Звонок · 26.06.2026 10:20 · sipuni_1782458205_388461

46297114

Ильина Диана → клиент · 03:31 · Кадровое делопроизводство
64%
Общий балл
5 pass 1 fail 39 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильина Диана
Дата
26.06.2026 10:20
utm_source
vkads27
utm_campaign
pto_mpp_iv10_vkads27_form_905
Продукт
Кадровое делопроизводство
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
03:31
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
Метод оплаты
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений или возражений»
«Условный пункт, возражений нет»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок после успешной продажи курса «Кадровое делопроизводство». Менеджер подтвердила доступ, объяснила как начать обучение и дала контакты куратора. Клиент уточнил про выдачу сертификата и поддержку. Разговор короткий, доброжелательный, без возражений. Оценка: good.

03+ Совет коуча

Уточните в начале звонка, есть ли у клиента вопросы по уже пройденным шагам, чтобы убедиться, что он полностью готов к старту.

04 Выполнение чеклиста · 5/6 · 39 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения
«Клиент не высказывал сомнений или возражений»
↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Мы отправляем электронный формат, плюс с доставкой.»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«я Вам отправила доступ... на почте два письма»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«если что, все вопросы с куратором тоже можно подобные уточнять»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я с рабочего вам написала»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 34 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] еще раз здравствует, и [ФИО] с отцом обсуждали что -то. КЛИЕНТ: сейчас, минуточку, буквально секундочку, сейчас я в другой кабинет уйду, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) чтоб было удобнее. То я на работе просто. МЕНЕДЖЕР: понимаю, хорошо, но мы с Вами уже всё сделали, я просто сейчас Вам договорю минутку и всё. КЛИЕНТ: А, да? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Ну МЕНЕДЖЕР: да, да, мы всё сделали (КЛИЕНТ: давайте,) с (КЛИЕНТ: ага.) Вами, я Вам отправила доступ Доступ уже на [ФИО] и на почту, у Вас (КЛИЕНТ: Угу.) на почте два письма «Сохраните контакты для связи» и «Как начать обучение на онлайн -курсе», там (КЛИЕНТ: Ну,) доступ, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: я) первая (КЛИЕНТ: [ФИО]) (КЛИЕНТ: вижу,) ссылка, ага, КЛИЕНТ: [наложение] так, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот, и первая КЛИЕНТ: [наложение] на почту сейчас зайду. МЕНЕДЖЕР: [наложение] ссылка это регистрация на платформе, когда Вы регистрируетесь, Вы указываете свою почту и придумываете пароль. Дальше попадете сразу на платформу, плюс я вам прописала контакты куратора на каждый мессенджер, где у вас будет годовая поддержка, то есть там просто в чат проваливаетесь и с любым вопросом приходим, если что -то в процессе обучения непонятно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] По подарочному курсу я вам отправлю, не в [ФИО], я вам сейчас телеграмм с его номера напишу, потому что чат в [ФИО] не буду уже смотреть, я передам его кураторам. КЛИЕНТ: Смотрите, у меня Telegram (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) только с VPN -ом работает на айфоне (МЕНЕДЖЕР: так.) Для мистичных. МЕНЕДЖЕР: Так, ага, ну, у вас в [ФИО] скрыт поиск по номеру, то есть я с рабочего вам написала, а своего я вам не могу написать, потому что я вас просто найти не могу там. МЕНЕДЖЕР: Если вы откроете (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: давайте) настройки (КЛИЕНТ: Телеграм,) компьютера… КЛИЕНТ: [наложение] давайте Телеграм МЕНЕДЖЕР: Хорошо, (КЛИЕНТ: тогда.) я вам только список туда отправлю, а вы мне (КЛИЕНТ: Угу.) напишете, какой курс, как вы решите, поэтому там нам (КЛИЕНТ: Ага.) особо не нужно переписываться много, так (КЛИЕНТ: Ладно,) (КЛИЕНТ: хорошо.) вот, и всё отправлю, и, в общем -то, да, по обучению можно уже начинать. Я Вам желаю успехов в обучении. КЛИЕНТ: А то есть уже можно начинать, (МЕНЕДЖЕР: Да,) допустим, что на субботу или воскресенье можно уже сесть и позаниматься. МЕНЕДЖЕР: всё верно, у Вас всё готово, поэтому можно уже начинать проходить. КЛИЕНТ: Все, спасибо большое. МЕНЕДЖЕР: Да, пожалуйста, [ФИО], (КЛИЕНТ: А) ещё раз (КЛИЕНТ: еще) успехов (КЛИЕНТ: вот) в обучении, (КЛИЕНТ: знаете,) (КЛИЕНТ: какой) ага. КЛИЕНТ: есть вопрос? Вот по результатам, ну, конечно, забегаю, наверное, вперед, но (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) хочется для себя узнать. По результатам обучения, то есть там идет, скорее всего, итоговая какая -то там проверка знаний или что -то, да? А каким образом присылаются курочки? МЕНЕДЖЕР: Мы отправляем электронный формат, плюс с доставкой. МЕНЕДЖЕР: Запросят (КЛИЕНТ: Электронный) адрес (КЛИЕНТ: формат) у вас электронный. КЛИЕНТ: плюс декан, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) да? МЕНЕДЖЕР: да, да, ну, как бы (КЛИЕНТ: На) удобный (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) формат доставки, договариваемся с Вами и отправляем к (КЛИЕНТ: хорошо.) курьерской службе. МЕНЕДЖЕР: Все, если что, все вопросы с куратором тоже можно подобные уточнять. КЛИЕНТ: А куратор как, где его найти? МЕНЕДЖЕР: Вот говорила Вам в письме, что в [ФИО], что на почте. У Вас есть ссылки на чат с куратором в Телеграме, в [ФИО], в [адрес], там, (КЛИЕНТ: Ага.) Вконтакте, выберите, где вам комфортнее (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: а) общаться, (КЛИЕНТ: вот) если (КЛИЕНТ: вижу,) у вас возникают (КЛИЕНТ: контакты) вопросы, (КЛИЕНТ: для) (КЛИЕНТ: связи) да, КЛИЕНТ: [наложение] с куратором, ага. МЕНЕДЖЕР: вы проваливаетесь в чат, там наши живые кураторы общаются, не думайте, что это боты, да, потому что просто в чат -боте это все настроено, живые люди, и, соответственно, с любым вопросом приходим. КЛИЕНТ: Ага, ладно, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Все,) до МЕНЕДЖЕР: [наложение] прекрасно, да, пожалуйста, [ФИО], еще раз хорошего дня и КЛИЕНТ: [наложение] свидания. МЕНЕДЖЕР: [наложение] успехов. Благодарю вас, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:31
Реплик всего100
Слов631
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

6ed74732 25.06.2026 14:28
Кадровое делопроизводство · 12:57 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Интересовались у нас обуч
2c1a9931 25.06.2026 14:47
Кадровое делопроизводство · 04:01 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], обратите внимание, это [ФИО] из (КЛИЕНТ: да,) Eduson.Ага, КЛИЕ
3f727330 26.06.2026 10:09
Кадровое делопроизводство · 07:57 · КЛИЕНТ: А вам? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Eduson. КЛИЕНТ: Здравствуйте, да, да, (МЕ

Текущий звонок

a2d6b370 26.06.2026 10:20
Кадровое делопроизводство · 03:31 · 64%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Каким образом присылаются сертификаты?» · «Где найти куратора?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
Жизненные обстоятельства