Звонок · 26.06.2026 10:09
· sipuni_1782457268_387613
46297114
68%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«У клиента не было явных возражений»
«Условие не выполнено: возражений нет»
«Условие не выполнено: возражений нет»
03 Краткое содержание
Повторный звонок. Клиент согласилась на оформление рассрочки на курс 'Кадровое делопроизводство' с подарком (выбор позже). Менеджер успешно провел оформление через Т-банк. Возражений не было. В звонке не акцентирована скидка и не назван ее размер.
03+ Совет коуча
Рекомендуется акцентировать скидку, называть размер и презентовать цену до и после, даже если клиент уже согласен. Это повышает доверие и может увеличить конверсию.
04 Выполнение чеклиста · 9/14 · 31 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«пятьдесят шесть тысяч рублей четыре, и это по четыре шестьсот шестьдесят семь платежей»
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«а вы какими сами пользуетесь?»
|
↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«тогда сейчас Вам придёт сообщение от Т-банка на телефон с подачей»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«мы подаем заявку, получаем решение, если у нас все положительно, то вас подключаем»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«да, хорошо, перенедру»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Это стандартный договор на рассрочку, то есть рассрочку мы делаем сами»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Всё, прекрасно»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Мы с вами работаем по договору офферта»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Я вам напишу список, отправлю вам»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«У нас будет две недельки, для того чтобы мы выбрали, какой конкретно хотите курс подарочный»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«вы есть в Телеграм?»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 41 реплик
КЛИЕНТ: А вам?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Eduson.
КЛИЕНТ: Здравствуйте, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Подобно?) удобно.
МЕНЕДЖЕР: Мы вчера с [ФИО] остановились на том, что обсудили цены на инженера ПТО, а на кадровое дело произошло, что я Вам еще, казалось, визуально отправила Вам цены. Вы видели в [ФИО] то, что отправляла?
КЛИЕНТ: Да, я посмотрела.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу. Хорошо. Хорошо. Как вы в итоге хотите сделать? Только на кадровое отделопроизводство, или все -таки мы на инженера запишемся и кадровое отделопроизводство вам в подарок сделаем?
КЛИЕНТ: мы можем записаться на кадровое дело производства. А что тогда будет в подарок?
МЕНЕДЖЕР: Я вам напишу список, отправлю вам. У нас будет две недельки для того, чтобы мы выбрали, какой конкретно хотите курс подарочный. Поэтому здесь главное, что мы оформляемся в течение суток, а дальше у нас время будет, я вам тогда просто Просто отправлю, посмотрите, что интереснее (КЛИЕНТ: Хорошо,) будет.
КЛИЕНТ: я согласна (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) на оплату рассрочкой.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, а рассрочка через банк -партнер будет без переплаты? Вся на нас, никаких допуслуг, (КЛИЕНТ: через) то есть ровненько (КЛИЕНТ: какой) такая (КЛИЕНТ: банк,) же сумма (КЛИЕНТ: подскажите,) получается. (КЛИЕНТ: пожалуйста?) А [адрес] и Т -банк у нас ключевые, а вы какими сами (КЛИЕНТ: Замечательно.) пользуетесь?
КЛИЕНТ: Я ты банком буду пользоваться.
МЕНЕДЖЕР: Вот, хорошо, тогда через Т -банк с вами сделаем. Подача занимает пару минут примерно. Примерно мы подаем заявку, получаем решение, если у нас все положительно, то вас подключаем. Отправляем доступы, я вам их отправляю на почту плюс на действующий мессенджер, проходите регистрацию и можно будет уже приступать к обучению. По подачам вы заполняете все самостоятельно, я лишь остаюсь подсказывать, потому что там есть моменты с допуслугами. Чтобы себе случайно ничего не добавили, не подключили лишнего, я с вами подскажу, Вы меня как -то можете на громкую либо в наушники поставить, чтоб меня послушать, (КЛИЕНТ: Давайте) и на подачу (КЛИЕНТ: мы) зайти?
КЛИЕНТ: громко… Сейчас
МЕНЕДЖЕР: Я на громкой. Всё, прекрасно. Тогда сейчас Вам придёт сообщение от Т -банка на телефон с подачей, ссылкой на подачу.
МЕНЕДЖЕР: еще раз, у нас получается по суммам пятьдесят шесть тысяч рублей четыре, и это по четыре шестьсот шестьдесят семь платежей. Сейчас тоже все увидите.
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, вы можете потом раньше закрыть, это ни на что не влияет, поэтому, если захотите, можете закрывать пораньше.
МЕНЕДЖЕР: Должна эсэмэшка Вам прийти от Тинькофф.
МЕНЕДЖЕР: Заходите по ней, как зайдете, указывайте номер телефона, который у вас зарегистрирован в [адрес], дальше подтверждайте И у нас появится первая информация, будет видно нам платеж, срок рассрочки и тарифы. Вот нам нужно будет с Вами выбрать тариф базовый. Вы как увидите, скажите мне, пожалуйста, скажу, что вами делаем, где есть что его убрать.
