИЕНТ: Всё,) да.
КЛИЕНТ: [наложение] да, пришлите,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Тогда я буду ждать.
КЛИЕНТ: пожалуйста, в [ФИО], ага, (МЕНЕДЖЕР: Всё,) ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] написал мне [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность02:00
Реплик всего56
Слов327
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
73a374f9
26.06.2026 14:27
Vibe-coding ·
10:13
· МЕНЕДЖЕР: Алло, алло, [ФИО], добрый день. [ФИО], я [ФИО] из Eduson Academy, звоню по обучению, заинт
a51bf4a8
26.06.2026 14:35
Vibe-coding ·
02:30
· КЛИЕНТ: Поломки. Ну,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, давайте продолжим.
КЛИЕНТ: давай -ка, [ФИО], только, если
e288e73c
26.06.2026 14:39
Vibe-coding ·
03:54
· МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Давайте.)
МЕНЕДЖЕР: я вас слышал, но сам (КЛИЕНТ: [ФИО].) ответить тоже вам,
Текущий звонок
44e4e877
26.06.2026 15:49
Vibe-coding ·
02:00
· 58%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Vibe-coding
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«не приходит письмо на почту»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
будет за рулем, оплатит сегодня, пользоваться с понедельника