Звонок · 25.06.2026 14:47 · comagic_fb22e2aef05d32d2e7dbbccb5c7501cc

46297114

Ильина Диана → клиент · 04:01 · Кадровое делопроизводство · Категория BBB
62%
Общий балл
14 pass 5 fail 26 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильина Диана
Дата
25.06.2026 14:47
utm_source
vkads27
utm_campaign
pto_mpp_iv10_vkads27_form_905
Продукт
Кадровое делопроизводство
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
04:01
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не выявлено»
«LLM пропустил»

03 Краткое содержание

Повторный звонок в рамках сделки. Менеджер обсудила варианты с клиентом: кадровое делопроизводство и инженер ПТО, предложила промокод с подарком при оформлении сегодня. Клиент выбрал рассрочку на полгода, договорились о звонке завтра без точного времени. Выявлена потребность в обучении, но цели и сроки не уточнены.

03+ Совет коуча

Уточнить точное время следующего звонка и спросить о предпочтительном способе оплаты (полная или рассрочка) до перечисления вариантов.

04 Выполнение чеклиста · 14/19 · 26 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«мы могли бы даже инженера ПТО записать, а кадровое делопроизводство вам сделает подарок»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«вы хотите только кадровое дело рассмотреть, а в итоге инженеров»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«вы хотите только кадровое дело рассмотреть, а в итоге инженеров кто это кадр?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инженер ПТО»
↗ 023 1
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«Кадровое дело производства со скидкой шестьдесят процентов сейчас у нас получается пятьдесят шесть тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидкой шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
Предложил оформление в моменте
«при оформлении в день обращения выбрать второй курс подарок»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра давайте»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 38 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], обратите внимание, это [ФИО] из (КЛИЕНТ: да,) Eduson.Ага, КЛИЕНТ: там просто срочно было зелено, нужно было отключиться. МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, продолжим?[ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] Да, по кадровым делам, давайте продолжим. МЕНЕДЖЕР: вы хотите только кадровое дело рассмотреть, а (КЛИЕНТ: Давайте) в итоге инженеров (КЛИЕНТ: -ка) (КЛИЕНТ: кто) это (КЛИЕНТ: -то) обучили (КЛИЕНТ: кадр,)?[ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] да, давайте -ка кадр поделать смотрим. МЕНЕДЖЕР: хорошо, если что, как вариант, как к этому подойти, Если на инженера ПТО записываться, у нас сейчас действует промокод «Тик -так». Он нам дает возможность при оформлении в день обращения выбрать второй курс подарок рамкой цены покупки. То есть мы могли бы даже инженера ПТО записать, а кадровое делопроизводство вам сделает подарок. МЕНЕДЖЕР: Конечно (КЛИЕНТ: А) же, (КЛИЕНТ: расстояния) если вы пойдете (КЛИЕНТ: -то) в (КЛИЕНТ: разные.) итоге на кадровое делопроизводство, то стоимость разная. В итоге, если вы пойдёте на кадровое гелопроизводство, у вас тоже будет бюджет на выбор подарка, но кадровое гелопроизводство просто ниже стоит, поэтому это (КЛИЕНТ: На) мы (КЛИЕНТ: практике) на инженера (КЛИЕНТ: кадровое) потом уже (КЛИЕНТ: отдело) не пропадём. КЛИЕНТ: [наложение] производства картофеля «Ноли» и инженер ПКО предусмотрен. МЕНЕДЖЕР: Наоборот только, ну, можем сделать так, потому что (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: вы) цены (КЛИЕНТ: можете) разные. КЛИЕНТ: [наложение] мне скинуть ссылку, допустим, чтобы я записала на кадровое дело также, вот, как проходило на инженеры стволов? — МЕНЕДЖЕР: Вы имеете в виду заездку оставить (КЛИЕНТ: Да,) или что? КЛИЕНТ: да, да, делать. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, могу, а зачем, я все равно с вами работаю, и вы также на меня попадете. КЛИЕНТ: что, правда, сказать «кадровое дело» еще лучше стоит? Правильно? МЕНЕДЖЕР: да. КЛИЕНТ: Я думаю, что логически было бы доказывать разоружение, а они же не пытаются там увидеть. Да. МЕНЕДЖЕР: Просто здесь, как эта система работает, нам нужно выбрать в подарок в рамках цены покупки, и из -за того, что кадровое дело производства стоит ниже, чем инженеры ПТО, мы не можем его даже рассматривать, потому что в рамках бюджета Поэтому я вам так и озвучиваю, здесь вопрос не заявки именно, а вопрос бюджета. МЕНЕДЖЕР: Давайте по ценам мы с вами тогда тоже поговорим, т.е. насколько я понимаю, вот всё то, что мы с вами проговорили, по подходу, по самой программе — это всё интересно нам подходит. МЕНЕДЖЕР: Если я правильно понимаю. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда по кадровому делу производства сначала озвучу. МЕНЕДЖЕР: Кадровое дело производства со скидкой шестьдесят процентов сейчас у нас получается пятьдесят шесть тысяч. Есть возможность оплаты сразу, либо мы можем сделать просрочку по четыридцать шестьдесят семь. Это на двенадцать месяцев, через банк партнера, но полностью без переплаты. Первый платеж через месяц только, двадцать пятое июля. Действительно, если рассрочка нерасслышала, связь немножко прерывается. МЕНЕДЖЕР: На три месяца? КЛИЕНТ: А может, пусть именно на полгода? МЕНЕДЖЕР: угу, можно, да, можно сделать на полгода, просто стандартно (КЛИЕНТ: Да!) делаем на двенадцать лет, чаще всего, но можно и на полгода сделать. КЛИЕНТ: мы можем перезвонить в [адрес], как бы таким? МЕНЕДЖЕР: До девятнадцати по [адрес]. КЛИЕНТ: Ну тогда завтра давайте, давайте на завтра с августа на урок. КЛИЕНТ: [наложение] Но просто уже неудобно МЕНЕДЖЕР: [наложение] Уже все спешите? КЛИЕНТ: [наложение] разговаривать в гимне. МЕНЕДЖЕР: Во сколько завтра позвоните? КЛИЕНТ: Ну, где все эти помоги? МЕНЕДЖЕР: Извини, хорошо, перезвоню вам (КЛИЕНТ: Что) тогда на (КЛИЕНТ: обязательно.) слайде к расследованию. КЛИЕНТ: [наложение] А мне очень интересна ваша информация, актуальная для меня сейчас. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, да, договорились, я перенаберусь. КЛИЕНТ: Спасибо большое. Продолжение следует...

Маркеры разговора

Длительность04:01
Реплик всего69
Слов567
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

6ed74732 25.06.2026 14:28
Кадровое делопроизводство · 12:57 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Интересовались у нас обуч
3f727330 26.06.2026 10:09
Кадровое делопроизводство · 07:57 · КЛИЕНТ: А вам? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это [ФИО] из Eduson. КЛИЕНТ: Здравствуйте, да, да, (МЕ
a2d6b370 26.06.2026 10:20
Кадровое делопроизводство · 03:31 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО] еще раз здравствует, и [ФИО] с отцом обсуждали что -то. КЛИЕНТ:

Текущий звонок

2c1a9931 25.06.2026 14:47
Кадровое делопроизводство · 04:01 · 62%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Кадровое делопроизводство, Инженер ПТО
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства