Звонок · 25.06.2026 14:47
· comagic_fb22e2aef05d32d2e7dbbccb5c7501cc
46297114
62%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«LLM пропустил»
«LLM пропустил»
03 Краткое содержание
Повторный звонок в рамках сделки. Менеджер обсудила варианты с клиентом: кадровое делопроизводство и инженер ПТО, предложила промокод с подарком при оформлении сегодня. Клиент выбрал рассрочку на полгода, договорились о звонке завтра без точного времени. Выявлена потребность в обучении, но цели и сроки не уточнены.
03+ Совет коуча
Уточнить точное время следующего звонка и спросить о предпочтительном способе оплаты (полная или рассрочка) до перечисления вариантов.
04 Выполнение чеклиста · 14/19 · 26 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«мы могли бы даже инженера ПТО записать, а кадровое делопроизводство вам сделает подарок»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«вы хотите только кадровое дело рассмотреть, а в итоге инженеров»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«вы хотите только кадровое дело рассмотреть, а в итоге инженеров кто это кадр?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инженер ПТО»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Кадровое дело производства со скидкой шестьдесят процентов сейчас у нас получается пятьдесят шесть тысяч»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидкой шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при оформлении в день обращения выбрать второй курс подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра давайте»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 38 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], обратите внимание, это [ФИО] из (КЛИЕНТ: да,) Eduson.Ага,
КЛИЕНТ: там просто срочно было зелено, нужно было отключиться.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, продолжим?[ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] Да, по кадровым делам, давайте продолжим.
МЕНЕДЖЕР: вы хотите только кадровое дело рассмотреть, а (КЛИЕНТ: Давайте) в итоге инженеров (КЛИЕНТ: -ка) (КЛИЕНТ: кто) это (КЛИЕНТ: -то) обучили (КЛИЕНТ: кадр,)?[ФИО],
КЛИЕНТ: [наложение] да, давайте -ка кадр поделать смотрим.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, если что, как вариант, как к этому подойти, Если на инженера ПТО записываться, у нас сейчас действует промокод «Тик -так». Он нам дает возможность при оформлении в день обращения выбрать второй курс подарок рамкой цены покупки. То есть мы могли бы даже инженера ПТО записать, а кадровое делопроизводство вам сделает подарок.
МЕНЕДЖЕР: Конечно (КЛИЕНТ: А) же, (КЛИЕНТ: расстояния) если вы пойдете (КЛИЕНТ: -то) в (КЛИЕНТ: разные.) итоге на кадровое делопроизводство, то стоимость разная. В итоге, если вы пойдёте на кадровое гелопроизводство, у вас тоже будет бюджет на выбор подарка, но кадровое гелопроизводство просто ниже стоит, поэтому это (КЛИЕНТ: На) мы (КЛИЕНТ: практике) на инженера (КЛИЕНТ: кадровое) потом уже (КЛИЕНТ: отдело) не пропадём.
КЛИЕНТ: [наложение] производства картофеля «Ноли» и инженер ПКО предусмотрен.
МЕНЕДЖЕР: Наоборот только, ну, можем сделать так, потому что (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: вы) цены (КЛИЕНТ: можете) разные.
КЛИЕНТ: [наложение] мне скинуть ссылку, допустим, чтобы я записала на кадровое дело также, вот, как проходило на инженеры стволов? —
МЕНЕДЖЕР: Вы имеете в виду заездку оставить (КЛИЕНТ: Да,) или что?
КЛИЕНТ: да, да, делать.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, могу, а зачем, я все равно с вами работаю, и вы также на меня попадете.
КЛИЕНТ: что, правда, сказать «кадровое дело» еще лучше стоит? Правильно?
МЕНЕДЖЕР: да.
КЛИЕНТ: Я думаю, что логически было бы доказывать разоружение, а они же не пытаются там увидеть. Да.
МЕНЕДЖЕР: Просто здесь, как эта система работает, нам нужно выбрать в подарок в рамках цены покупки, и из -за того, что кадровое дело производства стоит ниже, чем инженеры ПТО, мы не можем его даже рассматривать, потому что в рамках бюджета Поэтому я вам так и озвучиваю, здесь вопрос не заявки именно, а вопрос бюджета.
МЕНЕДЖЕР: Давайте по ценам мы с вами тогда тоже поговорим, т.е. насколько я понимаю, вот всё то, что мы с вами проговорили, по подходу, по самой программе — это всё интересно нам подходит.
МЕНЕДЖЕР: Если я правильно понимаю.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда по кадровому делу производства сначала озвучу.
МЕНЕДЖЕР: Кадровое дело производства со скидкой шестьдесят процентов сейчас у нас получается пятьдесят шесть тысяч. Есть возможность оплаты сразу, либо мы можем сделать просрочку по четыридцать шестьдесят семь. Это на двенадцать месяцев, через банк партнера, но полностью без переплаты. Первый платеж через месяц только, двадцать пятое июля. Действительно, если рассрочка нерасслышала, связь немножко прерывается.
МЕНЕДЖЕР: На три месяца?
КЛИЕНТ: А может, пусть именно на полгода?
МЕНЕДЖЕР: угу, можно, да, можно сделать на полгода, просто стандартно (КЛИЕНТ: Да!) делаем на двенадцать лет, чаще всего, но можно и на полгода сделать.
КЛИЕНТ: мы можем перезвонить в [адрес], как бы таким?
МЕНЕДЖЕР: До девятнадцати по [адрес].
КЛИЕНТ: Ну тогда завтра давайте, давайте на завтра с августа на урок.
КЛИЕНТ: [наложение] Но просто уже неудобно
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Уже все спешите?
КЛИЕНТ: [наложение] разговаривать в гимне.
МЕНЕДЖЕР: Во сколько завтра позвоните?
КЛИЕНТ: Ну, где все эти помоги?
МЕНЕДЖЕР: Извини, хорошо, перезвоню вам (КЛИЕНТ: Что) тогда на (КЛИЕНТ: обязательно.) слайде к расследованию.
КЛИЕНТ: [наложение] А мне очень интересна ваша информация, актуальная для меня сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да, договорились, я перенаберусь.
КЛИЕНТ: Спасибо большое. Продолжение следует...
Маркеры разговора
Длительность04:01
Реплик всего69
Слов567
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
6ed74732
25.06.2026 14:28
Кадровое делопроизводство ·
12:57
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Интересовались у нас обуч
3f727330
26.06.2026 10:09
Кадровое делопроизводство ·
07:57
· КЛИЕНТ: А вам?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Eduson.
КЛИЕНТ: Здравствуйте, да, да, (МЕ
a2d6b370
26.06.2026 10:20
Кадровое делопроизводство ·
03:31
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] еще раз здравствует, и [ФИО] с отцом обсуждали что -то.
КЛИЕНТ:
Текущий звонок
2c1a9931
25.06.2026 14:47
Кадровое делопроизводство ·
04:01
· 62%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Кадровое делопроизводство, Инженер ПТО
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—