КЛИЕНТ: [наложение] Так, тарифы, поверьте, условия, двенадцать месяцев, какие тарифы должны быть, базовые,
МЕНЕДЖЕР: нужно выбрать, он самый последний, если (КЛИЕНТ: выбрать,) не видите. Вот, (КЛИЕНТ: угу,) отлично, (КЛИЕНТ: вижу.) да, мне нужны смс -страховки, все, у нас должна быть ровненькая сумма теперь.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] ниже, если просит почту указать, все, указываем, Если нет, (КЛИЕНТ: все) (КЛИЕНТ: указано,) можно просто продолжить, (КЛИЕНТ: да.) все хорошо, тогда продолжаем. Оставшиеся данные тоже должны автоматически заполниться. Единственное, пустое окошко будет с доходом. В доходе ставим по максимуму, который есть, и от различных источников. Лучше даже в общей семье написать. Рекомендую всегда от 120, если общевыше, можно еще выше.
КЛИЕНТ: [ФИО], ждем решения.
МЕНЕДЖЕР: Вот, да, и тогда, да, примерно минутку, ведем решение, если будет положительное, еще раз вам эсэмэшка придет для подтверждения, ага, одобрили нам все хорошо, вот, (КЛИЕНТ: Так,) (КЛИЕНТ: сейчас) должна (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: документы) эсэмэшка, (КЛИЕНТ: посмотрю.) да, должна эсэмэшка вам прийти, и будет все По суммам все правильно – пятьдесят шесть тысяч четыре рубля по четыре шестьсот семьдесят, нам уйдет сорок девять восемьдесят семь – это исходя из того, что мы на себя берем переплату, здесь немножко теряем, когда с Вами со ссылочками (КЛИЕНТ: А) работаем.
КЛИЕНТ: [наложение] тут указывается в рассрочку, что я ее беру для чего?
МЕНЕДЖЕР: Кадровое дело производства у Вас указано, и Академия Eduson указана.
КЛИЕНТ: А где это указание?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я Ваши
КЛИЕНТ: [наложение] Договоры.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] документы не вижу обычно в конце.
КЛИЕНТ: вам говорить о принудительского займа?
МЕНЕДЖЕР: Это стандартный договор на рассрочку, то есть рассрочку мы делаем сами, чтоб у вас не было переплаты, и сохраняется сумма оплаты у вас.
КЛИЕНТ: Денежные средства куда приходят?
МЕНЕДЖЕР: В Академии Юдисон к нам.
МЕНЕДЖЕР: Мы с вами работаем, давайте еще помимо этого проговорю, Мы с вами работаем по договору офферта. Я вам его отправляла вместе с программой, по которому вы юридически защищены. Такой же договор имеет такую же юридическую силу, только не требует дополнительного подписания, вступая в силу с момента оплаты, как у нас с вами проходит оформление. Соответственно, как мы с Вами сейчас пройдем оформление, я буду Вам отправлять доступы. Как проговаривала, доступы приходят Вам на почту на действующий мессенджер, проходите регистрацию, приступаете к обучению. Вам сейчас официальное сообщение от [ФИО] пришло, не какая -то сторонняя ссылка. Мы с Т -Банком партнеры, в договоре сейчас написано – я, к сожалению, не вижу Ваш договор, я не могу его смотреть, он только Вам доступен. в договоре указано, то, что в Академии Eduson везет перечисление, и когда вы сейчас подаете заявку, когда вы проходили по ней, вы видели все суммы, вы видели кадровое дело производства, в общем -то, здесь все прозрачно.
КЛИЕНТ: ожидание перед выдачей идет.
МЕНЕДЖЕР: Это про то, что нам денежные средства приходят на четыре часа попозже, на вас -то никак не влияет, и я все доступы вам присылаю. [ФИО], как проговорила сейчас на [ФИО], и на почту вам пришлю. По подарочному курсу я вам напишу список, у вас будет две недельки, для того чтобы вы меня сориентировали, какой подарок хотите напишите мне, и я вам подключу еще дополнительный. И, эм, вы есть в Телеграм?
КЛИЕНТ: есть.
МЕНЕДЖЕР: Есть. Я вас вчера в [ФИО] не нашла по номеру, ну, именно со (КЛИЕНТ: можете) своего номера, (КЛИЕНТ: через) (КЛИЕНТ: минуту) с работы не (КЛИЕНТ: перезвонить?) написала.
КЛИЕНТ: Можете через минуту перезвонить?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, хорошо, перенедру.
КЛИЕНТ: Хорошо.
Маркеры разговора
Длительность07:57
Реплик всего81
Слов999
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
6ed74732
25.06.2026 14:28
Кадровое делопроизводство ·
12:57
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Интересовались у нас обуч
2c1a9931
25.06.2026 14:47
Кадровое делопроизводство ·
04:01
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], обратите внимание, это [ФИО] из (КЛИЕНТ: да,) Eduson.Ага,
КЛИЕ
a2d6b370
26.06.2026 10:20
Кадровое делопроизводство ·
03:31
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] еще раз здравствует, и [ФИО] с отцом обсуждали что -то.
КЛИЕНТ:
Текущий звонок
3f727330
26.06.2026 10:09
Кадровое делопроизводство ·
07:57
· 68%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Кадровое делопроизводство
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какой будет подарок?» · «через какой банк?» · «договор?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—