Звонок · 26.06.2026 10:09 · sipuni_1782457268_387613

46297114

Ильина Диана → клиент · 07:57 · Кадровое делопроизводство · Категория AAA
68%
Общий балл
9 pass 5 fail 31 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильина Диана
Дата
26.06.2026 10:09
utm_source
vkads27
utm_campaign
pto_mpp_iv10_vkads27_form_905
Продукт
Кадровое делопроизводство
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
07:57
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«У клиента не было явных возражений»
«Условие не выполнено: возражений нет»

03 Краткое содержание

Повторный звонок. Клиент согласилась на оформление рассрочки на курс 'Кадровое делопроизводство' с подарком (выбор позже). Менеджер успешно провел оформление через Т-банк. Возражений не было. В звонке не акцентирована скидка и не назван ее размер.

03+ Совет коуча

Рекомендуется акцентировать скидку, называть размер и презентовать цену до и после, даже если клиент уже согласен. Это повышает доверие и может увеличить конверсию.

04 Выполнение чеклиста · 9/14 · 31 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«пятьдесят шесть тысяч рублей четыре, и это по четыре шестьсот шестьдесят семь платежей»
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«а вы какими сами пользуетесь?»
↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«тогда сейчас Вам придёт сообщение от Т-банка на телефон с подачей»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«мы подаем заявку, получаем решение, если у нас все положительно, то вас подключаем»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«да, хорошо, перенедру»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Это стандартный договор на рассрочку, то есть рассрочку мы делаем сами»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Всё, прекрасно»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Мы с вами работаем по договору офферта»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Я вам напишу список, отправлю вам»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«У нас будет две недельки, для того чтобы мы выбрали, какой конкретно хотите курс подарочный»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вы есть в Телеграм?»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 41 реплик

