Звонок · 26.06.2026 10:20
· sipuni_1782458205_388461
46297114
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений или возражений»
«Условный пункт, возражений нет»
«Условный пункт, возражений нет»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок после успешной продажи курса «Кадровое делопроизводство». Менеджер подтвердила доступ, объяснила как начать обучение и дала контакты куратора. Клиент уточнил про выдачу сертификата и поддержку. Разговор короткий, доброжелательный, без возражений. Оценка: good.
03+ Совет коуча
Уточните в начале звонка, есть ли у клиента вопросы по уже пройденным шагам, чтобы убедиться, что он полностью готов к старту.
04 Выполнение чеклиста · 5/6 · 39 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × |
У клиента есть сомнения или возражения
«Клиент не высказывал сомнений или возражений»
|
↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Мы отправляем электронный формат, плюс с доставкой.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«я Вам отправила доступ... на почте два письма»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«если что, все вопросы с куратором тоже можно подобные уточнять»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я с рабочего вам написала»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 34 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] еще раз здравствует, и [ФИО] с отцом обсуждали что -то.
КЛИЕНТ: сейчас, минуточку, буквально секундочку, сейчас я в другой кабинет уйду, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) чтоб было удобнее. То я на работе просто.
МЕНЕДЖЕР: понимаю, хорошо, но мы с Вами уже всё сделали, я просто сейчас Вам договорю минутку и всё.
КЛИЕНТ: А, да? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Ну
МЕНЕДЖЕР: да, да, мы всё сделали (КЛИЕНТ: давайте,) с (КЛИЕНТ: ага.) Вами, я Вам отправила доступ Доступ уже на [ФИО] и на почту, у Вас (КЛИЕНТ: Угу.) на почте два письма «Сохраните контакты для связи» и «Как начать обучение на онлайн -курсе», там (КЛИЕНТ: Ну,) доступ, (КЛИЕНТ: вот) (КЛИЕНТ: я) первая (КЛИЕНТ: [ФИО]) (КЛИЕНТ: вижу,) ссылка, ага,
КЛИЕНТ: [наложение] так,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот, и первая
КЛИЕНТ: [наложение] на почту сейчас зайду.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ссылка это регистрация на платформе, когда Вы регистрируетесь, Вы указываете свою почту и придумываете пароль. Дальше попадете сразу на платформу, плюс я вам прописала контакты куратора на каждый мессенджер, где у вас будет годовая поддержка, то есть там просто в чат проваливаетесь и с любым вопросом приходим, если что -то в процессе обучения непонятно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] По подарочному курсу я вам отправлю, не в [ФИО], я вам сейчас телеграмм с его номера напишу, потому что чат в [ФИО] не буду уже смотреть, я передам его кураторам.
КЛИЕНТ: Смотрите, у меня Telegram (МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь) только с VPN -ом работает на айфоне (МЕНЕДЖЕР: так.) Для мистичных.
МЕНЕДЖЕР: Так, ага, ну, у вас в [ФИО] скрыт поиск по номеру, то есть я с рабочего вам написала, а своего я вам не могу написать, потому что я вас просто найти не могу там.
МЕНЕДЖЕР: Если вы откроете (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: давайте) настройки (КЛИЕНТ: Телеграм,) компьютера…
КЛИЕНТ: [наложение] давайте Телеграм
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, (КЛИЕНТ: тогда.) я вам только список туда отправлю, а вы мне (КЛИЕНТ: Угу.) напишете, какой курс, как вы решите, поэтому там нам (КЛИЕНТ: Ага.) особо не нужно переписываться много, так (КЛИЕНТ: Ладно,) (КЛИЕНТ: хорошо.) вот, и всё отправлю, и, в общем -то, да, по обучению можно уже начинать. Я Вам желаю успехов в обучении.
КЛИЕНТ: А то есть уже можно начинать, (МЕНЕДЖЕР: Да,) допустим, что на субботу или воскресенье можно уже сесть и позаниматься.
МЕНЕДЖЕР: всё верно, у Вас всё готово, поэтому можно уже начинать проходить.
КЛИЕНТ: Все, спасибо большое.
МЕНЕДЖЕР: Да, пожалуйста, [ФИО], (КЛИЕНТ: А) ещё раз (КЛИЕНТ: еще) успехов (КЛИЕНТ: вот) в обучении, (КЛИЕНТ: знаете,) (КЛИЕНТ: какой) ага.
КЛИЕНТ: есть вопрос? Вот по результатам, ну, конечно, забегаю, наверное, вперед, но (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) хочется для себя узнать. По результатам обучения, то есть там идет, скорее всего, итоговая какая -то там проверка знаний или что -то, да? А каким образом присылаются курочки?
МЕНЕДЖЕР: Мы отправляем электронный формат, плюс с доставкой.
МЕНЕДЖЕР: Запросят (КЛИЕНТ: Электронный) адрес (КЛИЕНТ: формат) у вас электронный.
КЛИЕНТ: плюс декан, (МЕНЕДЖЕР: Ну,) да?
МЕНЕДЖЕР: да, да, ну, как бы (КЛИЕНТ: На) удобный (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) формат доставки, договариваемся с Вами и отправляем к (КЛИЕНТ: хорошо.) курьерской службе.
МЕНЕДЖЕР: Все, если что, все вопросы с куратором тоже можно подобные уточнять.
КЛИЕНТ: А куратор как, где его найти?
МЕНЕДЖЕР: Вот говорила Вам в письме, что в [ФИО], что на почте. У Вас есть ссылки на чат с куратором в Телеграме, в [ФИО], в [адрес], там, (КЛИЕНТ: Ага.) Вконтакте, выберите, где вам комфортнее (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: а) общаться, (КЛИЕНТ: вот) если (КЛИЕНТ: вижу,) у вас возникают (КЛИЕНТ: контакты) вопросы, (КЛИЕНТ: для) (КЛИЕНТ: связи) да,
КЛИЕНТ: [наложение] с куратором, ага.
МЕНЕДЖЕР: вы проваливаетесь в чат, там наши живые кураторы общаются, не думайте, что это боты, да, потому что просто в чат -боте это все настроено, живые люди, и, соответственно, с любым вопросом приходим.
КЛИЕНТ: Ага, ладно, спасибо, (МЕНЕДЖЕР: Все,) до
МЕНЕДЖЕР: [наложение] прекрасно, да, пожалуйста, [ФИО], еще раз хорошего дня и
КЛИЕНТ: [наложение] свидания.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] успехов. Благодарю вас, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:31
Реплик всего100
Слов631
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
6ed74732
25.06.2026 14:28
Кадровое делопроизводство ·
12:57
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Интересовались у нас обуч
2c1a9931
25.06.2026 14:47
Кадровое делопроизводство ·
04:01
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], обратите внимание, это [ФИО] из (КЛИЕНТ: да,) Eduson.Ага,
КЛИЕ
3f727330
26.06.2026 10:09
Кадровое делопроизводство ·
07:57
· КЛИЕНТ: А вам?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Eduson.
КЛИЕНТ: Здравствуйте, да, да, (МЕ
Текущий звонок
a2d6b370
26.06.2026 10:20
Кадровое делопроизводство ·
03:31
· 64%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
—
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Каким образом присылаются сертификаты?» · «Где найти куратора?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—