КЛИЕНТ: А вам? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Eduson. КЛИЕНТ: Здравствуйте, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Подобно?) удобно. МЕНЕДЖЕР: Мы вчера с [ФИО] остановились на том, что обсудили цены на инженера ПТО, а на кадровое дело произошло, что я Вам еще, казалось, визуально отправила Вам цены. Вы видели в [ФИО] то, что отправляла? КЛИЕНТ: Да, я посмотрела. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Хорошо. Хорошо. Как вы в итоге хотите сделать? Только на кадровое отделопроизводство, или все -таки мы на инженера запишемся и кадровое отделопроизводство вам в подарок сделаем? КЛИЕНТ: мы можем записаться на кадровое дело производства. А что тогда будет в подарок? МЕНЕДЖЕР: Я вам напишу список, отправлю вам. У нас будет две недельки для того, чтобы мы выбрали, какой конкретно хотите курс подарочный. Поэтому здесь главное, что мы оформляемся в течение суток, а дальше у нас время будет, я вам тогда просто Просто отправлю, посмотрите, что интереснее (КЛИЕНТ: Хорошо,) будет. КЛИЕНТ: я согласна (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) на оплату рассрочкой. МЕНЕДЖЕР: хорошо, а рассрочка через банк -партнер будет без переплаты? Вся на нас, никаких допуслуг, (КЛИЕНТ: через) то есть ровненько (КЛИЕНТ: какой) такая (КЛИЕНТ: банк,) же сумма (КЛИЕНТ: подскажите,) получается. (КЛИЕНТ: пожалуйста?) А [адрес] и Т -банк у нас ключевые, а вы какими сами (КЛИЕНТ: Замечательно.) пользуетесь? КЛИЕНТ: Я ты банком буду пользоваться. МЕНЕДЖЕР: Вот, хорошо, тогда через Т -банк с вами сделаем. Подача занимает пару минут примерно. Примерно мы подаем заявку, получаем решение, если у нас все положительно, то вас подключаем. Отправляем доступы, я вам их отправляю на почту плюс на действующий мессенджер, проходите регистрацию и можно будет уже приступать к обучению. По подачам вы заполняете все самостоятельно, я лишь остаюсь подсказывать, потому что там есть моменты с допуслугами. Чтобы себе случайно ничего не добавили, не подключили лишнего, я с вами подскажу, Вы меня как -то можете на громкую либо в наушники поставить, чтоб меня послушать, (КЛИЕНТ: Давайте) и на подачу (КЛИЕНТ: мы) зайти? КЛИЕНТ: громко… Сейчас МЕНЕДЖЕР: Я на громкой. Всё, прекрасно. Тогда сейчас Вам придёт сообщение от Т -банка на телефон с подачей, ссылкой на подачу. МЕНЕДЖЕР: еще раз, у нас получается по суммам пятьдесят шесть тысяч рублей четыре, и это по четыре шестьсот шестьдесят семь платежей. Сейчас тоже все увидите. МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, вы можете потом раньше закрыть, это ни на что не влияет, поэтому, если захотите, можете закрывать пораньше. МЕНЕДЖЕР: Должна эсэмэшка Вам прийти от Тинькофф. МЕНЕДЖЕР: Заходите по ней, как зайдете, указывайте номер телефона, который у вас зарегистрирован в [адрес], дальше подтверждайте И у нас появится первая информация, будет видно нам платеж, срок рассрочки и тарифы. Вот нам нужно будет с Вами выбрать тариф базовый. Вы как увидите, скажите мне, пожалуйста, скажу, что вами делаем, где есть что его убрать. КЛИЕНТ: [наложение] Так, тарифы, поверьте, условия, двенадцать месяцев, какие тарифы должны быть, базовые, МЕНЕДЖЕР: нужно выбрать, он самый последний, если (КЛИЕНТ: выбрать,) не видите. Вот, (КЛИЕНТ: угу,) отлично, (КЛИЕНТ: вижу.) да, мне нужны смс -страховки, все, у нас должна быть ровненькая сумма теперь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] ниже, если просит почту указать, все, указываем, Если нет, (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: указано,) можно просто продолжить, (КЛИЕНТ: да.) все хорошо, тогда продолжаем. Оставшиеся данные тоже должны автоматически заполниться. Единственное, пустое окошко будет с доходом. В доходе ставим по максимуму, который есть, и от различных источников. Лучше даже в общей семье написать. Рекомендую всегда от 120, если общевыше, можно еще выше. КЛИЕНТ: [ФИО], ждем решения. МЕНЕДЖЕР: Вот, да, и тогда, да, примерно минутку, ведем решение, если будет положительное, еще раз вам эсэмэшка придет для подтверждения, ага, одобрили нам все хорошо, вот, (КЛИЕНТ: Так,) (КЛИЕНТ: сейчас) должна (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: документы) эсэмэшка, (КЛИЕНТ: посмотрю.) да, должна эсэмэшка вам прийти, и будет все По суммам все правильно – пятьдесят шесть тысяч четыре рубля по четыре шестьсот семьдесят, нам уйдет сорок девять восемьдесят семь – это исходя из того, что мы на себя берем переплату, здесь немножко теряем, когда с Вами со ссылочками (КЛИЕНТ: А) работаем. КЛИЕНТ: [наложение] тут указывается в рассрочку, что я ее беру для чего? МЕНЕДЖЕР: Кадровое дело производства у Вас указано, и Академия Eduson указана. КЛИЕНТ: А где это указание? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я Ваши КЛИЕНТ: [наложение] Договоры. МЕНЕДЖЕР: [наложение] документы не вижу обычно в конце. КЛИЕНТ: вам говорить о принудительского займа? МЕНЕДЖЕР: Это стандартный договор на рассрочку, то есть рассрочку мы делаем сами, чтоб у вас не было переплаты, и сохраняется сумма оплаты у вас. КЛИЕНТ: Денежные средства куда приходят? МЕНЕДЖЕР: В Академии Юдисон к нам. МЕНЕДЖЕР: Мы с вами работаем, давайте еще помимо этого проговорю, Мы с вами работаем по договору офферта. Я вам его отправляла вместе с программой, по которому вы юридически защищены. Такой же договор имеет такую же юридическую силу, только не требует дополнительного подписания, вступая в силу с момента оплаты, как у нас с вами проходит оформление. Соответственно, как мы с Вами сейчас пройдем оформление, я буду Вам отправлять доступы. Как проговаривала, доступы приходят Вам на почту на действующий мессенджер, проходите регистрацию, приступаете к обучению. Вам сейчас официальное сообщение от [ФИО] пришло, не какая -то сторонняя ссылка. Мы с Т -Банком партнеры, в договоре сейчас написано – я, к сожалению, не вижу Ваш договор, я не могу его смотреть, он только Вам доступен. в договоре указано, то, что в Академии Eduson везет перечисление, и когда вы сейчас подаете заявку, когда вы проходили по ней, вы видели все суммы, вы видели кадровое дело производства, в общем -то, здесь все прозрачно. КЛИЕНТ: ожидание перед выдачей идет. МЕНЕДЖЕР: Это про то, что нам денежные средства приходят на четыре часа попозже, на вас -то никак не влияет, и я все доступы вам присылаю. [ФИО], как проговорила сейчас на [ФИО], и на почту вам пришлю. По подарочному курсу я вам напишу список, у вас будет две недельки, для того чтобы вы меня сориентировали, какой подарок хотите напишите мне, и я вам подключу еще дополнительный. И, эм, вы есть в Телеграм? КЛИЕНТ: есть. МЕНЕДЖЕР: Есть. Я вас вчера в [ФИО] не нашла по номеру, ну, именно со (КЛИЕНТ: можете) своего номера, (КЛИЕНТ: через) (КЛИЕНТ: минуту) с работы не (КЛИЕНТ: перезвонить?) написала. КЛИЕНТ: Можете через минуту перезвонить? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, хорошо, перенедру. КЛИЕНТ: Хорошо.

Маркеры разговора

Длительность07:57
Реплик всего81
Слов999
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

6ed74732 25.06.2026 14:28
Кадровое делопроизводство · 12:57 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Интересовались у нас обуч
2c1a9931 25.06.2026 14:47
Кадровое делопроизводство · 04:01 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], обратите внимание, это [ФИО] из (КЛИЕНТ: да,) Eduson.Ага, КЛИЕ
a2d6b370 26.06.2026 10:20
Кадровое делопроизводство · 03:31 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] еще раз здравствует, и [ФИО] с отцом обсуждали что -то. КЛИЕНТ:

Текущий звонок

3f727330 26.06.2026 10:09
Кадровое делопроизводство · 07:57 · 68%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Кадровое делопроизводство
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«какой будет подарок?» · «через какой банк?» · «договор?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства